¿Qué debo hacer si como pelo en un restaurante?
De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Seguridad Alimentaria" de mi país, además de exigir una compensación por los alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria, los consumidores también pueden exigir a los productores y operadores que paguen diez veces el precio o tres veces la pérdida, si el monto de la compensación adicional es inferior a 1.000 yuanes, será de 1.000 yuanes. Sin embargo, las etiquetas y las instrucciones de los alimentos tienen defectos que no afectan la seguridad alimentaria ni inducen a error a los consumidores.
Artículo 23 Los operadores garantizarán la calidad, el desempeño, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan en condiciones de uso normal de los bienes o servicios; sin embargo, cuando los consumidores compren bienes o servicios, el defecto se conoce antes de recibirlos; el servicio, a menos que la existencia del defecto no viole las disposiciones imperativas de la ley.
Datos ampliados:
Para hacer frente a las consecuencias de los consumidores y propietarios de tiendas:
a. Almacenar adecuadamente los productos problemáticos para que el departamento de control de calidad pueda. rastrear la causa y hacer rectificaciones.
B. Si el incidente excede su autoridad, infórmelo inmediatamente a su supervisor y a los departamentos pertinentes de la empresa.
c. No recomendamos explicaciones escritas. Incluso si se trata de un formulario de contacto para opiniones de clientes, hay que tener cuidado.
Debemos mantener una actitud buena, paciente y sincera en la comunicación con los clientes bajo cualquier circunstancia. Cuando un cliente se queja, es importante ponerse en su lugar.
E.Cualquier queja es una oportunidad para que tu restaurante mejore. Dar seguimiento a los motivos posteriormente y realizar rectificaciones en el restaurante.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Ley de protección de los derechos del consumidor