¿Alguna vez te has encontrado con "grandes datos que matan a personas maduras"? Estas cuatro plataformas se verán sometidas a una "maldición de ajuste"
Autor | Jinlai.com
Fuente | Financial Observer Network
Pronto, la industria de viajes en línea seguirá sumida en el caos y finalmente se solucionará. Bajo una "maldición de endurecimiento", las "Disposiciones provisionales sobre la gestión de servicios de operaciones turísticas en línea" entrarán en vigor el 1 de octubre de 2020. En vigor a partir del 1 de octubre de 2020.
El artículo 15 estipula claramente: Los operadores de viajes en línea no abusarán del análisis de big data y otros medios técnicos para establecer condiciones de transacción injustas basadas en los registros de consumo, preferencias de viaje, etc. de los turistas, e infringir los derechos legítimos de los turistas. e intereses.
La razón por la que el país ha incluido tales disposiciones en las regulaciones es principalmente porque el mercado nacional de viajes en línea se ha desarrollado rápidamente en los últimos años, y las empresas y plataformas relevantes han utilizado big data para ganar experiencia.
Los macrodatos matan a las personas, y los viajes online se encuentran entre los mejores.
Entonces, ¿qué es "los macrodatos matan a las personas"?
La definición de "familiaridad con big data" dada por la Enciclopedia Baidu es: para los mismos bienes o servicios, las empresas de Internet utilizan los datos de los usuarios que poseen para ofrecer a los usuarios antiguos precios más altos que a los nuevos. maximizar las ganancias.
Esto se debe a que los nuevos usuarios son menos exigentes y más sensibles a los precios. La plataforma espera que se conviertan en usuarios leales, por lo que ofrecerá más descuentos para retener a los nuevos usuarios, mientras que los usuarios antiguos ya son usuarios leales; Básicamente no comparan precios, por lo que la plataforma no siente la necesidad de dar un trato especial.
La esencia de este comportamiento es una estrategia de precios diferenciada, es decir, basándose en diferentes preferencias de los clientes y sensibilidades de precios, las empresas recomiendan productos o servicios que coinciden con sus características personales y cobran precios más altos.
Esta estrategia se basa en datos masivos de usuarios. Su avance radica en la falta de la correspondiente supervisión legal en este campo, lo que le da a la plataforma la oportunidad de explotar lagunas jurídicas.
En la actualidad, este fenómeno es común en el consumo online. Muchas personas son "asesinadas", no sólo por la especulación, sino también por la investigación.
En respuesta al fenómeno de "los grandes datos matan la familiaridad", el año pasado la Asociación de Consumidores de Beijing encargó especialmente al Instituto de Investigación de Tecnología de Big Data del Consumo Sunshine de Beijing que realizara una encuesta.
Los resultados de la encuesta muestran que casi el 90% de los encuestados cree que el fenómeno de "matar la familiaridad" con big data está muy extendido, y el 56,92% de los encuestados dijeron que han sido "matados" por big data. .
Entonces, ¿qué bienes y servicios tienen más probabilidades de ser "masacrados" por big data las personas al comprar?
La respuesta son las compras online, los viajes, el alojamiento en hoteles, los viajes online, la comida para llevar, el consumo de cine y televisión y otros escenarios.
Entre el 56,92 % de los consumidores que experimentaron haber sido "madurados", el 44,14 % lo fueron gracias a las aplicaciones de compras y el 39 % lo fueron gracias a las aplicaciones de viajes en línea.
Además, las aplicaciones de entrega de comida, aplicaciones de vídeo y aplicaciones de películas también tienen distintos grados de “matar la familiaridad” con big data, con proporciones de 16,26%, 15,10% y 13,94% respectivamente.
En la encuesta de experiencia de 57 muestras, los viajes en línea son los que tienen más problemas. Las dos plataformas principales, Qunar y Fliggy, han descubierto que los usuarios antiguos cobran más que los nuevos.
En respuesta al resultado de esta investigación, plataformas como Qunar y Fliggy negaron la existencia de un comportamiento de "eliminación de big data" y dijeron que todos los usuarios cotizaban el mismo precio.
Los cambios de precios son cambios de precios en tiempo real debido a promociones (sobres rojos, descuentos para recién llegados) y cambios de inventario en hoteles, boletos aéreos, etc. Esto puede generar precios diferentes para el mismo producto cuando se compra por diferentes personas, y el mismo producto en diferentes momentos los precios también varían cuando lo compra la misma persona.
Sin embargo, los consumidores y el público en general tienen ojos agudos. De los tres casos siguientes, podemos ver claramente que varias plataformas de viajes en línea importantes tienen rastros de fraude.
Las cuatro plataformas principales se están "matando entre sí", lo que dificulta que los consumidores protejan sus derechos.
Caso 1, los usuarios anónimos de la plataforma Black Cat se quejaron pero llegaron a la instancia. mismo objetivo por diferentes rutas. .
He estado usando Tongcheng durante más de 3 años. He estado usando Tongcheng para reservar hoteles, boletos de avión, boletos de tren, etc., y mi esposa casi no lo usa. al mismo tiempo, reservo hoteles, horarios de check-in, requisitos y tipos de habitaciones. En exactamente las mismas circunstancias, necesito pagar una gran cantidad de dinero en total por esta tarjeta platino, y los detalles del precio de la casa son muchos. más que los de los usuarios normales. Si nos fijamos en las imágenes y los detalles, el coste total también es mucho mayor. Se puede ver que he estado gastando más en nombre de mi membresía durante muchos años. Ahora pido una diferencia de 10.000 yuanes al año y un total de 30.000 yuanes.
Caso 2: akhl, usuario de la plataforma Black Cat, se quejó de Ctrip.
El 13 de julio de 2018, una pareja de Beijing reservó boletos de avión de ida y vuelta de Beijing a Sanya para un gran número de personas en Ctrip al mismo tiempo los días 23 y 26. La esposa, una platino de Ctrip. Usuario, descubrí después de varias consultas que los precios de los boletos aéreos iban subiendo sucesivamente, así que rápidamente hice un pedido y lo apoyé. Al mismo tiempo, mi esposo, que también estaba revisando el pedido en Ctrip, le preguntó a su esposa sobre el precio y lo encontró. que el precio por persona era varios cientos más alto que su precio. Me comuniqué con Ctrip para solicitar un reembolso, pero el servicio de atención al cliente de Ctrip no solo se negó a acusar recibo de la factura, sino que también cobró una tarifa de reembolso de 1.800 yuanes.
En ambos casos, tanto el marido como la mujer, la Sra. Li, reservaron billetes de avión y hoteles en la misma plataforma al mismo tiempo. Como resultado, los usuarios antiguos gastaron más dinero que los nuevos.
Además de este método de familiaridad, otro truco utilizado por las plataformas de viajes en línea es utilizar métodos "agotados" para obligar a los usuarios antiguos a comprar billetes de avión caros rápidamente.
Un cliente que compró un promedio de más de 300 boletos de avión por año en los últimos tres años (con un pago real de alrededor de 500.000 yuanes) hizo una reserva para agosto en la "Tienda insignia oficial de Qunar Travel". en la tarde del 17 de agosto de 2020, el vuelo MU5825 de Chengdu a Lhasa el día 18 La plataforma mostró que el precio del boleto de avión era 920 yuanes (quedaban 8 boletos). Sin embargo, después de realizar el pedido y pagar en la página de pago, lo mostró. que el vuelo estaba agotado.
Regrese a la página de inicio y actualice el boleto para volver a reservar. La información de que el precio del boleto es 920 yuanes (quedan 8 boletos) todavía existe. Para evitar retrasar el viaje, elegí el boleto. precio de 1550 yuanes para realizar la compra Ir al pago Después de leer la página, la plataforma indicó que el precio del billete había aumentado a 1.795 yuanes. Después de agregar los billetes de avión, el combustible y otros gastos, el precio de la transacción fue de 1.895 yuanes.
Actualmente, hay más de 400 quejas sobre el "asesinato de big data" en la plataforma de evaluación de quejas de Black Cat. Este número puede no parecer grande, pero en realidad es mucho porque muchas personas no se quejaron a tiempo al darse cuenta de que habían sido "estafadas".
Los resultados de la encuesta muestran que sólo el 26,72% de las personas optaron por presentar una queja ante el Consejo del Consumidor, las agencias reguladoras del mercado o exponerlo en los medios de comunicación después de darse cuenta de que habían sido "burlados"; Las personas restantes se tragaron su ira, se consideraron desafortunadas o optaron por votar con los pies.
Esto se debe a que mucha gente sabe que las quejas, las demandas y la exposición son inútiles.
Porque incluso si los consumidores descubren que han sido "asesinados", debido a la complejidad y el ocultamiento de la plataforma, significa que es realmente difícil para los consumidores proporcionar pruebas, incluso si tienen pruebas definitivas; , será difícil ganar mediante demandas, quejas o exposición a los medios.
Los usuarios pueden seleccionar "Mi Cuenta" en "Mi Cuenta".
Además, la mayoría de los consumidores no se dan cuenta de que han sido “engañados” por la tecnología.
Por lo tanto, aunque los turistas sigan quejándose, estas plataformas nacionales de viajes online siguen "confiadas" y no dejarán de "matar la familiaridad" porque es una forma de ganar dinero rápidamente.
Supervisión y Sanción
Después de tantos años de quejas de los consumidores, el país finalmente decidió rectificar este caos.
El 9 de octubre del año pasado, se publicaron las "Disposiciones provisionales sobre la gestión de servicios empresariales turísticos en línea (borrador para comentarios)". Un año después, se publicaron las "Disposiciones provisionales sobre la gestión de servicios empresariales turísticos en línea". " se implementó oficialmente.
Sin embargo, en comparación con el borrador para comentarios, el "Reglamento" implementado oficialmente impone sanciones significativamente menores a los operadores turísticos en línea.
El borrador para comentarios estipula que para el comportamiento de "matanza de big data", los departamentos administrativos de cultura y turismo a nivel de condado deberán cumplir con las disposiciones del artículo 77 de la "Ley de Comercio Electrónico del Pueblo". República de China y el castigo del Estado.
Las ganancias ilegales serán confiscadas, se ordenará que se hagan correcciones dentro de un plazo y se podrá imponer una multa de no menos de 50.000 yuanes pero no más de 200.000 yuanes, si las circunstancias son graves; Se podrán imponer sanciones de no menos de 200.000 yuanes pero no más de 500.000 yuanes.
En la normativa formal se ha eliminado esta sanción y solo se utilizan orientaciones administrativas como entrevistas para recordar, advertir, detener y ordenar correcciones dentro de un plazo.
Por supuesto, la implementación de esta regulación ayudará sin duda a estandarizar el desarrollo de la industria y a remodelar la credibilidad de la industria de viajes en línea.