¿Cuáles son algunas formas de aumentar el valor para el cliente?

1. Aumentar la rentabilidad: Lo que los clientes realmente valoran es cómo mejorar la calidad de vida, aumentar la riqueza, mantenerse saludables y ser felices. Esto significa que las empresas deben proporcionar tecnología y experiencia, no sólo productos materiales que los clientes ya tienen. La aparición del masaje aporta más diversión que el "baño de burbujas". Las empresas deben aclarar sus objetivos y ayudar a los clientes a alcanzarlos.

2. Subcontratar negocios de valor no central: los clientes buscan más soporte y servicios. No tienen suficiente tiempo, conocimiento, energía y espacio, y odian a las empresas que desperdician estos recursos. Quieren soluciones a los problemas, no productos. Un gran ejemplo es la empresa de lencería Figleaf, que ofrece un servicio llamado "Es nuestra culpa" para hombres que olvidan aniversarios importantes.

3. Reducir la complejidad: La elección a menudo se convierte en un arma de doble filo. Cuando los costos de cambio de proveedores, como la gasolina y la electricidad, disminuyen, la complejidad de la vida aumenta. La tecnología genera ansiedad y preocupación; la información de los medios crea notas discordantes e incluso invade los baños públicos; 20 tipos de jeans, 24 tipos de sabores de mermelada y 22 tipos de teléfonos móviles, esas opciones son realmente desalentadoras.

4. Gestión de canales: la conveniencia del valor para el cliente y el valor agregado del canal pueden traer enormes ventajas. Los clientes a veces quieren interactividad de alto contacto y otras quieren alta tecnología, dependiendo del punto del ciclo de vida de la compra. Sin embargo, los clientes de 51 todavía quieren tocar todos los momentos en persona, incluso si es solo una llamada telefónica.

5. Gestión de la confianza empresarial: A los clientes no les importan las relaciones, sino las empresas de confianza. La confianza se caracteriza por la seguridad y la relación calidad-precio. Cada vez más, los clientes también quieren ver un sentido de humildad y bondad que se pueda demostrar. Los clientes que tienen el potencial de volverse leales quieren más que los tomadores de precios habituales que probablemente nunca serán leales.

6. Fomentar la comunidad: Los valores y actitudes guían el comportamiento, y cada vez es más fácil para el espíritu de familia construir una red. Las empresas deben alentar y fortalecer los grupos de valores comunitarios. La verdadera diferencia está aquí. Los europeos del este se apegan a los restaurantes y zapatos locales en lugar de a las marcas globales. Nokia sabe que "comunidad móvil" significa más que sólo la comunidad de telefonía móvil.

7. Cooperación: Las personas valoran la participación y el respeto. Quieren ser parte del negocio. Quieren conversación, no información. Quieren ser conocidos, escuchados y trabajar con empresas para crear marcas. Por ejemplo, la revista "Elle" publicó recientemente un artículo escrito por un grupo de lectores: la futura Elle. La confianza surge cuando una empresa está abierta y cerrada.

El valor para el cliente se refiere a los beneficios que un proveedor puede aportar a sus clientes al participar de alguna manera en sus actividades de producción y operación, es decir, los beneficios que los clientes obtienen al comprar bienes y los costos que los clientes gastan. (coste de compra y coste post-compra). Las empresas pueden examinar el valor para el cliente desde tres perspectivas: valor potencial para el cliente, valor percibido y valor real realizado para el cliente.