Mejora tus habilidades de relación con los clientes.

Mejora de las habilidades de relación con el cliente. El núcleo del mantenimiento de la relación con el cliente es hacer que los clientes no solo se sientan seguros de los productos que utilizan, sino que también sientan el valor agregado de nuestros buenos servicios y productos y, en última instancia, formen un grupo de usuarios relativamente estable y leal. A continuación se ofrecen consejos para mejorar sus relaciones con los clientes.

Mejora de las habilidades de relación con los clientes 1 28 Teoría del mantenimiento del cliente

La vida humana es limitada y el tiempo es más valioso. ¿Cómo equilibrar el costo del tiempo y las ganancias? Quizás la teoría 28 pueda darte algo de inspiración, combinada con la función de agrupación de esta plataforma, para maximizar tu tiempo.

En muchas industrias, el 20% de los clientes más valiosos pueden aportar el 80% de los beneficios de la empresa. Por el contrario, muchos clientes aportan muy poco valor al negocio. Las empresas deberían prestar más atención al trabajo de este 20% de personas. Esto puede costar mucho dinero, pero vale la pena.

Además, el 20% del 80% de los clientes están desperdiciando los recursos de la empresa, y la empresa debe ceder decididamente por ellos; para el 60% restante de los clientes, no hay pérdida ni ganancia, pero sí. ellos pueden Para mantener la escala de la empresa, ésta debe encontrar maneras de retenerlos.

Por lo tanto, deberíamos estudiar y descubrir cuáles son las características de ese 20% de personas, por qué son leales a esta marca y qué estrategias se deben adoptar para mantener su fidelidad con el fin de generar beneficios para la empresa.

La idea de “convertir a todos los clientes desleales en clientes leales” no tiene mucho sentido. Incluso si algunos clientes se vuelven clientes leales, es posible que la empresa no pueda ganar dinero con ellos.

Debido a que solo valoran las constantes reducciones de precios y promociones de la empresa, este tipo de lealtad no genera ganancias para la empresa. Por supuesto, para esos clientes potenciales y de alto valor, necesitamos aumentar su lealtad y convertirlos en miembros leales y de alto valor del 20%.

El mantenimiento del cliente requiere una base de datos completa de datos del cliente.

No importa lo inteligente que sea tu cerebro y lo buena que sea tu memoria, es imposible recordar cada detalle de tus clientes, por eso es necesario tener una base de datos de clientes, que también es el primer paso para ti. para empezar a trabajar. Algunas personas pueden confundirse al ver la necesidad de crear una base de datos.

De hecho, no es difícil crear una base de datos. La base de datos de clientes más simple es la libreta de direcciones de su teléfono móvil, pero no le recomiendo que utilice la libreta de direcciones de su teléfono móvil como base de datos de clientes porque es demasiado sencillo ingresar la información de la base de datos de clientes que necesita y no puede satisfacer las necesidades del trabajo diario.

Si quieres, puedes buscar online. Hay muchos software disponibles similares a bases de datos de clientes.

El contacto frecuente o las visitas repetidas a los clientes también son una forma eficaz de mejorar las relaciones con los clientes.

Envíe mensajes de texto y correos electrónicos de selección múltiple para enviar fácilmente saludos de texto o correo electrónico a los clientes durante las vacaciones. Manténgase siempre en contacto con sus sentimientos y no permita que su cliente piense que lo ha olvidado. Después de todo, ¡esta es la tradición china!

Algunos usuarios pueden llamar periódicamente para saludar. Los clientes más importantes deben venir a visitarnos y comunicarse, y traer pequeños obsequios de la empresa para entretener a los clientes importantes en los momentos críticos; agregar los cumpleaños y domicilios de los clientes, especialmente los grandes, a su base de datos de clientes de manera oportuna; Después de todo, los clientes importantes representan la mayoría de sus ventas, por lo que es correcto prestarles suficiente atención.

Al regresar a visitar a los clientes, el personal de ventas debe mantenerse al tanto del uso del producto por parte del cliente; comprender si el cliente tiene nuevas necesidades en el futuro cercano, para descubrir nuevas oportunidades de ventas para promover nuevos productos; clientes y crear oportunidades de reventa.

Además, preste atención a su vestimenta formal, a su seriedad y a su discurso relajado. Esto es necesario al reunirse con los clientes, lo que significa mejorar su imagen y mostrar respeto hacia los clientes.

Resultados finales

No hay amigos permanentes en los negocios, sólo intereses permanentes. Si no tiene una relación con sus clientes, sus clientes se perderán. Recuerde siempre que maximizar los intereses entre usted y sus clientes es el centro del mantenimiento de las relaciones con los clientes.

Del mismo modo, las personas también necesitan la lubricación del cariño y los regalos. No olvide darles a los clientes algunos pequeños obsequios adecuados o ofrecerles una determinada política de reembolso. Si los beneficios comerciales son realmente buenos, lo mejor es ofrecer a los clientes algunos beneficios inesperados. Gracias a esto, podrás mejorar la relación con tus clientes y aumentar poco a poco su fidelidad.

Clientes de grupo

¿Cómo medir el valor del cliente? ¿Cómo asigno el tiempo de mantenimiento de mi cliente? Esto aprovecha la función de agrupación de libretas de direcciones de la plataforma de oficina gratuita de Kenwei.

La libreta de direcciones se puede agrupar según sea necesario. Por ejemplo, la libreta de direcciones se puede dividir en familiares, amigos, clientes importantes, usuarios comunes, clientes de grupo, etc.

En la base de datos de la libreta de direcciones, agrupe a los clientes leales y rentables según sus criterios y luego utilice diferentes estrategias para un trato especial o asigne tiempo de trabajo según la rentabilidad para obtener más beneficios comerciales.

Las diferentes industrias tienen diferentes estándares de medición. Por ejemplo, en la industria financiera, si un cliente ha comprado muchos productos financieros diferentes, si tiene muchos préstamos y cuánto dinero ha ganado el banco con él, se puede utilizar para juzgar el valor del cliente.

También podrás observar atentamente las necesidades y hábitos de los clientes y registrarlos detalladamente. Estos registros son detalles a los que el servicio de atención al cliente debe prestar atención en el futuro. Este método cuesta muy poco, pero el efecto es muy bueno y, a menudo, recibe elogios de los clientes.

Habilidades de tiempo compartido para el mantenimiento del cliente

Si tiene una entrevista con un cliente, le recomiendo la asignación de tiempo y las habilidades de negociación de "dos minutos para hablar sobre temas, ocho minutos para hablar sobre asuntos familiares o de actualidad", porque es posible que haga felices a ambas partes, y con esta experiencia el mantenimiento del cliente será un éxito.

Análisis del éxito o fracaso del mantenimiento del cliente

Para los clientes perdidos, primero debemos encontrar el meollo del problema y el motivo de la pérdida del cliente. ¿Qué tipo de clientes están perdiendo? ¿Cuándo se perdió?

Deberíamos centrarnos más en la raíz del problema que en el cliente perdido. Luego profundizamos y recetamos el medicamento adecuado en función de los problemas descubiertos. Por ejemplo, un gerente de ventas descubre que los clientes no están satisfechos con su servicio y los pedidos están cayendo.

Después de la investigación, descubrí que debido a que la empresa iba a cotizar en bolsa, se habían agregado muchos sistemas y procedimientos de aprobación a los clientes que les resultaba problemático y sentían que llevaba demasiado tiempo. Es más, creen que sus socios ya no los valoran, por lo que algunos pedidos van a empresas más flexibles.

Después de descubrir estos problemas, la empresa rápidamente cambió sus métodos de manejo para restablecer la imagen de marca en la mente de los clientes.

Consejos para que los vendedores de Taobao mantengan a los clientes antiguos

1. Aumente la tasa de escaneo de códigos y aumente los canales de escaneo de códigos.

2. Marketing interactivo y planificación de planes de retorno.

El objetivo final de la interacción es el reflujo. Como todos sabemos, debido a la relación competitiva entre WeChat y Taobao, Taobao lanzó la contraseña de Taobao, que es muy importante para el regreso de los antiguos clientes. Para sus propios productos, los vendedores deben saber utilizar las herramientas de promoción diaria de Taoxi y realizar análisis estadísticos de datos. Sólo confiando en ellos podrán planificar un plan de retorno interactivo perfecto.

3. Resuelva la tasa de ventas de la tienda.

Cuando sus antiguos clientes alcanzan una determinada escala y número, el uso gratuito de AB desempeña un papel vital en el aumento de la tasa de ventas y el peso de los nuevos productos.

Consejos para visitar clientes

Roles de los clientes, mentores y ponentes, conocimiento sobre la empresa y la industria, conocimiento del producto de la empresa y otras empresas, información relevante sobre este cliente Información , política de ventas de la empresa, amplio conocimiento, temas ricos, tarjetas de presentación, guía telefónica; visita al diseño del proceso,

1. Antes de que el cliente (él) abra la boca, salúdelo en un tono amistoso, como "¡Buenos días, gerente Wang!". Preséntese, domine el nombre de la empresa y su propio nombre, y entregue. sobre la tarjeta de presentación con ambas manos. Después de intercambiar tarjetas de presentación con (él), agradezca al cliente por tomarse el tiempo de reunirse con usted; esta es mi tarjeta de presentación. ¡Gracias por tomarte el tiempo para dejarme conocerte!

3. Narrar para crear una buena atmósfera para acortar la distancia entre ellos y aliviar el nerviosismo de los clientes por la visita de extraños, por ejemplo: "Gerente Wang, el Sr. Zhang de su departamento me presentó. Escuché que dijo que eras un líder muy tranquilo”.

4. La estructura de la declaración de apertura,

(1) Proponer la agenda;

(2) Indicar el valor de la agenda para el cliente;

(3) Acuerdo de tiempo;

(4) Pregunte si lo acepta, por ejemplo: "Gerente Wang, hoy conoceré la demanda de productos ** de su empresa. Por Entendiendo tus planes y necesidades claros, puedo hacerlo más fácil para ti. Nuestra conversación solo tomará unos cinco minutos. ¿Crees que está bien?

Mejorar las habilidades de relación con los clientes 2 Rogers, uno de los diez mejores maestros en los Estados Unidos y ex subdirector general de marketing, dijo: "Obtener un pedido es el paso más fácil. La verdadera clave es después del El producto se vende." Si un vendedor quiere ser un ganador en el campo del marketing, debe prestar más atención a mejorar la relación con los clientes después de la transacción.

En primer lugar, realizar actividades sociales

Participar en actividades sociales con los clientes, como organizar equipos para jugar, realizar representaciones teatrales, etc. , aumentando así tu visibilidad y acercándote a tus clientes.

Li Kang Food Company produce principalmente nueces pecanas y la mayor parte de su negocio proviene de clientes comerciales. Para mantener una buena relación con los clientes, la empresa ha creado un equipo de baloncesto para encontrar oportunidades de jugar partidos amistosos de baloncesto con agencias y empleados gubernamentales. Después del concurso, los empleados de la empresa propusieron ** cenar juntos para que los empleados y los clientes de la empresa puedan comunicarse más y profundizar su amistad.

Este tipo de comunicación no involucraba cuestiones comerciales y todos se sintieron relajados. Como resultado, la relación entre las dos partes mejoró aún más y los líderes y empleados de ambas partes se hicieron amigos. La compañía también suele realizar representaciones teatrales, invitando a los clientes a participar, * * * programas de ensayo, * * * representaciones. Los clientes están contentos de tener una empresa como proveedor y toman la iniciativa de presentarle amigos para hacer negocios con él. Muchos de sus nuevos clientes de compras grupales fueron presentados por estos antiguos clientes de compras grupales. Algunos competidores querían quedarse con una parte del pastel, pero fueron rechazados por los clientes.

2. Invitar a líderes a visitar u organizar recorridos y organizar reuniones.

Organizar visitas de intercambio entre líderes de ambas partes, o invitar a los clientes a visitar la fábrica, viajar a la fábrica y celebrar reuniones son buenas formas de comunicarse con los clientes y mantener buenas relaciones.

Li Kang Food Company aprovecha su ubicación geográfica en lugares de ecoturismo y, a menudo, invita a grupos de clientes a visitar o viajar. Muchas empresas celebran reuniones de fin de año. Al final de cada año, Li Kang Food Company reservará una sala de conferencias, invitará a todos los empleados del cliente a asistir a la reunión anual y se preparará cuidadosamente para ayudar a los clientes a comprar varios artículos necesarios para la reunión anual y desplegará empleados para formar un Equipo de servicio de reunión anual del cliente Brindarles capacitación en servicio profesional y brindarles a los clientes servicios profesionales y atentos.

El equipo de servicio observa cuidadosamente las necesidades y hábitos de los clientes durante el proceso de servicio y los registra en detalle. Estos registros son detalles a los que el servicio de atención al cliente debe prestar atención en el futuro. Este método cuesta poco pero funciona bien y ha recibido grandes elogios de los clientes. Los clientes entienden que los camareros corteses y atentos pertenecen a sus proveedores.

¿Cómo puede la industria de las ventas mejorar su relación con los clientes?

Vive y aprende. Amplio conocimiento y amplio conocimiento (conocimiento profesional relevante). Si el cliente sabe más que tú, ¿crees que es necesario continuar la conversación?

Esté preparado antes de reunirse con un cliente y no vaya a la batalla sin estar preparado. Prepare al menos algunos conjuntos de palabras para evitar quedarse estancado y sentirse incómodo en la conversación. Esté bien preparado, confiado y listo para comenzar.

Los detalles determinan el éxito o el fracaso. Tenga cuidado y observe atentamente. Por ejemplo, la ropa y el comportamiento pueden dar una idea general de la personalidad de una persona. Encuentra un punto de interés y explótalo en un solo punto.

A la hora de conocer a los clientes, lo principal es charlar y entenderse, y se complementan las ventas. ¿No es mejor el pollo guisado a fuego caliente? Debes demostrar que eres profesional, sincero y conocedor sin siquiera darte cuenta. Tus clientes tienen un cierto grado de dependencia de ti, ¿aún tienes miedo de no poder captarlos?

Incluso si el cliente demora en realizar un pedido, no se preocupe, comuníquese con el cliente en cualquier momento, envíele mensajes de texto de bendición, haga llamadas telefónicas y hable en casa. Si es lo suficientemente maduro, ¿tiene miedo de que los clientes no realicen pedidos? No tengas miedo de perder el tiempo. Hay n clientes potenciales detrás de un cliente potencial, lo que no le impedirá encontrar otros clientes.

Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de relaciones con los clientes

Los clientes son un activo importante de la empresa y son manejables. La homogeneidad de productos en el mercado es grave. Si las empresas quieren obtener una ventaja competitiva y afianzarse en el mercado, deben conceder gran importancia a la gestión de las relaciones con los clientes.

En la actualidad, el desarrollo de la tecnología de la información ofrece la posibilidad de una comunicación bidireccional "uno a uno" entre empresas y clientes. La gestión de las relaciones con los clientes se ha convertido en un nuevo enfoque en el marketing moderno.

La gestión de relaciones con los clientes puede establecer buenas relaciones con los clientes para las empresas mediante la combinación de conceptos de gestión y medios de tecnología de la información, mejorar la experiencia de consumo del cliente, aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, creando así más ganancias para las empresas. Por lo tanto, es de gran importancia práctica para las empresas implementar la gestión de relaciones con los clientes. A continuación se presentan cuatro sugerencias para que las empresas hagan un buen trabajo en la gestión de las relaciones con los clientes.

Primero, cambiar el concepto y comprender plenamente la importancia de la gestión de las relaciones con los clientes.

Para implementar la gestión de relaciones con los clientes, los directivos empresariales primero deben conceder gran importancia, proporcionar apoyo y cambiar los conceptos tradicionales de gestión. Para lograr el intercambio de información de los clientes entre los distintos departamentos de la empresa, todos los empleados deben abandonar el antiguo modelo de negocios, establecer un pensamiento "centrado en el cliente" y fortalecer la capacitación en tecnología de la información para que los empleados tengan la capacidad de establecer un reconocimiento mutuo con los clientes.

Se recomienda especialmente que las empresas establezcan nuevos procesos comerciales y estructuras organizativas, y establezcan un mecanismo de evaluación e incentivos para los vendedores basado en la satisfacción del cliente.

En segundo lugar, construir una cultura corporativa y mejorar el sistema de gestión de clientes.

La cultura corporativa son los valores, creencias, principios y métodos de gestión formados por el desarrollo a largo plazo de una empresa. También es el estilo ideológico y las normas de comportamiento de todos los empleados. La gestión de las relaciones con los clientes es la encarnación de todo el proceso empresarial de una empresa y son los "ojos y oídos" que conectan la empresa con los mercados y clientes externos. Esto requiere que las empresas construyan su propio sistema de cultura corporativa con las relaciones con los clientes como centro y formen un nuevo pensamiento estratégico empresarial. Al mismo tiempo, las empresas necesitan explorar un sistema de gestión completo, que es una garantía importante para la implementación exitosa de la gestión de relaciones con los clientes.

En tercer lugar, gestionar adecuadamente la relación entre tecnología y personas.

El sistema CRM no es sólo una tecnología, sino también una combinación de tecnología y gestión. Por lo tanto, las empresas deben cultivar una fuerza laboral capacitada en sistemas operativos para garantizar que la tecnología de la información pueda proporcionar recursos humanos para el establecimiento de relaciones con los clientes.

Por lo tanto, es especialmente importante elegir un sistema de gestión que sea adecuado para la empresa. La automatización de ventas de Baihui CRM puede ayudarlo a usted y a su equipo a mejorar el desempeño de ventas, clientes potenciales, contactos, oportunidades comerciales, pronósticos de ventas, tareas y actividades, automatizar su comportamiento de ventas, supervisar el proceso de ventas y cerrar más negocios en menos tiempo. .

En cuarto lugar, integrar modelos de marketing para mejorar la fidelización de los clientes.

Las empresas necesitan formar un conjunto de pensamiento estratégico a partir del concepto de gestión de relaciones con los clientes y penetrar en todos los aspectos del marketing. El diseño de productos, el desarrollo de canales, la fijación de precios y las estrategias de promoción deben reflejar lo que los clientes quieren y crear un mayor valor para ellos. Bajo este modelo de marketing, podemos tener interacciones positivas con el público, como consumidores, proveedores, distribuidores y gobiernos, y ofrecer a los clientes productos o servicios que sean más atractivos que los competidores, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente.

La gestión de clientes es la fuente de beneficios corporativos. Toda empresa espera mantener una buena y estrecha amistad con los clientes porque está relacionada con la supervivencia y el desarrollo de la empresa. Para las empresas, la combinación perfecta de teoría de gestión de relaciones con los clientes y tecnología de la información puede ayudarlas a construir sus propios grupos de clientes leales.