Estrategia de marketing hotelero en el contexto de Internet +
El auge del comercio electrónico basado en plataformas de Internet ha ampliado la competencia de la industria desde fuera de línea a en línea, y el marketing de Internet se ha convertido en un canal de marketing cada vez más importante. Como importante industria de servicios sociales y económicos, la industria hotelera también ha entrado en la era del marketing online.
Con el rápido desarrollo de la economía de China y la revolución de la tecnología de la información representada por "Internet +", el marketing online se ha convertido en la tendencia de desarrollo del marketing hotelero en China. Cómo comprender y aplicar profundamente el marketing en línea y utilizar la tecnología de la información moderna para mejorar el nivel de marketing del hotel es una cuestión importante para el desarrollo de la industria hotelera de China. Este artículo toma como objeto de investigación la estrategia de marketing del hotel Ibis, a través de un análisis y demostración en profundidad, señala los problemas existentes en la estrategia de marketing online del hotel y propone contramedidas de mejora específicas.
Palabras clave: Internet +; Hotel Ibis; estrategia de mercado
Con el continuo crecimiento de la economía de China y el rápido progreso de la tecnología de Internet, "Internet +" se ha convertido en una estrategia nacional en los últimos tiempos. años . El uso de la tecnología de la información para integrar profundamente Internet con las industrias tradicionales y crear una nueva ecología de desarrollo se convertirá en la dirección principal del desarrollo y la innovación de China en el futuro. En este contexto, el rápido desarrollo de la industria hotelera de China también ha dado lugar a nuevas oportunidades y desafíos. La popularidad de Internet ha proporcionado más canales y métodos para la operación y gestión de la industria hotelera. El auge del comercio electrónico basado en plataformas de Internet ha ampliado la competencia de la industria desde fuera de línea a en línea, y el marketing de Internet se ha convertido en un canal de marketing cada vez más importante. Como importante industria de servicios sociales y económicos, la industria hotelera también ha entrado en la era del marketing online. La aplicación de la tecnología de red más avanzada para ampliar los canales de marketing y fortalecer los efectos del marketing se ha convertido en una parte importante de las estrategias de marketing de las principales marcas hoteleras.
Visión general del hotel Ibis 1 y análisis de sus estrategias de marketing.
Ibis Hotel Overview 1.1
La cadena de hoteles Ibis es un hotel económico del grupo francés AccorHotels y la cuarta cadena hotelera más grande del mundo. El hotel se adhiere al concepto de brindar servicios rentables, de calidad internacional y respetuosos con el medio ambiente a los turistas. Desde su llegada a China en 2004, ha sido ampliamente favorecido por los clientes jóvenes, ha establecido una buena imagen de marca y reputación y ha entrado en una etapa de rápido crecimiento. desarrollo. En la actualidad, Ibis se está expandiendo gradualmente en el mercado nacional, con más de 14 tiendas en siete ciudades, incluidas Beijing, Shanghai y Tianjin. Ibis Hotels está fortaleciendo gradualmente la gestión, mejorando los niveles de operación y construcción, mejorando las capacidades de operación de capital y esforzándose por mostrar una mayor competitividad en el futuro.
1.2 Estado actual de la estrategia de marketing del hotel Ibis
1.2.1 Destacar la estrategia de precios rentable.
En primer lugar, Ibis Hotel tiene una estrategia única de fijación de precios de habitaciones que tiene plenamente en cuenta las leyes psicológicas de los clientes. Precios flexibles para diferentes períodos y diferentes estándares. Por ejemplo, los hoteles Ibis generalmente tienen habitaciones exclusivas, que se pueden organizar de manera flexible según los períodos de tiempo, y brindan a los clientes una experiencia de consumo rentable a través de arreglos técnicos. En segundo lugar, los precios de los hoteles Ibis también se ajustan según si participan en actividades promocionales en diferentes regiones, y los precios se ajustan de manera flexible, y luego la información sobre precios y ajuste de precios se publica a través de la plataforma de marketing de Internet para resaltar la rentabilidad. ventaja.
1.2.2 Enfoque en desarrollar estrategias del canal de venta online.
Ibis Hotel adopta principalmente una combinación de ventas online y offline en sus canales de marketing. Los canales en línea se realizan principalmente a través del sitio web oficial de ibis y plataformas de servicios de terceros, como Zhuhua Hotel Exchange, Ctrip, Qunar.com, etc. Estas plataformas cuentan con sus propias aplicaciones móviles. Ibis Hotels confía en estas plataformas para abrir nuevos canales de comercialización y mejorar enormemente el rendimiento de ventas del hotel.
1.2.3 Estrategias de promoción diversificadas
Ibis Hotel confía en las principales plataformas de marketing online para llevar a cabo sus estrategias de promoción. En el sitio web oficial de la plataforma de servicios de terceros Ibis y su APP, Ibis Hotels utiliza diversos métodos promocionales, el más común de los cuales es el sorteo de cupones de hotel. Por ejemplo, en Ctrip, cada cliente que reserve y pague una habitación recibirá un cupón electrónico de cierta denominación, que normalmente oscila entre 30 y 50 yuanes. Los cupones electrónicos se pueden utilizar para la mayoría de las reservas de hotel en Ctrip. En segundo lugar, en algunos sitios web de compras grupales, los hoteles Ibis también emiten cupones de compras grupales, y los consumidores pueden comprar y disfrutar de los descuentos de precios que ofrecen los cupones de compras grupales. Además, Ibis también se centra en actividades promocionales durante determinados periodos de tiempo, como el lanzamiento de habitaciones con descuento fuera de temporada.
2 Problemas con la estrategia de marketing del hotel Ibis
2.1 El concepto y las funciones del producto no son lo suficientemente destacados.
Como marca extranjera, los conceptos culturales de Ibis Hotel están arraigados en la sociedad europea y americana moderna. Para destacarse en la competencia entre muchos hoteles económicos nacionales, además de adaptarse con precisión al mercado de clientes objetivo mediante un diseño de producto único, es más importante utilizar conceptos culturales de marca para cultivar la lealtad del consumidor. Sin embargo, esto no es suficiente en el hotel. la construcción del producto. Información de productos de hoteles proporcionada por los sitios web oficiales de Ibis, Ctrip y Qunar. Las plataformas de terceros, como com, son limitadas y se limitan a la infraestructura de las habitaciones, los precios y las fotografías, lo que dificulta transmitir sus conceptos culturales únicos a los clientes. Por otro lado, existe una brecha en la inversión publicitaria de las plataformas de servicios de terceros, lo que tiene un impacto negativo en la construcción de la imagen de sus productos y en una mayor expansión del mercado.
2.2 La competitividad de precios no es evidente entre hoteles del mismo tipo.
Ibis sigue la estrategia de precios razonables y subdivide aún más los productos al nivel de precios razonables, lo que demuestra que Ibis ha llevado a cabo una investigación precisa sobre el mercado de clientes objetivo. Sin embargo, en comparación con otros tipos de hoteles exprés como 7 Days Inn, Home Inn y Pudding, esta estrategia de precios no muestra suficientes ventajas competitivas. La implementación de una estrategia de precios generalmente considera tres factores: costo, competidores y clientes. El costo es la base para la fijación de precios, los competidores son una base importante para el ajuste de precios y los clientes son el soporte último para la realización de precios. Aunque la actual estrategia de precios del hotel Ibis ha sido refinada y flexible, todavía no muestra suficiente competitividad en comparación con otros hoteles.
2.3 La construcción de canales de marketing online no es suficiente
2.3.1 La construcción de motores de búsqueda no es perfecta.
En la era de Internet, establecer un enlace de dirección al sitio web de un comerciante en un motor de búsqueda es una estrategia de marketing importante. Si el contenido relacionado con la empresa puede clasificarse en la parte superior de los resultados de búsqueda, o hay sugerencias de palabras clave positivas en el cuadro de búsqueda, tendrá un significado muy positivo para atraer clientes para obtener una comprensión profunda y expandir la popularidad del hotel. En la actualidad, aunque Ibis ha invertido en enlaces de búsqueda, debido a las desventajas inherentes de las marcas extranjeras en el mercado interno, la inversión actual está lejos de ser suficiente para arraigar efectivamente los buenos conceptos culturales y la imagen de marca de Ibis en la mente de los consumidores chinos.
2.3.2 La construcción de canales de marketing en Internet móvil es imperfecta.
Internet móvil es un sistema de red que utiliza los teléfonos inteligentes como principal operador e integra portabilidad, personalización y diversas 'aplicaciones'. En términos de marketing en Internet móvil, el hotel Ibis todavía está relativamente rezagado. En la actualidad, se basa principalmente en la promoción de aplicaciones de Zhuhua Hotel Exchange y carece de la construcción de aplicaciones móviles. Aunque el hotel ha abierto una plataforma pública oficial de WeChat, el trabajo de mantenimiento no está en marcha. Como resultado, la plataforma pública publica noticias del hotel e información sobre descuentos con menos frecuencia y no puede aprovechar de manera efectiva las ventajas de las redes sociales y utilizar Internet móvil de manera efectiva. para actividades de marketing.
2.4 La promoción no es lo suficientemente fuerte y es necesario innovar en la forma.
Aunque Ibis Hotel actualmente adopta métodos diversificados de promoción en línea que están estrechamente integrados con su plataforma, en general, el margen de beneficio de la estrategia de precios actual del hotel no es alto y el margen para cambiar los precios no es lo suficientemente grande. Por tanto, sus esfuerzos de promoción están lejos de ser suficientes en comparación con sus competidores. Además, los canales en línea de Ibis Hotel dependen demasiado de plataformas de terceros y es necesario innovar la forma de promoción. En la actualidad, las actividades promocionales pasivas llevadas a cabo por los hoteles representan la mayoría de todas las actividades promocionales. Al depender de la organización de plataformas de servicios de terceros como China Hotel Exchange, Ctrip y Crocodile, el efecto promocional no es ideal.
3 Estrategias para mejorar la estrategia de marketing del hotel Ibis
3.1 Resaltar los conceptos y características de los productos en marketing en Internet.
Los hoteles Ibis deben integrar estrechamente las características de desarrollo de Internet y transmitir de manera efectiva los conceptos y características culturales del hotel. Los hoteles pueden partir de dos aspectos. 1. La construcción de habitaciones de hotel offline y la mejora de los servicios hoteleros son la base de la promoción online. Las habitaciones de un hotel Ibis deben reflejar la diferenciación y el carácter de Ibis. El segundo es la riqueza y los detalles de la publicidad online. En canales publicitarios como sitios web oficiales, plataformas de terceros y aplicaciones para dispositivos móviles, las presentaciones de productos deben enriquecerse y los conceptos y características del producto deben transmitirse de manera más efectiva a través de presentaciones de imágenes más detalladas.
3.2 Adoptar una estrategia de precios competitiva
Ibis Hotel debe considerar la influencia de muchos factores y utilizar de manera integral las siguientes tres estrategias de precios para mejorar la competitividad de precios del hotel: Primero, precio de costo, esto es una estrategia de fijación de precios de contracción, basada principalmente en los costos de construcción y operación de las habitaciones de huéspedes; la segunda es la fijación de precios de mercado, basada en los precios predominantes de hoteles del mismo tipo en el mercado;
El precio de mercado es la estrategia de precios adoptada actualmente por la mayoría de los hoteles. Considera principalmente los factores de la competencia y es una estrategia de precios pasiva. En tercer lugar, el precio de demanda es una estrategia de precios activa basada en el posicionamiento de la marca, que combina con éxito las necesidades psicológicas de los clientes objetivo con las combinadas. Con el posicionamiento de marca del producto, los precios se fijan en línea con las expectativas del cliente en cuanto a calidad del hotel y experiencia de servicio. Los hoteles Ibis pueden referirse a los precios de marcas nacionales influyentes para resaltar ventajas competitivas diferenciadas y ofrecer servicios más ricos y distintivos al mismo precio que se puede establecer a un precio más bajo; A través de la construcción de productos, la construcción de marcas y confiando en una buena imagen de marca, podemos aumentar la lealtad de los clientes y, en última instancia, lograr las condiciones para la fijación de precios según la demanda.
3.3 Mejorar la construcción de canales de marketing online
3.3.1 Optimizar los motores de búsqueda, utilizar racionalmente las reglas de los motores de búsqueda cooperativos actuales y mejorar el sitio web oficial y los sitios web cooperativos importantes aumentando Ranking de inversión y diseño técnico. Ibis Hotels puede optar por establecer una relación de cooperación con un operador de motor de búsqueda con altos estándares y operaciones estandarizadas en la industria. No solo puede promocionar las marcas mejor clasificadas y los sitios web oficiales, sino también establecer búsquedas de palabras clave y registrar palabras clave, como ". ibis", " "Calidad internacional", "hotel de protección ambiental", también puede registrar palabras relacionadas con el evento de acuerdo con el reciente plan de promoción de marketing y promocionar Ibis de manera efectiva a través de estrategias de palabras clave.
3.3.2 Establecer y mejorar los canales de marketing de Internet móvil En la actualidad, las redes sociales como WeChat y Weibo son cada vez más influyentes entre los clientes de los hoteles. Ibis Hotel debe mejorar la construcción de la plataforma WeChat y convertirla en una importante plataforma de marketing para resaltar las principales ventajas del hotel. La plataforma pública debe ser operada por personal dedicado para actualizar la información push de manera oportuna, establecer canales de retroalimentación de información del cliente, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la interacción. Ibis también puede intentar desarrollar su propia aplicación específica de marca. Es una plataforma de marketing de nivel superior, que favorece el envío oportuno de información, la construcción de imagen de marca y la mejora de la visibilidad. Realizar marketing en Internet móvil es una opción importante para los hoteles.
3.4 Incrementar los esfuerzos de promoción y enriquecer las formas de promoción.
La promoción de producto de Hoteles Ibis debe combinarse con la mejora de precio y canales. Podemos reforzar las promociones de reducción de precios. En primer lugar, se puede enriquecer la forma de reducción de precios. Además de los vales de hotel, cupones y cupones de compra grupal mencionados anteriormente, también se pueden agregar formas maduras como sistemas de puntos y descuentos de membresía. Los dos últimos formularios no se han mostrado en el sitio web oficial ni en la plataforma de servicios de terceros. Después de construir y mejorar el sitio web oficial y establecer la aplicación independiente del Hotel Ibis, se puede fortalecer la aplicación de estos dos formularios. A través de puntos, membresías, etc. que están estrechamente integrados con la marca y son fáciles de cultivar la lealtad a la marca, podemos construir un mecanismo a largo plazo para mejorar la promoción de ventas y ampliar la cobertura y el efecto publicitario de la promoción de ventas.
4 Conclusión
Para la industria hotelera, el uso del marketing online supone un gran desarrollo y progreso. En el contexto de "Internet +", los operadores hoteleros pueden captar con precisión las necesidades de los clientes, ampliar la cobertura de marketing y enriquecer los métodos y estrategias de marketing. El marketing en Internet se está convirtiendo cada vez más en un modelo de marketing convencional. La industria hotelera de China debería explorar y mejorar activamente las estrategias de marketing en línea para ayudar a las empresas a lograr un desarrollo a largo plazo.
Materiales de referencia:
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