Palabras para volver a entrevistar a clientes de cosméticos (2)

1: Preludio a la habilidad para hablar: permita que los clientes tengan un sentido de confianza en nosotros.

Expresión segura: Al enfrentarte a los clientes, tu voz no debe temblar, tus piernas no deben temblar y tu lenguaje debe ser potente e intimidante. Mantener la vista fija en el cliente no es sólo una señal de respeto hacia el cliente, sino también una señal de confianza. En otras palabras, "vender significa vender su confianza". La confianza se basa en su conocimiento profesional del rendimiento del producto y en su comprensión detallada de cómo utilizarlo.

Servicio de sonrisa: trate de mantener una sonrisa amigable y generosa, tenga una actitud cálida, no juzgue a las personas por su apariencia y brinde un servicio atento y considerado. (Si sonríes mal, puedes hacerte sentir feliz.) Servir bien a un cliente es en realidad equivalente a hacer un anuncio de imagen. Es probable que le diga a sus amigos que la rodean que le presenten los servicios de la empresa y le proporcionen publicidad de boca en boca gratuita. para la empresa.

Recepción activa: Idioma de recepción "Bienvenida". Debe tomar la iniciativa para atender a los clientes. Los clientes con niños deben ayudar a cuidarlos; los clientes que llevan bolsas grandes deben recordarles que dejen sus bolsas primero; "Las actividades ahora, como ****" utilizan una conversación sincera y gestos generosos. para ganarse el favor de los clientes. Comunicación: "¿Qué necesitas?" Un saludo acorta la distancia con el cliente, e intenta mostrarle lo mejor de ti mismo. Escuche atentamente a los clientes, felicítelos cuando sea apropiado y asienta y sonría para expresar su aprobación.

2. El comienzo de la conversación: comunicarse con el cliente y concluir la transacción.

Pregunta: ¿Tienes cosméticos sexys aquí?

Análisis: La clienta tiene dinero en el bolsillo y está aquí para comprar cosméticos. Debemos buscar la manera de conservarlo. Lo sentimos, nuestra tienda aún no lo tiene, pero otros puntos de venta sí lo necesitan, puedo pedirle a la empresa que lo entregue lo antes posible (se puede grabar, si hay una llamada telefónica).

Lo sentimos, no tenemos esta marca de cosméticos, pero la tenemos, y son cosméticos con el mismo efecto que muchos clientes están usando ahora.

Hermana, lo siento, no. Los productos de nuestra empresa son relativamente completos y debe haber algo adecuado para usted. Sí, este producto se vende rápidamente y tiene muchos clientes habituales. (

No, ella está aquí otra vez, "Hermana, lo siento, no, nuestra empresa tiene una gama completa de productos, debe haber algo adecuado para usted. Hermana, lo siento, no , puedes probar este producto. El producto también es muy adecuado para tu tipo de piel y se vende bien en los principales centros comerciales como Zhengzhou.

Pregunta: Después de pensarlo, acabo de decir que este producto. es un poco caro.

Análisis: Cuando los clientes dicen esto, puede ser que el producto sea demasiado caro más allá de su capacidad de pago (piensan que es caro, pero es hermoso). La cantidad de este producto es un poco alta porque tiene un alto contenido nutricional y se puede usar durante 3 meses. Un producto **** solo cuesta 2 yuanes por más de 180 yuanes al día. ¿Crees que vale la pena?

(Es demasiado caro, pero tienes poder adquisitivo) Ahora este producto está en oferta y volverá a su precio original en unos días (o lo regalará). si no lo compras)

(No te preocupes por el producto) Este es un producto producido por una gran empresa y se vende en nuestra tienda hace años, la calidad está muy garantizada. , *** celebridades hacen patrocinios, *** anuncios de televisión

(Estrategia de transferencia) Puedes echarle un vistazo a ese producto, también es adecuado para tu piel y el precio no es bueno. tan alto como este, y es un producto relativamente rentable

Problema: Después de entrar a la tienda, el cliente no habló y deambuló

Análisis: Quizás. Estaba buscando productos especiales, no me da vergüenza decirlo, tal vez sea solo de compras

Hermana, si te conviene te doy maquillaje gratis (el cliente tiene tiempo de ir a comprar, claro). curso

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Si tienes tiempo para maquillarte, cuanto más lo pruebe el cliente, mayores serán las posibilidades de éxito. Cuanto más lo pruebe el cliente, mayores serán las posibilidades. de cerrar el trato)

Hermana, este es el cartel promocional de la empresa, hay muchos productos realizando actividades, puedes echar un vistazo a tu bolso es tan lindo, tu hijo es tan lindo o tu ropa. son tan hermosos (como la idea del cliente y se acercan al cliente).

Problema: el cliente duda

Análisis: en este momento, el cliente se encuentra en el período persistente, entonces debemos asumir que la transacción se completó y guiar al cliente para que pague.

Te lo daré nuevamente

Déjame resumirte. /p>

Aquí tienes un sorteo.

Te regalaré otra tarjeta de socio para que puedas disfrutar de más descuentos en el futuro.

Pregunta: ¿A cuánto asciende el descuento esta vez?

Análisis: El cliente pregunta por el precio y la intención de comprar, seguido de su propio servicio. Para este maldito yuan, también hay obsequios, que son relativamente grandes.

Esto no está en oferta ahora, pero hay regalos, que son más asequibles que el descuento. Hermana, este es el ** descuento para miembros y el ** descuento para todos.

Pregunta: ¿Es más barato o más caro?

Análisis: Los clientes regatean con la esperanza de obtener alguna ventaja.

(Quiero eliminar directamente docenas de yuanes) Este *** yuan ya es muy barato. Solo cuesta *** yuan cuando no hago actividades (puedes regalar productos en bolsas en esto). tiempo).

(Quiere eliminar unos centavos o unos yuanes) Esta es la contabilidad informática, no importa si le faltan unos centavos, el personal de nuestra tienda lo compensará.

(Dijo que otras tiendas son más baratas, la última vez que lo compré en otro lugar era muy barato) Hermana, diferentes marcas tienen diferentes productos. Todos nuestros productos están aprobados por la Asociación de Consumidores, la calidad está absolutamente garantizada.

(Dijo que el último era muy barato) Hermana, el precio en este momento es el precio del uniforme nacional. El último que compró puede ser una promoción realizada por el fabricante, y realmente no podemos hacerlo. cualquier cosa (dijo con una sonrisa).

(Dijo que otras tiendas son más baratas, la última vez que lo compré en otro lugar fue muy barato) Hermana, obtienes lo que pagas, no podemos comparar precios con efectos.

Pregunta: ¿Cómo es esta marca? Nunca he oído hablar de eso.

Análisis: Los clientes no entienden el producto, principalmente porque no creen en el producto.

Este es el respaldo de una celebridad (utilizando casos reales de clientes para comparar quién ha usado este cosmético).