Compré algo en Taobao y mostraba que había sido enviado, pero no había logística ni recogida. ¿Puedo devolverlo?

Comprar en Taobao muestra que si los productos enviados no se reciben, puede devolverlos. Puede negociar con el comerciante para obtener más detalles. De acuerdo con las regulaciones pertinentes, a excepción de los productos frescos y urgentes, las devoluciones se pueden realizar dentro de los siete días sin ningún motivo.

Según el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", si los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho para comprar los productos después de recibirlos, las devoluciones deben realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de devolución sin indicar los motivos, excepto para los siguientes productos:

(1) pedidos por los consumidores;

(2) frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;

(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.

Excepto los productos enumerados en el párrafo anterior, existen otros productos que no son aptos para devolución sin motivo basado en la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Datos ampliados:

¿Artículo 10 de las “Medidas de Gestión de Transacciones Online”? Los operadores de productos básicos en línea que venden bienes o brindan servicios a los consumidores deben cumplir con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la Ley de Calidad del Producto y otras leyes, reglamentos y normas, y no deben dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

¿Artículo 11? Los operadores de productos básicos en línea que venden bienes o prestan servicios a los consumidores deberán proporcionar a los consumidores direcciones comerciales, información de contacto, cantidad y calidad de bienes o servicios, precios o tarifas, plazos y métodos de ejecución, formas de pago, métodos de devolución y precauciones de seguridad y advertencias de riesgo. , servicio postventa, responsabilidad civil y otra información. , tomar medidas de seguridad para garantizar la seguridad y confiabilidad de las transacciones y proporcionar bienes o servicios según lo prometido.

Enciclopedia Baidu-Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China