[Bajo la "epidemia de guerra"] Libro blanco sobre el estado de supervivencia de los concesionarios de automóviles - Marca Chevrolet
Desde la ciudad nororiental de Detroit en Estados Unidos hasta la ciudad nororiental de Shenyang en China, la pasión norteamericana y la pasión nororiental convergen no sólo "soñar, crear el futuro", sino también ". misión cumplida". Seguro, práctico, tecnológico, elegante y amigable para las personas, Chevrolet es una opción confiable en el corazón de los antiguos ferrocarriles del noreste de China.
El 28 de marzo, el grupo de automedios automovilísticos cooperó con Harbin Car Buying Guide, Che Wenxuan, Che Wenzhi, Harbin Auto Circle, Daqi Kancar, Liulap Kancar, Yujie Faner, Xiaoqing Auto Forum, Automobile Yoro, Long Auto, Northern Auto Market, No. 1 Car, Driving View, Le Sports Car Life, Car Buying, Xuanyuan Auto Expo, Morning Blast Auto Market, China Jilin Network, Guandong Auto Network y otras tres provincias y cuatro ciudades del noreste de China. En el informe número 40 de la serie "Libro blanco sobre las condiciones de vida de los concesionarios de automóviles", Chen Yi, fundador de Harbin Auto Guide, llamó a la tienda Qitong Tianmai Chevrolet en la ciudad de Harbin, provincia de Heilongjiang, en nombre del equipo de informes y entrevistó al La gerente general, la Sra. Zhang, por teléfono para conocer sus condiciones de vida reales.
1. ¿Guía de compra de automóviles en Harbin? Clúster de taxis fantasma: ¿Su empresa ha reanudado oficialmente su trabajo? ¿Cuántas personas trabajan antes y después de la venta y cuánto peor de lo normal? ¿Cuándo volviste a trabajar? ¿Cuál es la situación actual?
Tienda Chevrolet: Afectada por la epidemia, la empresa reanudó oficialmente sus trabajos el 11 de marzo de acuerdo con los requisitos gubernamentales. En la actualidad, todas las preventas y posventa funcionan con normalidad. El flujo de clientes en la tienda suele ser normal.
2. ¿Guía de compra de automóviles en Harbin? Ghost Truck Cluster: Afectado por la epidemia, ¿su marca OEM ha iniciado medidas de respuesta epidémica para los concesionarios? ¿Qué contramedidas tiene la tienda? ¿Están protegidos eficazmente los empleados que trabajan en la tienda y los consumidores que vienen a ver o reparar coches? ¡Cómo diablos se hace!
Foto de la tienda Chevrolet: el OEM lanzó una campaña de compra segura y, al mismo tiempo, brindó a los trabajadores médicos mantenimiento básico gratuito cuatro veces cada dos años, así como derechos de tarjeta dorada de por vida. De acuerdo con los requisitos gubernamentales, los clientes y empleados que ingresan a la tienda para ver los automóviles deben registrarse y tomarse la temperatura, y es indispensable realizar otras labores de prevención de epidemias.
La tienda se desinfecta dos veces al día. Se proporcionan mascarillas médicas desechables, toallitas de algodón con alcohol al 75% y 84 almohadillas desinfectantes. La ropa protectora y las gafas protectoras son equipos básicos de prevención de epidemias.
3. ¿Guía de compra de automóviles en Harbin? Ghost Truck Cluster: Aunque febrero del año pasado fue el Festival de Primavera, ¿qué tan grande fue la brecha de ventas en comparación con el mismo período del año pasado? Introduzca el número de tiendas de preventa y el volumen de negocios de posventa en febrero.
Tienda Chevrolet: Afectada por la epidemia en febrero, las actividades comerciales fueron restringidas de acuerdo con los requisitos gubernamentales. Por tanto, febrero tuvo un gran impacto, tanto las ventas como la posventa no fueron buenas.
4. ¿Guía de compra de automóviles en Harbin? Ghost Taxi Taxi Cluster: ¿Qué fue lo más afectado por la epidemia en febrero, las ventas o la posventa? ¿En qué porcentaje el valor de la producción será peor que el del mismo período del año pasado?
Tienda Zhang Chevrolet: El volumen de ventas tiene un gran impacto. Después de la venta, el coche accidentado puede entrar a la fábrica, pero el vehículo de venta no entra a la tienda. El valor de producción difiere aproximadamente un 95% del del mismo período del año pasado.
5. ¿Guía de compra de automóviles en Harbin? Grupo de autos fantasma: ¿El OEM canceló los indicadores de evaluación de febrero? ¿Cuál es la proporción de acciones? ¿Qué tan grande es la brecha en comparación con el mismo período del año pasado? Si los indicadores de evaluación se restablecen en marzo, ¿podremos permitírnoslo?
Tienda Chevrolet: La OEM canceló el examen de febrero. Actualmente hay unas 100 unidades en stock y la evaluación se reanudará en marzo. Debido a la reducción del número de tiendas, la presión general es mayor.
6. ¿Guía de compra de automóviles en Harbin? Ghost Truck Cluster: En respuesta a la situación actual, ¿ha lanzado el OEM una política de apoyo al concesionario? ¿Podemos garantizar ahora el funcionamiento más razonable de los fondos? ¿Cuánto cuesta comprar un coche con factura de aceptación? ¿A cuánto asciende el interés por un mes? ¿Dónde está la parte más difícil en este momento?
Tienda Chevrolet: Los OEM han introducido políticas de soporte para ampliar en un mes el periodo sin intereses de los vehículos en stock. Los intereses se acumularán en marzo y el interés mensual rondará los 50.000. La mayor dificultad en la actualidad es la restauración del flujo de pasajeros.
7. ¿Guía de compra de automóviles en Harbin? Ghost Truck Cluster: en su estado actual, ¿cuánto tiempo puede durar la tienda? Si la epidemia dura tres meses, ¿dónde estará el primer problema? Gastos de admisión, alquiler o personal.
Tienda Chevrolet Zhang: He reanudado el trabajo ahora y puedo persistir.
Si la epidemia continúa durante otros tres meses, provocará altos equivalentes de inventario, una gran ocupación de capital, menores valores de ventas y producción, un lento retorno de los fondos y el mayor problema de flujo de caja.
8. ¿Guía de compra de automóviles en Harbin? Clúster de taxis fantasma: ¿Existe actualmente alguna reducción de no combatientes en la tienda debido a la epidemia? ¿Se aíslan los empleados cuando regresan?
Tienda Chevrolet Zhang: Todos los empleados son normales y no ha habido desgaste.
9. ¿Guía de compra de coches en Harbin? Clúster de taxis fantasma: la epidemia ha provocado una disminución del número de clientes que entran a la tienda y una disminución de la facturación del mantenimiento posventa. ¿Qué cambios de comportamiento traerá esta epidemia a los clientes y qué ajustes deben realizarse en los cambios de comportamiento de los clientes? Por ejemplo: ver automóviles en línea, vender automóviles en línea y vender automóviles en el sitio. ¿Qué proporción de las ventas se realizan actualmente en línea? ¿Los propietarios de automóviles existentes tienen servicios de mantenimiento puerta a puerta? ¿Cuál es la proporción?
Tienda Chevrolet: durante la epidemia, menos clientes salieron y el correspondiente flujo de pasajeros disminuyó. La tienda ha lanzado múltiples transmisiones en vivo para atraer clientes. Transmitimos en vivo en Tik Tok y Kuaishou todos los días para ayudar a los clientes a elegir automóviles. Al mismo tiempo, se acercó a la cámara de transmisión en vivo de posventa para explicar sus conocimientos de mantenimiento. Debido al control comunitario, actualmente no existen servicios de reparación a domicilio.
10. ¿Guía de compra de automóviles en Harbin? Ghost Truck Cluster: En respuesta a la reducción de liquidez causada por la epidemia, ¿los OEM han aumentado sus descuentos en los modelos a la venta en febrero? ¿Existen subvenciones en las políticas empresariales?
Tienda Chevrolet: OEM otorga subsidios en pólizas operativas, pero tienda no incrementa esfuerzos de promoción de terminales.
Un mensaje de Zhang, director general de la tienda Chevrolet de Harbin: Durante la epidemia, los concesionarios deben prestar atención no solo a las operaciones fuera de línea, sino también a la comunicación en línea. En comparación con la compra de automóviles fuera de línea, la transmisión en vivo en línea tiene un mayor poder de comunicación, pero la tasa de conversión no es tan buena como la fuera de línea. Después de todo, el rendimiento del automóvil debe experimentarse en persona, y el servicio Golden Bow Tie también debe experimentarse en persona para sentirlo. La industria del automóvil es una industria pilar y los concesionarios son el final de la cadena industrial, lo que los somete a una gran presión. Esperamos que la epidemia termine pronto y se puedan restablecer las capacidades comerciales normales.
Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.