Palabras amables en la recepción

Frases de cortesía en la recepción

Frases de cortesía en la recepción, hola, bienvenido a Liu Yishou. Buenos días, buen mediodía, buenas noches. Señor (señorita), con respecto a esta situación (consulta de software), permita que el consultor de software de nuestra empresa, el Sr.

Términos de cortesía para la recepción en la recepción

1. Visita:

1. Después de que los invitados o visitantes entran por la puerta, la recepción inmediatamente se levanta para recibirlos y les da saludos o palabras de bienvenida. Como pararse frente a los invitados para preguntar y dar saludos o palabras de bienvenida. ("¿Qué ayuda necesita?")

①El saludo estándar para una sola persona es el siguiente:

"¡Buenos días, señor!" o "¡Buenos días, señor!"

"¡Hola, señorita!" o "¡Buenos días, señorita!"

"¡Hola, señorita!

"¡Hola! Bienvenido a la empresa de tecnología Tonghai. "

② Hay dos visitantes. El saludo estándar es:

"¡Hola, caballeros! "

"Hola señoras"

"¡Hola señor y señora! "

③ Cuando hay tres o más visitantes, el saludo estándar es:

"¡Buenos días a todos! " o " ¡Buenos días a todos! "

"¡Buenos días a todos!"

"¡Hola a todos!" o "¡Buenos días a todos!" o "¡Buenos días a todos!" "" ¡Buenas tardes a todos! "

④ Para aquellos que ya conocen el nombre del cliente o visitante, el saludo estándar es el siguiente:

"¡Hola, Sr. X! "

"¡Hola, Sra. X! "

⑤ Para los clientes y visitantes que vienen a la empresa por segunda o más veces, después de saludar de acuerdo con el "saludo estándar de una sola persona", verá al cliente asentir o escuchará al cliente decir "Hola". ", también puede utilizar los siguientes saludos estándar:

a) Pida a los clientes o visitantes que completen el "Formulario de registro de visitantes" y guíelos para que se sienten en la sala de espera. , entrégueles té, envíe los materiales de marketing de la empresa ("¿A quién busca?", "¿Cuál es su apellido?" "¿Cómo se llama?" "¿Tiene su documento de identidad?" Regístrese aquí. ");

b) Responder preguntas en el acto o llamar al personal relevante para que se presente, presentar primero al anfitrión y luego a los invitados;

c) Guiar a los clientes o visitantes para que se pongan en contacto con personas relevantes. personal, mientras camina Camine frente a clientes o visitantes y haga gestos con las manos en cualquier momento. Cuando se encuentre con colegas en el camino, debe asentir y saludar para expresar sus saludos.

d) Al entrar; la habitación, golpee suavemente y escuche. Espere hasta que responda. Después de entrar, cierre la puerta;

e) Salga después de presentar a ambas partes. Si el personal correspondiente no puede responder, tranquilice al cliente o visitante. y salir.

2. Llamadas telefónicas:

1. Cuando escuche el tono de llamada, levante el teléfono después de al menos el tercer timbre; Cuando escuche el tono de llamada, levante el teléfono después del tercer timbre;

3. Escuche el primer saludo y anuncie su empresa y departamento en el idioma estándar: "¡Hola, Tonghai Technology Company! " o "¡Hola, soy Tonghai Technology Company! "(Preste atención a la voz y la expresión)

3. Escuche atentamente cuando la otra parte cuente la historia y escriba los puntos clave. Si no escucha con claridad, dígaselo a la otra parte a tiempo. Luego , basándose en la pregunta inicial de la otra parte, determine rápidamente lo que necesita

②Dé una respuesta estándar.

①Negocio de consultoría: Señor (señorita), en este caso (consultoría de software), deje que nuestro consultor de software, el Sr., le entregue el teléfono. Espere.

②Comuníquese con el negocio: si hay negocios relacionados, transfiéralo al personal correspondiente de los departamentos correspondientes de la empresa; si no hay negocios relacionados, responda directamente: Señor (señorita), nuestra empresa no tiene necesidad de esto; área, por favor póngase en contacto con otras empresas. ¡Gracias!

③Buscando a alguien: Señor (Señorita), ¿cómo se llama el Sr. XX (Señorita) que está buscando? ¿Has concertado una cita con él o ella? Espere por favor. (Luego llame por teléfono al Sr. XX de nuestra empresa y pregunte si desea transferirlo).

④ Si la llamada no se explica y considera que no puede manejarla, puede informarle a la otra parte con franqueza y transferir inmediatamente la llamada a alguien que pueda manejarla. Antes de transferirla, debe informarle brevemente. otra parte el contenido de la conversación (el tiempo de llamada es corto y no debe estar ocupado por mucho tiempo); ¡Deberías terminar diciendo "Gracias"! " Postura estándar, saludo de 15 grados

Señor, señorita, ¡buenas tardes y buenas noches! Postura estándar, saludo de 15 grados

¿Tiene reserva? **** Sí ¿Cuántos asientos hay?

Sí, por favor, ¡sigueme! Por favor, levanta las palmas, no los dedos.

¿Estás satisfecho con esta mesa? Palma hacia abajo, dedos a 45 grados, sin dedos

Siéntate, por favor bebe té. Palmas hacia abajo, dedos a 45 grados, sin dedos.

Te deseo una feliz comida ~/Por favor. tómate tu tiempo. Usa la postura estándar, saludo de 15 grados

Me alegra servirte ~ ¿Quién toma el pedido hoy? Postura estándar, uno sostiene el menú y el otro sostiene el bolígrafo. ¿Quieres comer?

Está bien, espera; está bien, estaré aquí pronto

¿Qué te gustaría beber? Lo siento, no te escuché claramente. ¿Podrías decirlo de nuevo?

Lo siento, tu botella

¿Puedo abrir esta cerveza por ti? > Perdón por molestarte

Este es nuestro plato estrella (salchicha crujiente/carne picante), ¡úsalo lentamente a cucharadas!

Este es nuestro plato estrella (salchicha crujiente/grasa dorada). Carne de res), ¡úsela lentamente! Guía con la palma

Su plato ya está servido, ¡úselo lentamente! Postura estándar, saludo de 15 grados

Lo siento, quiero ayudarlo a ajustar la temperatura. Calentar/agregar. Revolver la sopa/revolver la olla.