Análisis de casos típicos de gestión de almacenes
Fubao SEG Industrial Co., Ltd. (en adelante, Fubao SEG) es una filial de Shenzhen SEG Storage and Transportation Co., Ltd. Fubao SEG tiene un almacén aduanero de 28.000 metros cuadrados en la zona de libre comercio de Futian, Shenzhen. El principal problema de la empresa es que los activos fijos del depósito aduanero superan los 80 millones, pero el beneficio anual es inferior a 5 millones y el rendimiento de los activos es demasiado bajo. Mejorar la moral del personal en el área de almacenes aduaneros, esforzarse por mejorar la conciencia del servicio y centrarse en la mejora de la calidad, aumentar la proporción de servicios logísticos de valor agregado, aumentar significativamente las fuentes de ingresos distintas de las tarifas de alquiler de almacenes y ganar más clientes de alta calidad; con altas tasas de contribución a las ganancias y eliminar márgenes de ganancia Los clientes de bajo nivel C son cuestiones que deben abordarse.
1. Análisis de la situación actual de la empresa:
Los principales clientes de Fubao SEG incluyen Ricoh International Express Co., Ltd. de Japón, Holley Shipping Co., Ltd., Burlington International Logistics Co., Ltd., China Resources Logistics y otras casi un centenar de empresas de logística y de fabricación con financiación extranjera y de Hong Kong ubicadas en la región del delta del río Perla. Para estas empresas, Fubao SEG ofrece servicios de alquiler a corto y largo plazo para almacenes aduaneros, así como servicios logísticos de valor agregado, como distribución y procesamiento.
Fubao SEG tiene alrededor de 40 empleados. Incluyendo 5 gerentes, alrededor de 10 trabajadores de montacargas y porteadores, y alrededor de 20 personas más, incluidos declarantes de aduanas, declarantes de inspección, personal de servicio al cliente, gerentes de almacén y personal de mantenimiento (incluidos conserjes y personal de mantenimiento de equipos).
El modelo de ganancias de Fubao SEG es el cobro de servicios de logística con el alquiler de espacio de almacén como núcleo. El cargo básico es el alquiler del almacén. Además, se realizan operaciones de carga, descarga, consolidación/consolidación, etiquetado, película retráctil/panelado, reenvasado, procesamiento simple (como subcontratación, reenvasado, ensamblaje simple, etc.) de mercancías y despacho de aduanas en nombre de los clientes, inspección. y otros servicios. Los principales gastos son los costos de reparación y mantenimiento causados por mano de obra, agua, electricidad, almacenamiento y depreciación de equipos.
La característica de la Zona de Libre Comercio de Futian es que tiene un canal de entrada y salida (Canal 1) que conduce a Lok Ma Chau en Hong Kong y un canal de entrada y salida (Canal 2) que conduce a la ciudad de Shenzhen. La entrada y salida de mercancías solo necesita registrarse en la aduana, mientras que la entrada y salida de mercancías requiere una declaración en aduana. Los clientes pueden aprovechar las ventajas de la póliza dentro y fuera del área aduanera para lograr beneficios fiscales retrasados para la entrada masiva y por lotes, o por el contrario, los beneficios del reembolso anticipado de impuestos.
Resumen y disposición del problema:
Los almacenes de Fubao SEG son principalmente almacenes planos y algunas áreas de almacén utilizan estantes tridimensionales. Los palés se utilizan como unidad de manipulación básica y los montacargas (y el ganado terrestre) se utilizan para el transporte dentro y fuera del almacén y dentro del mismo. El primer piso es el área de Yuesang, con cinco montacargas a gasolina. Los pisos segundo al décimo son áreas de almacenamiento, con uno o dos montacargas eléctricos (alimentados por baterías) en cada piso. Hay dos grandes montacargas que suben y bajan. La plataforma donde aparcan los vehículos está dotada de más de diez plazas de aparcamiento, en las que se pueden alojar diversos tipos de vehículos de transporte como camiones portacontenedores y camiones furgón.
Fubao SEG sigue siendo una empresa de servicios de almacenamiento centrada en los pedidos y centrada en los negocios. No ha habido ninguna transformación hacia el enfoque de servicio al cliente. Impulsados por la dirección de la empresa, todos los empleados de la empresa han establecido el concepto de gestión de calidad total y han establecido un sistema de documentos de calidad estandarizado de acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO9000. Sin embargo, la empresa aún no ha solicitado ni aprobado formalmente la certificación del sistema de calidad ISO9000.
Solución:
Fubao SEG y su empresa matriz SEG Storage and Transportation Co., Ltd. desarrollaron un sistema de información de gestión basado en el sistema C/S en 1999. Posteriormente, debido a Fue abandonado debido a una liquidación inexacta, poca flexibilidad del sistema e incapacidad para adaptarse a los cambios comerciales. Desde finales de 2002 hasta finales de 2003, SEG Storage and Transportation Co., Ltd. cooperó con Saibon Software para desarrollar un nuevo sistema de gestión logística B/S basado en Web, que cubre diversos aspectos como el negocio de transporte y el negocio de almacenamiento. y liquidación financiera. Esto permite a los clientes realizar pedidos en línea, verificar el estado de procesamiento de pedidos, el estado del inventario, los detalles de la factura, etc. en línea, y lograr liquidaciones y liquidaciones de citas en tiempo real.
El mayor problema al que se enfrenta Fubao SEG es cómo aumentar el rendimiento de los activos. Los activos fijos del depósito aduanero superan los 80 millones, pero el beneficio anual es inferior a 5 millones.
En comparación con el negocio del transporte (los activos fijos de los vehículos portacontenedores son sólo más de 10 millones de yuanes, pero la contribución anual a las ganancias alcanza más de 20 millones de yuanes), el rendimiento de los activos es demasiado bajo. Mejorar la moral del personal en el área de almacenes aduaneros, esforzarse por mejorar la conciencia del servicio y centrarse en la mejora de la calidad, aumentar la proporción de servicios logísticos de valor agregado, aumentar significativamente las fuentes de ingresos distintas de las tarifas de alquiler de almacenes y ganar más clientes de alta calidad; con altas tasas de contribución a las ganancias y eliminar márgenes de ganancias. Los clientes de bajo nivel C son todas soluciones posibles.
Para permitir que la empresa ascienda en la escalera, mejore el rendimiento de los activos del almacén aduanero y apruebe la certificación ISO9000 en el momento adecuado. Fubao SEG espera mejorar continuamente su proceso de gestión mediante la implementación interna de una gestión de calidad total y ayudar al desarrollo de la gestión a través de la tecnología de la información. Las ideas que consideraron son consistentes con las opiniones de Deming, el maestro en gestión de calidad que discutimos anteriormente. En primer lugar, esperan establecer un sistema moderno de capacitación laboral y establecer planes rigurosos de educación y capacitación. Luego, a través de la capacitación continua y el monitoreo de procesos en el departamento, podemos eliminar las barreras entre departamentos internos, mejorar la conciencia de todos los empleados para atender a los clientes de manera proactiva, eliminar el miedo de los empleados a la gerencia y atrevernos a expresar sus propias opiniones y opiniones; Eliminar gradualmente los factores que obstaculizan el buen trabajo de los empleados de base y los indicadores de evaluación cuantitativa y, mediante la participación activa de los principales líderes, formar una cultura de gestión dentro de la empresa que sea reconocida por todos los empleados de Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar (PDCA); ). Desarrollar más clientes de alto nivel externamente, establecer una conciencia centrada en el cliente (centrándose fuertemente en la satisfacción del cliente) y proponer el lema "brindar servicios antes de que los clientes siquiera lo piensen". Obtenga nuevas ventajas competitivas a través del potencial de los procesos de gestión interna y servicios de valor agregado de alta calidad para clientes externos.
Opción 2:
Furi Logistics se puso oficialmente en funcionamiento en septiembre de 2001, con un capital registrado de 50 millones de yuanes. Furi Logistics posee el almacén urbano de distribución de bienes de consumo de rápido movimiento más grande de Hangzhou. Ha construido un moderno almacén de plataforma a temperatura ambiente de 140.000 metros cuadrados en 300 acres de terreno alquilado junto a Xiasha Road en la ciudad de Hangzhou, y está construyendo un parque logístico más grande de 600 acres en la ciudad de Jiubao. Furi Logistics ya es el almacén del este de China para muchos bienes de consumo de rápida circulación, y su influencia y radio de radiación aún se están expandiendo.
Furi Logistics ha introducido conceptos avanzados de negocios de logística de terceros occidentales y contrató al gerente profesional Wang Wei'an para desarrollar con éxito el mercado de logística circundante con Hangzhou como núcleo. Ahora se ha convertido en el mayor proveedor de logística de terceros. Empresa en Hangzhou. Los principales clientes de Furi Logistics incluyen grandes fabricantes de electrodomésticos (Kelon, Little Swan, Electrolux, Shanghai Sharp, LG, Sanyo, etc.), fabricantes de alcohol (varias submarcas de Wuliangye, Jinliufu, etc.), fabricantes de alimentos preparados. (como Master Kong, Uni-President, etc.) y otros fabricantes de bienes de consumo de rápido movimiento (Singapore Paper, Vinda Paper, etc.). Empresas de ventas de cadenas como Gome Electrical Appliances y Yongle Home Appliances y cadenas de supermercados como China Resources Vanguard también han establecido relaciones de cooperación estratégica con Furi Logistics.
El modelo de negocio de Furi Logistics son los servicios de almacenamiento basados en la distribución. Los fabricantes o grandes mayoristas almacenan grandes cantidades de productos en los almacenes de Furi Logistics mediante transporte por línea troncal y luego utilizan camiones pequeños para entregar productos en pequeños lotes a tiendas minoristas o ubicaciones de consumidores según la demanda de ventas de las tiendas terminales. En la actualidad, Furi Logistics Company almacena 250 millones de yuanes en mercancías para cada unidad de cliente cada día. Recientemente, la empresa también ha ampliado su capacidad de almacenamiento en 60.000 metros cuadrados, con lo que la cantidad de mercancías almacenadas cada día asciende a aproximadamente mil millones de yuanes. Basado en tres volúmenes de negocios por mes, el volumen logístico mensual de la compañía alcanza aproximadamente 3 mil millones de yuanes. Su gerente general, Wang Wei'an, utiliza conceptos comerciales y de gestión avanzados para convertir a Furi Logistics en un líder en la industria logística moderna de Zhejiang e incluso en la región del delta del río Yangtze. Caballo oscuro". Furi Logistics ofrece a los clientes servicios de logística como almacenamiento, distribución, carga y descarga, procesamiento, recolección y consulta de información. Las fuentes de ganancias incluyen tarifas de alquiler de almacenes, tarifas de distribución logística, tarifas del servicio de procesamiento de circulación, etc. :
Los almacenes de Furi Logistics son todos almacenes planos. Algunos utilizan paletas y carretillas elevadoras para el transporte dentro del almacén. Una pequeña cantidad se maneja manualmente. El diseño de la plataforma es único y es adecuado para la carga y descarga rápida de camiones portacontenedores grandes, camiones de plataforma y vehículos de distribución de cajas pequeñas.
A diferencia del floreciente desarrollo empresarial, la informatización de Furi Logistics siempre ha estado en una etapa relativamente primitiva, con sólo un simple sistema de gestión de pedidos independiente y principalmente procesamiento manual de documentos. Basado en las tendencias actuales de desarrollo de almacenes y las capacidades de gestión de Furi Logistics, así como en el requisito de brindar a los clientes servicios de mayor valor agregado, su cuello de botella en la información logística ha restringido seriamente el desarrollo comercial de Furi Logistics. Hasta hace poco comenzó a desarrollar sistemas de gestión de información logística que se adaptan a las características de su propio negocio.
Furi Logistics ha formado un círculo virtuoso en términos de negocio y fuentes de clientes. Cómo expandir rápidamente el área de almacenamiento, mejorar la capacidad de procesamiento de las órdenes de entrega y mejorar aún más la influencia regional se ha convertido en el foco de los tomadores de decisiones de Furi Logistics Company.
Furi Logistics ha comenzado a prestar mucha atención a las necesidades de los clientes y planea una variedad de servicios de valor agregado para los clientes, esperando pasar de un centro de distribución de almacenamiento típico a una empresa de logística de terceros. Al pasar de un modo operativo simple a un nuevo nivel de gestión científica, la dirección de Furi Logistics comenzó a darse cuenta de que no era suficiente confiar únicamente en las ideas avanzadas de los responsables de la toma de decisiones. En ese momento, el concepto de gestión de calidad total. Se introdujo la gestión y se implementó el sistema de gestión de calidad ISO9000. Garantizar que los gerentes y el personal de base en todos los niveles puedan seguir estrictamente los requisitos de la gestión de calidad total y, con la ayuda de los sistemas de información, el sistema de gestión de Furi Logistics pueda elevarse a un nivel superior. nivel de gestión científica.