¿Qué es la línea directa de quejas de la Asociación de Consumidores de Tianjin?

12315 Proceso de atención de quejas:

1. Después de que la plataforma 12315 reciba un informe de queja, tomará una decisión sobre si acepta o rechaza la queja dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja y notificará al reclamante.

2. Etapa de mediación. Una vez notificada la aceptación, la Oficina de Supervisión del Mercado completará la mediación para ambas partes en el plazo de 45 días hábiles. Si no se puede llegar a un acuerdo de mediación durante este período, la mediación terminará de conformidad con la ley. Si le piden que ponga fin a la mediación y quiere defender sus derechos nuevamente, tendrá que presentar una demanda.

3. Al mismo tiempo, cabe señalar que al iniciar una denuncia, la información del denunciante, la información del demandado, las afirmaciones y hechos específicos y los materiales de prueba deben proporcionarse en estricta conformidad con las normas.

Base legal

Artículo 36 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores se establecen de conformidad con la ley para supervisar bienes y servicios y proteger consumo grupos sociales con derechos e intereses legítimos.