¿Cómo comunicarse con los clientes en ventas?

1. Desde la perspectiva de la composición de la comunicación, generalmente incluye tres aspectos: el contenido de la comunicación, es decir, las palabras; el tono y la velocidad de la comunicación, es decir, la voz y los gestos de comportamiento; de comunicación, es decir, el lenguaje corporal. La proporción de estos tres es del 7% para el texto, el 48% para el habla y el 55% para los gestos de comportamiento. Las mismas palabras, en diferentes sonidos y comportamientos, tienen efectos completamente diferentes. Por lo tanto, una comunicación efectiva debe ser una mejor integración de los tres.

2. Desde una perspectiva psicológica, el proceso de comunicación incluye dos niveles: conciencia y subconsciencia, donde la conciencia representa solo 1 y el subconsciente 99. La comunicación efectiva debe ser una comunicación subconsciente, emocional y sincera.

3. "Confirmación de identidad" en la comunicación Para diferentes objetos de comunicación, como jefes, colegas, subordinados, amigos, familiares, etc., incluso si el contenido de la comunicación es el mismo, deben tener diferentes voces y comportamientos. ser adoptada actitud.

4. La comunicación afirmativa significa afirmar el contenido de la otra parte, en lugar de simplemente decir palabras superficiales. Esto se puede hacer repitiendo las palabras clave en la comunicación de la otra parte, o incluso modificando las palabras clave de la otra parte en su propio idioma y enviándoselas a la otra parte. De esta forma, la otra parte sentirá que su comunicación ha sido reconocida y afirmada por usted.

5. Escuchar en la comunicación. Escuchar no es simplemente escuchar. Es necesario captar el significado completo del contenido a través de la comunicación con la otra parte, de modo que el contenido que le transmita sea coherente. Los verdaderos pensamientos de la otra parte. Por ejemplo, hay muchas personas que son visuales cuando se comunican, a veces se apresuran a expresar sus pensamientos sin esperar a que la otra parte termine de hablar, por lo que es posible que no puedan lograr el propósito de los sentimientos profundos.

6. "Habla primero y luego cuenta" en la comunicación. Esta técnica se puede utilizar ya sea de asesoramiento profesional, asesoramiento psicológico o cooperación general. "Ante los demás" significa que incluso si su punto de vista es opuesto al de la otra parte, en el proceso de comunicación, primero debe dejar que la otra parte sienta que lo reconoce y lo comprende, y luego lo descarta mediante el lenguaje. e inducción de contenidos.

Cualquier habilidad requiere un entrenamiento a largo plazo, y las habilidades de comunicación no son una excepción. Se desarrollan gradualmente. Sólo comprendiendo y aprendiendo constantemente en la vida podemos dominar lentamente y utilizar con habilidad las habilidades de comunicación.