Consulte a los huéspedes que ingresan al hotel sin hacer una reserva y soliciten registrarse. Ocupado: actualmente hay un huésped alojado en esta habitación. Gratis) - Se alquilan habitaciones, pero los huéspedes no necesitan pagar alquiler. Stayover) - El huésped se quedará en el hotel hoy, al menos por una noche. on-change: el huésped abandonó el hotel, pero la habitación no se limpió y está disponible para alquilar. Habitación No Molestar (No molestar): los huéspedes solicitan que no se les moleste. Dormir a la intemperie: un huésped tiene una habitación pero no la utiliza. Patrón) -El huésped abandonó el hotel sin realizar el check out. Sleeper): el huésped realizó el check out, pero el personal de recepción no cambió el estado de la habitación a tiempo. Vacante y lista) - La habitación ha sido limpiada e inspeccionada y se puede alquilar a los huéspedes que vengan al hotel. Desglose: una habitación que no está disponible para los huéspedes. Hay muchas razones por las que una habitación de huéspedes puede estar en estado pendiente, incluida la necesidad de reparaciones, redecoración, limpieza a fondo, etc. Cerrada: la habitación está cerrada con llave, por lo que los huéspedes no pueden ingresar y deben aclarar algunos problemas con la administración del hotel antes de continuar con el alquiler. D NCO no realiza el check-out): el huésped ha acordado el check-out (por lo que no es una habitación abierta) pero no notificó a la recepción antes de irse. Los huéspedes vencidos realizarán el check out al día siguiente. Salida: el huésped realizó el check-out, devolvió las llaves y abandonó la propiedad. Salida tardía: los huéspedes solicitan y obtienen permiso para realizar la salida después de la hora de salida indicada por el hotel. Habitación individual: una habitación para una persona. Puede haber una cama o más de una cama. Habitación Doble - Una habitación para dos personas. Puede haber una cama o más de una cama. Habitación triple: una habitación para tres personas. Puede haber dos o más camas. Habitación Cuádruple - Una habitación para cuatro personas. Puede haber dos o más camas. Cama Queen) - La habitación tiene una cama grande con capacidad para una o más personas. Cama King): la habitación tiene una cama king con capacidad para una o más personas. Hay dos camas del mismo tamaño en la habitación. Puedes vivir solo o con varias personas. Hay dos camas dobles en la habitación. Puedes vivir solo o con varias personas. Habitación con sofá cama (estudio): hay un sofá cama en la habitación; el sofá se puede utilizar como cama. Puede que haya otra cama en la habitación. Mini-suite (Mini-suite o suite simple): una habitación individual con sala de estar además de una cama. En algunos hoteles, el dormitorio y la sala de estar no están en la misma habitación. Suite: sala de estar con un dormitorio o más de un dormitorio. Habitaciones comunicadas: las habitaciones están conectadas por puertas distintas a las individuales. Los huéspedes pueden pasar a otra habitación sin tener que pasar por el pasillo exterior. Habitación adyacente): hay una pared común entre las habitaciones, pero no hay una puerta que las conecte. Habitaciones contiguas) – Habitaciones ubicadas cerca una de otra o separadas por un pasillo. detrás de la casa): se refiere a departamentos de un hotel cuyos empleados no tienen contacto directo con los huéspedes, como ingeniería, finanzas y recursos humanos. La Asociación Internacional de Directores de Servicios de Hall (Clef d'or) debe solicitar convertirse en miembro de la Asociación Internacional Golden Key para obtener el título de Director de Servicios de Hall. Jornada laboral comprimida: un horario diferente a la jornada de 8 horas, en la que los empleados completan la semana laboral original en menos de 5 días hábiles. Función esencial: término utilizado por la Asociación Estadounidense con Discapacidades. La EEOC considera que las funciones esenciales de un puesto son aquellas que el titular del puesto puede realizar de forma independiente o con el uso de ajustes razonables. horario flexible) - Acuerdo de horario de trabajo flexible, los empleados pueden organizar sus propios horarios de inicio y finalización. Front of house): algunos departamentos funcionales del hotel donde los empleados suelen entrar en contacto con los huéspedes, como el departamento de catering y la recepción. Descripción del puesto: una descripción de las principales responsabilidades de un puesto, relaciones jerárquicas, responsabilidades correspondientes, condiciones de trabajo y equipos y materiales que deben utilizarse. Trabajo compartido: un trabajo de tiempo completo que se organiza adecuadamente entre dos o más empleados de tiempo parcial y es compartido por ellos. Especificación de trabajo: una descripción de las calificaciones, habilidades y cualidades individuales necesarias para desempeñar las funciones de un puesto. Declaración de misión: documento que establece los objetivos únicos de un hotel que lo diferencian de otros hoteles. La declaración de propósito expresa la filosofía seguida por el hotel, el significado y dirección de las actividades del hotel y los intereses de los huéspedes, gerentes y empleados. Chat de organización): muestra la relación entre puestos en una organización, estado en la organización, áreas de responsabilidad y alcance de autoridad en forma de diagrama. Adaptación razonable: término de la Asociación Estadounidense con Discapacidades. Utilice formas inusuales para permitir que las personas con discapacidades participen en el trabajo. Este cambio se puede realizar paso a paso y no necesariamente tiene que ser aplicado por el empleador. Centro de ingresos): se refiere al departamento donde el hotel vende productos y servicios a los huéspedes y, por lo tanto, obtiene directamente ingresos operativos, como la recepción, los puntos de venta de alimentos y bebidas, el servicio de comidas en la habitación y los puntos de venta, etc.
, que es la principal fuente de ingresos del hotel. Estrategia): el enfoque desarrollado por un departamento para lograr sus objetivos programáticos. Centro de soporte): departamentos del hotel que no generan ingresos comerciales directamente pero que apoyan la generación de ingresos, incluido el departamento de limpieza, el departamento de finanzas, el departamento de mantenimiento de ingeniería y el departamento de recursos humanos. Tácticas): los pasos operativos diarios para implementar una estrategia. Un huésped que ingresa a un hotel sin reserva y solicita registrarse. Sistema de contabilidad de llamadas CAS: un dispositivo conectado al sistema telefónico de un hotel para facturar y transmitir correctamente los cargos según los números de teléfono marcados desde las habitaciones. Ciclo del huésped: declaración que describe el proceso comercial de un hotel, caracterizado por contactos y transacciones cara a cara entre huéspedes y empleados. Archivo de invitados: un formulario (en papel o electrónico) que registra las transacciones individuales o de habitaciones. Archivo de historial de huéspedes: un archivo de historial de huéspedes resume la información entre el hotel y los huéspedes que se hospedaron en el hotel. Línea de crédito del hotel (límite del hotel): un límite de crédito establecido por el hotel. Lista de mensajes: un índice alfabético por huésped para transferir llamadas, enviar correos electrónicos, dejar mensajes y responder consultas de los visitantes. cargo por pago atrasado: una transacción que debe acreditarse en la cuenta del huésped, pero el registro no ingresará al sistema de facturación de la recepción hasta que el huésped abandone el hotel. Sistema de gestión informática del hotel (PMS): una combinación de módulos de software utilizados para respaldar las diversas actividades de gestión administrativa y administrativa de un hotel. Tarjeta de registro: un formulario impreso que registra la información de registro. Tarjeta de reserva: un documento electrónico que registra información relacionada con los huéspedes, como fecha de llegada, tipo de habitación requerida, depósito prepago, número de huéspedes, etc. Archivo de reserva: un archivo resumido de los registros de reserva. Vale: un vale para iniciar sesión en facturas electrónicas y registrar el contenido detallado de la transacción que se utiliza para transmitir información de la transacción cuando la sala de negocios no está conectada al sistema de recepción; Reserva garantizada con pago anticipado: un método para garantizar una reserva que requiere que el huésped pague una cantidad específica al hotel antes de su llegada. Red de reservas afiliada-
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