¿Un caso sobre un supermercado (preferiblemente vendido por un comerciante de artes marciales)?

Antecedentes del proyecto de estudio de caso de satisfacción de la tienda Wu Shang Luo Yu: Desde la apertura de la tienda Wu Shang Luo Yu el 28 de febrero de 2004, su desempeño operativo ha seguido aumentando. Sin embargo, debido a la enorme influencia de la tienda Zhongbai Warehouse Luo, un supermercado establecido desde hace mucho tiempo en el área, la tienda ha estado sintiendo una presión operativa cada vez mayor. Para ajustar mejor la tienda en la siguiente etapa, es necesario tener un conocimiento profundo de las necesidades reales de los clientes actuales de la tienda, la satisfacción del consumidor con la tienda y las fortalezas y debilidades de la tienda y sus principales competidores, para poder tomar medidas más efectivas para ganar más clientes. Los responsables de la toma de decisiones confiaron especialmente a nuestra empresa la realización de encuestas específicas de satisfacción del cliente. En términos del método de encuesta, adoptamos un modelo que combina una encuesta con cuestionario cuantitativo y una investigación cualitativa en profundidad, que incluye tres formas: cuestionario del distrito comercial, cuestionario de hogares y entrevista en profundidad de hogares.

Contenido del informe: 1. Análisis de la composición del distrito comercial de tiendas 1. Análisis de la distribución de residentes en el distrito comercial de 3 km de Wushang Luofangdian/distribución específica de la comunidad/población comunitaria/riqueza de la comunidad/número de personas en el distrito comercial de 1, 2 y 3 km /proporción de población en el distrito comercial de 123 km.

2. Análisis general del distrito comercial: rango de radiación de las tiendas/distribución regional de los clientes en las tiendas/rango del distrito comercial principal/desvío de competidores 3. Análisis de la composición del distrito comercial principal/situación de competencia del distrito comercial principal/núcleo; Composición de clientes en distritos comerciales; 4. Análisis de distritos comerciales no principales: concentración de clientes/estrategia de DM en distritos comerciales no principales; 5. Mapa de ruta de conducción sugerida para el autobús de compras gratuito de la tienda Wu Shang Luo Yu.

2. Análisis de satisfacción de la tienda 1. Evaluación de satisfacción general/Evaluación de satisfacción del elemento del producto/Evaluación de satisfacción del elemento de servicio/Evaluación de satisfacción del elemento ambiental 2. Modelo de mejora de la satisfacción (Análisis de diagnóstico de la tienda) Modelo de mejora de la satisfacción de la tienda Wu Shang Luoyu/ Modelo de mejora de la satisfacción de la tienda Roche del almacén de Zhongbai 3. Análisis de satisfacción regional Área de ropa de hombre Análisis de satisfacción/Área de ropa de mujer Análisis de satisfacción/Área de calzado Análisis de satisfacción/Ropa de cama/Área de algodón de punto Análisis de satisfacción/Análisis integral del área de electrodomésticos/área de cosméticos/área de alimentos frescos /área de alimentos/área de lavado/área de artículos de primera necesidad/tienda.

3. Análisis de posicionamiento de la tienda 1. Posicionamiento del cliente, análisis de ocupación del cliente/distribución por edad y género del cliente/educación/análisis de ingresos familiares/análisis integral del posicionamiento del cliente de la tienda

2. , tienda y competencia Análisis de la imagen de marca de la tienda/análisis integral del posicionamiento de la imagen de la tienda 3. Evaluación de los consumidores de la calidad del producto de la tienda/evaluación de la atención de la marca de varios productos/análisis integral de la calidad del producto de la tienda y la estrategia de marca.

4. Selección del tipo de producto/demanda del consumidor de equipos fotográficos y productos para el cuidado de la piel/análisis de la mezcla de productos de la tienda 5. Selección de artículos de servicio de tienda/investigación de satisfacción de servicio de tienda/sugerencias de artículos de servicio de tienda.

Cuatro. Análisis de conceptos de consumo regional 1. Preste atención a las métricas de la tienda. Análisis de publicidad de supermercados/diseño de supermercados/estructura de variedad/iluminación de la tienda/horario comercial/transporte conveniente/entorno de compras/actitud de servicio/reputación del supermercado/actividades de descuento/calidad del producto/precio del producto.

Rara vez comprar/nunca comprar2. Análisis de selección de mercados regionales y análisis de desvío de tiendas competitivas principales.

2. Análisis de los principales lugares de compra de los consumidores para diversos productos básicos: grandes almacenes generales/grandes almacenes tradicionales/tiendas de conveniencia/tiendas especializadas/tiendas franquiciadas/mercados de verduras y mercados de agricultores.

3. Análisis de los canales tradicionales y modernos de difusión de información de productos/4. Métodos de promoción preferidos por los consumidores; 5. Análisis de los métodos de transporte y tiempo de transporte.