Los 11 principales puntos críticos de quejas de los consumidores en 2020. ¿Qué incluyen los puntos críticos?

2020 está destinado a ser un año extraordinario. El brote de la nueva epidemia de neumonía por coronavirus a principios de año ha traído muchos impactos negativos al consumo de mi país. Al mismo tiempo, muchos problemas de protección de derechos. También surgió la Asociación de Consumidores de China publicó la Asociación Nacional de Consumidores 2020 el día 3. Organice un análisis de las quejas recibidas y anuncie los 11 principales puntos críticos de quejas de los consumidores en 2020.

En primer lugar, ha habido un brote concentrado de quejas a corto plazo sobre suministros sanitarios y antiepidémicos. Ante la repentina epidemia de COVID-19, los suministros sanitarios y antiepidémicos se convirtieron en un foco de consumo a principios de año, que también se convirtió en un foco de quejas. La calidad de los productos es deficiente y algunos operadores hacen pasar los productos deficientes por buenos. Otros aprovechan la oportunidad para hacer fortuna con la crisis nacional y hacer subir los precios, provocando además que se disparen los precios de los suministros antiepidémicos. , las compras en línea no se pueden entregar a tiempo debido al transporte y otros problemas de bloqueo debido a la epidemia. Incluso se han cancelado pedidos de algunos productos antiepidémicos, y algunos operadores han confundido a los consumidores con las funciones y escenarios de uso de las máscaras médicas desechables comunes. mascarillas, mascarillas médicas quirúrgicas y mascarillas de protección médica para engañar a los consumidores.

En segundo lugar, resulta difícil darse de baja de los servicios de transporte. Durante la epidemia, la mayor contribución de la gente común a la epidemia fue quedarse en casa y no salir. Sin embargo, es fácil reservar boletos y es difícil reembolsarlos. Por ejemplo, las aerolíneas han retrasado los reembolsos y los han reemplazado en otras formas. como vales, o incluso se negaron a reembolsar los billetes. Las plataformas de reserva de billetes, el intercambio de culpas con las compañías aéreas, dificultan a los consumidores el reembolso de los billetes. Para recuperar su dinero, parece que simplemente no pueden pedir caridad. Pide ayuda y nadie quiere hacerse cargo de ello.

También hay problemas alimentarios destacados, como el catering y las compras grupales, muchos problemas con las compras en línea y la transmisión en vivo, disputas sobre videos y juegos en línea, instituciones de capacitación fuera del campus que frecuentemente se escapan, departamentos a largo plazo Disputas de alquiler y otras disputas de alquiler Hay grandes conflictos, hay quejas candentes sobre vehículos de energía nueva y vieja, los consumidores están cansados ​​de la decoración del hogar, existen profundos obstáculos en el patrón de consumo de "solicitar tarjetas" y la gente ha sido engañada. mediante compras por televisión. Los problemas de consumo ocurren con frecuencia y cada año surgen nuevos problemas, pero los viejos no se mejoran ni resuelven. Combinando los cambios en la situación de los consumidores y las quejas de los consumidores en 2020, la Asociación de Consumidores de China propuso las siguientes contramedidas para los consumidores:

Primero, fortalecer la protección para que los consumidores tengan más confianza. Fortalecer los estándares legislativos y fortalecer la supervisión dinámica. , practicar nuevas tendencias, hacer que el consumo sea más sostenible y fortalecer el apoyo a la protección de los derechos;

El segundo es cambiar conceptos para motivar más el consumo. Los operadores deben: prestar igual atención a la innovación y la protección de derechos e intereses, prestar igual atención a la innovación y la implementación de las leyes, y prestar igual atención a la innovación y la implementación de las leyes;

El tercero es practicar nuevas tendencias y hacer el consumo más sostenible. Los consumidores deben tener conciencia de la protección y supervisión de sus derechos, así como la capacidad de identificar y proteger sus derechos. En tercer lugar, debemos tener conceptos científicos y responsabilidad del consumidor.