Respecto al marketing experiencial, hablemos de IKEA
1. Qué. lo que ves es lo que obtienes en el nuevo comercio minorista;
p>2. Las "personas, bienes y lugares" del nuevo comercio minorista. El Sr. Li tiene algunos puntos:
1. Lo que ves es lo que obtienes en el nuevo comercio minorista
2. Reconstrucción de la relación entre "personas, bienes y lugares"; nuevo comercio minorista
3. El nuevo comercio minorista es una integración omnicanal, digital y flexible de la cadena de suministro
4. El nuevo comercio minorista tiene tres sistemas principales: atracción de clientes, habilidades de transacción y fisión del usuario;
5. En el nuevo comercio minorista, lo que vendes no es importante, sino cómo lo vendes.
¿Sobre cómo vender? El comercio minorista tradicional presta más atención a indicadores concretos como los metros cuadrados y la ocupación de los estantes, pero ignora la experiencia de compra del cliente. En la nueva era del comercio minorista, los clientes prestan más atención a la experiencia de compra cuando visitan la tienda. ¿Cómo diseñar la experiencia del cliente desde la perspectiva del cliente? IKEA es el maestro en esto. Hoy hablaremos específicamente del marketing experiencial de IKEA.
En el curso "Marketing experiencial" de China Telecom, los estudiantes compartieron algunas de las experiencias de compra de IKEA:
1. La exhibición de productos de IKEA se basa en el modelo de exhibición de escena, es decir, dividir la tienda. en espacios de escena familiar como salas de estar, dormitorios y cocinas, y exhibe muebles en una proporción 1:1 según la escena real.
2. El diseño de la circulación de las tiendas IKEA es particularmente impresionante. Si navegas por todo IKEA, definitivamente saldrás. Algunos compañeros de clase compensan que seguirás la popularidad de IKEA y que es básicamente imposible ir. atrás.
3. Los muebles de IKEA deben ser ensamblados e instalados por usted mismo. Después de ver los muebles en el tercer piso del centro comercial, debe ir al almacén del segundo piso para buscar piezas y finalmente ensamblarlos. en casa. Me gusta que los muebles de IKEA se puedan hacer tú mismo y disfruto hacerlo yo mismo. Parece que se dice que es un joven nacido en 1985. Además, IKEA también vende herramientas para ensamblar muebles, lo cual es muy conveniente.
4. Una compañera de clase se levantó y dijo: Me gusta mucho el helado de IKEA. Han insistido en no aumentar el precio durante tantos años, y siempre ha sido un yuan cada uno, así que realmente. Me encanta IKEA.
5. Cuando visitan IKEA, los hombres compran porque quieren comprar y las mujeres compran porque compran. Nunca esperarías que estas citas clásicas las dijera un hombre de aspecto rudo. IKEA, querrás comprarlo porque te enseña a vivir y a comprar.
6. También vale la pena mencionar el restaurante de IKEA. Si estás cansado de las compras y tienes hambre, puedes ir al restaurante de IKEA a comer albóndigas suecas, pollo frito y pescado, y te encantarán las recargas de café gratis. Adultos y niños, se dice que los restaurantes de IKEA se han convertido en un importante departamento lucrativo de IKEA.
7. Ya sea que vayas a una tienda de muebles o de ropa, te encontrarás con vendedores que charlan contigo y te disgustará especialmente esta sensación de mala experiencia. Sin embargo, en IKEA, existe. Hay pocos vendedores que te molesten. Por supuesto, siempre estarás ahí para ayudarte cuando necesites su ayuda, no como vendedor sino como estilista del hogar.
8. Aunque traigas a tus hijos, no te preocupes, porque IKEA ha preparado un pequeño parque infantil para los niños, donde podrás ponerlos y jugar mientras compras tranquilamente. Sin embargo, a tus hijos no les gustará quedarse en el parque infantil, ya que las tiendas IKEA también venden muebles y peluches para niños.
9. Cuando se trata de juguetes de peluche de IKEA, un estudiante de Guangzhou dijo que los juguetes de peluche de IKEA se pueden devolver o cambiar incondicionalmente dentro de los 60 días. En otras palabras, siempre que los juguetes no estén dañados, usted. Puedes devolverlos todos los días. IKEA te ofrece juguetes nuevos para jugar.
10. De este último punto es a lo que me refiero. Respecto al aparcamiento de IKEA, no tienes que preocuparte por la falta de espacio para aparcar en ninguna tienda IKEA, aunque las tiendas IKEA están abarrotadas de gente todos los días. , IKEA Generalmente, se construirá un estacionamiento relativamente grande, incluso en una ubicación privilegiada como el primer piso de un centro comercial.
Hay muchos más ejemplos de la experiencia de IKEA de los que hemos resumido anteriormente, incluidos productos promocionales de IKEA, bolsas de la compra, notas adhesivas, reglas blandas para medir las dimensiones de los muebles, etc. Se puede decir que desde el momento en que ingresas a IKEA, IKEA ha considerado todo lo que puedes encontrar y en lo que puedes obtener ayuda. Ahora, hablemos de por qué IKEA hace tan bien el marketing experiencial.
1. Posicionamiento preciso del cliente
¿A quién vendes tus productos? Imagínese, si fuera propietario de decoración de una villa, ¿estaría dispuesto a ir a IKEA a comprar muebles? La respuesta es no.
El objetivo de IKEA es vender muebles a clientes que acaban de salir de la sociedad y tienen la primera casa pequeña de su vida. Sólo cuando sepa quiénes son sus clientes podrá pensar en cuáles son sus necesidades y qué puede hacer usted para satisfacerlas. La primera exigencia de los clientes de apartamentos pequeños debería ser maximizar el uso del espacio, seguida del estilo decorativo y productos de alta calidad y rentables. Por lo tanto, la sala de experiencias de IKEA es realmente pequeña y está bien equipada, con varias funciones ocultas en el. Espacio pequeño. Tiene una función de almacenamiento. Mientras tomaba fotografías, el cliente dijo: "Es muy imaginativo decorar mi casa así".
Cuando un cliente dice "Quiero hacer esto", el cliente ha ascendido desde el nivel más bajo del marketing experiencial (experiencia sensorial) al nivel de experiencia del pensamiento. Cuando vamos a IKEA a comprar muebles, siempre nos atraen los escenarios de IKEA. La razón más profunda es que IKEA nos enseña cómo decorar una casa pequeña y cómo elegir muebles. Su educación no se logra a través de las ventas contundentes del vendedor. a través de Esto se logra a través de la experiencia personal del cliente, por eso suelo decir: "Los vendedores nunca persuaden a los clientes, los clientes se convencen a sí mismos".
2. Todo el proceso de la experiencia de compra del cliente
Desde el momento en que un cliente entra en IKEA, IKEA crea una sensación de experiencia para los clientes todo el tiempo. El enorme estacionamiento hace que sea fácil encontrar un lugar para estacionar, a diferencia de algunos centros comerciales donde tienes que dar varias vueltas. Por supuesto, esta experiencia no te traerá demasiadas sorpresas, porque crees que es algo natural. Es una idea, pero una vez que no encuentres un lugar para estacionar, lo encontrarás fácilmente. Te enojarás si no encuentras un lugar para estacionar y le darás una mala crítica al centro comercial. Puedes probar a sentarte o tumbarte sobre todos los muebles sin que el dependiente de la tienda interfiera, devolverlo sin preguntas, etc. Como compartió el compañero en el artículo anterior, no vienes a IKEA a comprar cosas, compras cosas porque vienes a IKEA.
Vendo muebles. Cuando piensas en los problemas con esta forma de pensar, estás viviendo en la era 1.0 del marketing 4P. En la era del marketing 2.0 hablamos de 4C, uno de los cuales es el cliente. ¿Puede expresar su perspectiva sobre el cliente? Lo que realmente debemos hacer es ayudarlos a comprar cosas en lugar de venderlas. Lo que los clientes necesitan no es un taladro eléctrico sino un agujero A en la pared. IKEA ofrece una solución integral para la decoración de apartamentos pequeños y el restaurante es, sin duda, otro mejor ejemplo de la gestión completa del proceso de IKEA para satisfacer las necesidades de compra de los clientes. Un vendedor de muebles puede hacer un restaurante similar al de un restaurante al aire libre, y el punto clave es que el precio no es caro. Como dice el chiste en Internet: "Un chef que no sabe cocinar es". No es un buen conductor". IKEA lo ha hecho. En cuanto a cuánto esfuerzo ha puesto IKEA, no lo sabemos. De todos modos, los clientes tienen necesidades y el marketing consiste en dejar la comodidad a los clientes y dejar los problemas a ellos mismos. El marketing de la empresa consiste en dejar la comodidad a los clientes y dejarnos los problemas a nosotros mismos.
3. Cerrar acuerdos a través de la experiencia del cliente
Si crees que IKEA está generando experiencia por nosotros, estás totalmente equivocado. El profundo conocimiento del marketing de IKEA va mucho más allá de nuestra imaginación. Al ingresar a IKEA, siempre tendrás muy poco para gastar. Incluso si no compras muebles, es posible que te atraigan los diversos artilugios extraños y creativos de IKEA. Me gustan los utensilios de cocina de IKEA, todo tipo de utensilios de cocina, varios utensilios de cocina. , utensilios de cocina varios, utensilios de cocina varios, utensilios de cocina varios, utensilios de cocina varios. Me encantan los utensilios de cocina de IKEA, las velas de flores secas y los cojines con marcos de cuadros. NetEase Yanxuan ha abierto una tienda fuera de línea e Indy también vende algunos muebles para el hogar. Pero cuando salgas de la sala de experiencias IKEA, tendrás un impulso de compra especial. En ese momento, sentirás que la vida es hermosa, llamada. vida que anhelas.
IKEA lanzará sus propias ofertas especiales. Después de todo, siempre hay algunas personas que aprovechan. Incluso si no son ofertas especiales, IKEA todavía tiene algunos productos que parecen muy rentables, pero tenga en cuenta. que IKEA también tiene algunos productos con mayores ganancias. El producto, una pequeña caja de cartón para almacenamiento, se vende por veinte o treinta yuanes. Puede decir que la ganancia es alta, pero puede estar seguro de que alguien la comprará. El marketing experiencial utiliza productos como accesorios y servicios como escenario para crear experiencias de compra inolvidables para los clientes. Este accesorio fue diseñado por IKEA. Detrás de la estrategia de la cartera de productos se encuentra la investigación sobre el conocimiento humano.
No tengas miedo de que las nubes te cubran los ojos. Estás en la cima. No tienes que preocuparte por varios conceptos y juegos nuevos de venta minorista. Solo necesitas calmarte y estudiar a tus clientes detenidamente. , ¿quiénes son y qué necesitan?, ¿qué métodos y experiencias de compra prefieren hoy? Mientras escribo esto, de repente pienso en ir al mercado cuando era niño. Los vendedores de frutas en los mercados rurales te gritaban: "Pruébalo antes de comprar, no pagues si no es dulce". Esto es experiencia. Pruébalo y cómpralo, IKEA lo hace.