Un año después de incorporarse a Suning, Carrefour logró su primer beneficio trimestral en siete años.
En 1995, se abrió la primera tienda de Carrefour China en Beijing, abriendo la puerta a la industria minorista de China. En 2019, Suning adquirió Carrefour China. Recientemente, Carrefour, que se ha integrado en la familia Suning, está a punto de celebrar su aniversario. Cada vez más unidades de negocio de Suning, como Suning Supply Chain, Suning Membership System y Suning Logistics, se están integrando en Carrefour. Según los expertos de la industria, después de un año de rodaje, las dos partes han demostrado que la digitalización es una herramienta poderosa para ayudar a las tiendas tradicionales a abrirse paso.
Suning y Carrefour tuvieron una serie de reacciones químicas profundas este año. Antes de 2019, Carrefour intentó varias veces mantenerse al día con la tendencia de Internet, pero los resultados fueron mediocres. En los últimos años, Carrefour ha realizado rápidos cambios en el mercado chino y Suning es el ayudante más importante.
Se configuran más escenarios de consumo. Por ejemplo, la combinación de Carrefour y Suning Sports les permite comprar pollo frito y cerveza mientras ven partidos de fútbol. Se les entregará pollo frito Carrefour listo para comer a tiempo.
Se desprende de una serie de cifras que este año Suning y Carrefour han demostrado: 1+1>2.
2065438+ En el cuarto trimestre de 2009, Carrefour obtuvo beneficios en un solo trimestre por primera vez en siete años. En el primer semestre de 2020, Carrefour obtuvo beneficios durante dos trimestres consecutivos. Según el informe de rendimiento del primer semestre de 2020 publicado por Suning.cn, de junio a junio, las ventas de productos de Suning.cn alcanzaron los 19.409,8 mil millones de yuanes, de los cuales las ventas en línea fueron 1.347,96 millones de yuanes, un aumento interanual en 2019. % Las ventas online representaron El ratio siguió aumentando hasta el 69,45%.
Este año, Carrefour ha estado funcionando muy rápido en China. El formato de hipermercado de los minoristas tradicionales necesita innovación y cambio, y Suning es su proveedor de impulso. Suning ha utilizado los recursos comerciales centrales de todo el grupo y ha invertido mucho en Carrefour, los cuales han creado un nuevo escenario de experiencia de consumo para los consumidores.
Para Carrefour, que cuenta con recursos offline de alta calidad, las ventajas de Suning en tecnologías de vanguardia como IA, big data, computación en la nube y blockchain serán su nuevo motor para la transformación digital. Lo primero que hizo Carrefour China al unirse a Suning fue superar los cambios mediante la transformación digital, incluida la integración de dos sistemas en línea, la cadena de suministro y el sistema de productos básicos.
Carrefour conecta a los 47 millones de miembros existentes con los miembros de Suning. Los miembros originales de Carrefour pueden convertirse en usuarios omnicanal, lo que permite a los consumidores experimentar plenamente la experiencia de compra. Basado en el sistema de membresía, Carrefour ha actualizado su "sistema de pago de autoservicio", permitiendo a los consumidores utilizar el método de pago de "escaneo de código de autoservicio" para ahorrar tiempo de pago y mejorar la eficiencia de la tienda.
Carrefour entró en China en 1995, creando una era de "ventanilla única". Con el rápido desarrollo de la industria minorista de mi país, las necesidades de consumo de los usuarios tienden a ser cambiantes y estratificadas, lo que plantea nuevos requisitos para la ventanilla única, es decir, la ventanilla única que puede satisfacer las diversas necesidades de los usuarios. La dirección de actualización de Carrefour va desde una ventanilla única y homogénea hasta una actualización y transformación que pueda satisfacer las necesidades de múltiples niveles y escenarios de los usuarios. Un año después de unirse a Suning, Carrefour comenzó una exploración y práctica activa y fructífera.
A finales de julio de este año, se completó la actualización de la tienda Carrefour Beijing Shuangjing, que implicó ajustes básicos de exhibición y servicios mejorados, agregando delicias de celebridades en línea como fideos de ciruela y caracol, e introduciendo restaurantes consagrados. como Ziguangyuan y Bianyifang. Esto significa que el plan de rejuvenecimiento de la tienda Carrefour en el norte de China ha comenzado oficialmente. En los próximos tres o cuatro meses se completará la renovación y mejora de 41 tiendas en el norte de China.
Ziguangyuan, que aparece como un modelo de tienda en tienda, se ha vuelto aún más pegajoso con los clientes después de entrar en la tienda Carrefour Shuangjing. La tienda elabora y vende bocadillos especiales de Ziguangyuan en el lugar, como carne de res con salsa, pollo frito, pasteles de sésamo, pasteles fritos, etc. "Esperamos construir una plataforma de acoplamiento con las marcas tradicionales de Beijing y llevar a cabo una cooperación transfronteriza en catering. Esto no sólo proporcionará más productos para los clientes existentes en la tienda, sino que también atraerá a más clientes a la tienda a través de la influencia de marcas consagradas", afirmó un relevante responsable de Carrefour.
Actualmente, Carrefour Beijing está negociando con el Grupo Bianyifang para introducir más de diez marcas antiguas de Beijing, como Du Yi, Lao Zhengxing y Jinfang, y se esforzará por construir una "calle de marcas tradicionales" en Pekín en las tiendas Carrefour.
Durante esta transformación, la tienda de Shuangjing también prestó especial atención a los servicios detallados. Hay áreas de almacenamiento para mascotas en ambas entradas, y los consumidores pueden guardar a sus mascotas en jaulas en la puerta mientras compran. Tras la entrada a la tienda, la exposición del producto también ha sufrido algunos cambios. En la posición destacada de la tienda, han hecho nuevas apariciones productos como los fideos de ciruela y caracol, el sabor aterciopelado de cacao Zhonggao Xue, el refresco Hankou No. 2 Factory y la bebida sólida de malta de leche Ahuatian, que se han vuelto populares en Internet este año. .
Se informa que con la actualización iterativa de las tiendas, Carrefour continuará lanzando nuevos productos, permitiendo a los consumidores no solo ver y tocar los últimos productos de celebridades en línea fuera de línea, sino también experimentar los últimos productos en la tienda. . Los nuevos productos que "sorprenden" a las celebridades de Internet por primera vez se convertirán en uno de los contenidos principales de la actualización iterativa de las tiendas Carrefour en el futuro. Al mismo tiempo, Carrefour también ofrecerá a los consumidores realizar pedidos con un solo clic y un servicio completo de una hora.
El responsable de Carrefour afirmó que el núcleo de la transformación de las tiendas es la transformación del producto, además de mejorar los servicios de la tienda y promover la integración online y offline. Por ejemplo, para algunos artículos grandes que no están dentro del rango habitual de venta en línea y son difíciles de transportar, la tienda ofrece servicio en línea puerta a puerta y puede entregárselos en su puerta. También se informa que la renovación de las tiendas Carrefour involucra a 41 tiendas en el norte de China. Creará "miles de tiendas y miles de caras" en función de la ubicación de las diferentes tiendas y el diferente posicionamiento de atención a los clientes. Se espera que todas las tiendas se sometan a renovaciones en los próximos tres o cuatro meses.
Según Tian Rui, director general de Carrefour China, tras la integración, la transformación digital de Carrefour y Suning prácticamente se ha completado. En la actualidad, Carrefour ha determinado el plan de formato de negocio "1+2+1" en función de tres escenarios y la distribución del distrito comercial, alejado de los usuarios.
1 se refiere al lejano Centro de Vida Comunitaria Carrefour, con una superficie de al menos 15.000 metros cuadrados y un radio de radiación de 3 a 5 kilómetros.
2 se refiere a supermercados estándar y tiendas seleccionadas en la comunidad del mediocampo: la comunidad excede el área estándar en aproximadamente 1.000-2.000 metros cuadrados, basándose en organismos comerciales comunitarios en comunidades de tamaño mediano, con un radio de radiación de 1 a 1,5 km; Las tiendas seleccionadas están ubicadas en centros comerciales, con una superficie de 4000 ~ 5000 metros cuadrados y un radio de radiación de 1,5 ~ 2 kilómetros.
El último 1 se refiere a la tienda comunitaria de alimentos frescos cercana, centrada en el domicilio del usuario, con una superficie de 500 a 800 metros cuadrados y un radio de radiación de 0,5 a 1 km. Este es también un formato de negocio recientemente desarrollado por Carrefour.
Mientras se abre el sistema de productos, Carrefour también lanzó Suning.cn, que conecta directamente los almacenes y tiendas de Carrefour en China, así como las necesidades de los usuarios en la aplicación en línea Suning.cn, logrando casi campo, Los patrones de tres escenarios diferentes, campo lejano y campo lejano.
Carrefour no sólo constituye el escenario más cercano a los consumidores con los alrededores Suning.cn, Suning Plaza, Suning Store y Redbaby Maternity and Baby Store, sino que también conecta con otros formatos comerciales en un radio de 3 kilómetros de Suning, lo que permite "1" Hour Scene Life Circle "es más rico, más completo y más realista.
Bajo la iteración del nuevo mercado minorista, el sector de alimentos frescos se ha convertido en un tema candente. Como todos sabemos, los alimentos frescos son un producto con una alta tasa de pérdida y un alto costo de distribución. Por tanto, el coste y la dificultad de control de las tiendas de alimentos frescos suponen un gran reto para Carrefour.
Sin embargo, Tian Rui tiene confianza en ello. "Los alimentos frescos plantean muchos desafíos. Muchos alimentos frescos carecen de productos estándar, pero nuestros productos estándar son muy móviles y tienen una cadena de suministro de alimentos frescos completa. Esto es una ventaja. En el futuro, combinaremos Suning FMCG Retail Cloud para considerar Open más fronteras y actualización al negocio de muebles para el hogar”.
El 8 de agosto de este año, Carrefour lanzó oficialmente el canal de canastas de verduras para proteger completamente las necesidades de consumo de alimentos frescos de los consumidores. Los consumidores pueden comprar arroz y fideos, cereales y aceites, productos lácteos, productos horneados, productos acuáticos y carnes, y verduras y frutas con un solo clic a través de la aplicación Suning.cn, el subprograma Carrefour WeChat y otras plataformas. Los pedidos en un radio de 3 kilómetros de la tienda se pueden entregar en su domicilio en tan solo 25 minutos y el negocio cubre las tiendas Carrefour de todo el país.
Se entiende que el servicio de "entrega en 1 hora" cubre el área residencial dentro de los 3 kilómetros de la tienda, lo que permite a los ciudadanos disfrutar de servicios puerta a puerta, como productos frescos de temporada, cereales y aceite. condimentos, etc. sin salir de casa. Además, las miles de tiendas Suning fuera de línea de Suning se pueden vincular con las tiendas Carrefour para completar la red de distribución final de 1 km, lo que no solo mejora la eficiencia del modelo de entrega a domicilio, sino que también ahorra costos de logística.
La nueva versión del mini programa Carrefour lanzada el 10 de febrero de este año ha pasado de la actual "llegada de 3 km en una hora" a "llegada de 10 km en medio día" y luego a " tres entregas al día”. El alcance del servicio continúa ampliándose y las categorías de servicio continúan enriqueciéndose.
En la actualidad, el ratio medio de ventas en una hora de todas las tiendas alcanza el 10% y el número total de usuarios del miniprograma Carrefour supera los 8 millones.
Como campo de pruebas para el comercio minorista basado en la escena de Suning, transformar el sistema de productos chino de Carrefour en el sistema de productos de Suning es un evento importante para Suning.
Para resolver el problema de la homogeneidad de los productos, Carrefour simplificó sus categorías de productos mediante análisis de big data en línea, seleccionó 2.000 artículos de celebridades en línea y creó productos juveniles, modernos y personalizados a través de exhibiciones situacionales fuera de línea. Al mismo tiempo, se amplía para depender de los mini programas Carrefour existentes de Suning y Carrefour, la aplicación Suning.cn y otros canales en línea para fortalecer nuevos escenarios de ventas fuera de las tiendas.
En términos de mercancías, la cadena de suministro de Carrefour está conectada a las tiendas Suning, y los proveedores abastecen a Carrefour y a las tiendas Suning al mismo tiempo. Suning Store agregará más de 30.000 productos, ampliará significativamente las categorías de SKU y mejorará efectivamente las tasas de satisfacción del producto. Carrefour se ha convertido en el "fondo" del supermercado online y de la tienda Suning.
Después de la actualización digital, Carrefour, Suning.cn APP y Suning Store se han unificado en un sistema de cadena de suministro, unificando las adquisiciones, el almacenamiento y la logística de ambas partes, logrando la distribución diaria y mejorando enormemente. la eficiencia de la cadena de suministro.
Abrir la cadena de suministro de Suning Store es solo el primer paso. Carrefour planea lanzar el sistema abierto en la nube minorista de Suning FMCG este año. La nube del comercio minorista amplía e integra la cadena de suministro de Carrefour desde los electrodomésticos originales. Por ejemplo, Carrefour coopera con algunos supermercados regionales de Guangzhou para suministrar productos importados, vino tinto y otros productos básicos.
Desde la estandarización nacional hasta "miles de tiendas, miles de caras", pasando por la integración y apertura de la cadena de suministro, Carrefour vuelve a confiar en las capacidades de servicio del sector minorista de Suning. En el nivel de integración de la cadena de suministro, el diseño de la red de tiendas existente de Carrefour en ciudades de primer y segundo nivel en China se está integrando gradualmente con la cadena de suministro de Suning, y las ventajas de la cadena de suministro se ampliarán nuevamente a través de la cooperación mutua.
La gerencia de Carrefour declaró que Carrefour se convertirá aún más en una plataforma de cadena de suministro, abrirá la cadena de suministro a tiendas familiares en ciudades de nivel inferior y extenderá los servicios minoristas hasta el final de la industria minorista. .
El año pasado ha sido un año nuevo para Carrefour China.
Como dijo Zhang, presidente de Suning Holdings Group, "el comercio minorista es un maratón sin fin". En esta batalla prolongada, Carrefour tiene una ventaja inherente. Tenemos razones para creer que en el futuro, Carrefour China continuará fiel a su intención original, adoptará nuevas tecnologías, explorará activamente nuevas formas de desarrollo minorista con Suning y brindará a los consumidores mejores productos y servicios.