¿Cómo redactar el plan de desarrollo de una empresa de consultoría de relaciones públicas? ¿Dónde deberían estar todos? De qué es responsable cada puesto y cómo gestionarlo. Es urgente. ¿Gracias?
Estado de desarrollo:
1. Las empresas públicas nacionales se distribuyen principalmente en Beijing, Shanghai y Guangzhou, con un total de más de 1.000, de las cuales Beijing representa la mayor proporción. Además, se ha establecido un pequeño número de oficinas en ciudades de segundo y tercer nivel, como Shenzhen, Chengdu y Dalian.
2. Desde la perspectiva del tamaño de la empresa, las empresas de relaciones públicas relativamente maduras y profesionales suelen tener entre 20 y 50 empleados. Según un informe de encuesta de la Asociación Internacional de Relaciones Públicas de China, existen alrededor de 100 empresas de este tipo.
3. Desde la perspectiva de la industria de servicios, los principales clientes de las empresas nacionales de relaciones públicas siguen estando en la industria de TI, con un aumento de clientes en los campos de las comunicaciones, los bienes de consumo diario y el entretenimiento. y menos clientes en el ámbito de los bienes de consumo duraderos.
4. Desde la perspectiva del desempeño operativo, el desarrollo general de la industria es saludable. Según una encuesta, se espera que el volumen de negocios anual total del mercado de relaciones públicas en China continental (excluidos Hong Kong y Macao) alcance los 2.500 millones de yuanes en 2002, un aumento del 25 por ciento con respecto a 2001, y que la mayoría de las empresas alcancen tasas de crecimiento de los ingresos operativos. del 15% al 30%, el margen de beneficio promedio en toda la industria es de alrededor del 20%.
Problemas en el desarrollo sostenible:
1. El más grave es la falta de talentos profesionales, especialmente la falta de personal profesional de relaciones públicas de alto nivel, que se ha convertido en un cuello de botella que restringe la continuidad. crecimiento de toda la industria. Hay muchas razones para esta situación: en primer lugar, debido a que la historia de desarrollo de las empresas de relaciones públicas profesionales es muy corta, existe una brecha en el sistema educativo para cultivar talentos de relaciones públicas profesionales, por lo que muchos miembros del personal de relaciones públicas han madurado a través de la exploración y la práctica en trabajar. . En segundo lugar, según las encuestas, la media de horas de trabajo de las empresas de relaciones públicas por semana es de más de 50 horas. Este ritmo altamente estresante también hace que las empresas de relaciones públicas no tengan tiempo para tener en cuenta la formación del personal, en comparación con la escasez de personal; Personal, las empresas nacionales de relaciones públicas han surgido como hongos después de una lluvia primaveral. La aparición de las relaciones públicas ha dado lugar a una alta tasa de rotación de personal en la industria de las relaciones públicas. Por tanto, muchas empresas de relaciones públicas no están dispuestas a invertir más en formación de personal. En cuarto lugar, incluso para la formación social, no existe un proceso de formación autorizado para el personal profesional de relaciones públicas que pueda ser reconocido por toda la industria.
2. Clientes y personal inestables. Como la industria de las relaciones públicas está todavía en su infancia, la inestabilidad de los clientes y del personal es particularmente evidente. Para los clientes, los cambios frecuentes en las empresas de relaciones públicas pueden provocar una falta de planificación a largo plazo en la construcción de marca y la publicidad. Si no hay suficiente coordinación, es fácil tener orientaciones propagandísticas inconsistentes, debilitando así los resultados del trabajo anterior. Para las empresas de relaciones públicas, la frecuente rotación de personal también provocará un desperdicio de recursos humanos para ellas y sus clientes, poniendo más energía en el rodaje, lo que también afectará el efecto de planificación de las estrategias a largo plazo.
3. Capacidades de planificación global insuficientes. Se refleja principalmente en dos aspectos: primero, presta más atención a los productos, las actividades, las relaciones públicas diarias y la tecnología operativa que a la imagen corporativa y la planificación estratégica a largo plazo. En segundo lugar, el desarrollo de la industria es desigual. Es más activa en los campos de las tecnologías de la información, las comunicaciones, el cine y la televisión, etc., mientras que necesita fortalecerse en los campos de los bienes de consumo duraderos como los automóviles, los bienes raíces y el gobierno. y finanzas.
4. Es necesario mejorar las capacidades de los servicios de valor añadido. Como puente importante entre las empresas y el mundo exterior, las empresas de relaciones públicas no sólo asumen la responsabilidad de difundir la imagen y la información corporativas al mundo exterior, sino que también transmiten información relevante a las empresas, incluidos los medios de comunicación, la industria, los competidores, los usuarios y las macroempresas. políticas, etcétera. En este sentido, hemos visto que algunas empresas de relaciones públicas también han iniciado intentos iniciales, pero a juzgar por los comentarios, los clientes han expresado que realmente necesitan este tipo de servicio, pero es necesario mejorar la calidad de los servicios de valor agregado proporcionados por las empresas nacionales. mejorado.
5. Desarrollo desigual entre regiones. A juzgar por la distribución geográfica de las empresas de relaciones públicas, Beijing domina, seguida de Shanghai y Guangzhou, lo que genera muchos puntos ciegos en la publicidad.
Contramedidas y sugerencias viables:
1. Fortalecer la construcción de alianzas industriales y establecer y mejorar las normas de la industria. En la actualidad, existe una falta de canales de comunicación entre la industria de las relaciones públicas y toda la industria se encuentra en un estado de desarrollo desordenado. Aunque hay un dicho que dice que los pares son enemigos, en la nueva era económica la "competencia y la cooperación" han sido ampliamente reconocidas.
Por lo tanto, establecer una nueva alianza funcional estandarizada, lograr el intercambio y el intercambio de recursos y explorar el enorme mercado potencial de relaciones públicas de China es la mejor manera para que la industria de relaciones públicas de China alcance * * * prosperidad. En la actualidad, la Asociación Internacional de Relaciones Públicas de China ha estado desempeñando funciones relacionadas de orientación industrial, servicios industriales, coordinación industrial y supervisión industrial, pero también requiere cooperación activa y respuesta activa de varias empresas.
2. Cooperación o adquisición. En la actualidad, la escala y las ventajas de cada empresa varían, y generalmente son de pequeña escala y tienen una capacidad limitada para brindar servicios. Entonces vemos que muchas empresas tienden a contratar varias empresas para las relaciones públicas, o hacen publicidad, eventos, medios por separado o buscan diferentes agentes según las líneas de productos. En la implementación, seguramente habrá mucho trabajo de coordinación y desperdicio de recursos. Lo que hay que destacar es que en la fusión debemos prestar atención a las ventajas complementarias de ambas partes, en lugar de simplemente ampliar la escala o ganar recursos de los clientes. La adquisición de West Coast por parte de Ogilvy en 2002 debe considerarse una historia de éxito. Como empresa internacional de relaciones públicas, Ogilvy puede implementar mejor su estrategia de localización tras adquirir la empresa local de relaciones públicas West Coast.
3. Establecer instituciones de capacitación relevantes lo antes posible y formular cursos de capacitación estandarizados para resolver la escasez de personal profesional de relaciones públicas. Por supuesto, esto requiere la cooperación de la industria. Esta es también la solución fundamental a problemas tales como capacidades de planificación insuficientes y capacidades de servicios de valor agregado insuficientes.
Discurso en el Foro Cumbre de Relaciones Públicas de China
Buenas tardes a todos. Gracias a Ming Dao, director de marketing del Economic Observer, por brindarnos esta oportunidad. Hay que decir que pasaremos unos 65.438+00 años como etiqueta azul y 5 años como joven inteligente, y seguiremos haciéndolo en el futuro. Por eso, en esta ocasión, me gustaría compartir con vosotros algunos de nuestros sentimientos.
En primer lugar, me gustaría expresar mis sentimientos después de escuchar las opiniones de los expertos anteriores de hoy. Siento que la relación entre lo público y lo privado puede que se enfrente a la ignorancia, por un lado, o que aún no nos hayamos dado cuenta de su valor. Así que ahora enfatizamos el valor estratégico de las relaciones público-público, o podemos decir que son como las grandes relaciones públicas. Pero, por otro lado, también podemos ver el mito de que las relaciones público-público no pueden ser excesivas. Al igual que Sun Xianhong esta mañana, no pudo encontrar a su publicista cuando fue a la policía. Entonces algunos problemas no se pueden resolver. ¿Qué problemas resuelven las * * * relaciones públicas? Primero veamos una propuesta, es decir, ya sea una empresa o una organización, lo que determina su éxito o fracaso a menudo no es la organización o la empresa en sí, sino en gran medida el público circundante. la organización o negocio. Las relaciones públicas son un medio importante para mejorar su relación con el público exterior. Esta es nuestra comprensión de las relaciones público-privadas. Es cierto que las relaciones públicas son una herramienta de marketing. A nivel de marketing, las relaciones públicas sólo pueden utilizarse para mejorar la relación entre la institución, la organización y sus consumidores, pero en gran medida, las relaciones públicas tratan de construir un entorno externo armonioso para las organizaciones y las empresas.
La rueda de prensa me dio este tema y murmuré algunas palabras en mi corazón. Todos aquí son fundadores de una agencia de relaciones públicas o empleados de relaciones públicas. Algunos pueden no ser del Partido B, sino del Partido A, y hay muchos expertos. Por eso creo que hablar simplemente de empresas de relaciones públicas es un tema que interesa a un pequeño número de personas y no debería discutirse en grandes foros. Más tarde, pensé que la razón por la que la conferencia me pidió que hablara sobre un tema así podría tener varios significados. Para algunos jefes, esta debe ser su principal preocupación. Los profesionales, a través de nuestro intercambio, pueden ver si su organización es la organización que sueñan y persiguen. En lo que respecta al Partido A, si está tratando de encontrar un "matrimonio y una pareja a largo plazo", creo que también necesita saber más sobre el Partido B...
Aquí están algunos temas. Uno es la trayectoria de desarrollo de las empresas de relaciones públicas, quiénes somos y qué hacemos. Esto debe estar claramente definido. En segundo lugar, ¿cuáles son los principales desafíos que enfrentamos en este proceso? Finalmente, mencione algunos de sus propios sentimientos.
En general, las agencias de relaciones públicas deberían ser cada vez más respetadas, por eso son respetadas porque realmente aportan un tipo de sabiduría e ideas a sus socios. En un concepto amplio, la agencia de relaciones públicas pertenece a la industria de servicios, pero sus servicios son la mayor diferencia con los servicios de hotel y catering. Proporciona alimento para la sabiduría. Por lo tanto, este tipo de servicio generalmente se denomina "organización de servicios profesionales" a nivel internacional. Solo hay uno de nosotros en la organización de servicios profesionales. En realidad, esta área se subdivide en banca de inversión, consultoría financiera, consultoría jurídica comercial, comunicaciones de marketing, consultoría de gestión, etc. Toda esta serie está en el espacio PSF. En términos de segmentación espacial de las relaciones públicas, puede estar más en el espacio de la comunicación de marketing.
De hecho, la proliferación de instituciones públicas en los últimos dos o tres años muestra que su potencial de crecimiento es muy bueno. Sin embargo, en relación con su participación de mercado, puede resultarles difícil ocupar una proporción relativamente grande. participación de la consultoría general de la industria de inteligencia. Desde la perspectiva de la etapa de desarrollo de las empresas de relaciones públicas, las empresas de relaciones públicas como David pertenecen a la etapa de desarrollo global. Es decir, han llegado a la cuarta y quinta etapa. Para muchas empresas locales de relaciones públicas, todavía se encuentran en la primera o segunda etapa. En esta etapa, existen ciertos límites en cuanto al número de personas y tareas. Para superar estos límites se requiere no sólo coraje, sino también sabiduría. Por lo tanto, si realmente desea trabajar en la industria de las relaciones públicas, nuestro más sincero sentimiento es que no es fácil hacerlo. Afortunadamente, aprendemos más sobre estas cosas habituales a través de agencias internacionales de relaciones públicas que se desarrollaron anteriormente. Por supuesto, también hay un objeto de aprendizaje muy importante, que es aprender de nuestra Parte A. Hemos tenido la suerte de haber servido a Cisco, Lenovo, Canon y otras empresas destacadas en los últimos diez años. Su sabiduría y pensamiento han mejorado nuestra experiencia. comprensión de nuestro propio desarrollo. Entonces, en términos de etapas de desarrollo, como de 30 a 100 personas, este es un umbral grande. Por lo tanto, muchas empresas tienen solo una oficina en un área, y este departamento solo tiene 30 o 50 personas. No es realista hacer crecer una empresa con 100 personas, por lo que hay que pensar en el desarrollo interregional, porque sabemos que una buena estructura puede respaldar su desarrollo hasta cierta escala. Una estructura pequeña con la estructura incorrecta definitivamente no respaldará su desarrollo. Así que aborde primero el desarrollo listo para usar. Si sólo tiene 100 personas y una o dos oficinas, su "límite superior es de aproximadamente $65,438+ millones". Sólo logrando más avances podremos expandirnos aún más.
Del mismo modo, en diferentes etapas del desarrollo de las empresas de relaciones públicas, los problemas de gestión a los que se enfrentan también son diferentes. Las propias organizaciones de servicios profesionales tienen sus propios problemas únicos, pero son esencialmente empresas y las empresas deben seguir algunas reglas generales. Básicamente, destilamos estas reglas generales, que son solo algunas cuestiones generales de gestión. Las empresas enfrentan diferentes problemas de gestión en diferentes etapas. Cuando eres una empresa pequeña, una empresa pequeña puede desarrollarse básicamente confiando en un jefe y conexiones personales. Debes afrontar los "ingresos grises" con calma, porque esto es lo que tienes que afrontar en las primeras etapas del desarrollo empresarial. En este caso, el tema principal en esta etapa es que si un emprendedor comenta que no tiene una amplia red de contactos y que usted no es bueno para desarrollar contactos de manera poco convencional, entonces es posible que no sea apto para abrir una empresa de relaciones públicas. . Pero también debemos tener claro que si mantenemos este tipo de relación, esta empresa probablemente será una empresa de 30 personas. Para cruzar este umbral, debemos afrontar algunas cuestiones de gestión importantes, como el marketing y la formación de sistemas de métodos. Éstos son también algunos de los problemas importantes que enfrentamos en este momento.
Por ejemplo, durante cinco años consecutivos, hemos realizado cada año ferias de empleo en diversas universidades. Es precisamente por esta etapa que se necesita este enfoque para la resolución de problemas. Incluyendo algunos sistemas de recompensa. Originalmente había entre 20 y 30 personas ante sus narices, pero ahora hay entre 200 y 300 personas. Un sistema de recompensa eficaz se ha convertido en una cuestión clave.
La cuarta etapa o etapa superior formará las características propias de la marca. Algunos de los invitados de hoy pueden tener una impresión de marca de ellos incluso antes de abrir la boca, por lo que diferentes instituciones necesitan crear características de marca en una determinada etapa, y la otra son las operaciones a nivel de capital. Hemos visto a WPP funcionar de esta manera.
Estas empresas locales de relaciones públicas en realidad enfrentan diferentes problemas de gestión en diferentes etapas de desarrollo. Es decir, en algún momento hay que resolver los desafíos de gestión que se enfrentan en estas etapas. ¿Hay otros desafíos?
La primera pregunta que una empresa de relaciones públicas debe responder desde el principio es determinar si su empresa crecerá profesionalmente con sus clientes o productos. Algunas empresas se desarrollan mediante la especialización de productos. Por ejemplo, podemos ver que algunas empresas de relaciones públicas ahora están escribiendo empresas. Algunos sirven a instituciones, otros a empresas y otros surgen directamente de las necesidades de las empresas de relaciones públicas. Lo convirtieron en un producto y brindaron servicios a clientes y agencias de relaciones públicas en diversas industrias. Este tipo suele ser la especialización de productos. Si desarrollo un producto, como Tianxia Internet, también puede ser en la dirección de la especialización del producto. También existe una categoría llamada especialización del cliente, que se subdivide en especialización industrial y multisectorial. De hecho es para responderme, ¿hacia qué dirección van estas empresas? Si te especializas en clientes, debes responder a la pregunta: ¿puedes especializarte en la industria? Porque sabemos que hay algunas áreas del PSF que no tienen prohibiciones comerciales. Sin embargo, esta es una regla en las relaciones públicas y no está permitida.
Esta pregunta no permitida es que no es fácil para las instituciones profesionales realizar desarrollo profesional en términos de acumulación de conocimientos. La premisa básica del desarrollo profesional de la industria es que usted sabe más que sus clientes.
El segundo tema es cómo relacionar las capacidades profesionales con las relaciones con los clientes. Vemos que de los cuatro cuadrantes del ícono, esencialmente solo su negocio puede sobrevivir y desarrollarse en dos cuadrantes. Los otros dos cuadrantes no son los que te permiten permanecer a largo plazo. En otras palabras, sólo existen dos cuadrantes en los que vivir normalmente.
Cuando se desarrolle más, se enfrentará a la cuestión de responder al tercer tema, si es más fuerte o más amplio. Nuestra opción básica es fortalecernos, es decir, sin importar la escala, solo brindamos servicios de relaciones públicas. Sin embargo, podemos ver que cuando algunas organizaciones alcanzan cierto nivel, se diversifican y expanden, como por ejemplo los servicios de capacitación y publicidad.
Otro tema es, cuando alcanza cierta escala, "¿Cría a sus hijos usted solo o con otros?". Cuando la empresa se desarrolla hasta cierta etapa, encontrará que no puede hacer qué. desea, y luego necesita contratar a un administrador de personas profesional. Porque una característica típica de los servicios intelectuales es que los legos no pueden liderar a los expertos. Cuando su empresa alcanza un cierto nivel, debe contratar a un líder experto para que la administre.
Finalmente, lo que quiero compartir contigo es que si planeas ser una empresa de relaciones público-privadas y buscas un desarrollo a largo plazo, no debes hacerlo en base a una estrategia de liderazgo en costos. Un modelo de desarrollo como el de Granger no es factible en el campo de las relaciones públicas, porque lo más importante en el campo de las relaciones públicas es el capital humano, y el desarrollo de las empresas de relaciones públicas se basa principalmente en la diferenciación formada por el capital intelectual. Además, esta diferenciación no tiene nada que ver con el tamaño. La diferenciación puede no ser obvia en las grandes empresas, pero puede serlo en las pequeñas.
Nuestra experiencia se puede ver en el desarrollo de China en su conjunto. En esta etapa, los consumidores son cada vez más personalizados e inteligentes y, de hecho, el poder de las relaciones público-privadas se está fortaleciendo. Si este es el caso, desde una perspectiva puramente de marketing, creemos que el mercado de relaciones masivas es básicamente un mercado "dirigido por la personalidad". Si se trata del mercado publicitario, hasta ahora las marcas nacionales de primer nivel pueden ser empresas 4A, pero el mercado relacional Volkswagen * * es exactamente lo contrario. La regla aquí es que si un anunciante se ocupa de la imagen, hay muchos lugares donde a la gente de Photochina le gusta verla. Por lo tanto, la experiencia de globalización de las empresas internacionales se puede trasplantar fácilmente al mercado chino, pero las relaciones público-privadas giran principalmente en torno al procesamiento de información, y sabemos que el lenguaje tiene fuertes connotaciones culturales y singulares. Por lo tanto, en el campo de las relaciones públicas, es más probable que las empresas locales de relaciones públicas crezcan y se fortalezcan. ¡Gracias a todos!