¿Cómo quejarme de problemas con los alimentos frescos comprados en Tmall?

Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o a la propiedad debido a defectos del producto pueden exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.

Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según lo requerido. El monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el consumidor. el costo de recibir los servicios; la compensación aumentada será Si el monto es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Antes de realizar un pedido, debemos preguntar al servicio de atención al cliente si los alimentos frescos tienen peso neto. Si preguntas al servicio de atención al cliente, el peso de los alimentos frescos entregados sigue siendo muy insuficiente. Por ejemplo, se muestra que el tamaño de los camarones congelados es de 1 kg, pero solo se eliminan 200 gramos de agua helada después de la entrega.

Cuando recibimos o desembalamos envío urgente, lo mejor es desembalarlo en el punto de venta frente al mensajero, verificar si los productos frescos del interior coinciden con lo comprado y luego utilizar el sistema electrónico del punto de venta. báscula de peso. Si no hay un mensajero, intente monitorear estos procesos en el área de cobertura;

Si hay algún problema con el producto, tome la forma de grabación de audio y video de todo el proceso, arregle la publicidad o imágenes promocionales publicadas por el proveedor de la plataforma lo antes posible y luego intercepte registros de compra, información de cuenta, enlaces relacionados con productos, registros de chat de servicio al cliente relevantes, etc. como evidencia. Después de completar la certificación, negocie con el distribuidor de la plataforma para obtener las pruebas pertinentes. Si la negociación falla, puede presentar una queja ante el centro de protección de derechos de la plataforma para obtener protección de derechos. Si no se puede llegar a un acuerdo, puede informarlo a la oficina de supervisión del mercado más cercana y solicitar una compensación. También puede presentar una demanda directamente ante el tribunal, llevando al comerciante y a la plataforma ante el tribunal como coacusados ​​para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.