¿Aparecen pequeños vendedores? ¿Pedido pendiente? Sí, ¿qué responsabilidades debo asumir mientras estoy detenido?

Si un vendedor de Tmall retrasa la entrega, también será responsable de la indemnización por daños y perjuicios mientras se deduce. Si la entrega se retrasa, el comerciante pagará al comprador en forma de sobre rojo. El estándar de cálculo para la denominación del sobre rojo es el 30% del monto real de la transacción del producto. El mínimo para una sola transacción no es inferior a 5 yuanes y el número máximo combinado de transacciones entre el mismo comprador y vendedor dentro de 24 horas es. no más de 500 yuanes.

Si el retraso en la entrega es grave, el producto será retirado de los lineales si el retraso en la entrega es grave y el comprador inicia una reclamación, y antes de que Tmall determine que la reclamación está establecida, el comerciante. no acepta activamente compensar ni llegar a un acuerdo con el comprador, excepto Además de pagar una compensación al comprador, generalmente se deducirá 1 punto por cada infracción (la deducción acumulada dentro de los 30 días no excederá los 6 puntos).

Información ampliada Para mejorar la experiencia de compra de los consumidores en la plataforma, cuando los consumidores solicitan ayuda a la plataforma, informan que el comerciante tiene problemas de entrega. El hecho del incumplimiento del contrato se puede determinar con base en el. información de la transacción, y la plataforma determinará directamente el incumplimiento del contrato. El impacto de las quejas en los comerciantes: la emisión de sobres rojos a los compradores como indemnización por daños y perjuicios no afectará el índice de servicio integral de la tienda.

Ejemplos de escenarios de infracción de Clase B:

(1) Escenario 1: las dos partes no han acordado el tiempo de entrega y no existe un registro de entrega urgente para el pedido en 48 horas. después de que el consumidor paga, o el tiempo de entrega excede las 48 horas.

(2) Escenario 2: Después de que el consumidor paga, el comerciante se niega a entregar el producto alegando que está agotado o defectuoso.

(3) Escenario 3: Falta de entrega, envío de productos incorrectos y no reemplazo a tiempo dentro del plazo de entrega prometido en el pedido.

No se admiten las siguientes situaciones de compensación por entrega retrasada. Si el comprador solicita una compensación por el retraso en la entrega, el comprador y el vendedor deben negociar entre ellos:

(1) Abuso de las normas de entrega retrasada;

(2) Compras que no se basan en el día consumo;

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(3) Después de la exposición en los medios de comunicación, la notificación de los departamentos administrativos nacionales o la investigación de Taobao, se descubrió que se sospechaba que el producto en sí o la información violaba las leyes y regulaciones. Para proteger los derechos e intereses de los compradores, Tmall exige a los comerciantes que detengan la entrega de inmediato;

(4) Debido a circunstancias especiales como inundaciones, incendios, terremotos, reuniones gubernamentales importantes, eventos importantes, etc. , el comerciante no puede entregar los productos en el momento acordado y Tmall lo evaluará e informará a Tmall para su aprobación.

Materiales de referencia:

Tmall: reglas de envío retrasado y detalles de implementación

Materiales de referencia:

Tmall: por qué sobre quejas sobre problemas de entrega se establecen directamente?