4 consejos para aprender a escuchar y oír con atención
Esta cita habla a la importancia de la escucha activa al comunicarse con los demás.
En el libro "Comunicación No Violenta" de Marshall Luxemburg, el autor propuso los cuatro elementos de la comunicación no violenta (observación, sentimiento, necesidad y petición). Además de aplicarse a la propia expresión, el autor también a la hora de comunicar. Con los demás, también puede utilizarse para ayudarle a escuchar lo que dicen los demás y promover el entendimiento entre ambas partes.
1. Vergonzoso, incapaz de escuchar el significado subyacente
Un día, conocí a mi novia Xiaofang, perdida hace mucho tiempo, en el supermercado. Encontramos un rincón con poca gente y empezamos a charlar.
Después de charlar unas palabras, Xiaofan se quejó con su marido: "No sé qué le pasa a mi marido últimamente. Gasta dinero como agua. La lavadora todavía funciona, así que la reemplazó". con uno nuevo; el refrigerador es demasiado grande". La cocina estaba originalmente equipada con un extractor de aire, pero él insistió en reemplazarlo con una campana extractora. ¡Qué hombre tan pródigo!"
Le dije a Afen. : "Todos los hombres del mundo tienen la misma virtud. Me gusta mucho gastar dinero y me gusta presumir.
Mi marido es igual, gasta dinero sin pestañear. "Inesperadamente, después Al escuchar mis palabras, Afen parecía muy triste, justo cuando estaba a punto de decirme algo, sonó su teléfono celular, era su esposo quien llamaba y le pedía que se fuera a casa rápidamente. El mensajero ya le había entregado los cosméticos. Hace dos días hasta la puerta de la comunidad.
Afen colgó el teléfono, sonrió y me dijo: "Mira, mi marido es un hijo pródigo. Yo ya soy una anciana de nivel abuela, ¿por qué debería comprar cosméticos? ¡Es un desperdicio! " Después de terminar, Afen se apresuró a regresar a casa.
Me quedé donde estaba, estupefacto. ¿Qué canción estaba cantando Ah Fen?
En realidad, esto puede deberse a que no he aprendido a escuchar.
Marshall. Luxemburgo nos dice que si queremos escuchar a los demás, debemos dejar de lado nuestros propios pensamientos y juicios y escuchar la voz del otro con el corazón.
Cuando Fanny se quejó conmigo de los generosos gastos de su marido, su verdadera intención era decirme cuánto se preocupaba por su familia y cuánto amaba a su esposa. ¡Qué desperdicio! Y no escuché lo que estaba diciendo en absoluto. No es de extrañar que pareciera infeliz desde el principio.
La Dra. Marshall-Luxemburg en conversación con su hija. En una conversación con su hija, la doctora Luxemburgo entendió una verdad: antes de consolar o dar consejos a los demás, primero ver si es lo que quieren.
Un día, su hija se miró en el espejo y dijo: "Soy fea como un cerdo".
El Dr. Luxemburgo inmediatamente le dijo a su hija: "Tú eres la más ¡La chica más hermosa del mundo!". La Dra. Luxemburgo le dijo inmediatamente a su hija: "¡Eres la niña más hermosa del mundo!" "Luego cerró la puerta de golpe y salió.
El Dr. Luxemburgo se dio cuenta de que su consuelo era inapropiado. Tal vez la hija sólo quería que él prestara atención a sus sentimientos. Si le preguntaba: "Estás decepcionada con el cómo te ves hoy, ¿sí? "De esta manera, mi hija puede sentirse mejor.
Por lo tanto, cuando nuestros familiares y amigos están sufriendo, debemos encontrar maneras de hacerlos sentir mejor en lugar de apresurarnos a tomar sugerencias y acciones, que lo harán. nos hace incapaces de comprender completamente sus verdaderos sentimientos.
2. ¿Por qué no podemos escuchar lo que dice?
¿Por qué a menudo no escuchamos lo que dice la otra persona? ?Analizar las preguntas que hace la otra persona nos impide conectar con la otra persona y nos impide escuchar lo que la otra persona dice
Si sólo nos importa lo que dicen los demás y sólo qué teoría encaja con su situación. Estamos diagnosticando a las personas en lugar de escucharlas.
El psicólogo Carl Rogers dijo: "Sería bueno si alguien te escuchara, no te juzgara, no se preocupara por ti, no quisiera cambiarte... Cada vez que yo Soy escuchado y comprendido, puedo ver el mundo con nuevos ojos y seguir adelante... es sorprendente cómo problemas aparentemente irresolubles pueden tener solución una vez que son escuchados. Mis emociones se volverán más claras.
En la comunicación, si siempre podemos recordar hablar menos con la boca, observar más con los ojos y escuchar las necesidades de los demás con los oídos, entonces el efecto de la comunicación será mucho mejor que expresar y expresar ciegamente. juzgando.
3. ¿Cómo escuchar para poder captar el significado detrás de las palabras?
Una persona que es realmente buena escuchando es consciente de las observaciones, sentimientos, necesidades y exigencias contenidas en las expresiones de los demás, sin importar cómo se expresen.
El estilo de escucha más eficaz tiene las siguientes cuatro características.
(1) Experimentar los sentimientos y necesidades de los demás
Por ejemplo, un nuevo vecino te pide prestado el coche para una emergencia. Cuando tu familia se entera, te regañan: "¡Qué estúpido eres por prestarle tu auto a un extraño!"
Tendemos a enojarnos mucho cuando escuchamos este tipo de acusaciones, pero si utilizamos nuestras observaciones, sentimientos, necesidades, Con la habilidad de preguntar, podrás comprender plenamente el estado de ánimo y los sentimientos de la otra parte en este momento, sin refutarte ni culparte, sino responder de la forma más adecuada, evitando así peleas.
(2) Comentarios
Después de escuchar las opiniones, sentimientos, necesidades y requisitos de los demás, podemos tomar la iniciativa de expresar nuestra comprensión. Si entendemos con precisión lo que otros quieren decir, nuestros comentarios ayudarán a que otros lo entiendan.
Por ejemplo, una mujer fue al hospital a ver a una anciana que se negó a cooperar con el médico. La anciana seguía murmurando para sí misma en la sala: "No quiero vivir más". Después de escuchar esto, la señora le preguntó a la anciana: "¿Estás diciendo que no quieres vivir?". "
La anciana se sorprendió al escuchar esto. Se detuvo, su expresión se volvió mucho más relajada y comenzó a decirle a la señora que nadie sabía cuánto dolor tenía.
La tía continuó expresando su gratitud. La anciana entendió y pronto sintieron la amabilidad del otro y se sentaron juntos de la mano.
Si no nos entendemos lo suficiente, la otra parte lo hará. tener la oportunidad de corregirnos. Esto ayuda a las personas a comprender su propia situación más profundamente.
(3) Manténgase enfocado
Por ejemplo, el Dr. Marshall de Luxemburgo, por ejemplo, escuchó un comentario. La madre dice: "No sé qué está pasando. No importa lo que le diga al niño, él no escucha".
El médico dijo: "Parece que estás muy triste y no Quiere encontrar una manera de comunicarse con su hijo. (El médico utilizó estímulos para ayudar a la madre a comprender sus sentimientos y necesidades).
La madre dijo: "Tal vez sea culpa mía, siempre le grito".
El médico dijo: "Usted desearía poder ser más considerado con su hijo, pero ahora sentir Te sientes un poco culpable porque no hiciste eso antes, ¿no? "
El médico dijo: "Desearías ser más considerado con el niño y ahora te sientes un poco culpable porque usted no hizo eso antes, ¿no? " (El médico continúa experimentando los sentimientos y necesidades expresados por la madre y brinda retroalimentación).
La madre dijo: "Soy una madre fracasada".
El médico dijo: "Estás un poco desanimada. Quieres profundizar la conexión emocional con tu hijo, ¿verdad?" (El médico luego le comunicó su comprensión a la madre).
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Durante la conversación, el Dr. Luxemburg mantuvo un ojo en la madre, permitiendo que la comunicación fluyera sin problemas y finalmente llegar a una solución.
(4) Cuando no escuchamos
A veces, no estamos de humor para preocuparnos por los demás debido a emociones como la frustración, el cansancio y la ira. En este momento, nosotros mismos también necesitamos del cuidado de los demás.
Si les decimos a los demás de manera proactiva que sentimos dolor y que somos incapaces de considerar los sentimientos y necesidades de otras personas, es probable que otros pidan ayuda.
Solo escuchando atentamente podrás oír lo que dice la otra persona. Como dijo el ex Secretario General de las Naciones Unidas, Hammarskjöld: "Cuanto más prestes atención a tu propia voz interior, más podrás escuchar las voces de los demás".