5 resúmenes de trabajo personal de recepción en 2021

1. Resumen del trabajo personal de la recepción en 2021

Sin saberlo, un año ha pasado volando. Desde que entré a la empresa en mayo, he aprendido mucho y he ganado mucho. Cuando entré por primera vez a la empresa, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo y las funciones de cada departamento de la empresa. Un corto período de tiempo. Cada gota de acumulación me ha permitido progresar continuamente en mi trabajo y beneficiarme mucho. El año pasado, aunque no hubo resultados espectaculares, fue todavía un período de pruebas y dificultades. Ahora daré un breve informe resumido a todos los líderes y compañeros sobre el trabajo desde que ingresaron a la empresa:

1. Situación laboral diaria en la recepción. Incluye principalmente:

1. Responsable de la recepción y transferencia de llamadas de la línea directa del servicio de recepción, hacer un buen trabajo en las llamadas entrantes, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante, y no perder llamadas o Se permiten retrasos.

2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción de la empresa y mantener buena etiqueta y cortesía.

3. Responsable de la higiene del salón de recepción y oficina de dirección de la empresa y de la limpieza de mesas y sillas, manteniéndolas ordenadas y limpias.

4. Abre la puerta a los compañeros por la mañana. Asegurar el suministro oportuno de agua potable a los empleados; recolectar y almacenar periódicos y revistas, y enviar y recibir cartas.

2. Trabajo administrativo

El trabajo administrativo es relativamente tedioso y abarca desde copiar, escanear, enviar faxes, pedir comida, enviar correo urgente, imprimir tarjetas de visita, suscribirse a periódicos y revistas, llevar documentos y contacto con empresas de limpieza para la limpieza de alfombras, listas de suministros de oficina que deben comprarse, verificación y reenvío de correos electrónicos, coordinación y mantenimiento de las instalaciones y el entorno de la oficina, que van desde ayudar al departamento de ventas en la impresión de los documentos de licitación hasta ayudar en las compras. material de oficina. El departamento de ventas imprime, organiza y encuaderna documentos de licitación, almacena y cuenta temporalmente artículos de inventario, registra y organiza actas de reuniones, liquida gastos, reserva salas y boletos... La finalización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad laboral, cómo simplificar lo complejo y garantizar la infalibilidad, y cómo obtener la máxima eficiencia al mínimo costo. Esto no es sólo un requisito de las empresas modernas para el personal de negocios, sino que también se aplica al personal administrativo.

3. Gestión de Personal

1. Implementar sistemas de gestión de personal relevantes. Cuando llegué por primera vez a la empresa, era responsable de las estadísticas de asistencia de la empresa. Durante el proceso de implementación, me adapté a las políticas de la empresa lo antes posible y traté de recopilar estadísticas de asistencia de la manera más realista posible. Al comienzo de cada mes, hice estadísticas de asistencia basadas en datos estadísticos y el departamento de finanzas produjo el salario. hojas en el momento oportuno.

2. Información relacionada con el personal. Para facilitar el desarrollo del trabajo del personal y estandarizar la situación del personal gerencial, el departamento ha establecido formularios de personal relevantes y formatos unificados Baoji de acuerdo con las necesidades laborales y bajo la guía de los superiores, incluido el "Formulario de registro de solicitud de empleo" y el "Currículum vitae". Formulario para Empleado Contratado", "Formulario de Aprobación de Vehículo", "Formulario de Solicitud de Licencia", "Formulario de Registro por No Check-in", etc., y también fortaleció la comunicación y el contacto entre varios departamentos.

3. Archivar expedientes de personal. La actualización oportuna de la información de comunicación de las empresas hermanas y unidades relacionadas es muy importante para la eficiencia operativa de la empresa, por lo que debemos actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y cargarla en el buzón del grupo para que los líderes y empleados de la empresa la revisen y utilicen. Además, al gestionar los archivos de los empleados, se deben implementar copias de seguridad electrónicas y de cartón, se deben revisar estrictamente todos los archivos de los empleados, se debe completar toda la información incompleta y se debe actualizar la información más reciente de manera oportuna. Los archivos de empleados son una biblioteca de recursos que se mantiene al tanto de la información básica de los empleados en cualquier momento. También es una parte importante para establecer un grupo de talentos de los empleados. Incluye tres partes: archivos escritos a mano de los empleados, archivos de los empleados, archivos de los empleados renunciados y contratación de empleados. Archivado de archivos. El establecimiento y la gestión eficaz de archivos son beneficiosos para La empresa realiza un seguimiento de sus empleados, la movilidad de los empleados y el establecimiento del grupo de talentos de la empresa.

4. Haga estadísticas de cumpleaños de los empleados y recuerde rápidamente a los líderes que preparen regalos de cumpleaños para todos, creando un ambiente familiar armonioso y cálido, que también es parte de la infraestructura de la cultura corporativa de nuestra empresa.

5. Organiza actividades mensuales en equipo. Hemos organizado sucesivamente actividades como Haidilao, Zuiqinfang, el banquete familiar Grassland Mu, la fiesta True Love Song y las celebraciones de cumpleaños de los empleados, todas las cuales lograron buenos resultados, fortalecieron la comunicación entre colegas y animaron el ambiente de la empresa.

6. Ayudar a los jefes de departamento a redactar documentos administrativos, avisos de vacaciones, recordatorios cálidos y otros documentos.

El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos para nosotros. En vista de las deficiencias en mi trabajo, en el nuevo año haré un buen trabajo en los siguientes aspectos:

1. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina. Preste atención al mantenimiento, reemplazo, limpieza y limpieza de las plantas en la oficina; preste atención al mantenimiento cuidadoso de los equipos de oficina, como fotocopiadoras, impresoras y encuadernadoras termofusibles. Controlar el costo de los suministros de oficina y mantener el funcionamiento normal de diversos equipos de oficina. Mientras trabajamos arduamente para brindar servicios de soporte a varios departamentos, también debemos hacer un buen trabajo para ayudar.

2. Prestar atención a la recopilación de información en el trabajo diario para prepararse ante emergencias. Como la tarjeta de presentación de la empresa de mensajería, la tarjeta de presentación del proveedor de vinos y regalos, el número de teléfono de reserva de boletos, el número de teléfono de reserva de restaurante, etc.

3. Unir a los empleados, enriquecer su tiempo libre, ayudar a los líderes a fortalecer la formación de equipos, crear un equipo con negocios integrales y un gran entusiasmo por el trabajo, crear un buen ambiente de trabajo con todos, mejorar la calidad general del equipo y fortalecer el espíritu de equipo. Descubra activamente las fortalezas de los empleados del departamento para que puedan aprovecharse en el trabajo, aumente la cohesión de los empleados del departamento y combine el desarrollo corporativo con el desarrollo personal.

4. Llevar la gestión diaria de los asuntos administrativos y organizar actividades y salidas importantes. Ayudar a los líderes de la empresa a mejorar continuamente diversas regulaciones y sistemas de gestión para estandarizar la gestión de la empresa. Fortalecer el despacho, gestión, reparación y mantenimiento de vehículos de la empresa para garantizar que los líderes y empleados de la empresa utilicen los vehículos para el trabajo normal.

5. Ayudar a los gerentes de departamento a formular planes de trabajo administrativo y redactar normas y reglamentos administrativos. De acuerdo con los requisitos de la empresa, establecer y mejorar los sistemas de gestión correspondientes, como los manuales del empleado, para que todo el trabajo de la empresa se pueda seguir de forma ordenada. Las empresas exitosas provienen de una gestión excelente, y la gestión excelente proviene de sistemas excelentes y perfectos. A medida que la empresa continúa desarrollándose, mejorar el sistema de gestión de la empresa es sin duda la base de su desarrollo sostenible. Por tanto, es necesario establecer y mejorar un conjunto de sistemas de gestión empresarial razonables y científicos para lograr una gestión estandarizada.

6. Establecer una reserva de talentos y ayudar a los líderes a reclutar empleados adecuados cuando la empresa lo necesite. Tomando los intereses y necesidades de la empresa como punto de partida y la apertura, la equidad y la imparcialidad como principios de selección, es el primer paso para que la empresa introduzca talentos y seleccione a los mejores para la contratación. Sentar una buena base para que los líderes de la empresa sigan seleccionando y reclutando nuevos empleados.

7. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y obtener una comprensión profunda del rendimiento de los productos de nuestra empresa para ayudar mejor a los líderes y al personal de ventas en su trabajo. Como administrador de recepción, necesito dominar muchos conocimientos en el trabajo futuro, fortaleceré conscientemente mi estudio, aprenderé de la teoría, aprenderé del conocimiento profesional, aprenderé de los colegas que me rodean y mejoraré aún más mi nivel teórico y comercial. capacidad, mejorar de manera integral el nivel de conocimiento empresarial integral.

En mi trabajo anterior, me di cuenta profundamente de que mi conocimiento no era lo suficientemente completo y que muchas teorías y prácticas en el trabajo práctico no podían conectarse completamente. En el trabajo futuro, fortaleceré mi estudio, utilizaré el conocimiento para guiar la práctica, resumiré la experiencia en la práctica y continuaré progresando y mejorando. Aprenda de diversas formas, utilice los recursos de la red para adquirir conocimientos relacionados con el trabajo, amplíe constantemente sus horizontes, enriquezca su mente, mejore sus habilidades, manténgase al día con el desarrollo de la situación, adáptese a las necesidades del trabajo y mejore continuamente su Nivel teórico, calidad profesional y capacidad para el trabajo.

8. Ayudar al equipo de liderazgo a construir una cultura empresarial sana y progresista y establecer una nueva imagen de la empresa como pionera, innovadora, pragmática y eficiente. La cultura corporativa no solo encarna los objetivos estratégicos, los valores de conciencia grupal y las normas morales de las actividades de producción y operación de la empresa, sino que también encarna el sentido de pertenencia, el entusiasmo y la creatividad de los empleados de la empresa, guiando a los empleados de la empresa a trabajar duro para el Al mismo tiempo, la cultura corporativa también tiene dos tipos de fuerza vinculante, una es la fuerza vinculante dura, es decir, el sistema; la otra es la fuerza vinculante blanda, es decir, intangible. la vida cultural de las empresas activas

9. Como se dijo en la reunión de la semana pasada, este año será el Año del Dragón y será un año de vigoroso desarrollo para nosotros. Durante este año, la empresa tendrá mucho trabajo nuevo que completar y nuevos sistemas que mejorar. Recopilaré activamente información relevante y me esforzaré por completar diversas tareas asignadas por los líderes superiores.

Como miembro del personal del Departamento Administrativo de Recursos Humanos, tengo plena conciencia de que aunque mi trabajo es trivial, también tiene su importancia. Como dice el refrán: "Las cosas difíciles del mundo comienzan con las fáciles, y las grandes cosas del mundo comienzan con los detalles". Si desea coordinar bien un equipo, debe hacer todos los asuntos triviales para garantizar que el negocio se lleve a cabo con normalidad y orden.

En primer lugar, debemos corregir nuestra mentalidad, tener los pies en la tierra y cumplir concienzudamente todas las tareas asignadas por nuestros superiores; en segundo lugar, debemos mejorarnos constantemente, aprovechar cada oportunidad para aprender y crecer, esforzarnos por mejorar nuestro nivel empresarial, y utilizar nuestro tiempo libre para descubrir nuevas tareas relacionadas con el trabajo, nuevos conocimientos, finalmente, debes utilizar tus propias fortalezas como maestro y compartir más trabajo dentro de tus capacidades para la empresa; Mientras trabajemos con más cuidado, nos comuniquemos más y tengamos un mayor sentido de responsabilidad, creo que Shaanxi Longxiang será cada vez más fuerte.

Finalmente agradezco a todos los líderes por brindarme esta plataforma de trabajo, que me permite tener la oportunidad de mejorar y progresar junto con todos. Agradezco a cada colega por su apoyo; trabajo duro en el pasado. Ha brindado ayuda entusiasta y cuidado cuidadoso de mi trabajo durante todo el año. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensar mis deficiencias mientras nos entendamos mejor y nos comuniquemos más, junto con nuestros esfuerzos incansables, creo que la empresa tendrá un mejor desempeño. mañana.

2. Resumen del trabajo personal de la recepción en 2021

Ha pasado 20xx y pasará más de un año desde que me incorporé a la empresa como recepción. No es como los negocios, el mercado, las finanzas y otros departamentos de la empresa contribuyen en gran medida y directamente al desarrollo de la empresa, y son posiciones que han estado vigentes desde que se estableció la empresa. Pero como la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario existir. Al pensar, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Durante estos nueve meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, también hay muchas deficiencias que necesitan mejorar. El trabajo en 20xx se resume a continuación.

1. Situación laboral diaria en recepción.

1. Trabajo de recepción. La recepcionista de recepción es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde que entré al trabajo en junio de 20xx, he seguido estrictamente los requisitos de la empresa, he tratado a todos los clientes visitantes con entusiasmo y los he guiado hasta las oficinas correspondientes. Personal de ventas a domicilio Dénos la bienvenida, deje sus prácticas tarjetas de presentación y folletos, organícelos y archívelos para facilitar el trabajo futuro de vez en cuando. En el último año, hemos recibido 1.600 usuarios, no solo una persona por persona.

2. Transferencia telefónica, copia de fax y distribución de cartas. Responda las llamadas entrantes con cuidado, con una tasa de precisión del 98%; trate las llamadas de acoso de manera cortés y razonable para mejorar la eficiencia del trabajo al enviar faxes, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si es completo y claro; Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar perderlos. Si hay una carta, se entregará a la persona correspondiente a tiempo.

3. Eventos temporales. Si se descubre que el cubo de agua potable no tiene suficiente agua, inmediatamente pedirá a la gente en el río que le entregue agua. Cuando la recepción no esté llena, solicitaremos de inmediato la compra de pañuelos de papel, papel para fotocopias, papel desechable sin inspección, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamaremos al personal de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando se agote la factura del teléfono de la oficina, iremos al salón de negocios con anticipación para realizar los procedimientos de depósito. Si los artículos de oficina, como los interruptores del aire acondicionado o las luces del baño, se rompen, llamaremos a la empresa de administración de propiedades estatal de inmediato y le pediremos al personal de administración de propiedades que verifique la causa. Si necesita comprar su propio equipo, puede comprarlo. Hágalo usted mismo y haga que el personal de administración de la propiedad lo instale. Si la máquina de asistencia de la centralita falla, comuníquese directamente con el departamento de posventa para resolver el problema y ayude a la empresa de telecomunicaciones a resolver el problema de la línea telefónica. En resumen, cuando encuentre problemas, debe encontrar formas de resolverlos a tiempo.

2. Asuntos integrales

1. Reserva de habitaciones, reserva de billetes de avión y pedido de tartas de cumpleaños. Cuando el personal del proyecto necesite reservar boletos de avión o de autobús, me comunicaré con el reservante de manera oportuna y continuaré rastreándolos hasta que los boletos lleguen a la compañía, para afectar el itinerario del viajero sin cargo hasta el momento; Se han reservado unas 70 entradas. Para los líderes o colegas que necesitan reservar un hotel en un viaje de negocios a Zhengzhou, después de realizar la reserva, enviaré un mensaje de texto o una llamada telefónica al líder o colega para confirmar los detalles del hotel, así como las reservas para los pasteles de cumpleaños de los empleados; Confirmará la hora con el empleado el día antes de la reserva e informará a Wang Lanying el día del cumpleaños de OA. Se han pedido un total de 17 pasteles de cumpleaños en 20xx.

2. Inscripción de certificados y bienes de oficina. Los materiales de capacitación y los formularios de confirmación recibidos del personal del departamento de proyectos se clasifican en bolsas de archivos; Zhang Li primero sellará los libros recién comprados en la oficina y luego los numerará para facilitar la gestión de activos, el número total de libros en el. la oficina ha llegado a 37; otros libros de oficina Los equipos (como computadoras portátiles, unidades ópticas, enchufes, etc.) también se registran en detalle, y los empleados firman y registran de acuerdo con las regulaciones de la empresa cuando toman prestado.

3. Estadísticas de asistencia.

Exporte los detalles de asistencia de la máquina de asistencia antes del 25 de cada mes. Si hay puntos que no están claros, envíe un correo electrónico para verificar con todos y luego haga un resumen estadístico y envíelo a Wang Lanying a tiempo.

4. Organizar las actividades de los empleados. Todos los miércoles a las 5:00 pm, los empleados se organizan para ir a la Universidad Agrícola para realizar actividades. Gracias a las actividades, mejoraron el espíritu de equipo y ejercitaron bien sus cuerpos. Recientemente, el clima ha sido frío y menos personas están dispuestas a salir. Durante este período se organizó una competición de tenis de mesa, pero el resultado no es especialmente ideal y esto también es parte del área que debe mejorarse en el futuro.

3. Otros trabajos

Mientras completas tu propio trabajo, también debes ayudar a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar al departamento de marketing Xue Yiming y cooperar con él para enviar obsequios a los clientes, preparar documentos de licitación, etc. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.

4. Deficiencias en el trabajo

1. La compra de material de oficina no se puede planificar bien y el pensamiento no es lo suficientemente completo. Solo veo las deficiencias que tengo delante. Me exige en el futuro prestar más atención y preocuparme más.

2. Hubo errores en el proceso de estadísticas de asistencia, aunque se corrigieron en su momento y no tuvieron un gran impacto, también me recordaron la importancia de tener cuidado después de realizar las estadísticas de asistencia. , Debo revisarlas cuidadosamente nuevamente, confirmar que sean correctas antes de enviarlas. Algunas cartas del mismo tipo son iguales. Si comete un error después de enviarlas y luego las modifica nuevamente, fácilmente hará que otros piensen. que eres una persona descuidada.

3. La organización de actividades al aire libre es muy deficiente a medida que se acerca el invierno. Mientras tanto, discutimos con Zhang Li realizar actividades en el interior, proporcionar a todos ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para jugar en el interior. Y organizar a todos para implementarlos, pero este efecto aún no puede lograr el efecto de los deportes al aire libre, y también se están considerando métodos para resolver este problema.

5. Plan de trabajo para 20xx

1. Mejora tu iniciativa subjetiva y tus habilidades comunicativas, sé más atento, cuidadoso y considera todos los aspectos detenidamente, para que puedas completar mejor tu trabajo .

2. Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el trabajo de varios departamentos. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o puede responder brevemente las preguntas de los clientes dentro del alcance de; tu habilidad.

El año pasado, quiero agradecer especialmente a Zhang Li por su ayuda. Ella me enseñó mucho con entusiasmo y paciencia y confió mucho en mí. Me siento honrado de tener un colega así. Orgulloso de estar en una empresa que trata bien a los empleados. Renuncié en 20xx para dar la bienvenida a 20xx. Ahora es un nuevo año. En este año, completaré mi trabajo de manera concienzuda y con los pies en la tierra. para el desarrollo de la empresa. ¡Haz tu mejor esfuerzo para contribuir al desarrollo de la empresa!

3.2021 Resumen del trabajo personal de la recepción

Llevo un año trabajando en este hotel sin saberlo, desde el comienzo de mi comprensión de la recepción hasta mi lado independiente actual. Creo que además de mi arduo trabajo y esfuerzos, lo más importante es la capacitación que me brindó Li Hotel, así como el apoyo que me brindaron los antiguos empleados y líderes. Y el apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en un año. Aquí se lleva al extremo "El cliente siempre tiene la razón", un lema empresarial muy conocido en el sector de servicios. El siguiente es mi resumen anual personal para este año:

Para lograr ciertos objetivos económicos, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes siempre que no violen la ley ni la ética. Por ello, es necesario inculcar a los empleados desde la formación onboarding: “El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros” y “Sólo un servicio sincero puede arrancar sonrisas a los invitados”. Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre hago todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas, etc. Por supuesto, esto también incluye responder preguntas a los huéspedes. ayudar a los huéspedes a manejar solicitudes de servicio y transferir llamadas en espera de servicio. El trabajo en la recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche, y trabajan por turnos. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y los otros dos tienen asignado el resto. trabajar de acuerdo con la carga de trabajo real.

Este tipo de acuerdo es relativamente fácil cuando la carga de trabajo es pesada, se puede organizar que una persona realice el pago, una persona puede registrarse para promociones y la otra persona puede ser responsable de otros servicios y trabajo de enlace. . También puede reducir la presión sobre el cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados acumular experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, cuentan con la guía de sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. Durante este año principalmente realicé los siguientes trabajos:

1. Reforzar la formación empresarial y mejorar mi propia calidad El front office es la cara del hotel

Todo empleado tiene que afrontar. directamente La actitud laboral y la calidad del servicio de los huéspedes y empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro trabajo hotelero. Regularmente llevamos a cabo capacitación en habilidades lingüísticas para contestar llamadas telefónicas, capacitación en etiqueta y cortesía en la recepción, capacitación en habilidades de venta de habitaciones y capacitación en idiomas extranjeros, etc. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.

2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas

De acuerdo con la situación del mercado, aumentar la tasa de ocupación del departamento de recepción y promover activamente las ventas de habitaciones individuales este año. El hotel lanzó una serie de actividades promocionales de habitaciones, la recepción ajusta de manera flexible las tarifas de las habitaciones de acuerdo con las condiciones del mercado y la tasa de ocupación del día mientras disfruta de las políticas preferenciales del hotel. El número de viajeros individuales en la recepción ha aumentado significativamente y el. La tasa de ocupación ha aumentado, enfatizando la importancia de que el hotel brinde servicios de calidad a los huéspedes. La tasa de ocupación ha aumentado, y la tasa de ocupación también ha aumentado. La recepción enfatizó: "Mientras los invitados lleguen a la recepción, haremos todo lo posible para que los invitados se queden", el propósito es esforzarse por lograr más. tasas de ocupación.

3. Preste atención a la coordinación laboral entre departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente habrá fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con el departamento de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, podemos tomar la iniciativa de coordinarnos con el departamento para resolver el problema. para evitar el deterioro del asunto, porque todos tienen el mismo propósito. Todo esto es por el hotel. No resolverlo y abordarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos.

Asegúrese de que los huéspedes realicen el check out en el momento oportuno y los satisfagan. El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir del hotel, por lo que generalmente se quejan con nosotros sobre varios problemas del servicio del hotel al momento del check out, y estos problemas no son causados ​​por el cajero en este momento. El más tabú es eludir la responsabilidad o la culpa para causar dificultades. Es muy indeseable que los departamentos o individuos "cuelguen las cosas si no tienen nada que ver con ellos mismos". También hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, y también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel. Por el contrario, los huéspedes desconfían de la dirección de todo el hotel, lo que profundiza su desconfianza hacia el hotel.

Por lo tanto, el cajero debe estar tranquilo y actuar como intermediario, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedir tu opinión. En este momento, los invitados a menudo se verán influenciados por tu entusiasta ayuda, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre el cliente y uno mismo. El filo de una espada proviene del afilado y la fragancia de las flores de ciruelo proviene del frío glacial.

Solo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando, para alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar!

4. Resumen del trabajo personal de la recepción de 2021

Al recordar el trabajo del departamento de recepción durante el año pasado, lo siento profundamente. Este año, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y la cooperación activa de todo el personal de recepción, el departamento de recepción maduró gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y logró ciertos resultados. El resumen es el siguiente:

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar el servicio de recepción

Cuando encontramos algún problema en el trabajo diario, podemos hacer todo el trabajo sin eludir y asumir la responsabilidad de el fin. El seguimiento e implementación de los asuntos propios de este puesto asegura la continuidad de la inercia laboral de la empresa, permite que todos los trabajos se realicen en buen estado y mejora enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Tras la formación, se realizaron evaluaciones en forma de pruebas escritas e inspecciones diarias, y cada semana se propuso en recepción un eslogan de servicio como "Sonrisa, Saludos, Normas", etc.

Realizamos premios y castigos en función de nuestro desempeño habitual hasta final de mes, lo que ha mejorado mucho el servicio de recepción y ha sido reconocido por la mayoría de propietarios.

2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora cada vez mayor de otras leyes y regulaciones relevantes , la gente tiene cada vez más expectativas para las empresas de administración de propiedades y los requisitos también son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el statu quo de vagar al límite, sino que evoluciona hacia la especialización, el procedimiento y la estandarización. En la gestión diaria de la propiedad, controlamos estrictamente y fortalecemos las inspecciones cuando encontramos operaciones y decoraciones ilegales dentro de la propiedad, desde la perspectiva de los servicios de administración, las asesoramos y detenemos de manera oportuna. También nos comunicamos con el asesor legal de la empresa para formular. Las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un pequeño ático de forma privada, la instalación de cubiertas para balcones externos, etc., una vez descubiertas, emitimos inmediatamente un aviso de rectificación y ordenamos la rectificación de inmediato.

3. Cambiar funciones y establecer un sistema de comisiones

En el pasado, la oficina principal no prestaba suficiente atención al trabajo de cobranza y no contrataba personal de cobranza a tiempo completo. El administrador del edificio cobraba tarifas a tiempo parcial, y solo los sábados, cobrar los domingos ha provocado que el administrador del edificio ponga la inspección en primer lugar y el cobro en segundo lugar, incluso si lo hace. no carga, seguirá igual. No hay presión sobre el administrador del edificio para cobrar más, cobrar menos o incluso cobrar el mismo artículo o no, lo que afecta seriamente la tasa de recaudación. Por lo tanto, a partir del segundo trimestre de este año, comenzamos a reformar, cancelando a los administradores de edificios, estableciendo cobradores de peaje a tiempo completo, vinculando directamente los salarios y las tarifas de cobro, estableciendo un mecanismo de incentivo por experiencia y despidiendo a los administradores de edificios que no se adaptan a la reforma. Las reformas han demostrado que contratar cobradores de peaje a tiempo completo es eficaz.

4. Reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial

La industria de la gestión inmobiliaria es una industria con un sistema jurídico imperfecto e involucra una amplia gama de áreas. El conocimiento profesional es muy importante para la gestión inmobiliaria. personal. Sin embargo, la teoría actual de la gestión de propiedades aún es inmadura y falta experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo seguir el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que los profesionales debemos seguir aprendiendo. Aprender las leyes, regulaciones y dinámicas de la industria es de gran beneficio para nuestro trabajo. El departamento de recepción es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado fortaleciendo continuamente la capacitación de los empleados para mejorar nuestro nivel general de servicio.

Resumen del trabajo personal de recepción 5.2021

El tiempo vuela y, sin saberlo, ha pasado medio año en los últimos seis meses, con el cuidado de los líderes de la empresa y la ayuda de mis compañeros. , He completado con éxito Hemos completado todo el trabajo y ahora resumiremos el trabajo en la primera mitad del año.

Resumen del trabajo del primer semestre del año Ahora resumiremos el trabajo del primer semestre del año.

1. Trabajo de recepción

La recepción es el departamento de atención al cliente de la ventanilla de atención, manteniendo abiertos los canales de información, supervisando la gestión regional, programando y coordinando el trabajo de los distintos. Los departamentos son las principales responsabilidades de la recepción. El recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Cada palabra y hecho representa a la empresa y es la ventana para contactar a los vecinos de la comunidad.

En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, me visto uniformemente, saludo cortésmente a los visitantes, respondo y transfiero llamadas de manera amable, manejo los asuntos diarios con cuidado y concienzuda, y escucho pacientemente los problemas reportados por los propietarios. , responda cuidadosamente los problemas que deben resolverse y regístrelos en detalle, y organice el servicio puerta a puerta lo antes posible. Los registros de llamadas entrantes se resumieron al final de cada mes. En el primer semestre del año, *** recibió 68 llamadas entrantes, 130 llamadas salientes y 2 quejas válidas de los propietarios. Hemos dado respuestas satisfactorias a todas las llamadas de consulta de los propietarios; para los problemas de reparación planteados por los propietarios, nos hemos puesto en contacto con nosotros de manera oportuna y los hemos enviado activamente de acuerdo con el contenido de los informes de reparación, esforzándonos por resolver los problemas en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas de seguimiento oportunas o llamadas telefónicas en función del estado de finalización del informe de reparación. Informar las quejas de los propietarios a los departamentos pertinentes para su coordinación y resolución de manera oportuna.

A través de estas tareas cotidianas, mi nivel de trabajo ha mejorado significativamente, lo que ha sido bien recibido por los propietarios y líderes de la comunidad, además ha creado una nueva imagen de nuestro personal de administración de propiedades.

2. Gestión de archivos

Los archivos son documentos y materiales formados directamente en la administración de la propiedad, la información del propietario, los archivos del departamento, las órdenes de reparación, las cartas de contacto laboral y las autorizaciones están estrictamente de acuerdo con el. regulaciones sobre gestión de archivos. Los artículos y otra información se clasifican y clasifican cuidadosamente para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de los residentes de cada edificio está empaquetada y empaquetada para administrar los archivos del departamento. La gestión del embolsado de archivos del departamento es oportuna y meticulosa. Al mismo tiempo, se mejorará el sistema de confidencialidad de los datos.

Verificar periódicamente el estado de los expedientes y corregir prontamente cualquier cambio o deficiencia. En el primer semestre del año se recibieron 64 informes de reparación de diversos tipos, se procesaron 42 hojas de liberación y se procesaron 10 cartas de contacto laboral.

El tercero es hacer un buen trabajo en la recaudación de diversas tarifas.

En vista de que la administración de propiedades es una industria de servicios con alta inversión, alto costo y bajo retorno. Para garantizar que todo el trabajo se siga realizando con normalidad, debemos hacer un buen trabajo en el cobro de diversos gastos y asegurarnos de que se cobren en su totalidad y a tiempo. En la primera mitad del año ****, la tarifa de servicio de la propiedad fue de 79.212 yuanes; la tarifa de mantenimiento del jardín privado fue de 50.386 yuanes; la tarifa de uso de fibra fue de XX yuanes; la tarifa de agua prepaga fue de 1.740 yuanes; la televisión por cable costaba 450 yuanes y la tarifa de instalación inicial del gas era 3.300 yuanes.

4. Experiencia y ganancias

En los últimos seis meses, a través de un arduo estudio y una acumulación continua, tanto la comprensión ideológica como la capacidad de trabajo han logrado grandes avances y he adquirido experiencia en atención al cliente. centro de servicios, puede abordar diversos problemas en el trabajo diario con mayor libertad y ha mejorado enormemente en la capacidad de gestión organizacional, la capacidad de análisis integral, la capacidad de coordinación y la capacidad de expresión escrita y lingüística. En términos de capacidad de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación y capacidad de expresión escrita, luego de medio año de capacitación, se ha mejorado enormemente, asegurando el normal funcionamiento de este puesto, siendo capaz de afrontar las tareas laborales con una actitud correcta. y con amor Haz tu trabajo y llévalo a cabo con seriedad y diligencia en el trabajo real. Mejorar activamente la propia calidad profesional, luchar por la iniciativa laboral y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo con un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad.

5. Plan de trabajo para el segundo semestre del año

1. Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial, innovar los métodos de trabajo y mejorar la eficacia del trabajo.

2. Fortalecer aún más la gestión diaria del centro de atención al cliente, aclarar las tareas de trabajo y velar por que sea rigurosa y ordenada.

3. Con base en la situación real, considere más detalles, siga de cerca las intenciones del liderazgo, coordine las relaciones internas y externas y resuelva los problemas de los líderes.