Las frutas se entregan todas las semanas durante todo el año.

El telemercadeo se ha convertido en un método de ventas popular en los tiempos modernos. Todo el mundo puede levantar el teléfono, pero cómo comunicarse bien con la otra parte a través del teléfono y lograr las intenciones de venta no es algo sencillo. .

Primero, debemos superar nuestros obstáculos internos.

Algunas personas llaman porque les preocupa que la otra parte las rechace. Después de ser rechazados, no sabían qué hacer y solo pudieron colgar el teléfono. Algunas personas incluso esperan que el teléfono se cuelgue rápidamente y nadie conteste. Siempre se ponen en el lugar del receptor e imaginan cómo él te rechazaría. Si así lo crees, se convertirán en dos personas que te rechazarán. Entonces la llamada telefónica no tendrá el efecto deseado. Hay varias formas de superar los obstáculos internos:

(1) Mantener una buena actitud. En ventas el rechazo es normal. Lo inusual es que nadie nos diga que no. De esa manera, no necesitamos hacer negocios. Debe tener un 200% de confianza en sus productos y servicios y ser muy optimista sobre las perspectivas de mercado de sus productos. Si otros no usan o necesitan nuestros productos o servicios, es su pérdida. Al mismo tiempo, resumió varias ventajas de sus productos.

(2) Sé bueno resumiendo. Deberíamos estar agradecidos con cada cliente que nos rechaza. Porque podemos aprender de ellos por qué nos rechazan. Después de cada llamada, registramos cómo nos rechazaron y luego resumimos cómo solucionarlo si nos encontramos con una situación similar la próxima vez. El propósito de esto es darnos la confianza suficiente para abordar nuevamente los problemas compartidos, sin miedo ni miedo.

(3) Tómate un tiempo para estudiar todos los días. Cuanto más aprendes, menos sabes. El propósito de nuestro estudio no es alcanzar una altura determinada. Pero date suficiente confianza. Por supuesto, debes aprender de forma selectiva y no aprender todo lo que no sabes. Antes de realizar una llamada, puedes anotar en un papel las palabras clave que quieres expresar al cliente para evitar ser "incoherente" por el nerviosismo. Cuanto más escribas, más maduro serás.

En segundo lugar, aclarar el propósito de la llamada

El propósito de llamar a los clientes es vender productos. Por supuesto, no se puede hacer con una sola llamada telefónica, pero nuestras llamadas deben ser efectivas y podamos obtener información valiosa. Si la persona que atiende el teléfono resulta ser el responsable, entonces podremos presentarle directamente los productos de la empresa, comunicarnos por teléfono, enviarle emails con información de productos, concertar citas para visitas, etc. Si él no es la persona a cargo, debe hacer todo lo posible para obtener el nombre, número de teléfono y otra información de la persona a cargo, y luego contactarlo por correo electrónico para programar una cita para una visita. Por lo tanto, llamar a los clientes no es el objetivo. Lo que queremos es contactar a nuestros clientes objetivo, obtener oportunidades de entrevistas y luego completar nuestras ventas.

En tercer lugar, la recopilación de recursos del cliente

Dado que el propósito es claro, es una cuestión de a quién llamar. El telemercadeo en cualquier industria comienza con la selección de clientes. La clave para un telemercadeo exitoso es encontrar el objetivo correcto o encontrar clientes potenciales que sean lo suficientemente efectivos. Si ni siquiera puedes hacer esto, entonces no podrás crear ningún buen resultado en absoluto. En el proceso de telemercadeo, la elección es siempre más importante que el esfuerzo. Encontrar el target adecuado desde el principio no significa que podrás generar ventas, pero al menos tendrás una oportunidad y un buen comienzo.

Existen tres condiciones para seleccionar clientes: 1. Demanda potencial u evidente; 2. Tener cierta fortaleza financiera para consumir los productos que vende; 3. La persona de contacto debe tener poder de decisión y ser capaz; para tomar la decisión final. Debido a que nuestros productos son productos de alta gama, los grupos de consumidores son principalmente personas de ingresos medios y altos, consumidores de dinero público y celebridades. Las industrias donde se concentran principalmente estas personas incluyen la industria de TI, la industria de consultoría, la industria del entretenimiento, la industria inmobiliaria, la industria editorial, la industria farmacéutica, la industria automotriz, la industria de los medios, la industria de las comunicaciones, las agencias de estudios en el extranjero, la industria de la aviación civil, la industria financiera, el gobierno y instituciones públicas, etc. Al desarrollar clientes, asegúrese de recopilar información personal y compras corporativas de estas industrias.

4. Comunicación en recepción o centralita

Una vez recopilada la información se realizará la llamada telefónica. En este momento, encontrarás que muchas llamadas son de la recepción o centralita de la empresa, y la persona que contesta el teléfono no es la persona que buscas.

Preparé un gran conjunto de palabras de ventas, pero me rechazaron incluso antes de decirlas. Debo encontrar una manera de sortear estos obstáculos y evitar las palabras de la recepción: 1. Cuando busque información, busque el nombre del jefe. Cuando haga una llamada telefónica, busque al jefe directamente. 2. Prepare más números de teléfono para esta empresa y utilice diferentes números para llamar. Diferentes personas tendrán diferentes reacciones cuando respondan la llamada, por lo que la probabilidad de éxito será mayor. 3. Simplemente vaya a la extensión y pregunte nuevamente (no presione 0 para transferir a manual. Es posible que lo transfieran al departamento de ventas o recursos humanos, para que pueda evitar la recepción). Si cree que este cliente es prometedor, no se rinda. Puede encontrar otro colega que le ayude, poner a prueba a sus colegas y aprender nuevos métodos.

Como su socio, por ejemplo: Hola, esta es la empresa XX, ayúdame a comunicarme con tu jefe. Le envié un fax ayer para asegurarme de haberlo recibido.

6. Si no sabes el apellido del responsable, finge conocerlo. Por ejemplo, estoy buscando a su manager Wang. "Soy XXX de la compañía XX. Me han contactado antes para discutir la cooperación. Si la respuesta es que no existe tal persona, puede decir: Oh, eso es mi culpa. Perdí su tarjeta de presentación. Por favor, dígame su nombre. y número de teléfono?”

7. No dejes tu nombre y número de teléfono a la persona que contesta el teléfono. Si la persona a cargo está ausente o no está disponible, simplemente diga: Está bien, ¿cuándo suele estar allí la persona a cargo? ¿Cuándo crees que me conviene llamarte o debería volver a llamarte esta tarde? Será difícil que la persona que conteste el teléfono te rechace.

Verbo (abreviatura de verbo) es la frase inicial de un telemercadeo exitoso.

Para encontrar a sus clientes objetivo a través de giros y vueltas, debe presentarse a la empresa en 30 segundos y despertar la el interés del cliente, para que esté dispuesto a seguir charlando. Es decir, el vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las tres cosas siguientes en un plazo de 30 segundos: 1. ¿Quién soy y a qué empresa represento? 2. ¿Cuál es el propósito de mi llamada al cliente? 3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes? Es mejor expresar su intención en la oración más corta y concisa en la declaración inicial, porque nadie tendrá la paciencia para escuchar el largo discurso de un extraño. Lo que le importa al cliente es para qué sirve la llamada y qué puede aportar. a él. Una llamada telefónica inútil es una pérdida de tiempo para cualquiera. Por ejemplo: Hola Sr. Zhang, soy XXX de Chen Fruit Co., Ltd. Nuestra empresa distribuye principalmente diversas frutas y frutos secos de alta gama, así como cajas de regalo de frutos secos, vino tinto y aceite de camelia. Nuestros productos pueden distribuirse como beneficios para empleados y obsequios navideños, o entregarse a sus clientes para mantener sus relaciones con ellos. Nota: No pregunte siempre a los clientes si están interesados, ayúdelos a decidir y guíe su pensamiento cuando se enfrente al rechazo del cliente, no retroceda ni se rinda de inmediato; Lo más importante es entrevistar al cliente.

6. Presenta tus propios productos

Al presentar productos por teléfono, céntrate en los puntos clave, resalta las características del producto y atrae clientes:

1. Ventajas de distribución: Consumimos en forma de tarjetas de membresía, que se pueden utilizar para consumo único, entregas múltiples con tarjeta de crédito y recarga. Se puede regalar a los clientes, es práctico y práctico. Siempre que el cliente llame, enviaremos el producto a casa, lo que le ahorrará tiempo a sus clientes en la compra y la calidad del producto estará garantizada.

2. Ventajas del producto La mayoría de nuestros productos son frutas y frutos secos importados. Tenemos nuestras propias plantaciones para muchas frutas, lo que garantiza que los productos no tengan residuos de pesticidas. Muchos productos son raros en el mercado. Hoy en día, la gente presta atención a dar regalos para brindar salud. Si proporciona productos y servicios tan nutritivos a los clientes y mantiene buenas relaciones con ellos, su negocio definitivamente crecerá. Dárselos a los empleados también hará que los empleados sientan que a la empresa les importa, lo que definitivamente mejorará su entusiasmo y eficiencia en el trabajo. ¡Excusado es decir que! !

3. Ventajas de las cajas de regalo: nuestras cajas de regalo de alta gama contienen una variedad de vino tinto, aceite de camelia y diversas frutas secas, que se pueden regalar a los clientes como obsequios de alta gama o utilizar para visitar. familiares y amigos. Podrás elegir diferentes cajas regalo según tus necesidades y preferencias. Como obsequio para clientes y empleados, le brinda comodidad y le ahorra la molestia de comprar y dar obsequios. Qué conveniente es conseguir una tarjeta regalo.

7. Gestionar las objeciones de los clientes.

A la hora de presentar productos, nos encontraremos con rechazos y dudas por parte de los clientes, pero mantenemos una buena actitud y se nos ocurren algunas palabras para afrontarlo.

Hay dos tipos de objeciones de los clientes: objeciones falsas y objeciones genuinas.

Existen varios tipos de objeciones falsas: 1. Los clientes habitualmente se niegan. Cuando la mayoría de las personas reciben una llamada de ventas, su primera reacción es decir que no. Estos clientes desviarán su atención. Tomamos la ruta de compra grupal y no le vendemos nuestros productos. La función es mejorar el entusiasmo laboral de sus empleados, mantener las relaciones con sus clientes y brindar mayores beneficios corporativos.

2. Objeciones emocionales de los clientes. Cuando llamamos a un cliente, no sabemos si está de buen o mal humor. Ahora es el momento de comunicarnos. Por lo tanto, podemos saber si el cliente está emocional por su tono y actitud, y escuchar sus quejas, lo que le ayudará a resolver su estado de ánimo irritable. Luego, en futuras comunicaciones, el cliente corresponderá a su amabilidad. Aprenda a escuchar y los vendedores por teléfono serán recompensados ​​en consecuencia.

3. Los clientes son buenos siendo profesores. Los clientes no quedan realmente insatisfechos cuando señalan su punto de vista o su producto. Los propios clientes saben que no existe un producto perfecto en este mundo. Sólo quiere decirte lo maravilloso y conocedor que es. Podemos ganar la discusión con el cliente, pero perdemos la oportunidad de realizar la venta. Todo lo que el vendedor tiene que hacer es callarse y escuchar las diferentes opiniones del cliente. Luego estuve de acuerdo con él: "Bueno, lo que dijiste tiene sentido. Qué productos tienen defectos en algunos aspectos. Escuchándote, aprendí mucho". Luego expresé mis propias opiniones diferentes, que no solo satisficieron la vanidad del cliente. y logró el objetivo de ventas.

Las verdaderas objeciones incluyen principalmente dos aspectos: 1 y la demanda. Hay varias expresiones (1): "No lo usaré por el momento. Te llamaré si es necesario". La respuesta puede ser que nuestras palabras de apertura no atrajeron a los clientes, por lo que tenemos que ajustar nuestras palabras y concentrarnos. sobre lo que nuestros productos pueden aportarle. ¿Qué viene? Por ejemplo, si ve que se acerca el Año Nuevo chino, su empresa definitivamente brindará beneficios a los empleados. Los beneficios para los empleados pueden aumentar la motivación de los empleados y los obsequios de los clientes pueden mejorar la cooperación con los clientes. Puede obtener enormes beneficios con poca inversión y su negocio mejorará cada vez más durante el próximo año. (2) La respuesta "Enviar un fax/información primero y luego hablar" solo nos deja la oportunidad de llamar la próxima vez, por lo que la próxima vez debemos considerar cómo atraer la atención del cliente y no actuar demasiado apresuradamente. (3) Utilice la respuesta "Lo pensaré"/"Discutámoslo de nuevo" para descubrir el verdadero significado del "considerar" del cliente. Puedes preguntar: ¿Qué te preocupa? Bueno, iré contigo con los productos y materiales para que puedas tener una comprensión intuitiva. Lo mejor sería tener una entrevista, preguntar claramente los motivos y encontrar una solución. (4) En este momento, "Ya tenemos pareja", no menosprecies a la pareja de la otra persona. Si menosprecias a tu oponente, estás menospreciando a tu cliente, lo cual es contraproducente. Puedes decir: Oh, felicidades primero. ¿Me gustaría saber para qué empresa trabaja? Como colegas, probablemente sepamos un poco más. ¿Qué podemos hacer para ayudarte? Si el cliente está interesado, puede analizar las ventajas de su oponente y luego señalar las diferencias de su producto para despertar el interés del cliente, y luego programar una cita para que su cliente comprenda que múltiples opciones no le causarán ningún daño. pérdida. (5) "Estoy muy ocupado ahora y no tengo tiempo para hablar con usted". Podemos responder al cliente de esta manera: no importa. Si te conviene mañana por la tarde te visitaré con la información y lo comentaremos detalladamente. Si el cliente aún se niega, dígale que le envíe un correo electrónico primero, programe una cita para el siguiente contacto y déle un período de reserva.

2. Oponerse al precio, comunicarse por teléfono y tratar de evitar negociar el precio. Si tiene que cotizar un precio, puede cotizar un precio aproximado. Intente cotizar un rango en lugar de un precio exacto para facilitar la negociación con los clientes.

8. Acerca de las entrevistas con clientes

El objetivo final de nuestras llamadas telefónicas es vender nuestros productos, lo que requiere sentarse y hablar con los clientes, de lo que depende el éxito de las llamadas telefónicas. si podemos concertar citas con los clientes Visita a domicilio. No hay posibilidad de que ningún cliente llame. Quizás la primera cita no funcionó, pero podemos dejarnos una salida. Podemos decir esto: Gerente XX, mire esto. Iré a tu casa mañana por la tarde con los productos y materiales... Oh, mañana no tienes tiempo. ¿Le conviene el miércoles por la tarde? No te llevará mucho tiempo. ¿Cuándo estás libre el miércoles por la tarde? Está bien, te veré el miércoles y te llamaré entonces.

Si la cita es exitosa, se logrará el propósito de su llamada. Lo siguiente es preparar materiales y muestras para la visita domiciliaria. Aquí es donde comienza la verdadera venta. Cómo tener éxito en una entrevista es una prueba de la capacidad de ventas de un vendedor.