Informe de análisis del "Mini programa para llevar"
Requisito previo: Existe un término profesional en el análisis psicológico del usuario: se llama "atención suspendida uniformemente", lo que significa que debemos observar lo que le sucede al entrevistado y al objeto observado como un espectador. La “Atención de pausa uniforme” también se aplica a nuestros productos. Debido a que el análisis no puede verse afectado por la voluntad subjetiva personal, es necesario realizar un análisis más objetivo y basado en hechos. A día de hoy no he realizado ningún pedido ni he participado en diversos enlaces de quejas.
Propósito del análisis: A través del análisis multidimensional, conocer las deficiencias en las operaciones, procedimientos y procesos del proyecto y plantear sugerencias factibles.
1. Análisis y comportamiento del usuario
Primero introduzca una frase: "El significado de un producto para el usuario radica en su reacción ante el producto", también puede entenderlo como: Diferentes usuarios tendrán diferentes reacciones ante el mismo producto, y los gerentes de producto deben utilizar varias técnicas de diseño para acortar o mejorar el proceso cognitivo del producto por parte del usuario.
Trabajo en Nanshan, por lo que los comportamientos que los colegas de Nanshan pueden observar incluyen el lenguaje, las expresiones, el lenguaje corporal, las emociones y otros factores. Para los colegas de Futian, solo puedo analizar su apariencia a través de sus comentarios en el grupo. Los escenarios que ocurren con más frecuencia se enumeran a continuación:
Escenario 1: el colega A se quejó de que pidió una comida y pagó 1 yuan por el mini programa, pero no obtuvo la comida que quería, por lo que pidió otra. comida Un colega B y A explicaron que es posible que la comida se haya pedido durante un determinado período de prueba, por lo que se ignoraron los datos. Un compañero de trabajo no podía entender por qué no podía conseguir lo que quería después de pagarlo.
Análisis:
Aunque A es mi colega, también es un usuario primero. Como usuario, la queja del colega A está justificada.
El colega B también es mi colega. Su papel en este momento es el desarrollo. Desde el punto de vista de B, también tengo una buena razón para no contar contigo en época de exámenes.
Este escenario plantea una pregunta: ¿Expectativas de fabricación y expectativas de control?
1. Escenario de restauración del problema de "crear expectativas/controlar expectativas": un usuario abre un mini programa y la página del mini programa muestra la página de pedidos principal. En este momento, la psicología del usuario ya ha producido la percepción de que puedo elegir comida. Cuando el usuario hace clic en el pedido, el miniprograma generará una expectativa de "confirmar el pedido", que el usuario percibe a través de la interacción del miniprograma y la devuelve al cerebro. Finalmente, el usuario A pagó 1 yuan y completó la venta de ciclo cerrado de un pedido. En este momento, le dimos al usuario A la expectativa de poder comer el "menú fijo de verduras encurtidas y corvina amarilla pequeña" ordenado por el mini programa mañana al mediodía.
2. Las expectativas del usuario se establecen paso a paso en el proceso de reconocimiento del producto. En el escenario de la cognición del producto, los usuarios siempre harán lo mismo: operaciones infinitamente cercanas a los resultados esperados.
Conclusión: A través del análisis, podemos saber que en el escenario 1, hemos logrado el primer paso y creado la expectativa de que el usuario A pueda comer a través del mini programa, pero siempre tenemos que cumplir con esta expectativa. Cómo controlar esta expectativa y hacerla realidad depende de si nuestras capacidades operativas y de comunicación en línea y fuera de línea son fluidas. Si falta un eslabón en el medio, esta situación puede volver a surgir.
A través de esta conclusión, hice una sugerencia: especialmente cuando los procedimientos actuales no son perfectos, la comunicación se vuelve necesaria. Romper las barreras de comunicación puede hacer que todo el proyecto se desarrolle sin problemas. De hecho, como espectador, el problema fundamental en el Escenario 1 es la comunicación. Si el colega A supiera de antemano que los datos ingresados durante la prueba no son válidos, este problema podría evitarse por completo. Del mismo modo, no podemos pedir a los usuarios que se adapten a los problemas que les provocamos. Si el colega A se encuentra con esta situación cuando se lanza oficialmente, este mini programa desaparecerá de la lista de mini programas del usuario A. Por lo tanto, en términos de operaciones del proyecto, se debe fortalecer la comunicación entre varios departamentos. Sólo con una comunicación interna fluida nos resultará más fácil lograr el "control de las expectativas".
Escenario 2: Algunos compañeros se quejaron de que el plazo para pedir comida no era razonable. No daré aquí ninguna conclusión sobre si el plazo es apropiado o no. Nuevamente, objetivamente hablando, el producto terminado no debería ser la obsesión personal del gerente de producto, sino un buen producto diseñado de acuerdo con las reglas del mercado. De lo contrario, el ciclo de vida del producto habría terminado hace mucho tiempo.
Primero, echemos un vistazo a la encuesta realizada por un colega a.
Colega A: "¿Crees que puedes aceptar pedidos por adelantado?"
Pasador A: "Sí"
Bien, hasta ahora, creo que sí. No es necesario leer este tipo de cuestionario guiado, porque este tipo de cuestionario se basa en escenarios guiados. Los comentarios y los datos obtenidos de una encuesta basada en un escenario guiado no tienen sentido a menos que el escenario sea propuesto por el propio usuario.
Pedir comida en sí es un evento aleatorio (cuándo pedir qué plato, en qué restaurante y en qué plataforma). Dado que es un evento aleatorio, este método directo de entrevista/pregunta/cuestionario no se puede utilizar para la investigación al comienzo de la investigación. Si asume que la otra persona hará el pedido con anticipación o que usted solo puede elegir una, entonces la conclusión de su investigación debería ser sorprendentemente consistente o muy consistente con su tesis comercial.
La mejor manera de investigar tales eventos aleatorios es la observación/recopilación de datos/análisis de datos. No es necesario hacer preguntas, porque el comportamiento del usuario no miente. Solo necesita observar o usar datos para dibujar. conclusiones, y una vez que haga preguntas de manera orientadora, afectará los propios deseos / incluso desviaciones del encuestado.
Antes de crear la aplicación de comida para llevar, obtuve datos de pedidos de comida de Nanshan (muestreo aleatorio, 6 colegas incluyéndome a mí, cada colega seleccionó al azar 6 muestras del 5438 de junio al 5 de febrero, porque nadie sabía en ese momento que aplicación de comida para llevar se lanzaría después del Año Nuevo, evitamos las preguntas introductorias en el muestreo):
Ejemplo de hora de pedido:
Encuestado encuestado 1:11:03 1 :15 11 :13 11:65438.
Investigador N°2: 11:00? 10:58 10:55 11:02 11:03 10:58
Encuestado N°3: 11:11? ?11:08 11:11 11:12?11:07
Demandado No. 4:11:22?11:40?09:30 11:08 11:24 11:05
Investigador N°5:11:30?11:35?11:10 11:16 11:10?11:10
Investigador N°6:11:10?10:55?11 :12?11:08?10:55?11:20
Según los datos de muestreo, la hora más temprana para que los usuarios pidan comida es a las 09:30 y la última hora es a las 11:40. Excluyendo los puntos discretos fuera del punto de inflexión (09:30), se puede concluir que durante el período pico y la etapa inicial de pedidos, realizarán entrevistas con los chicos de comida para llevar (consulte el segundo ejemplo del "Análisis de la encuesta del gabinete de comida" publicado el 5 de marzo de 2020. Luego, el tiempo de entrega se retrasó de 12:30 a 40 minutos, y la conclusión fue que el tiempo pico para realizar pedidos es de 11:00 a 11:40, lo que también es consistente con nuestras conclusiones de los seis muestreos anteriores. encuestas.
Hasta ahora, hemos visto que el horario habitual para realizar pedidos de los usuarios es de 11:00 a 11:40, lo que no coincide con la fecha límite de pedido que establecimos.
Veamos. si se puede controlar a través del diseño de nuestro producto. Para cambiar los hábitos del usuario, continuemos con el análisis.
Primero necesitamos saber de dónde/cuándo vienen los hábitos del usuario. se da directamente
2. Hábitos del usuario, reflejados en nuevas soluciones de necesidades
Luego, mire hacia atrás y vea si nuestro proyecto cumple con los tres anteriores. requisitos
En los requisitos iniciales, se utiliza para resolver la "pereza" en la dimensión del usuario "perezoso y codicioso" (consulte mi artículo "Análisis de la industria de transmisión en vivo/video")
.Desde entonces, el lanzamiento de la plataforma de comida para llevar ha resuelto el problema central. El problema es cómo entregar comidas a larga distancia directamente a los usuarios. Las necesidades principales de la plataforma de entrega de comida no han cambiado desde entonces, por lo que no hay manera. para cumplir con los elementos 2 y 3 anteriores. Mirando hacia atrás, Meituan y Hungry han eliminado las necesidades principales. Si necesitamos cultivar nuevos hábitos de usuario a través del diseño de nuestro producto en este momento, habrá dos resultados:
1. Los usuarios están restringidos por capas de reglas y filtrados en forma de embudo. Los usuarios filtran a través de cada capa de embudos para la conversión (consulte el modelo de conversión del comercio electrónico) y la proporción de usuarios que finalmente realizan el pago. El circuito cerrado es muy pequeño.
Las reglas aquí incluyen todos los servicios que no son consistentes con las plataformas principales actuales.
2. Se supone que se cultivan los hábitos del usuario, pero la probabilidad de recompra no es alta. Según los datos de Meituan, la frecuencia con la que un usuario realiza pedidos en la misma tienda es tres veces al mes, lo que significa que comerá la comida de esta tienda aproximadamente una vez a la semana.
Entonces, aquí hay un ejemplo de un escenario: el usuario A generalmente usa Meituan/Ele.me para vender comida, y su hábito de realizar pedidos siempre ha sido entre las 11:00 y las 11:40. , el usuario quiere comer comida para llevar de nuestro Tangshi, resultó que ya había pasado el tiempo de pedido. No podemos pedir la comida de hoy (porque nuestra fecha límite para realizar pedidos no es entre las 11:00 y las 11:40). En este punto, el usuario sólo tiene dos opciones. Primero, haga clic en la esquina superior derecha para cerrar el mini programa. En segundo lugar, cuando esto sucede, nuestro propio subprograma solicitará al usuario que navegue cada semana. Obviamente, las dos operaciones anteriores son muy perjudiciales para nuestro mini programa (pérdida de usuario), porque no podemos controlar qué tipo de emociones tendrá el usuario en esta situación, qué operaciones realizará en el mini programa e ingresará al paso de pago. El número de usuarios es aún menos claro. Si tuviéramos tiempo suficiente para hacerlo, es seguro suponer que esta cifra sería desalentadora.
? Entonces, volviendo a nuestro escenario de "miniprograma para llevar", ¿qué necesidades hemos resuelto para los usuarios? Las necesidades básicas no han cambiado. Si la entrega de alimentos debe llegar a usuarios a largas distancias, entonces nuestra entrega de alimentos debe recogerlos en puntos fijos, y luego nuestros usuarios objetivo se limitan a recoger alimentos a distancias cortas. Si una comida requiere que un usuario viaje una larga distancia para conseguirla, esto entra en conflicto con la demanda original, por lo que algunos usuarios serán automáticamente excluidos del producto.
? Resumiendo el análisis anterior, llegamos a las siguientes conclusiones:
1. Suponiendo que los usuarios están demasiado lejos de nosotros para recoger las comidas, si las necesidades básicas no se resuelven, los usuarios que están lejos lo serán. filtrado directamente.
2. No existe una nueva demanda central en el mercado, y cultivar los hábitos de los usuarios conducirá a que los usuarios sean examinados capa por capa.
3. Las reglas existentes del mini programa tienen una alta probabilidad de afectar la tasa de recompra de nuestros usuarios.
En este punto, el análisis del escenario dos está completo y la conclusión es cruel. Aunque esta es sólo la etapa de prueba interna de nuestra propia empresa, hay un dicho en el puesto de gerente de producto: "Si ni siquiera puedes tocar el producto tú mismo, ¿cómo podrás tocar el mercado?" sentirse cómodo usándolo para ganar reconocimiento en el mercado.
? En vista de las conclusiones extraídas del Escenario 2 anterior, se hacen algunas sugerencias personales:
? 1. Presta atención a las promociones cercanas a nuestros restaurantes. Por ejemplo, Nanshan puede promocionar varios edificios de oficinas alrededor de Xise, que son difíciles de manejar para los usuarios que están lejos.
? 2. Nuestra fecha límite para realizar pedidos se puede fijar alrededor de las 11:00. Según el análisis de los datos, se concluye que la probabilidad de que los usuarios soliciten comida con anticipación o antes de las 11 es muy baja, debido a que esto en sí es un evento aleatorio. A los ojos de los usuarios, necesito tres pasos para pedir comida: qué comida, qué comida. No se puede asumir que todos los usuarios harán clic en él.
? 3. Optimice algunos procesos de pedido, desde una perspectiva de proceso de negocio, como acortar la ruta del producto que los usuarios pueden percibir (por ejemplo, cómo obtener la fecha en la que aparecerá mi comida favorita). Los usuarios que recomprarán son generalmente nuestros usuarios leales, por lo que debemos prestar más atención al uso de estos usuarios.
En segundo lugar, el alimento en sí.
El núcleo de la competitividad es el producto. En nuestro proyecto, se refiere a nuestras comidas. Aquí hay dos escenarios de la vida real sobre la alimentación para su análisis.
Escenario 1: He estado observando si algunos colegas no pueden hacer clic en el mini programa y quiero verificar qué tan avanzados están estos colegas. Resultó que tres colegas no hicieron clic (por supuesto, después de que Li Zhao emitió el aviso de que se debía hacer clic en el pedido, puedo pensar que se trata de un factor ambiental externo que afectó los resultados de los datos del producto, pero no importa. Todavía tengo los datos de los tres días anteriores para analizar).
El colega A, cuando vea que se sirve la comida abajo, sentirá curiosidad por ver cómo se vende. No expresó ningún disgusto o disgusto, pero no tenía sentido.
El colega B, cuando otros colegas le preguntaron por qué no lo había pedido, dijo directamente: "Esto no parece picante en absoluto".
Colega C, prefiero Sabores fuertes, pero no puedo comerlos.
Conclusión: Los anteriores son tres colegas diferentes. No les interesa la comida en sí. Promovemos principalmente la cocina de Jiangsu y Zhejiang, por lo que debe haber algunos usuarios que no sean el grupo objetivo. Estos usuarios han sido filtrados cuando buscan comida en el mini programa y, naturalmente, no se realizarán pedidos.
Entonces, ¿necesitamos hacer ajustes en nuestra alimentación? Si no, ¿cómo podemos localizar rápidamente a nuestros usuarios objetivo en las operaciones? Continuar análisis
Sugerencias:?
¿Qué pasa si necesitamos hacer ajustes? Entonces es posible que solo tengamos una posibilidad, y es utilizar la investigación de mercado para comprender los alimentos principales de los usuarios en nuestra área objetivo y hacer los ajustes correspondientes.
¿Qué pasa si no nos adaptamos? Luego necesitamos etiquetar nuestros productos para que sea más fácil para los usuarios percibir nuestra cocina principal, de modo que provocará división entre grupos de usuarios con los mismos atributos. Las etiquetas de los productos son un factor esencial en las operaciones del producto. Evidentemente, en un mini programa, los usuarios no pueden obtener este nivel de información navegando rápidamente por nuestra página de inicio. Si podemos ofrecer a los usuarios una determinada marca en el producto, en primer lugar, les ayudará a identificar rápidamente qué tipo de cocina cocinamos. En segundo lugar, podemos centrarnos más en los comentarios de los usuarios en lugar de utilizar tiempo, costos y energía para atender a nuestros usuarios no objetivo.
Escenario 2: Entonces, echemos un vistazo a los verdaderos reflejos de aquellos compañeros que pidieron comida. Esta reflexión incluye el lenguaje, las expresiones y el lenguaje corporal. Creo que estas son las expresiones más auténticas. Las opiniones expresadas en el grupo pueden no ser necesariamente los verdaderos deseos de los usuarios, por lo que solo considero estos factores de los clientes para mis colegas en Nanshan.
Un colega, (arroz con manitas de cerdo), sabe bien, pero la ración es un poco pequeña (todavía comenta con una sonrisa)
Colega B, el arroz es demasiado pequeño para comer (con tono de queja)
Colega C, este precio está bien si hay descuento, pero la cantidad no es la misma afuera.
Colega, este pez es demasiado pequeño (ligeramente insatisfecho en la cara)
Estos colegas dieron pleno juego a su papel y no ocultaron su descontento porque era una comida de empresa. Genial, necesito esta retroalimentación objetiva.
Conclusión: Si hay muchos problemas con los mismos atributos en una encuesta de muestra a pequeña escala, si este problema se comercializa, se amplificará infinitamente, señalando que hay algo mal con el comida: la cantidad es pequeña.
Sugerencia: Cada uno tiene diferentes estándares para juzgar la cantidad. Es necesario cuantificar si es más o menos. Si no puede utilizar algunas herramientas cuantitativas de alto costo en la etapa inicial, puede usar algunos contenedores fijos como estándar de referencia para la producción cuantitativa, luego recopilar comentarios, continuar optimizando y luego recopilar comentarios para alcanzar una cantidad ideal aceptable para la mayoría de los usuarios. . Luego, a través de esta cantidad, se puede deducir el costo y modificar el precio del producto. Queremos que el precio se calcule, no se base en la sensación. El arroz es nuestra principal competitividad y su valor debe ser juzgado por los usuarios. Primero damos arroz de alta calidad y luego pensamos en otras cosas (ya hay muchos casos de este tipo a nuestro alrededor. Incluso si el cibercafé de abajo vende fideos fritos, la competitividad central es si los fideos fritos satisfacen el gusto de la mayoría de los usuarios). )
En tercer lugar, flujo de escena
Para los usuarios, la situación general es la siguiente:
1. En un momento determinado, hice clic en un determinado Un determinado. comida del día.
2. En cierto momento, vi a alguien al costado de la carretera haciendo una promoción de comida para llevar, así que escaneé el código QR e intenté pedir comida.
Solo nos falta analizar estas dos situaciones. Estos usuarios de recompras/momentos/búsquedas encajan en la primera situación, la frescura/recursión encaja en la segunda situación y básicamente no existe una tercera situación.
Para el primer tipo, no hago el análisis yo mismo, solo analizo mi propio diseño con factores subjetivos. Las autoridades estaban confundidas y sólo pudieron responder las preguntas formuladas. ¿Por qué el diseño es así? En cuanto a si es bueno o no, no lo analizaré.
En cuanto al segundo tipo, el departamento de marketing tiene previsto hacer un seguimiento. Durante este período, también recibí información del departamento de marketing, como banners enrollables y diseño de productos, pero no conocía el proceso de promoción específico. Permítanme dar algunos ejemplos y utilizar casos más exitosos en el mercado para revertir algunos de los problemas que tenemos actualmente.
Caso 1:
La siguiente es una olla arrocera (vista superior)
Esta imagen debe expresar tres cosas. Primero, puedo controlar la temperatura. En segundo lugar, puedo controlar el tiempo. En tercer lugar, si quieres levantarlo, tengo un asa. En cuanto a cómo ajustar la temperatura y el tiempo, y cómo sujetar el asa, no necesito explicar demasiado.
Análisis: Por cierto, ¿cómo percibes estos elementos en la imagen? ¿Por qué gira naturalmente en el sentido de las agujas del reloj al ajustar la temperatura? De hecho, esto se debe a la percepción en el modelo mental del usuario. No entraré en detalles aquí. En definitiva, se trata de utilizar el diseño más sencillo para expresar lo que los usuarios pueden percibir.
Todos los elementos redundantes que no sean básicos sólo dificultarán cognitivamente las cosas para los usuarios. Por ejemplo, como mencioné antes, es mejor no utilizar el bombardeo como fondo. Hay mucha información visual, pero no hay ningún enfoque disfrazado. La mente subconsciente del usuario creará un fondo sin una idea central que expresar, y así es la mente de las personas. Cuanto más complicado es algo, más se resiste a mirarlo.
Conclusión: En la etapa de innovación no es necesario exponer demasiados elementos a los usuarios. En primer lugar, deje que su producto esté etiquetado con la etiqueta "más dura y concisa" (que incluya visión, solgan, logotipo de la empresa, etc.), para que sea fácil formar un recuerdo de la marca. Pongamos algunos ejemplos sencillos. En una palabra, se puede decir que Mercedes-Benz: "o lo mejor o nada", Ctrip: "tengo Ctrip en mis manos y quiero ir".
Cuarto, sugerencias personales
Pensamos en muchas cosas interesantes todos los días y es posible que encontremos brechas y oportunidades en el mercado todos los días. En los negocios, si tenemos una buena idea, debemos encontrar la manera de concretarla y requiere más observación del mercado. , análisis y especulación, desde la posición del producto: necesito analizar el proyecto desde una perspectiva más objetiva. El tiempo es valioso y debemos evitar desvíos. Solo a través de un análisis exhaustivo podemos hacerlo.