Compré algo en Tmall y el vendedor lo envió, pero no había información de logística. ¿Cuánto tiempo pasará antes de que pueda presentar una queja? ¿Es esta una entrega falsa?

Cuando el vendedor hace clic para realizar el envío, la información logística no será rastreada inmediatamente. Si el vendedor entrega la mercancía dentro de las 72 horas siguientes al pago del comprador.

Sin embargo, no hay registro de seguimiento de logística durante este período o la información de logística no coincide con la información de recepción del comprador (algunos vendedores pueden confiar la entrega por sí mismos, por lo que no hay actualización de la información de logística. Se recomienda que Si se comunica con el vendedor para conocer el estado del transporte de la mercancía), puede solicitar un reembolso. Dentro de los 0 a 15 días posteriores a un reembolso exitoso, puede presentar una queja por el incumplimiento de contrato por parte del vendedor.

Datos ampliados:

Reglas del centro comercial

1 La definición de “garantía de producto auténtico” de Tmall

Según el acuerdo, Los comerciantes no pueden vender productos falsos ni productos genuinos no originales. Taobao tiene derecho a rescindir inmediatamente el acuerdo una vez que se descubra que se están vendiendo productos falsificados y no originales. La "garantía de autenticidad" es un contenido de servicio que los comerciantes pequeños deben realizar. Específicamente, cuando los compradores de Taobao utilizan los servicios de Alipay para comprar productos comerciales, si el comprador determina que los productos comprados son falsos, tiene derecho a quejarse al comerciante dentro de los 14 días posteriores a la transacción exitosa y solicitar una compensación de "Garantía genuina". El monto de compensación que se puede solicitar es la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China y la Ley del Consumidor de la República Popular China y China.

2. Condiciones para que los compradores soliciten una "garantía de producto auténtico"

1. El vendedor al que el comprador solicita una compensación es un comerciante pequeño;

2. El comprador La solicitud de compensación cumple con las leyes y regulaciones pertinentes;

3 El monto de la compensación solicitada se limita a la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China", la ". Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y regulaciones departamentales y el monto de la compensación y el franqueo por ventas falsificadas estipuladas en las normas nacionales obligatorias (incluido el franqueo para responder a quejas);

4. Los compradores deben solicitar una "garantía de autenticidad" dentro de los 14 días posteriores al éxito de la transacción.

3. Proceso de solicitud de pago "Garantía de producto auténtico"

1 Bajo la premisa de cumplir con el segundo artículo, los compradores pueden transferir la garantía en la página "Mi Taobao - Productos comprados". El canal de la tarjeta solicita a Taobao la "garantía de producto auténtico" e indica los motivos;

2 Después de recibir la solicitud de "garantía de producto auténtico" del comprador, Taobao tiene derecho a exigir a ambas partes que proporcionen los certificados necesarios. sobre la situación de coordinación y conducta Confirmación y juicio cuando Taobao determina que la "garantía de producto auténtico" reclamada por el comprador se establece de acuerdo con las reglas pertinentes, tiene derecho a notificar a Alipay para que deduzca directamente el depósito del comerciante de la cuenta Alipay del comerciante; reembolsar el importe correspondiente al comprador y devolver los bienes adquiridos al comprador. Los puntos correspondientes utilizados.

IV. Obligaciones del vendedor y métodos de manejo

1. Después de que Taobao acepte el reclamo de "garantía de autenticidad" del comprador, el comerciante debe cooperar activamente y proporcionar los certificados pertinentes dentro del tiempo especificado de acuerdo. con los requisitos de Taobao;

2. Si el comerciante puede demostrar efectivamente que sus productos son originales y auténticos, Taobao devolverá la solicitud de "Garantía de Autenticidad" del comprador;

3. no puede completar el producto dentro del tiempo especificado Si se proporcionan los certificados relevantes o los certificados relevantes proporcionados son obviamente inválidos, Taobao tiene el derecho de notificar a Alipay para deducir directamente el depósito del comerciante de la cuenta Alipay del comerciante y devolver el monto correspondiente al comprador, y devolver los puntos correspondientes al comprador; al mismo tiempo, Taobao tiene derecho a negociar con el comerciante de acuerdo con el acuerdo Terminación del Acuerdo.

En quinto lugar, el lanzamiento del "seguro auténtico" proporciona un reembolso completo y una compensación 4 veces mayor si compra productos falsificados.

1 el 1 de noviembre de 2015, en vísperas del Doble. Once, Tmall se unió a Ant Financial para lanzar una serie de proyectos de seguros inclusivos como "Tmall Authentic Product Guarantee Insurance" y "Tmall Quality Assurance Insurance" con China PICC, Ping An Property & Casualty Insurance y otras compañías de seguros. Si los consumidores compran productos falsificados en la plataforma Tmall, recibirán soporte de reembolso incondicional. Esta es la segunda vez que Tmall mejora la protección del consumidor después de lanzar el "seguro de envío de devolución" en 2012.

2. Después de la prueba de la marca, los resultados se enviarán verazmente a Tmall. Tmall castigará a los comerciantes ilegales de acuerdo con las reglas de la plataforma: después de verificar las ventas falsificadas del comerciante, además de deducir el depósito, Tmall también impondrá sanciones a los comerciantes involucrados. Los comerciantes han impuesto una serie de sanciones severas, como el cierre de tiendas y la exclusión de la lista.

Materiales de referencia:

Enciclopedia Tmall-Baidu