¿A qué quejas temen más los comerciantes de comida para llevar?
Qué hacen los comerciantes de comida para llevar después de recibir quejas:
Primero, enfrentar a los clientes.
Siempre que encuentre un pedido con una reseña negativa de un cliente, comuníquese directamente con el cliente (ahora también es posible ocultar el número de teléfono del cliente. Los pedidos dentro de dos días se pueden marcar transfiriendo el número . Lo he probado yo mismo) y pedirle al cliente que nos ayude. Eliminar o modificar reseñas y utilizar métodos para que los clientes aprovechen, como reembolsarles este pedido y ofrecerles productos de igual valor la próxima vez. Siempre que sea rentable, en circunstancias normales, los clientes no avergonzarán a los comerciantes. Enfrente a los clientes con cara dura y no tenga miedo al rechazo. Si conoces la falta de familia, puedes ser un médico de caballos vivo, al menos puedes volver a morir. La tasa de éxito más alta se obtiene al eliminar reseñas negativas frente a los clientes.
En segundo lugar, utilice las herramientas de la plataforma.
Siempre hay algunos clientes que no te ponen cara y te rechazan directamente, así que tenemos que usar otro método. Meituan tiene una nueva característica, que es que cuando la tasa de respuesta de mensajes del cliente alcanza el 90%, puede comunicarse con el cliente en la sección de revisión del cliente (el cliente solo puede enviar cinco contenidos antes de responder). Esta función sigue siendo buena. Mientras el cliente esté dispuesto a comunicarse con usted, la mitad de la batalla está ganada. Esta función es útil para que algunos clientes vuelvan a evaluar después de más de dos días. ¿Tienes hambre? La plataforma no cuenta con esta función, por lo que lo mejor es enfrentarse a los clientes directamente a través del primer método.
En tercer lugar, adopte un enfoque duro y quéjese.
¡Algunas críticas negativas deben ser de clientes, compañeros, chantajistas, etc.! Esto requiere hacer uso de algunos de los derechos otorgados a los comerciantes por la plataforma para presentar quejas. Los comerciantes que se han quejado consideran que la tasa de éxito de las quejas es muy baja. Personalmente creo que el método correcto tiene una alta tasa de éxito. Recuerde, si es Ele.me, la probabilidad de que la apelación tenga éxito es mayor que la de Meituan. El sistema de Ele.me estará más sesgado hacia los comerciantes que Meituan al juzgar si es malicioso. Meituan necesita recopilar tanta evidencia como sea posible y la tasa de éxito de la apelación será mucho mayor.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 55 Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación según sea necesario. Para las pérdidas sufridas por los consumidores, el monto de la compensación adicional será tres veces el precio de los bienes comprados por el consumidor o el costo de recibir los servicios; si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, el monto de la compensación adicional será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.