Contenido laboral y responsabilidades del Lobby Manager
1. Responsable de las operaciones diarias de la recepción del hotel.
Esto incluye saludar y dar la bienvenida a los huéspedes, registrarse, brindar consultas y ayudar a los huéspedes a resolver problemas. El gerente del lobby debe garantizar el funcionamiento eficiente de la recepción, brindar a los huéspedes servicios de calidad y satisfacer sus necesidades.
2. Gestionar y orientar al personal de recepción
Son responsables de la formación de los empleados y la asignación de tareas, garantizando que los empleados tengan los conocimientos y habilidades suficientes para afrontar diversas situaciones. El gerente del lobby también debe supervisar el desempeño de los empleados, asegurarse de que cumplan con las reglas y regulaciones del hotel y resolver problemas y conflictos entre los empleados de manera oportuna.
3. Responsable de la gestión de las habitaciones del hotel y del control del estado de las mismas.
Deben garantizar que la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones se gestionen de forma eficaz para que la estancia de los huéspedes sea la mejor posible. El administrador del lobby también trabaja con otros departamentos para garantizar que los listados y la información de reservas sean precisos.
4. Atender las quejas y problemas de los huéspedes.
Necesitan escuchar pacientemente los comentarios de los huéspedes y encontrar formas de resolver los problemas. El gerente del lobby debe tratar a los huéspedes de manera amigable y profesional para garantizar la mejora de la satisfacción de los huéspedes y minimizar su insatisfacción y quejas.
5. Responsable de la seguridad del hotel y respuesta a emergencias.
Necesitan desarrollar e implementar medidas de seguridad para garantizar la seguridad de los huéspedes y empleados. El administrador del lobby también debe responder con calma en caso de emergencia, organizar los esfuerzos de evacuación y rescate y cooperar con los departamentos y agencias pertinentes.