¿Dónde está el pastel Tianjin Nuoxin?
La tarta de cumpleaños se retrasó. ¿Debo pagar los 20 yuanes o darle un vale? Dígame cómo proteger los derechos e intereses de los consumidores y vea cómo la industria de la pastelería B2C puede afianzarse.
Los tiempos están cambiando. A medida que "Internet" se convierte en una política nacional, ha atraído mucha atención de todos los ámbitos de la vida. Miles de empresas chinas se han transformado y mejorado una tras otra, y "Internet" ha entrado en nuestras vidas con un fuerte sentido de misión. Esto plantea la pregunta: ¿Internet funciona para todas las industrias?
Creo que todo el mundo está familiarizado con Nuoxinle Cake, una marca premium de pasteles online. También es una marca de pasteles B2C muy conocida en la industria. A diferencia de las operaciones anteriores de las tiendas físicas, los pasteles Nuoxin se piden principalmente en línea, se programan a una hora programada, se centralizan la producción y distribución y se entregan directamente a su hogar. La marca Noxin lecake ha ganado premios internacionales por sus diversos pasteles y tiene su sede en Shanghai, la ciudad mágica. El fundador también es un chef con estrella Michelin. Pero es una marca de pasteles B2C aparentemente excelente. ¿Su conocimiento de marca y su concepto de servicio están a la altura de las expectativas?
Xiao Zhang se encontró con algo así recientemente. El personal de ventas de Nordson Cake fue a varias empresas para realizar promociones clandestinas y llegó a la empresa de Xiao Zhang. Después de probarlo, Xiao Zhang sintió que era bastante bueno y definitivamente se sintió atraído por este nuevo modelo de compra de pasteles. Había muchos familiares y amigos celebrando cumpleaños durante el Festival de Primavera, así que compré tres galletas Nuoxingle a la vez y se las regalé a mis amigos en las fechas correspondientes.
Sin embargo, ayer mismo, 13 de febrero de 2016, se retrasó la entrega prevista de las tartas Nordson de 16:00 a 16:30 horas. Xiao Zhang marcó el número 400 de Nordson. Después de repetidas faltas de respuesta y largas esperas, el servicio de atención al cliente de Nordson finalmente contestó el teléfono. Después de que Xiao Zhang proporcionó el número de teléfono para comprar el pastel, le dijeron que el pastel que había pedido no podía entregarse. Debido a 6544, esta fue una noticia realmente desafortunada, que tomó a Xiao Zhang con la guardia baja. El servicio de atención al cliente le dijo a Xiao Zhang que el personal de posventa se comunicaría con él en unos diez minutos. El amigo de Xiao Zhang también cumplió años sin pastel.
Inesperadamente, Xiao Zhang todavía no recibió la llamada que duró más de diez minutos hasta que pasadas las 8 de la tarde Xiao Zhang comenzó a marcar el número 400 de Nordson Lecake nuevamente, pero nadie. Respondió repetidamente. Esperó mucho tiempo. Más tarde hablé por teléfono. Después de explicar toda la historia al personal de atención al cliente de Nordson, el personal de atención al cliente le dijo una vez más a Xiao Zhang que el personal de posventa se comunicaría con él en unos diez minutos. Esta vez finalmente recibí una llamada del servicio postventa de Nordson. La solución dada por el personal de posventa fue retrasar la entrega de la tarta y añadir un vale de 20 yuanes como compensación. Una solución así es inaceptable para Xiao Zhang.
Aunque nadie quiere que esto suceda, el personal de posventa de Nordson todavía no puede aceptar la solución al problema.
En primer lugar, ocurrió en la madrugada de las 13.00 horas. No sé cuántos amigos en Tianjin, como Xiao Zhang, sufrieron un accidente por volcadura camino a entregar pasteles a Nordson. Aunque haya más pasteles, hay que informar a los consumidores con antelación. Como marca de pasteles, también debemos saber que la mayoría de las personas piden pasteles para cumpleaños y aniversarios. La notificación oportuna de accidentes puede garantizar que los consumidores tengan tiempo para hacer otros preparativos. Se ha verificado la autenticidad del vuelco del Nuoxin Lexus, pero Xiao Zhang hizo algo sin informarle ni pedir instrucciones, lo cual es realmente inaceptable.
En segundo lugar, la solución al pastel no es el reembolso, sino el retraso en el envío. Ya me entristecí mucho cuando algo salió mal con la tarta de aniversario, pero la empresa implicada en el incidente, Nordson Lecake, dijo que la entrega se había retrasado. ¿Significa esto que los consumidores deberían posponer sus cumpleaños? Xiao Zhang siente que hacer pasteles en Internet es diferente de otras cosas, en lugar de comprar ropa y electrodomésticos. Esta solución es extremadamente irrespetuosa para con los consumidores.
La compensación final es un vale de 20 yuanes. No hablemos de si el monto de la compensación de 20 yuanes puede expresar la actitud y sinceridad de Nuoxinle Card Company hacia sus propios problemas. Hablemos de esto como evidencia. Xiao Zhang dijo que cuando pidió tres pasteles a la vez, fue su confianza en la marca de pasteles Nordson. Esta experiencia de servicio le hizo perder la confianza en esta marca y ya no estaba dispuesto a comprar sus productos.
En general, ya sea una tienda física fuera de línea o varias industrias en Internet, además de las características de los tiempos, para cualquier industria de servicios, la satisfacción del cliente es la base de una empresa. la fuente del desarrollo. Algunas empresas abandonan sus intenciones originales más básicas, brindan a los clientes servicios deficientes e ignoran los derechos e intereses básicos de los consumidores. Incluso si se disfraza de "Internet", no es una industria emergente que se adapte a los cambios de los tiempos y esté en línea con las políticas nacionales. Una empresa como Nuoxin Leka no sólo no puede destacar entre empresas similares, sino que también se convertirá en un ejemplo negativo, lo que sólo reducirá la vitalidad de la empresa.
La llegada de la era de Internet ha facilitado enormemente a las empresas y a los consumidores, pero también han surgido disputas y contradicciones entre ambas partes. El "3.15" anual ya está aquí de nuevo. ¿Cómo podemos promover el desarrollo saludable de la era del comercio electrónico? En este año en el que nació y se popularizó ampliamente “Internet”, ¿cuáles son sus historias de protección de los derechos del comercio electrónico?