¿Cómo consultar el certificado sanitario?
Las instituciones médicas deben estandarizar la gestión de quejas y realizar estadísticas periódicas sobre las quejas. Los resultados estadísticos deben combinarse con evaluaciones de fin de año, evaluaciones periódicas de los médicos y evaluaciones de ética médica.
Las personas asumirán la responsabilidad legal:
Las instituciones médicas no establecen un sistema de recepción de quejas, no logran establecer un departamento unificado de gestión de quejas, no cuentan con personal de tiempo completo (tiempo parcial). ) personal, o no informar quejas a quejas de acuerdo con las regulaciones. Si las autoridades sanitarias informan una disputa médica importante, será manejada por las autoridades sanitarias locales en o por encima del nivel del condado de acuerdo con el Artículo 47 del Reglamento sobre la Prevención y Resolución de Controversias Médicas.
Si una institución médica viola las disposiciones de estas Medidas y tiene alguna de las siguientes circunstancias, las autoridades sanitarias locales a nivel de condado o superior le ordenarán que haga correcciones dentro de un plazo si no lo hace; si hace correcciones dentro del plazo, se le impondrá una advertencia y una multa de 10.000 yuanes si las consecuencias son graves, se le impondrá una multa de no menos de 10.000 yuanes pero no más de 30.000 yuanes; El responsable principal de la institución médica, el responsable directo y otro personal directamente responsable serán sancionados de acuerdo con la ley:
(1) No formular regulaciones médicas importantes Plan de contingencia de disputas;
(2) La gestión de quejas es caótica;
(3) No establecer y mejorar el mecanismo de comunicación médico-paciente como se requiere;
(4) No manejar las quejas de manera oportuna y brindar retroalimentación a los pacientes;
(5) No informar oportunamente a los órganos de seguridad pública locales las quejas descubiertas durante el proceso de recepción que puedan intensificar los conflictos y desencadenar casos de seguridad pública o penales. casos;
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(6) Publicar información que viole o exagere los hechos y exagere el proceso de manejo de incidentes.
El departamento de gestión de quejas desempeñará las siguientes responsabilidades:
(1) Organizar, coordinar y orientar la oficina de quejas de la institución médica.
Trabajo de gestión;
(2) Aceptación unificada de quejas, investigación y verificación de quejas,
opiniones de tratamiento propuestas y respuestas oportunas a los pacientes;
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(3) Establecer y mejorar los procedimientos de aceptación y manejo de quejas;
(4) Participar en la gestión de la calidad y seguridad médica de las instituciones médicas;
(5) Llevar a cabo realizar capacitación sobre comunicación médico-paciente y manejo de quejas, y llevar a cabo educación sobre prevención de riesgos médicos;
Las instituciones médicas deben establecer y mejorar un sistema de recepción de quejas, que incluya:
Establecer un. departamento unificado de gestión de quejas
B. Empleados de tiempo completo (tiempo parcial)
C. Anunciar la resolución de disputas médicas en un lugar destacado de la institución médica.
D. Publicar el proceso de manejo de disputas médicas y la información de contacto.
Base jurídica:
Medidas para la Gestión de Quejas de Instituciones Médicas
Orden nº 3 de la Comisión Nacional de Salud de la República Popular China
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Artículo 5 ? La recepción y tramitación de quejas por parte de las instituciones médicas debe implementar el concepto de "centrado en el paciente" y seguir los principios de legalidad, equidad, puntualidad y conveniencia.
¿Artículo 6? Las instituciones médicas deben hacer un buen trabajo en la divulgación de información de acuerdo con las regulaciones y aceptar activamente la supervisión social.
¿Artículo 7? Las instituciones médicas deben mejorar su nivel de gestión, fortalecer la gestión de riesgos médicos, optimizar los procesos de servicio, mejorar el entorno médico, mejorar la calidad de los servicios médicos, prevenir riesgos de seguridad y reducir las disputas y quejas médicas.