Resumen para 2022: El resumen del trabajo de entrega urgente es relativamente breve (5 artículos breves).
El tiempo vuela como el agua, el tiempo es como una canción, el tiempo siempre pasa sin darse cuenta. El tiempo vuela. Esta fase de trabajo está llegando a su fin. Después de pasar por este período de formación, podemos resumirlo. Resumen es un material escrito que resume de manera integral los logros, los problemas existentes y las lecciones aprendidas en el trabajo. ¿Cuál es el resumen? Aquí también puedes echar un vistazo a un resumen de muestra de entrega urgente. Todos son bienvenidos a leer y recopilar.
Ensayo 1 del resumen del trabajo de entrega urgente La entrega se refiere a entregar el paquete urgente del destinatario en manos del destinatario de forma segura y rápida. Estos dos vínculos son las responsabilidades laborales más básicas de cualquier empresa exprés.
Aunque se trata de unas prácticas, el responsable de la empresa tiene unos requisitos muy estrictos para nosotros. Los requisitos para mí son los mismos que para otros empleados regulares. Al igual que otros empleados regulares, debe llegar a trabajar a tiempo todos los días. Cumplir con las normas y regulaciones de la empresa. Influenciados por los valores de SF Express de "unidad de conocimiento y acción" y su visión de "estamos comprometidos a convertirnos en una empresa líder en la industria de entrega urgente". Es el objetivo de cada empleado de SF. Flujo de trabajo: cuando voy a trabajar todos los días, primero organizo los artículos exprés que soy responsable de entregar hoy según la distancia y memorizo la dirección de cada entrega exprés. Aproximadamente 10 minutos después, cuando se completaron estas tareas, comenzó oficialmente mi trabajo de despacho.
Monté la bicicleta eléctrica de la empresa, puse el correo urgente en el maletero y comencé a entregar cada billete en el orden que acababa de organizar.
Cuando llegue al primer destino, primero llamaré al destinatario para confirmar si está en casa y luego esperaré en la puerta a que el destinatario baje y recoja el paquete. Durante el corto tiempo que estuve esperando al destinatario, preparé el siguiente envío urgente y lo llevé a la parte superior del baúl. Cuando llega un cliente, de acuerdo con los requisitos de la empresa, primero verificaré su identidad y luego entregaré el expreso al cliente. El cliente solo puede firmar la recepción después de inspeccionar la mercancía en persona. Después de firmarlo, el envío expreso fue entregado exitosamente al cliente. A veces, la entrega urgente se realiza contra reembolso. Después de que el destinatario me pague la tarifa urgente, contaré cuidadosamente el dinero para confirmar la autenticidad del dinero y el RMB. No puedes equivocarte con este paso. Si algo sale mal, soy personalmente responsable. Este es el proceso de programar el trabajo.
Para el personal de ventas, es un trabajo más importante que enviar y recibir mercancías, porque la recepción de mercancías es en realidad negocio de la empresa de mensajería. Sólo cuando la mercancía se recibe bien, la empresa de entrega urgente puede ganar más dinero. El proceso de recepción de la mercancía: suena el teléfono y un cliente quiere enviar un mensajero a Shanghai. Corrí allí inmediatamente, me encontré con mi remitente en el destino acordado y le pregunté qué quería enviar. Esta pregunta es para evitar la recolección de artículos prohibidos. Si se va a enviar por vía aérea, los artículos no se pueden enviar por vía aérea. Si es así, causará enormes pérdidas a los clientes y a la empresa. Después de preguntar, quiso enviar un paquete de alimentos a Shanghai y confirmó que se podía enviar por vía aérea. Primero utilicé una balanza electrónica para pesar la cantidad de artículos exprés y le cobré la tarifa exprés de acuerdo con el modelo de cobro de la empresa. Luego, entréguele el albarán de entrega urgente de la empresa y recuérdele que anote claramente la dirección y el número de teléfono del destinatario. Después de que terminó de escribir, adjunté el albarán de entrega urgente al artículo y su artículo se convirtió en un artículo urgente de nuestra empresa. Luego, saqué el albarán de entrega urgente entregado al cliente y le pedí que lo conservara. Esta lista es su base para comprobar el estado del envío.
Después de recibir y enviar los productos, regresaré a la empresa, enviaré la entrega al pago a tiempo e ingresaré el número de mensajería que soy responsable del envío hoy en el sistema de la empresa. Cuando se completa la entrada, el trabajo está hecho.
El tiempo vuela y ha pasado 20xx. Si echamos la vista atrás al trabajo del año pasado, con el liderazgo eficaz de la empresa y la cooperación de varios departamentos, el departamento de logística está llevando a cabo diversas tareas de forma ordenada. Sin embargo, todavía existen muchos problemas en la gestión diaria del negocio. departamento, que requieren mejora continua y perfección. El principal trabajo realizado por este departamento en 20xx se resume en:
1 Contenido del trabajo
Responsable de la gestión global del trabajo diario del departamento de logística, formulando responsabilidades laborales y. Normas de gestión pertinentes para cada puesto del departamento. Haga un buen trabajo en la gestión de logística, entrega, almacenamiento y trituración, y asegúrese de que todo el equipo esté organizado y movilizado para implementar plenamente las tareas laborales. Controle los costos de gestión de almacenamiento y distribución logística, optimice la mano de obra, ahorre recursos de la empresa, administre el personal y los arreglos de trabajo para cada puesto y ayude activamente en el manejo de diversas situaciones anormales. Realizar un buen trabajo en la gestión diaria del departamento y en la recopilación y estadísticas de datos de desempeño.
Aceptar y completar otras tareas asignadas por los superiores.
2. Trabajo principal completado
1. Mediante la optimización del proceso, la mano de obra en el almacén se ha racionalizado razonablemente. La cantidad de personal en el almacén de materias primas y productos semiacabados. y el almacén de productos terminados se ha reducido de dos a uno, mejora la eficiencia del trabajo del departamento y ahorra costos a la empresa. El principal trabajo diario del departamento se gestiona a través de datos (como estadísticas de tasa de entrega oportuna, estadísticas de horas extras del departamento, estadísticas de reciclaje de cajas de material en el sistema xx, estadísticas de alquiler de automóviles y consumo de combustible de vehículos, etc.), de modo que el departamento y el La empresa puede comprender situaciones relevantes de manera oportuna. Corregir y mejorar la gestión relacionada.
2. Mejorar el sistema de gestión de materiales que entran y salen del almacén, establecer un almacén de devolución y clasificar los materiales devueltos por los clientes para facilitar el análisis estadístico de los datos. Establecer un control de inventario de materias primas y productos semiacabados de primero en entrar, primero en salir para facilitar el primero en entrar, primero en salir y la trazabilidad de los materiales. En cuanto a la entrada y salida de productos terminados, se han mejorado y optimizado los procedimientos operativos pertinentes (por ejemplo, el almacenista de productos terminados prepara la mercancía según el pedido y el personal de entrega comprueba la carga de materiales según los detalles del suministro). durante la carga y detecta rápidamente errores de carga y fugas) Paquete). A través de la promoción de reuniones diarias del departamento y la gestión de puestos del personal relevante, se ha frenado eficazmente el fenómeno de entrega errónea de productos terminados y se han reducido significativamente las quejas de los clientes.
3. A través de la coordinación con el personal de pedidos de las fábricas de xx y Lingang, el tiempo cruzado de recepción de mercancías se ajustó adecuadamente, lo que mejoró significativamente la eficiencia de uso de nuestros vehículos de entrega y aseguró la entrega de algunos pedidos de xx. Entregado con prontitud. Para aliviar la escasez de productos semiacabados, los materiales de desecho de las cubiertas superior e inferior almacenados fuera de la sala de trituración se trituran y reutilizan de manera oportuna, y se limpian los sitios correspondientes para el almacenamiento de productos semiacabados. A través de reuniones departamentales periódicas y educación sobre los problemas en las operaciones diarias, la conciencia del equipo de los empleados de este departamento ha mejorado significativamente y el trabajo diario puede desarrollarse normalmente incluso cuando la dotación de personal es insuficiente.
3. Problemas en el trabajo
1. Con el aumento de materiales estancados en el almacén y la introducción de nuevos proyectos, existe una grave escasez de espacio en el almacén de materia prima. almacén de productos semiacabados, almacén de productos terminados y materiales. Existen grandes dificultades en la gestión de la ubicación, lo que resulta inconveniente para el inventario del almacén y el primero en entrar, primero en salir. Algunos miembros del personal no tienen suficiente sentido de responsabilidad y el 6S en el lugar de trabajo es muy deficiente (por ejemplo, el repartidor no cumplió con la orden de entrega y el almacén de material auxiliar y el tocador son muy deficientes). En términos de gestión, debido al salario y beneficios del personal y la dificultad para contratar personal perdido, la ejecución del trabajo es muy pobre, lo que no favorece el sano desarrollo del departamento.
La incontrolabilidad del reciclaje del buzón en el sistema 2.xx. Aunque ambas partes han establecido procedimientos de aprobación para el reciclaje de contenedores, el cliente no se hace responsable de las pérdidas. Sólo puede desempeñar un papel de supervisión en las conexiones logísticas de nuestra empresa y no puede resolver el problema en esencia. Hay deficiencias en la gestión de vehículos. No supervisar e implementar adecuadamente el mantenimiento y la gestión diarios de los vehículos, lo que da como resultado un mantenimiento inoportuno de los vehículos y una falta de educación sobre seguridad para los conductores, lo que provoca accidentes automovilísticos.
Cuatro. Plan de trabajo futuro
En vista de los problemas anteriores y los eslabones débiles en la gestión, en el nuevo año, trabajaremos duro para promover las diversas tareas de nuestro departamento, fortalecer la concienciación del equipo de nuestro departamento y mejorar la calidad de nuestro departamento y esforzarnos por crear un buen ambiente de trabajo. A través de la publicidad de las reuniones, los incentivos laborales y los mecanismos de eliminación, se puede capacitar a los empleados para que se preocupen por el trabajo del departamento de pasivo a activo y presenten sus propias sugerencias, mejorando así las habilidades organizativas y de comunicación de los empleados.
Fortalecer la educación en seguridad del personal del departamento, especialmente la educación en seguridad de los conductores, que debe mencionarse en cada reunión, estudiar y publicar periódicamente los conocimientos de seguridad y los casos relevantes, mejorar la conciencia de seguridad del personal del departamento y reducir problemas de raíz. Desarrollar sistemas de evaluación relevantes para mejorar el conocimiento y el nivel de servicio del departamento. Se espera que dentro del alcance permitido por la empresa, se ajuste la estructura salarial del personal relevante y se implementen sistemas de evaluación adecuados para los diferentes puestos del departamento, a fin de mejorar el entusiasmo de los empleados y frenar la aparición de situaciones adversas. fenómenos.
Fortalecer la gestión de la entrega de productos terminados y la entrega logística, exigir estrictamente a los conductores que entreguen los productos en períodos de tiempo, lograr una tasa de precisión de entrega de productos terminados y una tasa de entrega a tiempo de logística de productos terminados del 100%, fortalecer control del reciclaje de contenedores y esforzarse por lograr la entrega mensual de contenedores. La tasa promedio de recuperación total supera el 95%. Fortalecer la gestión del mantenimiento de los vehículos, formular especificaciones de mantenimiento de los vehículos, exigir a los conductores que completen los registros de mantenimiento de los vehículos y limpiar y proteger los vehículos.
Mejore la gestión del almacén y fortalezca las 6S, el posicionamiento de materiales, el primero en entrar, el primero en salir, la trazabilidad de los materiales, la precisión contable, el manejo lento de materiales y la gestión del sitio de pólvora.
3 xxxxxxxx es un año en el que el departamento de atención al cliente profundiza sus servicios y mejora integralmente sus capacidades integrales de negocio. Bajo el liderazgo de los líderes de departamento, todos los equipos del departamento de atención al cliente trabajan juntos y cooperan entre sí. Con el objetivo de "brindar servicios de calidad y mejorar los estándares comerciales", la recepción de clientes hace un buen trabajo al recibir visitantes y coordina y resuelve activamente diversas quejas y consultas reportadas por los usuarios, y el servicio ha logrado ciertos resultados. 1-65438 Durante febrero, la recepción de clientes recibió un total de xxxxxx casos de diversos problemas informados por los usuarios y realizó más de xxxxxx consultas telefónicas. La tasa de gestión de quejas de los usuarios es 100 y la tasa de satisfacción del usuario supera el 98%. El trabajo de xxxxxxxx se resume a continuación:
Primero, profundizar el estudio sistemático de los negocios y mejorar continuamente la calidad general.
Este año xx, después de participar en la capacitación del director xxxxxx, el personal de recepción de servicio al cliente llevará a cabo aún más servicios estandarizados sobre la base de fortalecer su estudio de las responsabilidades originales del puesto de recepción del servicio de suministro de agua y convertirse en familiarizarse con los procesos de trabajo de varios ministerios y garantizar el dominio El departamento de servicio al cliente emitió problemas comunes de suministro de agua y conocimientos comerciales para fortalecer aún más el nivel comercial integral para responder a diversas consultas de los usuarios, resolver los problemas informados por los usuarios de manera oportuna; sentar una buena base para mejorar el nivel de servicio al cliente de la empresa.
El segundo es mejorar los detalles del servicio y comprender los puntos clave del servicio.
La recepción del cliente mejora continuamente los detalles del servicio en función de la situación real en el trabajo y los refina aún más. la "tabla de estadísticas de registros de quejas mensuales" y varios registros de servicios están disponibles para una fácil revisión en cualquier momento, lo que hace que todo el trabajo sea más ordenado. Cada mes se realizan visitas de seguimiento oportunas a los usuarios registrados para comprender el cumplimiento de las mismas; trabajar. Desde septiembre, para mejorar aún más la eficiencia del trabajo y evitar que se pasen la culpa, el departamento de atención al cliente ha reforzado el uso de "hojas de contacto de trabajo", ha firmado los problemas informados por los usuarios junto con los informes, y los ha rastreado e implementado de manera oportuna. manera. Para los usuarios de "Sanlai", el personal de recepción siempre brinda un servicio entusiasta y respuestas pacientes, responde a todas las quejas una por una, implementa estrictamente el "sistema de responsabilidad de la primera pregunta" y el servicio "todo en uno", y expresa satisfacción con nuestro trabajo y reconocimiento. .
En tercer lugar, trabajar juntos para resolver las necesidades urgentes de los usuarios de manera oportuna.
En el trabajo diario, la recepción de clientes recibe a menudo informes sobre el suministro de agua de la línea directa del alcalde y de la red de periódicos. En esta situación especial, el personal de recepción de servicio al cliente informó el problema de manera oportuna, se comunicó activamente con el usuario, coordinó con los departamentos relevantes para inspeccionar el sitio, formular medidas, resolver conflictos, descubrir los motivos y encontrar formas de resolver el problema. diversas dificultades con el agua del usuario lo antes posible sin causarle angustia. Cuando se encuentre con usuarios que no entienden, el personal de servicio explicará pacientemente, dará a conocer las regulaciones de suministro de agua, explicará los conocimientos sobre el suministro de agua, explicará claramente lo que los usuarios no entienden, para que sus problemas puedan resolverse y satisfacer a los usuarios tanto como sea posible.
De cara al nuevo año, debemos realizar activamente el siguiente trabajo en base a los requerimientos de la empresa y del departamento, de acuerdo con el plan de trabajo anual xxxxxxxx y las metas de responsabilidad, y en torno al trabajo de la empresa y el departamento de servicio al cliente:
1. Organizar al personal de servicio al cliente para que estudie periódicamente diversos negocios, manuales de empleados y sistemas de gestión de la empresa, fortalezca el conocimiento del servicio, mejore el contenido del servicio, mejore la calidad del servicio y profundice la calidad de los servicios. .
2. Completar el resumen y ordenación de los formularios de registro y revisitas de los usuarios de manera oportuna cada mes.
3. Comunicarse activamente con los departamentos relevantes de la empresa para evitar retrasos y disputas, y mejorar la eficiencia en la resolución de diversos problemas informados por los usuarios.
4. Realizar un buen trabajo en las labores mensuales de seguridad y salud del departamento.
5. Completar todas las tareas asignadas temporalmente por la empresa y el departamento.
En XXXXXXXXX, completaremos todo el trabajo con un espíritu de servicio innovador, implementaremos exhaustivamente el servicio y el "sistema de responsabilidad de primera solicitud", fortaleceremos el concepto de servicio "integral", mejoraremos la puntualidad del trabajo, y mejorar la eficiencia del trabajo. ¡Nuestra iniciativa, entusiasmo y creatividad harán que los usuarios estén más satisfechos y se esfuercen por lograr nuevos resultados en el servicio al cliente y el trabajo XXXXXXXXX!
He completado con éxito el trabajo de atención al cliente de este año. Ha habido algunos contratiempos en el proceso, pero la mayor parte del tiempo ha ido bien. Esto me hace feliz.
Al principio sentí que no era apto para el trabajo de atención al cliente porque sentía que mi capacidad para afrontar emergencias y lidiar con las cosas no era particularmente fuerte. Pero cuando entré a la empresa y ocupé este puesto, descubrí que no hay una persona adecuada en este mundo, solo si estás dispuesto a hacerlo. Somos seres humanos que necesitamos tolerancia, necesitamos aprender y necesitamos cambiar más de lo que estamos dispuestos a hacer. Hay cosas esperando que probemos y descubramos, porque cuando tienes sentido de la aventura, serás un empleado más innovador y emprendedor, y los líderes tienden a apreciar a quienes tienen ideas y metas. Así que este año he crecido mucho, desde la tartamudez al principio hasta la elocuencia ahora, lo que también es testigo de mi arduo trabajo y progreso continuo. Aquí también quiero agradecer a aquellos compañeros que me han estado ayudando y acompañando. Me has dado aliento y confianza una y otra vez. Cuando encuentro dificultades, me dices que tal vez sea mejor en el próximo momento. La buena marcha de una persona depende no sólo de sus propios esfuerzos, sino también del grupo de personas detrás de él.
El Año Nuevo llega a nosotros con un manto largo. Este es el fin de los tiempos y el comienzo de los tiempos. Este año, cumplo estrictamente con la ley en el trabajo y hago todo con los pies en la tierra. No hay precedentes de llegar tarde al trabajo o ausentarse del trabajo, y también es un buen ejemplo para los compañeros. El próximo año, mantendré mejor esta actitud y continuaré trabajando duro. Todos los días a partir de ahora mantendré una actitud positiva de aprendizaje y una buena actitud laboral. También estoy ansioso por llevar mi carrera al siguiente nivel en este trabajo de servicio al cliente.
Durante el próximo año, continuaré trabajando duro en mi actitud de servicio, políticas, el cliente primero, aprendiendo de mis pares y manteniendo la imagen de la empresa. Sólo si me convierto en una persona invencible tendré más confianza para intentar más dificultades y mi carrera mejorará cada vez más. Se acerca el año nuevo y me gustaría desearles que sigan ganando dinero en el nuevo año y que su empresa pueda elevarse hacia el cielo con un futuro ilimitado.
Ensayo resumido del trabajo de entrega urgente, Parte 5. Todos los días durante mi pasantía, era responsable de enviar y recibir paquetes todos los días. Durante este proceso de trabajo, me di cuenta profundamente de la dificultad de ser dependiente de una tienda.
En primer lugar, si trabajas duro, no conseguirás el respeto de los demás. Como recién llegado, al principio seguí el coche.
Envía envío urgente a la ciudad. Hay muchos guardias de seguridad en la puerta que no dejan entrar al mensajero, simplemente porque no estás bien vestido. Y su cliente le pidió que le brindara servicio puerta a puerta y escuché a alguien hablar a sus espaldas. Como mensajero, me enfrento a muchas miradas en blanco y de desprecio por parte de los demás. Las dificultades físicas son soportables, pero sólo tú conoces el dolor en tu corazón.
En segundo lugar, los clientes no entienden y perjudican al mensajero. Algunos paquetes urgentes se dañan durante la entrega y los clientes no son razonables y culpan al mensajero por el error. Debido a que los mensajeros son empleados de la empresa de mensajería que se enfrentan directamente a los clientes, obviamente soportan la presión de la culpa del cliente y pueden ser criticados por sus superiores cuando regresan a la empresa. Esto aumenta la presión psicológica de los mensajeros y no favorece que los mensajeros completen activamente su trabajo.
Los problemas que enfrentan los mensajeros en el trabajo son mucho más que estos. Para abordar estas cuestiones, he hecho algunas sugerencias.
En primer lugar, mejorar el trato a los mensajeros. El trato es muy importante para un empleado de mensajería común y corriente. No temen las dificultades ni el cansancio, sólo esperan poder ganar más por su trabajo. De hecho, muchas empresas de entrega urgente contratan mensajeros, pero no ofrecen a los empleados cinco seguros, un fondo y otros beneficios con la premisa de proporcionar salarios básicos de conformidad con las disposiciones pertinentes de la legislación laboral. Los empleados de reparto urgente viajan por todas las calles de la ciudad todos los días y hay muchos accidentes de tráfico. Algunas empresas ni siquiera contratan seguros contra accidentes personales para los mensajeros. Como puedes imaginar, esto requiere que nosotros, los mensajeros, trabajemos con los pies en la tierra.
En segundo lugar, prestar atención a la salud mental de los mensajeros y reforzar el asesoramiento. Los mensajeros trabajan bajo gran presión, no importa si hace viento, llueve o hace mucho frío, tienen que enviar y recibir artículos urgentes a tiempo todos los días. Esto afecta su salud física y mental. La empresa debería aliviar su presión psicológica a tiempo y permitirles resolver su confusión psicológica a tiempo. Sólo así los empleados podrán sentir que la empresa es su casa y pueden confiar en ellos. Mejorar el sentido de pertenencia de los empleados. Cada mensajero valora su trabajo y está orgulloso de su trabajo.
En tercer lugar, fortalecer la comunicación con los clientes.
Durante el proceso de trabajo, el mensajero se asegura de que el correo urgente del cliente pueda llegar a su destino de forma segura, rápida y precisa. Cuando surgen disputas entre los clientes y la empresa en el trabajo, los mensajeros deben manejar estas cuestiones en estricta conformidad con las leyes y regulaciones nacionales. Párese desde la perspectiva del cliente, considere al cliente y fortalezca la comunicación con el cliente. Al mismo tiempo, nuestros clientes también deben considerar las cosas desde la perspectiva del mensajero y entenderse sólo entre sí. Los problemas y disputas se pueden resolver satisfactoriamente. Crea relaciones armoniosas.
Resumen: Durante mi pasantía, adquirí muchos conocimientos y habilidades que no pude aprender en la escuela. En el proceso de trabajo hay risas, frustraciones, preocupación de los compañeros y orientación de los superiores. Tengo mucha suerte de tener tanta suerte y venir a SF Express para realizar una pasantía. Me alegro de haber llegado al final. "Dios tendrá una gran responsabilidad sobre el pueblo de Sri Lanka, por lo que primero debemos torturar sus mentes y matar de hambre sus cuerpos y pieles". Lo recordaré.