Acerca de cómo recibir delegaciones extranjeras... ¡Urgente~~! ! ! ! !

Primero averigüe de qué nacionalidad es y luego ocúpese de ello. La única constante es ser sincero y no tímido.

Los estadounidenses rara vez utilizan palillos para comer.

Ten cuidado de no decir "lo siento" casualmente. "Lo siento" y "Disculpe" significan "lo siento" y "lo siento", pero "lo siento" tiene un tono fuerte, lo que indica que admito mi falta o error.

La edad es un tema muy delicado para muchos estadounidenses, especialmente las mujeres mayores de 30 años.

Los estadounidenses están muy preocupados por su peso y rara vez lo revelan. Incluso si son muy delgados, todavía tienen una buena figura.

Nunca preguntes a otros cuánto ganan. No hay mucho que decir.

No estés demasiado ansioso por hablar con la gente sobre asuntos personales y no hagas que parezca que estás echando un vistazo a sus vidas.

En Estados Unidos, nunca llames "negro" a una persona negra. Es mejor utilizar la palabra "negro", que será aceptada por los negros. Porque "negro" se refiere principalmente a los negros que fueron vendidos desde África a los Estados Unidos como esclavos.

Los estadounidenses tienen miedo de sacar la lengua a los demás. Si eres un niño, sacar la lengua se considera un gesto lindo, pero si eres un adulto, los estadounidenses lo consideran un gesto insultante.

A los estadounidenses les disgusta mucho estrechar la mano cuando la otra persona mira hacia otro lado, pensando que esto es un signo de arrogancia y descortesía.

Cuando se trata con estadounidenses, es especialmente tabú dar regalos baratos con el logotipo de su empresa, porque se sospecha que esto permite a otros hacer publicidad voluntariamente.

En la mesa, los estadounidenses generalmente evitan comer carnes grasas y diversos despojos de animales, y no les gusta comer platos al vapor o estofados.

A los estadounidenses les gusta usar perfume porque el olor corporal no es socialmente aceptable en Estados Unidos. Por eso, los estadounidenses sienten la necesidad de utilizar desodorante o antitranspirante. Las mujeres suelen rociar un poco de perfume para aumentar la fragancia, mientras que los hombres se aplican un poco de agua de afeitar o colonia masculina en la cara.

Otro tabú en la cultura estadounidense es el mal aliento. A los estadounidenses no les gusta oler el olor que queda en sus bocas después del almuerzo de otra persona, especialmente a cebolla o ajo.

En la calle, en el ascensor o en el pasillo, a menudo nos encontramos con personas que caminan hacia nosotros y nos miramos a los ojos. Es una costumbre estadounidense saludar a la gente con los ojos en este momento.

En Estados Unidos, si te quitas los zapatos o andas descalzo delante de los demás, eres considerado un salvaje rudo.

En un lugar estrecho, como una sala de cine, debes decir “lo siento” cuando estés caminando delante de los demás.

Beber alcohol con moderación en los banquetes y ser siempre educado. Ésta es la etiqueta que observan los europeos y los americanos.

Cuando los estadounidenses salen juntos, siempre pagan sus propios gastos, incluidos los billetes, las comidas y las propinas.

Es normal que los clientes visiten la fábrica, y también es fundamental hacer un buen trabajo en recepción, ya sea intermediario o fábrica.

Sin embargo, debido a las diferentes costumbres y hábitos, causará muchos problemas, por lo que es necesario formular un proceso estandarizado. Permítanme partir de los siguientes puntos:

1. Definir horario de visita, vuelo, lista de visitantes, posición, número de teléfono móvil y demás datos para concertar la recepción correspondiente.

2. Discuta el cronograma de visitas con el cliente y comuníquese con la fábrica (departamento de recepción de la empresa). Una vez finalizado todo, envíe un correo electrónico y un fax al cliente para su confirmación para que la fábrica pueda prepararse para la visita. recepción.

3. Arreglos del hotel: Confirmar la clasificación de estrellas y la habitación del hotel (una por persona, o proporcionar detalles como habitaciones compartidas, pisos, áreas para fumadores y áreas para no fumadores, etc.) con el cliente, y Entonces preste atención a la selección del hotel. Muchos hoteles dicen ser de 5 estrellas, pero al final ni siquiera son de 3 estrellas. Los clientes no soportan quedarse una noche y claman por cambiar de habitación. Generalmente es más seguro elegir un hotel gestionado por capital extranjero o consultar la decisión de evaluación realizada por sitios web como Ctrip. ) y luego organícelo cerca (distancia)

4. Imprima el cronograma de visitas, prepare la información de la fábrica, la información del producto, la información requerida por el cliente y otros documentos, y encuadernelos en un libro.

5. Preparar comidas y temas según la nacionalidad y creencias religiosas del cliente (hacer más deberes para evitar cometer el estúpido error de darle carne de cerdo a los musulmanes).

6. Contratar vehículo de recogida (según el número de clientes y la cantidad de equipaje, decide si contratar vehículo, 5 plazas, 7 plazas o autobús.

>La última vez que fui a Beijing, encontré restricciones de números pares e impares. Varios autos en la fábrica tienen números impares.

Como resultado, tuve que conseguir un autobús King Long de 19 plazas para recibir a los dos clientes.

Hacer un cartel de recogida y concertar que alguien recoja al cliente el día de su llegada. El principio es más temprano que tarde. Puede cambiar neumáticos en la autopista del aeropuerto mientras sus clientes esperan en el aeropuerto. Puedes charlar informalmente en el autobús: lo que la otra persona sabe sobre China, sus tabúes, etc. , y qué otros arreglos tienen para este viaje a China, etc. , para conocer alguna información.

7. Generalmente, después de la entrega del autobús en el hotel, se entregará al cliente el itinerario, la información de la fábrica y otros documentos durante la visita para finalizar la visita para el día siguiente. Algunos clientes van directamente a la fábrica para visitarla primero y la fábrica debe estar preparada con anticipación.

8. Recoger a los clientes en el hotel a tiempo al día siguiente (los clientes de diferentes países tienen diferentes conceptos de tiempo, por lo que solemos esperar en el lobby del hotel con 10 minutos de anticipación).

9. Después de recibir la visita a la fábrica u oficina, concertar visitas y conversaciones según el itinerario, y concertar que alguien registre el contenido de la reunión.

Si este es el primer contacto, se debe organizar una sala de conferencias multimedia y ambas partes pueden utilizar diapositivas para presentar sus respectivas empresas.

10. Después de la visita, preparar un pequeño obsequio para el cliente, normalmente algo con características chinas, como té, artesanía, etc. (Lo mejor es ir al noreste de China. La fábrica envía ginseng a los clientes, lo que parece caro). Si es intermediario, es mejor preparar los obsequios usted mismo y adaptarse en consecuencia para evitar la vergüenza que causa que los clientes hagan obsequios y que la fábrica no los prepare.

11. Después de la visita, haga los arreglos adecuados para actividades de entretenimiento y compras en función de las opiniones de los clientes. Los clientes de muchos países subdesarrollados suelen solicitar compras, especialmente productos electrónicos y ropa, y son muy sensibles a los precios.

Algunos clientes quieren comprar especialidades chinas, como seda, té, porcelana, etc.

Además, algunos clientes quieren ir a bares y otros lugares, por lo que deben hacer suficientes deberes y conocer los restaurantes, bares, tiendas y lugares de ocio cercanos antes de recibirlos.

Algunos clientes son más informales y pueden organizar algunas actividades especiales en el país, como tomar té, ver películas, visitar lugares pintorescos, etc.

12. Enviar clientes al aeropuerto. A algunos clientes no les gustan los problemas y pueden hacerlo ellos mismos, por lo que pueden enviarlo al hotel. Antes de que el avión despegue, deberán llamar a los clientes para despedirse.

13. Cierre: Este trabajo hay que hacerlo bien. Después de que el cliente se vaya, envíe correos electrónicos al cliente de manera oportuna, en primer lugar para enviarle saludos y, en segundo lugar, para enviar el entendimiento, las actas de la reunión y los memorandos alcanzados durante la visita al cliente para supervisar la implementación del proyecto.

Algunos pequeños puntos:

1. Vestimenta: generalmente se usa vestimenta formal al recoger al aeropuerto y asistir a reuniones, y se usa vestimenta informal al recibir a los clientes y hacer compras.

2. Visita: Siga estrictamente el sistema de visitas a la fábrica, especialmente en algunas empresas de fabricación de productos farmacéuticos, donde la seguridad y la salud están involucradas y no se le permite ingresar, de lo contrario la gente dudará casualmente de la gestión de la fábrica. .

3. En términos generales, la comida no debe ser demasiado suntuosa. A los musulmanes es mejor servir pescado. Aunque también comen carne de res y cordero, sus métodos de procesamiento son muy particulares. Si tiene poco tiempo, la hamburguesa con sabor a pescado de McDonald's suele ser la respuesta. Si tiene mucho tiempo, podemos recomendarle algo de comida china y mariscos. Los indios no comen carne de res. Lo más seguro para los occidentales es comer comida occidental y los buffets de los hoteles son generalmente buenos. Es más fácil conseguirlo en Corea y Japón.