¿Cómo afrontar el rechazo de los padres durante el proceso de push?

Creo que los directores suelen encontrarse con esta situación cuando realizan promociones: los especialistas en marketing informan que los padres no aceptan pedidos, los consultores informan que es difícil invitar a estos padres a visitarlos, la promoción en el campus es débil y la inscripción es difícil. ¿Por qué? Por un lado, esto se debe a que los padres son bombardeados con cada vez más información y se vuelven cada vez más "inmunes" a la información, por otro lado, las habilidades profesionales y de marketing de los promotores no han mejorado y no pueden hacer frente a la situación; con el rechazo de los padres y no saben cómo dar seguimiento. Los padres que están interesados ​​los ven irse; no saben cómo responder las preguntas de sus padres de manera inteligente y se pierde la oportunidad. Debido a que las respuestas no son lo suficientemente hábiles y profesionales, incluso si los padres dejan su información de contacto a regañadientes, no reconocen completamente a la organización.

Por lo tanto, en el mismo entorno de promoción, cómo lidiar con el rechazo de los padres y cómo manejar hábilmente sus preguntas sobre cursos e instituciones afectará directamente la efectividad de la promoción e incluso determinará la tasa de éxito de las invitaciones. Hoy, el maestro de la escuela resolverá brevemente algunos problemas comunes en el proceso de promoción, con la esperanza de ser de ayuda para todos los amigos principales.

Primero, "Hay clases de prueba gratuitas en todas partes, el propósito es que nos registremos, no, gracias".

Los padres se enfrentan a muchas instituciones y ya están familiarizados con push. rutinas; incluso si hay demanda, también sentí que esta clase de experiencia era una estrategia de marketing y tenía dudas, así que la rechacé cortésmente.

Incorrecto: Entonces también puedes llevar a tus hijos a experimentarlo. Si a tus hijos les gusta, elígenos.

Análisis: Este discurso hace que los padres sientan que la institución está ansiosa por reclutar estudiantes, por lo que no están dispuestos a darle al especialista en marketing más oportunidades para comunicarse y hablar.

Palabras correctas: Solo estamos haciendo una celebración de aniversario/Solo estamos haciendo una gran organización o evento de marca/Solo estamos haciendo una gran promoción escolar.

¿Por qué esta respuesta es mejor que la primera? Primero, transmite los beneficios de ahorrar dinero a los padres; segundo, transmite el mensaje de que la organización está bien desarrollada y tiene socios. Esto aumentará la disposición de los padres a comunicarse más allá de la primera respuesta.

En segundo lugar, “Nunca había oído hablar de tu escuela, olvídalo, gracias”.

Después de recibir el folleto, los padres lo miraron y descubrieron que no era así. una gran marca con la que estaban familiarizados, lo rechacé cortésmente.

Palabras equivocadas: Perdón por molestarte.

Análisis: La razón fundamental de esta frase es que los padres no comprenden el nivel de los maestros y el efecto de enseñanza de la escuela, y no están dispuestos a correr riesgos y dejar que sus hijos lo intenten. Por tanto, resolver este problema puede mejorar la disposición de los padres a comunicarse.

Método de manejo correcto: Ante el comportamiento de un padre, la forma más directa y rápida es que el especialista explique inmediatamente la información del folleto, centrándose en la experiencia académica del profesor y los resultados del alumno, utilizando el más simple Dé dos o tres oraciones a los padres. Por ejemplo, "Todos nuestros maestros provienen de universidades clave o estudiantes de posgrado, con al menos 3 años de experiencia docente, y los estudiantes del tercer lugar en la escuela / los estudiantes del primer lugar en la escuela están estudiando en nuestra escuela". Al mismo tiempo, el especialista puede sacar fácilmente su teléfono móvil y presentar comentarios favorables a los padres. Las capturas de pantalla de la buena noticia despertaron el interés de los padres.

En tercer lugar, "Si este curso no es útil para mi hijo, ¿puedo obtener un reembolso?"

Muchos padres considerarán el método de prueba y error cuando se exponen al curso que les recomiendan. . costo, por lo que básicamente haré esta pregunta de manera tentativa. La mayoría de las instituciones no ofrecen reembolsos, por lo que la intención de los padres es evitar que usted le venda cursos a tiempo.

Error tipográfico: Lo sentimos, este caballero/mujer no puede recibir reembolso después del registro.

Análisis: Las dudas de los padres en realidad tienen dos significados: el primer significado es que los padres todavía están interesados ​​en su curso o institución, pero aún tienen que considerar el costo del ensayo y error; el segundo significado es: Si no puede resolver la confusión de los padres sobre el costo del ensayo y error, entonces ellos pueden rechazar cortésmente su discurso de venta continuo. Entonces, cuando respondes que no es posible ningún reembolso, eso provoca directamente el rechazo de los padres.

Forma correcta de manejarlo: Nuestra institución generalmente realiza actividades promocionales junto con nuestras actividades de marketing ese mes, por lo que podemos decir: "Sr./Sra., si nuestros cursos se registran normalmente, una clase Por lo general, cuesta entre 30 y 50 yuanes, esta vez las 12 lecciones cuestan solo 100 yuanes y también le daré una bolsa con ruedas que vale más de 100 yuanes. ¡Estamos haciendo publicidad con pérdidas y no podemos perder dinero para dañar nuestra marca! ¡No se preocupe, siempre y cuando el niño insista en completar las 12 lecciones! ¡Las clases son útiles también puede obtener una comprensión integral de si nuestras instituciones y cursos son lo que sus hijos necesitan a través de estas 12 clases!

¡Esta respuesta resuelve las preocupaciones de los padres sobre el costo del ensayo y error! Las preocupaciones desencadenan el deseo de los padres de seguir aprendiendo más, despertando así su interés en los cursos e instituciones.

4. Cómo abordar otras preguntas comunes

1. Preguntas que no se pueden responder directamente

Precio, tamaño de la clase, frecuencia de la clase, tiempo de clase y comparación de otras instituciones y cualquier pregunta poco clara.

Diálogo: "Se puede ver que usted es un padre que se preocupa mucho por la educación de sus hijos, pero diferentes niños son adecuados para diferentes cursos. Generalmente tenemos cursos de medio año, de un año y de un año". Cursos de un cuarto, y el tamaño de la clase se basa en el niño y varía según el nivel y el tiempo. El horario de clase se seleccionará de acuerdo con sus requisitos para el maestro y el nivel de su hijo. "

"En términos de diferencias, no puedo juzgar otras instituciones; creo que la diferencia no radica en la institución, sino en la situación de su hijo; diferentes instituciones pueden aportar diferentes mejoras a los niños. Tal vez una institución sea adecuada para un estudiante, pero puede que no sea adecuada para su hijo, por lo que debe traerlo al campus, tomar un examen primero y luego el maestro elaborará un plan de enseñanza, que incluye la información detallada de su hijo. plan de crecimiento, para que puedas comprender las diferencias entre nosotros con mayor claridad. ”

2. Preguntas que se pueden responder de manera simple

La información como dónde está su campus, qué libros de texto usa y cuántos años ha estado en la escuela no cambiará debido a diferencias individuales.

Está bien, eso es todo para compartir hoy. Si tiene otras soluciones inteligentes para problemas comunes en push, deje un mensaje en el área de comentarios y lo discutiremos juntos. >

Teoría de los docentes de escuela

Ya sea que los docentes estén empleados o trabajen a tiempo parcial, deben informar a los padres qué tipo de organización es y qué actividades está realizando. Utilice el profesionalismo para disipar inquietudes y crear una marca. efecto, incluso si puedes dar una buena impresión sin participar en el corto plazo