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Sobre la relación entre CCM, CRM y ERP

ERP incluye CRM CRM incluye CCM

ERP (Planificación de recursos empresariales) es generalmente el núcleo del sistema ERP, mientras que MRP2 (Planificación de recursos de fabricación) incluye Finanzas (CO), Activos (AM), Ventas y distribución (SD). Gestión de materiales (MM) Planificación de la producción (PP) Gestión de calidad (QM) Recursos humanos (RRHH), etc. Un ERP bien hecho incluirá la funcionalidad CRM en SD.

Los proveedores con CRM (sistemas de gestión de relaciones con el cliente) especializados son utilizados principalmente por el departamento de ventas, y la mayoría de ellos son utilizados por grandes clientes.

CCM (Corporate Customer Communication Management System) también se utiliza para ventas, principalmente para pequeñas empresas.

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