¿Cuál es la diferencia entre un hotel 5A y un hotel de cinco estrellas?

2. Instalaciones de servicio, entretenimiento y ocio

3. Calidad del servicio del personal

La escala y características del hotel

5A se refiere a cinco automatizaciones. Automatización de comunicaciones y protección contra incendios en edificios de oficinas. Cinco estrellas se refiere a los estándares y grados de medio ambiente y servicios.

(1) Requisitos básicos generales del hotel

1. Las funciones del hotel están divididas razonablemente y las instalaciones son convenientes y seguras de usar.

2. La decoración interior y exterior del hotel es de alta gama y se utilizan materiales lujosos en la construcción y decoración.

3. Los símbolos gráficos de la información pública hotelera cumplen con la norma LB/AT001.

4. Hay un sistema de aire acondicionado central.

5. Hay un sistema de sonido de fondo.

6. Existe un sistema de gestión informática adecuado para hoteles de cinco estrellas.

(2) Requisitos básicos para el salón de recepción del hotel

1. El salón de recepción es espacioso, lujosamente decorado y bien iluminado.

2.Existe un mostrador de servicios generales adecuado al tamaño del hotel y de un hotel de cinco estrellas. Tiene carteles en chino e inglés y está dividido en secciones de recepción, consultas y salida. Hay personal de guardia las 24 horas del día.

Los servicios de mensajes de texto, servicios generales de liquidación de facturas por única vez, servicios de tarjetas de crédito y servicios de cambio de moneda extranjera se brindan 3,18 horas al día.

4. La recepción ofrece materiales promocionales del servicio del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte de la ciudad en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional e introducciones a la ciudad y las atracciones turísticas nacionales.

Las reservas de habitaciones nacionales e internacionales se pueden aceptar directamente en un plazo de 5,8 horas. Hay una caja fuerte que el hotel y los huéspedes pueden abrir al mismo tiempo y se requiere un portero para recoger al personal.

6. Establecer áreas de descanso para huéspedes en áreas no comerciales, brindar servicios de seguimiento en la tienda y organizar servicios de taxi, y establecer rampas de acceso para discapacitados y sillas de ruedas en el lobby y las principales áreas públicas.

7. Capacidad para prestar servicios en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es un idioma necesario).

(3) Requisitos básicos para las habitaciones

1. Hay al menos 40 habitaciones (suites) disponibles para alquiler y el área de 70 habitaciones no es inferior a 20 metros cuadrados. metros (excluidos baños y pasillos) ). Hay al menos 5 suites de lujo con habitaciones para personas con discapacidad.

2. Las habitaciones están lujosamente decoradas y equipadas con lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, asientos y mesitas de noche.

3. El baño está decorado con lujosos materiales de construcción, incluidos pisos, paredes, techos, teléfonos, secadores de cabello y básculas. Instalar un inodoro premium. Tocador, bañera con rociador, cortina de baño y tendedero, agua fría y caliente las 24 horas.

4. Se cuenta con teléfonos nacionales e internacionales de discado directo, televisores a color, equipos de audio y sistemas de circuito cerrado de televisión, no menos de 16 canales de transmisión y al menos 2 programas autoorganizados.

5. Proporcionar servicio de cobertura. Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita. Hay un minibar en la habitación y servicio de entrega de cenas y desayunos chinos y occidentales las 24 horas.

6. Brindar servicio de despertador, limpieza en húmedo, limpieza en seco, servicios de planchado y reparación, y brindar servicio de lustrado de calzado.

7. La habitación y el baño deben limpiarse minuciosamente todos los días, las sábanas y las fundas de las almohadas deben cambiarse todos los días y los suministros y consumibles de la habitación deben reponerse todos los días.

(4) Requisitos básicos para el catering

1. Tener un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa, que pueda ofrecer al menos dos sabores de comida china.

2. Hay un restaurante occidental con una distribución razonable y una decoración lujosa, y una cocina occidental dedicada.

3. Hay una cafetería única y elegante que puede ofrecer desayuno buffet y cena occidental.

4. Hay un pequeño salón de banquetes adecuado y un bar cerrado.

5. Los supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares pueden prestar servicios en inglés.

6. La sala de platos fríos y la sala de repostería en la cocina están separadas de forma independiente, con suficiente equipo de aire acondicionado, instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos, aislamiento entre la sala de procesamiento en bruto y la sala de operaciones, y suficiente almacenamiento en frío.

(5) Requisitos básicos para las áreas públicas

1. Hay suficientes estacionamientos, ascensores de pasajeros de alta calidad, decoración de automóviles de alta gama y ascensores de servicio.

2. Hay un teléfono público y una guía telefónica local.

3. Los baños de hombres y mujeres están separados.

4. Hay centros comerciales que venden artículos de primera necesidad, souvenirs, artesanías y otros productos básicos.

5.Existe un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacional, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. Prestación de servicios de mecanografía.

6. Hay una enfermería.

8. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad.

9. Líneas de alimentación de emergencia y alumbrado de emergencia.

Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mejor será la calidad del hotel turístico.