¿Cuáles son los puestos de servicio del lobby?
Brindar servicios a los huéspedes y mantener el orden en el lobby.
Rango salarial
Generalmente, el salario mensual de un gerente de lobby en un hotel de cuatro estrellas en una gran ciudad ronda los 8.000 yuanes. Según un informe salarial de un importante sitio web de contratación, el salario de un máster en lenguas extranjeras será 1,6 veces mayor que el de la gente corriente.
Perspectivas de la industria
El gerente del lobby generalmente está por encima del supervisor y por debajo del asistente del gerente general o del director de la oficina del gerente general. Por esta razón, el gerente del lobby puede fortalecer la acumulación de experiencia gerencial y avanzar hacia puestos gerenciales como el de gerente de hotel.
Requisitos laborales
1. Generalmente se requiere un título universitario o superior y no hay límite de especialización. Estoy capacitado en gestión de servicios y gestión hotelera.
2. Comprender la etiqueta de relaciones públicas, la psicología, la gestión y el conocimiento del negocio hotelero;
3. Estar familiarizado con el flujo de trabajo y los estándares de gestión del hotel, y tener una sólida organización, gestión y coordinación. capacidad;
4. Tener una capacidad de entrenamiento considerable, gran adaptabilidad y hablar inglés con fluidez;
5. Tener un conocimiento y un nivel considerables en gestión de catering y una buena calidad general;
6. Tener buen espíritu de trabajo en equipo, espíritu pionero e innovador, fuertes habilidades de comunicación y coordinación, y atreverse a asumir responsabilidades;
7. y capaz Concepto general, conciencia de servicio y fuerte sentido de responsabilidad, capaz de soportar una mayor presión laboral;
8. Dominar la economía, el marketing y otros conocimientos relacionados. Leer más
Responsabilidades del supervisor del lobby
1. Mantener el orden del lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener el lobby tranquilo, elegante y civilizado;
2. Organizar adecuadamente el día Supervisar e inspeccionar la calidad del trabajo de la recepción y los camareros;
3. Manejar las quejas de los huéspedes y ayudar a los líderes del hotel y los departamentos funcionales relevantes en el manejo de diversas emergencias en el hotel;
4. Responder Brindar la ayuda y los servicios necesarios a las consultas de los huéspedes;
5. Realizar trabajo de patrulla todos los días para supervisar el gfd, las condiciones sanitarias, el funcionamiento del equipo y la seguridad de los empleados del hotel y restaurante. .
Rango salarial
El trabajo en el vestíbulo del hotel todavía está relacionado con la clasificación de estrellas del hotel, que es diferente en el país y en el extranjero, generalmente entre 3.000 y 5.000.
Requisitos laborales
Estar familiarizado con el contenido y los procedimientos laborales del gerente, estar familiarizado con los diversos sistemas y servicios del hotel, ser capaz de brindar servicios en dos o más idiomas extranjeros y ser Bueno en el manejo de diversos aspectos del servicio de lobby. Preguntas, cortesía y prácticas de uso del lenguaje de servicio.
Responsabilidades del subgerente del lobby
1 En nombre del gerente general, aceptar y manejar todas las quejas de los huéspedes del hotel a todos los departamentos del hotel (incluidos los individuos) y escuchar. a diversas opiniones y sugerencias de los huéspedes;
2. Trabajar con los departamentos pertinentes para manejar los accidentes que les ocurren a los huéspedes en el hotel;
3. servicios;
4. Mantener la seguridad de los huéspedes (dejar de consumir drogas, prostitución, apuestas, juegos peligrosos, bebida y disputas entre inquilinos, etc.
5. Mantener los intereses del hotel;
6. Recopilar las opiniones de los huéspedes e informar al director general y a los departamentos pertinentes de manera oportuna; p>7. Mantener el orden y el lobby y un ambiente tranquilo y ordenado en las áreas públicas cercanas;
8. Supervisar e inspeccionar el trabajo y la disciplina del personal del lobby (recepción, finanzas, seguridad, limpieza, ecología). , catering, ingeniería, personal de flota);
10. El turno de noche asume parte del trabajo del gerente general del hotel de turno; en caso de emergencias especiales, informar a los superiores de manera oportuna; p>
11. Presentar y promocionar los servicios del hotel a los huéspedes;
12. Descubrir problemas en la gestión hotelera y proponer soluciones a la alta dirección del hotel;
13. mantener buenas relaciones entre el hotel y los huéspedes VIP, clientes habituales y huéspedes de negocios;
14. Responsable de supervisar el cobro de cuentas senior
15. escuchar opiniones y organizar presentaciones al gerente general
16. Completar las tareas generales asignadas temporalmente por el gerente y el gerente de recepción;
17. la recepción.
Rango salarial
El nivel promedio de un subgerente de lobby es de 5.050 yuanes, el salario mínimo es de 2.000 a 3.000 y el salario máximo es de 15.000 a 20.000 yuanes.
Requisitos laborales
1. Título universitario o superior, más de 1 año de experiencia laboral en el mismo puesto.
2. Ser capaz de realizar el servicio de recepción con fluidez en inglés, tener buena imagen y temperamento, dominar el manejo de computadoras y tener sólidas habilidades para escuchar, hablar, leer y escribir en inglés.
3. Tener una apariencia digna, amar el trabajo hotelero, estudiar negocios, ser rápido en responder, tener buenas habilidades de comunicación, buenas habilidades de gestión y coordinación, y ser capaz de dar pleno juego a su gestión, liderazgo y funciones de supervisión.
Responsabilidades de la recepción del lobby
Principalmente responsable de las visitas y el registro de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, saludar a los huéspedes, juzgar las intenciones de los huéspedes y manejar la recepción, manejar los procedimientos relacionados, responder llamadas y visita de regreso de pregunta común.
Rango salarial
Depende del hotel u oficina en concreto. En términos generales, es posible que las ciudades de primer nivel reciban entre tres y cuatro mil personas. Si estás en una ciudad de segundo nivel, mil o dos mil es más o menos lo mismo.
Perspectivas de la industria
No se puede decir que no haya futuro, pero sí es difícil porque es difícil que la recepción tenga acceso a las operaciones específicas dentro de la empresa. Por ejemplo, quieres ser el responsable del departamento administrativo y de recursos humanos. Entonces definitivamente lo buscarán primero en el departamento, porque ya tienen conocimientos de dominio relevantes y tienen la ventaja de estar relativamente familiarizados con el negocio (porque, como recepción, no puede ingresar a la empresa si no pasa nada). En este caso, a menos que tenga conexiones sólidas y su propia fuerza, le resultará difícil ingresar verdaderamente al círculo operativo de la empresa.
Requisitos laborales
1. Tener una buena imagen y temperamento profesional, y comprender la etiqueta básica de recepción.
2 Hablar mandarín estándar con fluidez y una fuerte expresión lingüística; Fuerte conciencia de la confidencialidad;
3. Familiarizado con los procesos de trabajo relacionados con la gestión administrativa y de oficina, buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización;
4. software ofimático;
5. Buena capacidad de trabajo en equipo, alto sentido de responsabilidad e iniciativa de trabajo.
6. Bueno en la comunicación, vivaz y alegre, elocuente.
7. Bueno para saludar y despedir, bueno para contactar y guiar, y sensible.
8. La voz es suave y amigable.
9. Bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas con discapacidad).
10. No hay distinción entre hombres y mujeres en la recepción, pero por su temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres.
Responsabilidades del mostrador de recepción del vestíbulo
Los contenidos principales del trabajo de recepción del vestíbulo incluyen recibir y guiar a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, responder a las consultas de los clientes, seleccionar a los clientes objetivo, acceder a los procesos comerciales, y manejo de clientes insatisfechos, brindar servicios integrales a los clientes.
Rango salarial
En las ciudades de primer nivel, el salario de los recepcionistas del vestíbulo será más alto, alrededor de 4.000 a 5.000, y en las ciudades de tercer nivel e inferiores, de 2.000 a 3.000.
Requisitos laborales
1. Tener ciertos conocimientos administrativos y etiqueta comercial.
2. Buena imagen y temperamento, mandarín estándar, buenas habilidades de expresión lingüística y coordinación; Fuerte, comunicarse bien y eficazmente con los demás;
3. Trabajar con seriedad, responsabilidad y proactividad.
Responsabilidades del trabajo de seguridad del lobby
1. Preste atención a los movimientos de los huéspedes en el lobby y observe atentamente para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades del hotel y de los huéspedes.
2. Mantenga un alto grado de vigilancia, ayude a la recepción con los procedimientos de check-in o check-out de los huéspedes y evite que se pierda el equipaje de los huéspedes.
3. Mantenga el orden en el vestíbulo. Los huéspedes que se peleen, griten fuerte o deambulen por el vestíbulo deben presentarse inmediatamente para persuadirlos y detenerlos cortésmente, y mantener el vestíbulo elegante y tranquilo.
4. Preste atención a proteger las instalaciones públicas en el vestíbulo y disuada a los huéspedes de golpearlas o dañarlas a voluntad o de tumbarse en los sofás del vestíbulo para mantener un ambiente civilizado en el vestíbulo.
5. Evite que los invitados tiren basura, escupan, ensucien y se sienten en el vestíbulo. Si encuentra esta situación, debe disuadirlos de inmediato y cortésmente.
6. Cuando los niños persiguen y juegan en el vestíbulo, o los invitados desaliñados entran al vestíbulo, se les debe detener a tiempo.
7. Esté muy atento en medio de la noche, preste atención a la vigilancia y observe atentamente a los huéspedes que ingresan al lobby después de las 24:00. Si encuentra una persona sospechosa, debe acercarse y preguntar.
8. No charles con otras personas en el lobby.
9. No abandones tu puesto sin permiso y responde las consultas de los invitados con entusiasmo, cortesía y consideración.
Rango salarial
En términos generales, los guardias de seguridad del vestíbulo de los bancos son trabajadores contratados o contratados, no personal formal, y el salario es de aproximadamente 2K-4K-4K
Perspectivas de la industria
Algunos guardias de seguridad pueden actuar como administradores de lobby. Todo es igual, solo que los requisitos a la hora de contratar son diferentes.
Requisitos laborales
1. Comprender las normas y reglamentos del departamento de seguridad de la empresa.
2. Familiarizarse con las condiciones ambientales de la empresa y el enfoque de cada puesto de inspección importante.
3. Tener ciertos conocimientos de seguridad y más de medio año de experiencia laboral práctica.
4. Tener una gran capacidad para identificar personas y cosas sospechosas.
5. Tener ciertos conocimientos y habilidades prácticas en materia de protección contra incendios.
6. Bueno para comunicar y coordinar la relación laboral de seguridad entre superiores, subordinados y departamentos.