¿Cómo ofrecer bien los productos SaaS y a qué puntos se debe prestar atención?

Primero, redefinir el servicio al cliente. El servicio al cliente no es un costo, se trata de ganar clientes y convertir oportunidades de negocio; no se trata de limpiar el trasero, se trata de retener clientes y retener el pago; Además de los talentos, el único activo valioso de una empresa son sus clientes. La esencia de la gestión empresarial es "ganar clientes y retenerlos". Para ganar clientes, todos en la empresa venden. Para retener a los clientes, todos en la empresa son personas de servicio al cliente. Lo más importante para una empresa son las soluciones de nivel empresarial para todos los empleados, no sólo las herramientas para los puestos de servicio al cliente.

En segundo lugar, centrarse en los clientes, reorganizar los procesos y redefinir el trabajo y el rendimiento. El departamento de servicio al cliente utiliza varios canales para brindar a los clientes una ventana de servicio estándar y unificada, identificar con precisión a los clientes, responder rápidamente a las consultas y clasificar problemas, necesidades y oportunidades comerciales sin demoras ni distorsiones. pero directamente de las órdenes de trabajo de servicio al cliente Extraiga las necesidades y escuche las voces de los clientes reales detrás de las necesidades. Los departamentos de I + D y fabricación utilizan las órdenes de trabajo como medio para interactuar directamente con los clientes para resolver problemas y aceptar la supervisión y evaluación del cliente para controlar la calidad; medir el desempeño y gestionar a través del proceso de perspectiva de datos de órdenes de trabajo Empleados, Clientes y Asuntos.

Finalmente, las empresas utilizan los servicios de asistencia electrónica para integrar las capacidades de servicio de los agentes del canal descendente y de los proveedores ascendentes, y brindar servicios confiables a los clientes con las mismas características en una plataforma a través de una programación unificada interna y externa en línea y fuera de línea. . Atender.