"Sobre la etiqueta y las técnicas de servicio de las aerolíneas" Ayúdenme a escribir un resumen de 300 a 500 palabras sobre este tema. Sobre los servicios de asistencia en tierra en aeropuertos de aviación civil. .

Departamento de Enseñanza y Capacitación de China Civil Aviation Management Cadre College

Liu Yongjun·Chen Shujun

Prefacio

Civil La educación vocacional superior de aviación es una de las instituciones de educación superior de mi país que forma parte importante de la educación. Desarrollar vigorosamente la educación técnica y vocacional superior en aviación civil y cultivar un grupo de profesionales de alta tecnología orientados a aplicaciones que apoyen la línea básica del Partido, se adapten a las necesidades del desarrollo de la aviación civil, comprendan el conocimiento comercial de la aviación civil, comprendan la seguridad y comprendan el servicio. es el desarrollo integral de talentos orientados a aplicaciones de alta tecnología, que es la clave para lograr la realización de la transición de mi país de un gran país de aviación civil a un poderoso país de aviación civil. Es una elección inevitable.

Este libro incluye principalmente etiqueta, servicios de aviación civil, conciencia del servicio de aviación civil, etiqueta del servicio de aviación civil, apariencia, comportamiento, vestimenta, lenguaje y otros conceptos y conocimientos relacionados del personal del servicio de aviación civil, así como el Requisitos para el personal de servicio en los puestos de servicio más comunes. Requisitos específicos. El libro se adhiere a los principios de "avanzado, simplificado y aplicable", se centra en la combinación de práctica y teoría y es operable, simple y práctico.

Este libro no solo puede utilizarse como libro de referencia para estudiantes que se especializan en servicios de cabina de aviación civil, transporte de aviación civil, inspección de seguridad de aviación civil, etc. En escuelas vocacionales superiores, escuelas de adultos y escuelas secundarias, también se puede utilizar como libro de capacitación y autoaprendizaje para el personal relevante de diversas empresas de aviación civil, y también se puede utilizar como referencia para investigadores científicos relevantes. La "Etiqueta del servicio de aviación civil" comienza con la etiqueta básica, presenta sistemáticamente el contenido relevante de la etiqueta del servicio y proporciona soluciones específicas a los problemas que tienden a ocurrir en el trabajo del servicio de aviación civil.

Basado en las características de los servicios de aviación civil, este libro se centra en la etiqueta involucrada en el contacto directo entre los empleados de la aviación civil y los pasajeros. Al mismo tiempo, elimina algunas etiquetas en las comidas, etiquetas religiosas y etiquetas populares. que no son comunes en los servicios de aviación civil. Los estudiantes y empleados individuales que tengan esta necesidad pueden elegir libros relevantes para leer.

¿Por qué se esforzarán las empresas en el futuro? ¡Lucha por el servicio! Sólo las empresas con los mejores servicios son empresas a las que los clientes siempre apoyarán con acciones y dinero. ¡Solo logrando la satisfacción del cliente se podrá hacer realidad el deseo de la empresa de crecer y fortalecerse! Frente a la apertura gradual del mundo y la feroz competencia en la industria del transporte aéreo, la etiqueta de servicio que simboliza la buena imagen del personal de servicio y de las empresas de servicios es muy importante. Este libro presenta en detalle las diversas etiquetas que se deben seguir en las actividades del servicio de aviación civil y desempeña un importante papel rector en la regulación del comportamiento del personal de servicio.

Capítulo 1 Conocimientos básicos de la etiqueta

Sección 1 El origen, evolución y desarrollo de la etiqueta

1. El origen de la etiqueta: La etiqueta se originó en la antigüedad.

2. El desarrollo y evolución de la etiqueta en China

Sección 2: El concepto, función y características de la etiqueta

1. p>

En segundo lugar, el papel de la etiqueta

En tercer lugar, las características de la etiqueta

Sección 3: Contenido, clasificación y principios de la etiqueta

1. Contenido de etiqueta

2. Principios básicos de etiqueta

Revise las preguntas de pensamiento de este capítulo

Capítulo 2 Servicios de aviación civil

Sección 1 Servicios

1. Concepto y explicación del servicio

2. Características del servicio

Sección 2 Servicios de Aviación Civil

1. Servicio de aviación

Segundo, servicio de cabina

Tercero, servicio en tierra

Sección 3 Conciencia de servicio y etiqueta de servicio

Primero, Conciencia de servicio

2. Etiqueta del servicio de aviación civil

Sección 4: Efectos psicológicos en los servicios de aviación civil

1. Efecto de primacía de los servicios de aviación civil

En segundo lugar, el efecto reciente de los servicios de aviación civil

Tercero, el efecto "auto"

Cuarto, el efecto halo

Revise las ideas de este capítulo Pregunta

Capítulo 3 Etiqueta de vestimenta para empleados de aviación civil

Sección 1 El origen y función de la ropa

1 El origen de la ropa

2. , El papel de la ropa

Sección 2: Principios básicos y etiqueta al vestir

1 Principios de vestimenta: principios de TPO

En segundo lugar, etiqueta al vestir

3. Habilidades para vestir y combinar colores

Sección 3. Habilidades y etiqueta en accesorios

1. Concepto y función de los accesorios

2. Tipos y etiqueta

Sección 4: Vestimenta profesional para empleados de la aviación civil

Primero, el papel de la vestimenta profesional

Segundo, los requisitos básicos para la vestimenta profesional

p>

3. Código de vestimenta profesional para empleados de aviación civil

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Capítulo 4 Etiqueta del servicio de aviación civil

Sección 1 Requisitos de la Aviación Civil para la apariencia de servicio

1. Requisitos para la apariencia de las mujeres

2. Requisitos para la apariencia de los hombres

Sección 2 Etiqueta del Servicio de Aviación Civil

Primero, postura de pie

Segundo, postura para caminar

Tercero, postura sentada

Cuarto, postura en cuclillas

Verbo (abreviatura de verbo) gesto de servicio

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Capítulo 5 Etiqueta lingüística del servicio de aviación civil

Sección 1 Idioma del servicio de aviación civil

Primero, etiqueta del habla

Segundo, términos básicos de los servicios de aviación civil

Tres. Promover las condiciones del servicio de aviación civil

4. Términos de uso común en los servicios de aviación civil

5. Tabúes en los términos de servicios de aviación civil

Sección 2: El arte de la comunicación de servicios

1. comunicación

2. El proceso de comunicación de servicio

3. La mala mentalidad en la comunicación de servicio

4. p>5. Evitar barreras en la comunicación de servicios

6. Habilidades efectivas de comunicación de servicios

Sección 3 Lenguaje modal de los servicios de aviación civil

En primer lugar, lenguaje modal< /p >

2. Estándares de expresión para el personal de servicio

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Capítulo 6 Otra etiqueta de la aviación civil

Sección 1 Civil Etiqueta en Asuntos Exteriores de la Aviación

1. Principios de Etiqueta en Asuntos Exteriores de la Aviación Civil

2 Etiqueta y costumbres de varios países

Sección 2 Etiqueta Oficial de la Aviación Civil

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1, Entrenamiento de etiqueta oficial femenina

2. Entrenamiento de etiqueta de funcionarios masculinos

3 Presentación oficial

Cuarto, saludo oficial

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Verbo (abreviatura de verbo) recepción oficial

Verbo intransitivo visita oficial

7. Número de teléfono oficial

Etiqueta básica de oficina

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Revise las preguntas de reflexión de este capítulo

Apéndice: Esquema del examen de autoestudio de etiqueta del servicio de aviación civil