Tres resúmenes del excelente trabajo del administrador del lobby
? ¿Resumen del excelente trabajo del administrador del lobby
? Con la reciente finalización del trabajo de gerente del lobby bancario, tengo más información sobre mis propios esfuerzos. Después de todo, ser un administrador del lobby bancario también se basa en la confianza del líder, que no se puede estar a la altura. Así que he podido trabajar a conciencia y espero conseguir algo. Al menos cuando era gerente del lobby de un banco, podía mejorar mi estilo de trabajo basándose en las instrucciones de mis líderes y las sugerencias de los clientes. Mirando retrospectivamente los logros y las deficiencias durante este período, resumo el trabajo realizado de la siguiente manera.
? Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial Para poder atender mejor a los clientes en el trabajo, como gerente del lobby del banco, naturalmente entiendo la importancia de resolver los problemas de los clientes en el área del lobby, por lo que puedo desempeñar activamente un papel de guía en el trabajo diario para lograrlo. éxito. De hecho, si no estoy familiarizado con el negocio bancario de este puesto, es naturalmente imposible. Por lo tanto, después de incorporarme al trabajo, aprenderé activamente los conocimientos relevantes de varios negocios para poder guiar a los clientes. No importa cómo solicitar una tarjeta bancaria o manejar negocios de ahorro, debe saber cómo hacerlo para poder dar respuestas razonables a las consultas de los clientes. Además, a menudo necesita realizar sus propias tareas de orientación al manejar y desbloquear tarjetas bancarias.
? Preste atención al mantenimiento de los equipos en el área del lobby para facilitar el buen desarrollo de diversas tareas. Aunque mi trabajo se ha vuelto más conveniente gracias a la asistencia del equipo, también debo prestar atención al mantenimiento de este aspecto mientras dependo del equipo. Después de todo, algunas consultas de información comercial y procesamiento de tarjetas bancarias requieren equipos en el área del lobby, por lo que debo asegurarme de que estos equipos se puedan usar normalmente para atender a los clientes. Afortunadamente, el equipo en el área del lobby no funcionó mal durante mi tiempo como gerente del lobby del banco, pero tuve que revisarlo regularmente para que no funcionara.
? Mantener el orden en el área del lobby para garantizar el buen manejo de los negocios de los clientes. El buen orden siempre ha sido el requisito previo para garantizar un trabajo eficiente, por lo que puedo mantener el orden del banco de manera oportuna con la ayuda del personal de seguridad. También manejar las disputas de los clientes de manera oportuna, lo que requiere un alto nivel de habilidad integral y coraje para enfrentar las dificultades. Entonces, además de completar todo el trabajo en el banco, también prestaré atención a la situación en el área del lobby. Al menos cuando hay ruidos o peleas y otros problemas, también puedo solucionarlos a tiempo. Los clientes no entienden al personal del banco debido a la mala comunicación. Para resolver razonablemente estos problemas y crear un buen orden, es necesario abordarlos con seriedad.
? Naturalmente, estoy muy contento de poder ejercer las funciones de responsable del lobby bancario durante este período. Lo importante es que el apoyo y la comprensión de los líderes del banco también pueden motivarme más, por lo que mantendré una buena condición en mi trabajo futuro y espero que el banco se desarrolle mejor a través de este trabajo.
? ¿Resumen del excelente trabajo del administrador del lobby
? De acuerdo con el contenido relevante del manual de trabajo del administrador del lobby formulado por la oficina central, combinado con mi trabajo de lobby en menos de medio año, presentaré un informe de trabajo a los líderes del banco a mediados de este año. El informe resumido de este trabajo puede permitir a los líderes comprender mejor nuestro desempeño en el trabajo ideológico y político, de modo que podamos señalar rápidamente los problemas en nuestro trabajo, corregirlos de manera oportuna y lograr un progreso continuo. la primera mitad de 20xx, y el informe es el siguiente:
? 1. ¿Trabajo principal en la primera mitad del año
? Este año estoy trabajando como gerente de lobby en la sucursal de Guangfa Huangshi. Con la comercialización de los bancos comerciales, los servicios reciben cada vez más atención. El trabajo de lobby es el comienzo del contacto de los clientes con nuestros servicios de alta calidad y también es la primera impresión de nuestro banco, por eso nuestro banco tiene requisitos muy estrictos para nosotros. El lobby manager es el vínculo entre los clientes, los cajeros generales y los gerentes de cuentas. No sólo somos empleados, también somos defensores de nuestros clientes. Cuando los clientes están confundidos, les indicamos la dirección correcta; cuando los clientes tienen dificultades, los ayudamos cuando no entienden, les explicamos pacientemente que debemos ganar a cada cliente con un servicio perfecto en cualquier momento y en cualquier lugar, y ser pacientes cuando lo están; Preocúpate y piensa en lo que quieren tus clientes. Que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa. La sucursal de nuestro banco en Huangshi está ubicada en una zona residencial y en un famoso centro comercial, lo que ha traído una serie de problemas a nuestro banco. La mayoría de las personas que vienen a hacer negocios todos los días son clientes de nivel medio a alto, y el volumen de importación y exportación es relativamente grande, lo que aumenta la presión sobre el mostrador. Para resolver estos problemas, hemos preparado un. Los clientes con tarjeta acuden a los equipos de autoservicio para desviar a los clientes y reducir la presión en el mostrador.
Siempre que haya un atasco, preguntaré en voz alta: * *Clientes por favor vayan al mostrador* para hacer negocios. , desviar las tareas de los clientes, evitar dejar cuentas vacías para que algunos clientes pierdan tiempo y mantener un buen funcionamiento en la sala de negocios. Porque sólo con buenos pedidos comerciales podemos encontrar con éxito a nuestros clientes objetivo, comercializar nuestros productos financieros y presentarlos a nuestros gerentes de cuentas para lograr la integración del servicio y el marketing. Para evitar fallas repentinas de equipos y máquinas, inspeccionamos y mantenemos regularmente las máquinas todos los días para detectarlas y tratarlas lo antes posible para minimizar las molestias causadas por el equipo.
? Como lobby manager, no sólo debes estar familiarizado con tu negocio y tus productos, sino también salir y conocerte a ti mismo, para poder salir victorioso en cada batalla.
? Como personal de servicio de lobby, además de estar familiarizado con los productos financieros y el conocimiento comercial del banco, también debes fortalecer la ética profesional y estar dedicado a tu trabajo. En el trabajo salvaguardamos conscientemente los intereses del país, del BGF y de los clientes, y acatamos la ética social y la ética profesional. Por lo general, en el trabajo, las palabras y los hechos del gerente del lobby suelen atraer la atención de los clientes la primera vez, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. La etiqueta de servicio también debe ser entusiasta, generosa, proactiva y estandarizada. También deben ser ingeniosos, capaces de hacer frente a las emergencias de manera oportuna y tener algunos conocimientos para salvar vidas en situaciones de emergencia. No hace mucho, nuestro banco llevó a cabo una serie de simulacros de incendio para ayudar a nuestro personal de lobby a comprender cómo responder a las emergencias.
? Como personal de servicio de lobby, también debe tener buenas habilidades de coordinación. A lo que debemos prestar atención en la vida diaria es a cómo movilizar el trabajo de las tres partes y a los guardias de seguridad y aprovechar plenamente su papel. Preste atención a la coordinación de los cajeros y del personal de lobby en horarios habituales para mejorar la cohesión y ejercer el espíritu de equipo. En cuanto al personal estacionado, en primer lugar, no los trate como a extraños, sino como su propia gente. Intente recomendarles algunos buenos clientes, respételos y cuídelos, cree una buena plataforma de trabajo para ellos y obtenga una victoria. -situación ganadora.
? ¿El servicio de calidad no puede limitarse únicamente a la belleza del medio ambiente? Código de conducta del servicio Sanyin, etc. , debe haber una conciencia proactiva, una actitud responsable y una buena actitud laboral. Es más necesario que los cajeros hagan preguntas para generar una interacción general y una cooperación tácita. Sólo cuando el pedido es bueno, el proceso es bueno y la situación general es buena, podremos hacer lo mejor que podamos. Para mejorar mejor el nivel de servicio y el nivel de negocio, este año participé en muchos simulacros y aprendizaje sobre estándares de servicio organizados por sucursales. En el trabajo futuro, continuaré mejorando la calidad del trabajo y el arte del servicio para brindar mejor a los clientes servicios de calidad.
? 2. ¿Problemas en el trabajo
? En los últimos seis meses, en el puesto de lobby manager, he adquirido mucha experiencia en la comunicación con los clientes y algunas habilidades de marketing, pero también hay muchas deficiencias. Creo que sólo el trabajo con los pies en la tierra y lo desconocido puede dar frutos.
? En la segunda mitad del año, trabajaré duro para aprender habilidades de servicio y conocimientos profesionales, mejorar mi nivel comercial y brindar a los clientes servicios cada vez mejores con una nueva apariencia.
? ¿Resumen del excelente trabajo del administrador del lobby
? En la primera mitad de xx, la * * rama implementó concienzudamente * * diversos arreglos de trabajo, guiada por el espíritu del discurso del presidente * * * * en la conferencia de trabajo a principios de año, y bajo el liderazgo del Líderes de sucursales y departamentos relevantes, trabajaron duro para crear * *. ******? como objetivo, ser un banco con * * * negocio de crédito como objetivo, centrándose de cerca en? ****?El tema de nuestro trabajo es ampliar el mercado, mejorar el desempeño, prevenir riesgos y garantizar la seguridad. Todo el trabajo avanzó de manera sólida y se lograron todos los objetivos de trabajo.
? 1. ¿Finalización de los principales indicadores empresariales en el primer semestre del año
? ¿A finales de junio
? (1) Saldo de préstamos * * mil millones de yuanes, un aumento de * * mil millones de yuanes desde principios de año, un aumento de *%, aumento planificado * *%, un total de * * préstamos emitidos, inversión total * * mil millones de yuanes ; ingresos por intereses * * mil millones de yuanes, que representan **% del plan para el mismo período.
? (2) El saldo promedio diario del préstamo es de ** mil millones de yuanes, un aumento de ** mil millones de yuanes en comparación con el comienzo del año, completando el **% del plan para el mismo período.
? (3) Diversos ingresos de empresas intermediarias * * millones de yuanes. Entre ellos, los honorarios de asesoramiento financiero son ** diez mil yuanes y otros ingresos por tarifas de gestión son ** diez mil yuanes.
? (4) Manejar * * billetes de aceptación bancaria de 10.000 yuanes, de los cuales 65.438+000% están garantizados para aceptar ** billetes de 10.000 yuanes.
? (5) El número de clientes es **, un aumento de ** en comparación con principios de año, y el plan de expansión de clientes se ha completado en un **%.
? 2. ¿Análisis del desarrollo empresarial
? (1) ¿Análisis de la industria crediticia
? Según la * * * guía de marketing de negocios financieros de este año, el * * * enfoque de préstamos de la * * sucursal * * * son los préstamos * * *. Desde una perspectiva industrial, la industria mayorista y minorista emitió préstamos por * * * mil millones de yuanes en la primera mitad del año; la industria manufacturera * * préstamos * * mil millones de yuanes * otras industrias * * préstamos * * mil millones de yuanes;
? (B) ¿Análisis de entrega de productos crediticios
? En la primera mitad del año, la * * sucursal invirtió * * mil millones de yuanes, incluidos * * * préstamos * * mil millones de yuanes, que representan * *% * * * préstamos * * mil millones de yuanes, que representan * *% *; * * préstamos * * mil millones de yuanes, que representan * *%; préstamos * * mil millones de yuanes, que representan * *%;
? (3) ¿Análisis de los métodos de garantía de préstamos
? En el primer semestre del año, los préstamos garantizados por hipotecas ascendieron a * * mil millones de yuanes, lo que representa * *%; %.
? 3. ¿Cuáles son las principales medidas que se toman en el trabajo
? En la primera mitad del año, ** La subdivisión, de acuerdo con el despliegue de la reunión de trabajo de planificación a principios de año, promovió activamente ** la innovación crediticia a través de diversas formas y se esforzó por llevar todo el trabajo a un nuevo nivel. Las principales medidas son:
? (1) Aclarar el posicionamiento en el mercado y adherirse al desarrollo innovador.
? En la primera mitad del año, el banco insistió en tomar la plataforma * * como dirección de desarrollo del negocio crediticio * * * y se centró en aprovechar sus ventajas para obtener préstamos de clientes de alta calidad. No solo consolidó las ventajas existentes en el mercado. , pero también se centró en la promoción empresarial de nuevos productos; en la primera mitad del año, el banco Centrándose en el marketing * * *, comercializamos con éxito * * préstamos por un monto total de * * mil millones de yuanes.
? (2) Aclarar la división de responsabilidades y formar un modelo de control * * *.
? De acuerdo con los requisitos de * * * *, el banco reconfiguró a sus profesionales de crédito en la primera mitad del año, seleccionó un grupo de profesionales de crédito con altos estándares morales y sólidas capacidades comerciales, y estableció un sistema de asistencia mutua, promoción mutua y modelo de cooperación mutua de acuerdo con el modelo * * * * El modelo restringido * * * de gestión y control de riesgos ha sentado una sólida garantía organizativa para el desarrollo futuro del negocio crediticio * * * *.
? (C) Estandarizar los requisitos de los procesos comerciales y prevenir riesgos comerciales.
? En el primer semestre del año, la sucursal ** reorganizó el proceso de operación del negocio crediticio, estandarizó los requisitos para cada eslabón de operación y manejó el negocio en estricta conformidad con el proceso de operación del negocio crediticio emitido por la casa matriz. También llevó a cabo un autoexamen exhaustivo del negocio de letras del banco, las nuevas regulaciones de préstamos y el negocio de bajo riesgo.
? (4) Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad del personal.
? En la primera mitad del año, nuestro banco formuló el plan de implementación de capacitación de empleados 20xx para la sucursal ** y determinó que cada sábado será un día de aprendizaje concentrado. Con la premisa de completar diversas tareas de capacitación, aprovecharemos al máximo las ventajas de vanguardia de la columna vertebral empresarial y adoptaremos diversas formas para organizar la capacitación en diferentes niveles y categorías en función de los riesgos operativos, las teorías comerciales, las habilidades laborales, etc. En el primer semestre del año, el banco organizó capacitaciones empresariales * * * veces.
? (5) Utilice los depósitos como un gran avance para mejorar integralmente los beneficios integrales.
? Con el objetivo de mejorar de forma integral las prestaciones integrales, nuestro departamento considera los depósitos como una de las tareas clave a lo largo del año. En el primer semestre del año, nuestro departamento formuló un plan anual de actividades de marketing de depósitos. Aclare los objetivos, corresponda a los indicadores, desglose e impleméntelos hasta que las personas estén de servicio y formule las medidas de recompensa y castigo correspondientes. Utilice avisos de diez días, resúmenes mensuales, recompensas trimestrales y otros métodos de evaluación para estimular la pasión y el marketing de los empleados. hacer que el concepto de marketing de depósitos esté profundamente arraigado en los corazones de la gente. En la primera mitad del año, gracias a los esfuerzos de todo el banco, los depósitos de ahorro alcanzaron los 100 millones de yuanes, logrando con éxito el objetivo fijado.
? 4. ¿Dificultades y problemas existentes encontrados en el trabajo
? Encontré * * * * * * * * * * * en marketing. Se recomienda que se puedan lanzar nuevas variedades de negocios lo antes posible de acuerdo con esta demanda, para que este mercado en blanco pueda ocuparse rápidamente.