Cinco resúmenes mensuales de trabajo de la recepción de la empresa
Resumen del trabajo mensual de la recepción de Fan Company
El próximo mes de octubre será un mes satisfactorio, ocupado y feliz. ¡Al final de este mes, mire hacia el pasado y mire hacia el futuro! En los últimos diez meses, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, he logrado grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera llamadas estrictamente de acuerdo con las pautas de la empresa y haga un buen trabajo al mismo tiempo. Cuando los clientes vienen de visita, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción y recordar al personal sanitario que limpie a tiempo. Las despensas dentro de su área de responsabilidad se mantienen limpias y los bebederos se desinfectan al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.
En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra. Comprenda el precio de mercado del material de oficina comprado y comuníquese más con los proveedores existentes, con la esperanza de reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y servicio considerado. Ahorre cada centavo para su empresa. Mantener más de dos proveedores habituales.
10. Hacer un buen trabajo en la gestión del almacén. Realizar inventario del almacén y clasificar mercancías a tiempo. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe la pérdida o daño de los bienes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo mensual del modelo de recepción de la empresa
Ha pasado abril Con el fuerte impulso de desarrollo de la empresa, nuestro negocio ha marcado el comienzo de un pico tras otro. Si bien nos alegramos por la empresa, también nos advertimos que sólo haciéndolo mejor podremos seguir el ritmo de desarrollo de la empresa. El personal empresarial está trabajando arduamente para hacer un buen trabajo para la empresa y los gerentes están llevando a la empresa a lograr un progreso rápido y constante. Como departamento de logística, como miembro del departamento administrativo, debemos hacer bien nuestro trabajo y al mismo tiempo. En la ciudad xx existen muchas empresas de garantía, y varias de ellas tienen las mismas ventajas y solidez que nuestra empresa. No nos detendremos sólo porque a la empresa le vaya bien y esté creciendo. También debemos mejorar la calidad de nuestro servicio y contribuir al desarrollo de la empresa. En la industria de garantías cada vez más competitiva, sólo si tiene sus propias ventajas competitivas únicas podrá destacarse en la feroz competencia. Entonces, después del trabajo, también nos reuniremos para discutir cómo expandir nuestros servicios, hacer que nuestros servicios tengan xx características y permitir que nuestros clientes se conviertan en clientes leales de xx.
El encanto del servicio se refleja en los detalles. Aunque sea pequeño, a veces el valor es mayor. Leímos un artículo sobre un hotel en el extranjero. La recepción registrará la información del cliente en detalle, le enviará bendiciones en su cumpleaños, recordará los pequeños hábitos del cliente y le dará algunos consejos de enfermería adecuados para el cliente.
Estas acciones son pequeñas, pero muchos clientes seguirán optando por alojarse en este hotel cuando lleguen a este país. Así que no subestimes tus pequeños movimientos habituales. Las mariposas baten sus alas en los trópicos y los huracanes se producen en países lejanos. El "efecto mariposa" existe ampliamente en la sociedad. También deberíamos prestar más atención al servicio y dejar que nuestros sutiles servicios contribuyan a mantener a los clientes y desarrollar clientes leales.
La existencia y desarrollo de una organización depende de diversas variables endógenas y exógenas. Sin embargo, implementar el espíritu de equipo y los mecanismos de trabajo en equipo en los tres eslabones más importantes de la toma de decisiones, la gestión y la innovación es una condición necesaria para el éxito de las empresas e instituciones. Para formar el núcleo de competitividad de la empresa y permitirle ganar en la competencia, también es necesario mejorar el capital humano especial de la empresa y "ejercitarlo" mediante un trabajo práctico desafiante.
Y dale rienda suelta al "Efecto Pigmalión". Gracias al trabajo en la recepción, los clientes también quedan satisfechos con el servicio de xx. Con el tiempo, se convirtió en un cliente leal de xx y atrajo más clientes a xx. Sólo motivando y fortaleciendo eficazmente la motivación laboral de los empleados podrán liberar plenamente su valor. A través de inspecciones y observaciones laborales diarias, el personal de recepción es concienzudo y concienzudo, siempre se exige estrictamente como representante de la imagen xx, para que los clientes estén contentos y satisfechos y maneje las emergencias de manera adecuada, lo que demuestra las capacidades de servicio maduras y el procesamiento flexible y efectivo de Changda. El poder añade puntos a la impresión XX en la mente de los clientes.
Muestra de resumen de trabajo de tres meses de la recepción de la empresa
En el siguiente décimo mes, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen del trabajo del décimo mes.
Primero, aprende de la práctica y trabaja duro para adaptarte al trabajo.
Trabajaré como recepcionista en octubre. La recepción es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, trato con entusiasmo a cada cliente visitante en estricta conformidad con los requisitos de la empresa y los dirijo a las oficinas correspondientes para brindar comodidad a los líderes y clientes. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, acabo de incorporarme al trabajo. No estoy muy familiarizado con el modelo operativo y el flujo de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas dos meses, tengo una nueva comprensión y valoración de esta frase. La recepción no es un jarrón. Todo lo que dices y haces representa a la empresa. Al recibir invitados de la empresa, debe saludarlos cortésmente, ser amable al responder y transferir llamadas, aprender a rechazar llamadas y cosas innecesarias, manejar los asuntos diarios de la empresa con seriedad y tratar a los colegas con humildad y sinceridad. Poco a poco aprendí en el trabajo, progresé en el trabajo y me beneficié mucho.
En segundo lugar, aprenda la cultura corporativa de la empresa y mejore.
Al unirme al gran grupo xxxx, realmente entiendo la esencia del mundo, siento el concepto de "la estrategia impulsa el mundo" y Lema "movimiento" mundial". Creo que esto es lo que motiva a cada uno de nuestros empleados a seguir adelante. Siento esta cultura desde el profesionalismo de líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también debo pedirme dedicarme a trabajar con una actitud laboral positiva, hacer bien mi trabajo, descubrir deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comunicarme con los líderes y colegas de la empresa de manera oportuna y esforzarse por hacer un buen trabajo, ser un empleado calificado y competente. Este es también el objetivo de mi trabajo futuro.
En tercer lugar, amplía tus conocimientos y mejora constantemente.
Un mes de trabajo también me dio una sensación de crisis. Descubrí que hay una gran diferencia entre trabajar y estudiar en la escuela. Lo que aprendemos en los libros de texto se puede utilizar en el trabajo y tenemos que enfrentarnos a conocimientos cada vez más desconocidos. Por lo tanto, no basta con confiar únicamente en mi conocimiento y comprensión actuales de la empresa. Quiero seguir recargando pilas en mi trabajo futuro y aprender la maquetación y diseño de manuscritos, proyectos empresariales detallados, etc. después del trabajo. Cuando se une a la empresa por primera vez, inevitablemente habrá algunos pequeños errores que el líder deberá corregir. Sin embargo, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para evitar que sucedan cosas similares.
Esta experiencia laboral me permitió aprender mucho y obtener muchos conocimientos. Estoy profundamente orgulloso del desempeño de la empresa y continuaré trabajando duro para mejorar y compensar mis deficiencias. Resumiré mi experiencia en nuevos estudios, haré bien mi trabajo con actitud humilde y pleno entusiasmo, ejerceré mi potencial y contribuiré mejor al desarrollo de la empresa.
Resumen mensual de trabajo del modelo de recepción de la empresa
El tiempo siempre pasa volando.
En octubre, cuando trabajé en la recepción, obtuve muchos avances y conocimientos. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al ambiente de trabajo de la recepción y a este nuevo trabajo, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar diversas tareas.
1. Contenido del trabajo diario
1. Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de visitantes, tratar las llamadas de acoso con suavidad y mejorar la eficiencia del trabajo;
2. y orientación, y cooperar con el departamento de personal para registrar la información del solicitante;
3. Debido al gran traslado de personal en la empresa y al gran número de nuevos empleados, la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta a la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, debemos hacer un buen trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y comunicarnos con varios departamentos con frecuencia en trabajos futuros para obtener información correcta de manera oportuna
4; Registros de asistencia, ingresar huellas dactilares para el registro de nuevos empleados y hacer un buen trabajo Registros de asistencia complementarios
5. Registrar el estado del trabajo diario, limpiar la recepción y la sala VIP; Encienda la pantalla LED grande de 9:30 a 10:00 todos los días y verifique su condición de uso. Si hay una falla, comuníquese con el personal correspondiente de inmediato para su reparación;
7. Limpiar las oficinas del gerente general y del presidente;
8. Recibir periódicos y correos electrónicos y entregarlos. al personal relevante de manera oportuna;
9. Distribuir documentos de la empresa, distribuir documentos a varios departamentos de manera oportuna y comunicar rápidamente las políticas y medidas de la empresa
10. trabajo de la reunión, notificar al personal antes de la reunión para que asista a la reunión a tiempo y preparar el té a tiempo durante la reunión; limpiar la sala de reuniones después de la reunión
11. encienda el aire acondicionado según sea necesario y mantenga registros;
12. Verifique antes de salir del trabajo después del trabajo. Lámparas de mesa, salas VIP, cerraduras de almacén, asegúrese de que los aires acondicionados y la computadora estén apagados.
2. Problemas
Si no eres lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas y no consideras el problema de manera integral, a veces lo perderás todo. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay muchas y frecuentes entradas y salidas de gente, lo que provoca algunas omisiones.
En tercer lugar, sugerencias para usted mismo
1. Como empleado de la oficina general, además de tener los pies en la tierra y ser concienzudo, también debe prestar atención a la comunicación con varios. departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes de forma rápida y precisa, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.
2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.
3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces, los pequeños problemas conducen a grandes errores, por lo que siempre piense primero en las consecuencias;
4. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben informarse a los superiores si no se pueden solucionar a tiempo.
5. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con los demás.
Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. El trabajo de recepción debe ser el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa. Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es su primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que definitivamente trabajaré más duro en los próximos días!
Resumen de trabajo mensual del modelo de recepción de la empresa
Aprendí más conocimientos y habilidades en la empresa en octubre y se han mejorado todos los aspectos. Con el apoyo de mis líderes y la ayuda de mis colegas, completé bien mi trabajo. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, que me permite seguir creciendo y aprendiendo en el trabajo y mejorando mi propia calidad. El resumen del trabajo en octubre es el siguiente:
1. Trabajo diario
1. Hacer las cosas de forma detallada, organizada y estandarizada. El trabajo en la recepción es muy trivial e incluye enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, mantener el equipo de oficina, entregar agua y recibir diferentes visitantes. Cuando comencé a trabajar, a veces las cosas se complicaban y no podía manejarlas y parecía tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también es baja.
Después de una exploración y un resumen continuos, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos planificar el trabajo desde la situación general y luego comenzar con los detalles para mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Ahora hemos podido organizar mejor nuestro trabajo y hacer todo lo posible para manejar adecuadamente los detalles de nuestro trabajo. Nos esforzamos por brindarle el mejor soporte y servicio, mejorar constantemente nuestros estándares profesionales y siempre exigirnos de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, también es necesario fortalecer la estandarización, y prestaré más atención a esto en mi trabajo futuro.
2. Mantener buenas condiciones de trabajo, bajo está el rey, bajo está el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando un cliente viene de visita o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación y el servicio del té, comprenderá las necesidades de todos y atenderá a todos de manera oportuna. Al recibir otro personal, como entrega de periódicos, agua, visitantes, etc., también debe brindar servicios atentos que reflejen la buena imagen de la empresa. Sólo manteniendo buenas condiciones de trabajo se puede mejorar la calidad del servicio. Durante el proceso de trabajo me exijo evitar emociones extremas, tener presente mis responsabilidades laborales, poner siempre mi puesto a la altura adecuada y dedicarme al trabajo con una actitud de servicio a los demás y de superación. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.
3. Aprender a comunicar y trabajar en equipo La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona exista en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con muchas personas, tanto internas como externas, así como en diversos departamentos de la sociedad. La comunicación, una comunicación buena y efectiva es particularmente importante. Durante el trabajo de este año, la comunicación fue básicamente fluida, pero también hubo muchos problemas. Cuando sucede algo, a menudo me falta entusiasmo e iniciativa para comunicarlo. Siempre dedica tiempo a pensar en lugar de comprender y comunicarse a tiempo, y también es un poco pasivo en el manejo de las cosas. Así que se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Este es un aspecto muy poco profesional. Sea proactivo y resuelva los problemas lo antes posible. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también podrás animarte a desarrollar la cualidad de no escapar y tener el coraje de asumir la responsabilidad hasta el final.
En trabajos futuros, utilizaré este estándar para responsabilizarme y esforzarme por completar mejor mi trabajo. La empresa es un todo y cada empleado es parte de ella. No importa qué puesto ocupemos o qué trabajo hagamos, no podemos prescindir de la cooperación de nuestros colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los colegas y la unidad y la cooperación podremos hacer un buen trabajo. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seria y activamente como siempre y al mismo tiempo me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.
En segundo lugar, potencia tus propias habilidades y cualidades.
Cuando salgo de la escuela y entro al lugar de trabajo por primera vez, me faltan habilidades y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación, hemos podido asegurar el normal funcionamiento de diversas tareas en este puesto, pero aún existen muchas deficiencias. También busco deficiencias en mi trabajo, estudio mucho y desarrollo mis habilidades. Actualmente, a través de -, he adquirido conocimientos profesionales relevantes, incluyendo mejora de la calidad y capacidad profesional de recepción, gestión de archivos, coordinación y gestión administrativa y otros contenidos relacionados. También faltan conocimientos de contabilidad financiera, y también estoy aprendiendo estos conocimientos. A través de estos estudios, mis habilidades han mejorado hasta cierto punto. Espero tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en mi trabajo futuro y mejorar mis habilidades laborales en mayor medida. En mi trabajo diario, cuando veo buenos métodos de trabajo de mis compañeros, también estudio mucho. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes fortalezas y todos tienen algo que vale la pena aprender. A veces, las habilidades laborales no solo se aprenden de los libros o las elabora uno mismo, sino que también es necesario absorber la esencia de los demás.
Tres. Logros laborales y problemas existentes
1. Las cuentas de resultados del trabajo, equipos de oficina, grandes cubos de agua, etc. están completamente establecidas; los servicios de catering, hotel, reservas y otros están básicamente completos; y las reparaciones se llevan a cabo sin problemas; todo el proceso de reembolso de la cuenta está estandarizado; otros servicios y el trabajo de seguimiento se llevan a cabo de manera ordenada.
2. Problemas existentes
(1) El trabajo no es lo suficientemente detallado: el trabajo de recepción es detallado, pero hay muchos lugares que aún no he hecho. En términos de garantía de servicio, el saneamiento y el mantenimiento de la sala de conferencias, el salón de té, el vestíbulo de la recepción y el vestíbulo de la oficina en el segundo piso no están implementados, y los problemas no se pueden descubrir a tiempo, y mucho menos resolverlos a tiempo. También hay problemas con los vasos de entretenimiento y algunas instrucciones de servicio, y no brindan servicios convenientes para todos.
(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, la ejecución a menudo se estanca.
Esto tiene algo que ver con mi propia comprensión de las tareas e instrucciones, y con mi propia flexibilidad y acción ante los problemas.
(3) Baja eficiencia laboral: debido a su propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, cierta eficiencia laboral no puede mantenerse al día. Por ejemplo, algunos documentos no se pueden completar con alta calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software de oficina. Lo mismo ocurre con otros trabajos profesionales.
Realmente aprendí mucho durante mi trabajo en octubre. Estoy muy agradecido con los líderes por su tolerancia y apoyo, lo que me permite tener oportunidades para seguir trabajando, aprendiendo y creciendo. En el próximo trabajo, continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo mejor.
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