¿Cómo puedo obtener un reembolso si los artículos comprados en Tmall Supermarket no han sido enviados?

Si necesita un reembolso durante la transacción con el vendedor, como si el vendedor no envió los productos, los productos no se recibieron, hay un problema con los productos recibidos, la factura telefónica no se pagó, etc., usted puede operar de las siguientes maneras según el estado del pedido:

1. Si el pedido se muestra como pendiente de pago por parte del comprador.

Acabas de comprar el producto, pero el pago aún no se ha realizado correctamente. Puede cancelar el pedido usted mismo o pedirle al vendedor que cierre la transacción después de negociar con el vendedor, o puede cerrar la transacción automáticamente después de que el sistema se agote.

2. Si en el pedido consta que el comprador ha pagado.

Puedes negociar con el vendedor, iniciar sesión en la página del producto que compré en Taobao para encontrar el pedido y hacer clic en Reembolso/Devolución - solo reembolso. Si no se puede contactar al vendedor o el vendedor no maneja el reembolso, el sistema le reembolsará automáticamente 2 días después de que el comprador solicite el reembolso.

3. Si en el pedido consta que el vendedor ha entregado la mercancía.

Si ha negociado un reembolso parcial o total con el vendedor, puede iniciar sesión en la página Mis productos Taobao para buscar el pedido, hacer clic en Reembolso/Devolución y seleccionar el tipo de servicio y el motivo del reembolso. .

4. Si el pedido muestra que la transacción fue exitosa.

Dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la transacción y la recepción de los productos, puede iniciar sesión en la página Mis compras de Taobao para encontrar el pedido y hacer clic para solicitar el servicio posventa.