¿Qué debo hacer si el empleado me regaña por maquillarme mientras tomo café en Starbucks?
1. Como cadena de café, Starbucks se dedica principalmente a bebidas y algunos productos periféricos. Proporcionar a los clientes una selección abierta de asientos y servicios relacionados. Si la tienda no estipula claramente lo que está prohibido, entonces los clientes pueden maquillarse, charlar e incluso jugar sin afectar el consumo y el gusto de los demás clientes, y los camareros no deben insultarlos ni echarlos sin ningún motivo. ? 2. Si la tienda tiene regulaciones o requisitos obvios de que no se puede usar maquillaje en la tienda, entonces, como camarero en la industria de servicios, no debe expulsar al cliente maliciosamente. Puede explicar la situación al cliente y entenderse mutuamente es lo correcto. Los clientes no vienen con insultos agresivos, vienen a consumir. Para decirlo sin rodeos, están aquí para aumentar la facturación de las tiendas. Los clientes son Dios y la sabiduría de la industria. Si quieres desarrollarte a largo plazo, como una tienda de bebidas que no sea especialmente barata, tener una actitud de servicio adecuada también es un contenido de valor añadido. ? 3. El acto de maquillarse es en realidad de naturaleza silenciosa. Generalmente, Starbucks proporcionará asientos para varias personas o individuales. Si lo compras en una tienda, no tiene nada de malo sentarte y maquillarte. Usar maquillaje no es muy diferente de la gente común que simplemente se sienta y mira la computadora aturdida. Despedir a alguien es faltarle el respeto al cliente. ? No importa qué tipo de tienda sea, si un cliente se porta mal o la tienda no lo apoya, puede comunicarse de forma normal y educada, para que todos puedan entenderse más fácilmente. La mayoría de la gente no es irrazonable y la mayoría de los clientes vienen aquí para un consumo normal. Ya que lo has consumido no tiene nada de malo que sea gratis siempre y cuando no afecte a otros clientes.
Hola, este es un caso extremo. Esta chica no debería maquillarse en público y Starbucks no debería insultarla. La mujer dijo que el día que recibió su certificado de matrimonio, un empleado de la tienda la insultó y la echó a patadas porque se estaba maquillando en Starbucks. Los internautas llamaron a la tienda ese día y preguntaron si podían aceptar maquillaje. El empleado dijo que estaría bien siempre y cuando no molestaran a los clientes. Después de recibir la respuesta, fui a la tienda a maquillarme y gastar dinero. Sentada en un rincón maquillándose por miedo a molestar a los demás. Sin embargo, el empleado me echó durante el proceso de recuperación, lo que afectó gravemente mi estado de ánimo al recibir el certificado. El gerente de la tienda involucrado respondió: A los clientes que rocíen algo se les recordará y se informará el asunto para su procesamiento. Como no se puede conocer la autoridad, la tienda reembolsará la comida y dará dos cupones como compensación.
Primero, el comportamiento de doble rasero de Starbucks. Como una de las primeras marcas de catering en China, Starbucks ha aprovechado los tiempos y se ha convertido en un producto de consumo de alta gama a los ojos de los consumidores chinos y en la primera opción de muchos trabajadores administrativos. Tiene una gran cantidad de fans, por lo que cada vez que hay noticias negativas, hay una actitud de “Esta vez me equivoqué, la próxima me atreveré”. Sin embargo, es posible que Starbucks no se atreva a tomarse a la ligera el mismo comportamiento en el extranjero.
En segundo lugar, la calidad del servicio de Starbucks está disminuyendo. Con el rápido desarrollo de la economía china y la mejora de la calidad de vida de la gente, cada vez más personas pueden permitirse Starbucks. En comparación con las marcas de café nacionales, cada vez hay más marcas de café de mejor calidad. El reciente comportamiento de Starbucks de "utilizar alimentos caducados", "mala actitud de los empleados" y "el servicio y la calidad no pueden seguir el ritmo del precio" ha roto los filtros de muchos consumidores.
En tercer lugar, la popularidad de Internet ha ampliado los conflictos entre los consumidores. Además de condenar la reputación de Starbucks, también hay algunas voces en línea que piden tranquilidad. Después de algunas exageraciones intencionadas o no por parte de los medios, la contradicción entre consumidores y empresas se ha convertido en una contradicción entre consumidores de diferentes clases, y han aparecido algunos comportamientos extremos.