Muestra de resumen de trabajo personal del capataz de recepción
Resumen del trabajo personal del capataz de recepción, muestra 1
El próximo año XXXX será un año satisfactorio, ocupado y feliz. Al final de este año y al comienzo del nuevo, estoy en el podio donde se alternan el viejo y el nuevo tiempo, mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, y no puedo evitar pensar mucho. . El año pasado, bajo la dirección del grupo, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en mi trabajo y estudio.
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar mi propia calidad
Con la ayuda entusiasta del supervisor de recepción, el capataz y mis colegas, mis habilidades comerciales han mejorado significativamente. Como recepción de un hotel, cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. La recepción es la parte central de esta fachada. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo así podremos mejorar aún más nuestro conocimiento empresarial y nuestras habilidades de servicio, y podremos ofrecer mejor a los clientes servicios de calidad y hacerlos felices.
¿Dos? ¿Aumentar los ingresos, reducir los gastos y controlar los costos? Empieza con cosas pequeñas, empieza conmigo.
? ¿Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos? Es la búsqueda de toda empresa. Bajo el liderazgo de los líderes de departamento, respondimos activamente al llamado del hotel y realizamos actividades para ahorrar gastos y controlar costos. Para ahorrar dinero, utilizamos tarjetas de bienvenida recicladas como personal del hotel. Cuando se registra la habitación HSE, cuando el personal de ventas quiere mostrar la habitación a los huéspedes, todos usamos estas tarjetas de bienvenida desechadas para instalar llaves para reducir el uso de tarjetas de bienvenida y ahorrar dinero para el hotel. Para la redacción se utiliza papel de informe impreso y, en la medida de lo posible, todos los informes deben imprimirse por ambas caras. A través de estos controles, podemos hacer nuestra debida contribución a los ingresos del hotel y aportar nuestro granito de arena.
En tercer lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas y aumentar la tasa de vivienda.
Con la capacitación y la ayuda de los líderes del departamento, aprendí algunas habilidades de ventas. ¿Cómo cotizar precios a los clientes? ¿Qué tipo de huéspedes deben cotizar los precios de qué tipo de habitación? ¿Cómo recomendar un mejor tipo de habitación a los huéspedes que han hecho reservas? Espera un momento. Aquí me gustaría agradecer a nuestros líderes de departamento por impartirnos este conocimiento de ventas sin reservas. Mientras aumentaba sus conocimientos, también hizo sus propios esfuerzos activamente para promover las ventas y la promoción de casas dispersas. Mientras los invitados vengan a la recepción, trato de dejarlos quedarse, incluso si son UG. Con el fin de luchar por mayores tasas de ocupación.
En cuarto lugar, preste atención a la coordinación entre departamentos y viva en armonía con los compañeros.
El hotel es como una gran familia e inevitablemente sucederán cosas desagradables entre los departamentos en el trabajo. Como centro de todo el hotel, la recepción tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Por lo tanto, en mi trabajo y en mi vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, trato activamente con colegas de varios departamentos, respeto a los demás y me gano el respeto a mí mismo. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel y nuestro grupo podrán lograr grandes avances.
En este año he crecido mucho y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Cuando se encuentran con emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden afrontar los problemas con calma.
3. En la recepción de un grupo grande de conferencias, no se puede controlar bien la sala.
El nuevo año está por comenzar y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir esas deficiencias y ser un excelente recepcionista. Esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir a la prosperidad del grupo.
El segundo resumen de trabajo personal del modelo capataz de recepción
Mi nombre es xxx y soy empleado de recepción. Después de un año 2011 muy ocupado y satisfactorio, iniciamos un nuevo y esperanzador 2012. Parado aquí, estoy lleno de emociones.
Poder participar en los discursos de empleados destacados no solo representa el elogio de los líderes y el reconocimiento de los colegas, sino que también refleja la afirmación de todos sobre mi capacidad de trabajo. Gracias nuevamente a mis líderes y colegas por confiar en mí. ¡Gracias a todos!
Desde un empleado que acaba de llegar al club hasta el capataz, puedo entender profundamente que la promoción no se trata solo de mi puesto, sino también de las expectativas de mis compañeros y sus responsabilidades. Ser un buen capataz es dar ejemplo a los empleados en todo lo que hacen en el trabajo. Los compañeros deben poder movilizar su entusiasmo y darles plena confianza. Esto es lo que hice, acumulando poco a poco experiencia detallada, aplicándola a mi trabajo sin reservas y mejorando mi nivel de gestión.
Como miembro del club, intercambié 100% de entusiasmo y un servicio atento por las sonrisas de satisfacción de los invitados. Aunque mi trabajo es normal, nunca dejo de realizarlo sólo porque es normal. Como ayudo a los demás todos los días, los clientes obtienen de mí un servicio satisfactorio y yo también obtengo satisfacción y felicidad de los ojos satisfechos de los clientes.
Como capataz de recepción, no solo tengo que hacer un buen trabajo en recepción y caja en recepción, sino también responsable del trabajo detrás del escenario en recepción, responsable de la recogida, almacenamiento y Asistencia de artículos en la recepción. Como mayordomo del vestíbulo, ¿siempre sigo el propósito del salón al gestionar los artículos? Ahorra dinero y controla costes. Para ahorrar dinero y controlar el material de oficina, solicité un intercambio. Siempre les recuerdo a todos en la recepción que respondan con una hoja de papel en blanco usada.
Imprimir materiales internos. Vi que el uso único de la tarjeta de bienvenida en la recepción era un desperdicio, así que tomé la iniciativa de proponerle al gerente que la tarjeta de bienvenida más nueva se pudiera reciclar, y el gerente estuvo de acuerdo. A través de estos controles, la oficina principal debería obtener su parte justa de los ingresos del hotel. Puedo mantener los bienes y las cuentas consistentes. En cuanto a la asistencia, insisto en buscar la verdad de los hechos todos los días y reportar la asistencia a tiempo todos los meses para asegurar el normal funcionamiento del departamento.
A un líder: Hoy, si gano la elección de empleados destacados, estaré muy feliz, pero no orgulloso. Sólo me estimulará a seguir mejorando y hacer un mejor trabajo. No me desanimaría si no me presentara como candidato. Trabajaré más duro y mejoraré aún más.
Resumen de trabajo personal del capataz de recepción muestra 3
Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para que contacten con nuestro hotel, es la primera impresión del hotel y de la fachada. del hotel Es muy importante. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses.
En primer lugar, como todas las demás industrias de servicios
Cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los invitados, cómo atenderlos y el lenguaje que se utilizará en el servicio.
En segundo lugar, presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en la recepción El inglés en la recepción es un requisito básico para todo recepcionista, para poder atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel eran nuevos para mí. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos.
A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos! El profesor editor ha compilado el resumen de trabajo anual del capataz de recepción para todos, espero que sea de ayuda para todos.