¿Cómo hacer un reclamo si no se recibe la comida para llevar?
Base legal: El artículo 13 de las "Medidas para la Administración de la Industria de la Restauración (Ensayo)" establecerá y mejorará los procesos de servicio correspondientes y estipulará claramente el tiempo, alcance y estándares de cobro para la prestación de servicios de comida para llevar de acuerdo; a los pedidos de los consumidores y De acuerdo con los requisitos de seguridad alimentaria, seleccionar los medios de transporte y equipos adecuados, entregar los productos a los consumidores a tiempo, con calidad y cantidad garantizadas, y proporcionar los documentos correspondientes.
Artículo 14 de las "Medidas para la administración de la industria de la restauración (ensayo)" Al realizar actividades de promoción, los operadores de restauración deberán indicar claramente el contenido de la promoción, incluidos los motivos de la promoción, los métodos de promoción, reglas de promoción, período de promoción, alcance de los productos promocionales y condiciones restrictivas relevantes, etc. Los operadores de catering deben hacer reservas de materia prima y preparativos de servicios antes del inicio de las actividades promocionales y cumplir con las obligaciones pertinentes según lo prometido. Los operadores de catering no retrasarán deliberadamente el suministro de bienes o servicios relevantes durante las actividades promocionales, ni reducirán la calidad de los bienes o niveles de servicio de ninguna forma.
Artículo 15 de las "Medidas de gestión de la industria de catering (prueba)". Los operadores de catering deben establecer y mejorar un sistema de quejas de los clientes y designar departamentos o personal específicos para aceptar y manejar las quejas de los consumidores. Se informará al denunciante de los resultados de la aceptación, envío y tramitación de la denuncia.