Resumen del trabajo de recepción

5 resúmenes de trabajo sobre la recepción

La inolvidable vida laboral ha llegado a su fin. Mirando hacia atrás en el período pasado, he ganado mucho. Es hora de escribir un resumen del trabajo. El siguiente es un resumen del trabajo de recepción que compilé, espero que les guste.

Resumen del trabajo de recepción 1

Del 20 de enero al 20 de junio, he estado trabajando como supervisor de la oficina de recepción en el hotel ____ de Beijing. El trabajo del supervisor de recepción del hotel en la primera mitad del año ahora se divide principalmente en los siguientes puntos:

1. Ayudar al gerente en el funcionamiento general del departamento de recepción y organizar razonablemente la comida. y alojamiento del personal de la tienda;

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2. Capaz de completar 3 reuniones regulares a tiempo todos los días y tomar rápidamente las contramedidas correspondientes a las deficiencias del trabajo del día en la reunión regular. al mismo tiempo, resuma el trabajo del día y mantenga buenos registros;

Desarrollar un horario de trabajo para la tienda. Haga que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque los elementos importantes en la lista de trabajo. El propósito de formular un horario de trabajo de la tienda es familiarizarse mejor con las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.

3. Dominar el flujo y la rotación diarios de clientes; y analizar el flujo de clientes semanal

4. Hacer un buen trabajo en el trabajo de los "Tres Unos" del departamento de seguridad contra incendios, incluida la inspección diaria, la capacitación semanal y los simulacros mensuales, y mantener los registros correspondientes <; /p>

5. Supervisar e instar Buen trabajo de conserjería.

Ejecutar procedimientos de servicio para cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;

6. Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer los planes de mejora correspondientes. p>

7. Trabaje en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para mantener registros diarios de facturación.

Dominar la asignación del efectivo sobrante del día, organizar razonablemente el cambio y garantizar la contabilidad normal del cajero.

8. Manejar las quejas de los clientes;

Las quejas de los huéspedes se dividen principalmente en tres tipos: "quejas presenciales", "quejas telefónicas" y "quejas escritas". Los hoteles se quejan principalmente en persona. No importa qué tipo de queja presentemos, debemos estar del lado del cliente. Primero, debemos ganarnos el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver cara a cara, la resolveremos de inmediato. Si no se puede resolver, notifique al líder superior lo antes posible y coopere con el líder para encontrar las soluciones correspondientes y resolver el problema para el cliente lo antes posible. Si hay una queja de una persona designada, primero debe entender la situación del interesado. Si puede resolverse dentro de su propia autoridad, lo resolverá él mismo. Si está más allá de su capacidad de trabajo, debe informar de inmediato. la situación a su superior para recibir instrucciones, informar la situación con sinceridad y discutir las soluciones con el líder, presentar sus propias ideas a los invitados, resolver el problema lo antes posible e informar a los invitados de las opiniones del personal designado para quejas. en el manejo de las quejas, y luego disculparse con los invitados y no permitir que los invitados les quiten su insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos salgan ganando entre los intereses de la empresa y los intereses de los clientes.

Resumen del trabajo de recepción 2

1. Descripción básica de la pasantía

Como graduado en administración hotelera, ha pasado mucho tiempo desde que postulé a _ Grand Hotel Ha pasado un tiempo Mirando hacia atrás en este período de tiempo, esta es una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó un recuerdo inusual. Mirando retrospectivamente esta pasantía en el hotel, siento que me he beneficiado mucho y he aprendido muchos conocimientos que no se pueden aprender en las aulas ni en los libros. Durante la pasantía, la unidad me brindó suficiente tolerancia, apoyo y ayuda. Bajo el cuidado y guía de los líderes y colegas, a través de mis incansables esfuerzos, logré ciertas mejoras en todos los aspectos.

El hotel abrió sus puertas el 2 de noviembre de 20__. Es un edificio de 15 pisos con un total de 262 habitaciones (suites) y una superficie de habitación estándar de 20 metros cuadrados. La zona donde está ubicado el hotel tiene una densa población, un comercio desarrollado y un cómodo transporte. Está a sólo 10 minutos en coche de la estación de tren del Este y de la terminal de autobuses. Fue calificado como hotel cinco estrellas nacional el 2 de noviembre de 20__. Me asignaron trabajar en la recepción. Aunque prefería el trabajo de recepcionista al restaurante y a la habitación de huéspedes, estaba muy incómodo y no sabía si podría hacer este trabajo. La recepción es la cara de un hotel y es. Lo primero que piensan los huéspedes del hotel. El lugar de impresión es el primer departamento que impacta a los huéspedes y brinda servicios.

La creación de eficiencia y rentabilidad de un hotel comienza básicamente desde aquí. Por lo tanto, en términos generales, los hoteles tienen requisitos más altos para el personal de recepción, exigiéndoles generalmente que aprueben el nivel 3 de inglés. El servicio de recepción cubre básicamente todos los servicios que el hotel puede ofrecer. Por lo tanto, el personal de recepción debe tener un conocimiento suficiente de los distintos departamentos del hotel para poder brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Durante el estudio, obtuve una comprensión más profunda de algunas operaciones diarias básicas sobre cómo los huéspedes del hotel realizan el registro de entrada y salida, así como las operaciones reales en la recepción. El trabajo de la recepción se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas, etc. Por supuesto, esto también incluye responder preguntas a los huéspedes, ayudar a los huéspedes a gestionar las solicitudes de servicio y realizar transferencias telefónicas. , Servicio de salida TA_I y reserva de billetes Negocios y otros trabajos. Además, la recepción es el departamento que tiene contacto directo con los huéspedes, por lo que muchas de las solicitudes de los huéspedes no se harán directamente a los encargados de piso, sino que elegirán el departamento con el que contactan primero: la recepción, porque

Esta recepción es también la recepción de todo el hotel. Evidentemente, la carga de trabajo en la recepción es muy pesada, y cuando el hotel recibe huéspedes importantes, el gerente suele dar muchas instrucciones o incluso atenderlo personalmente, y no puede haber negligencia alguna. Hay que decir que paciencia y esmero es lo que todo empleado de un hotel debe tener. Aunque el trabajo en el hotel es el mismo todos los días, sucede una y otra vez, pero debido a que la mayoría de los huéspedes vienen de todo el mundo para hacer turismo, pueden sentir las diferentes atmósferas culturales de las diferentes regiones. Los requisitos adicionales de los huéspedes comunes son básicamente los mismos. Falta un secador de pelo, falta una toalla, se necesita una percha, etc. Sin embargo, como dice el refrán, a veces algunos invitados causan problemas. : el cliente es Dios." ¡Siempre tiene la razón!" Estos son lemas muy conocidos en el sector hotelero.

Los turnos de trabajo de la recepción del hotel se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Están de guardia por turnos y tienen un día libre a la semana. Además de dos personas que trabajan en el turno nocturno, hay tres personas que trabajan en el turno matutino y medio. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y los otros dos distribuyen el trabajo restante según la carga de trabajo real. Este arreglo es relativamente fácil no solo se le puede asignar un cajero a una persona cuando la carga de trabajo es pesada, una persona puede registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto, sino que también puede aliviar la presión sobre el cajero. , para que el cajero pueda estar al tanto de la situación. Algo salió mal. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, pueden ser guiados por el líder del equipo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.

Quizás, a los ojos de los demás, el trabajo en la recepción es muy sencillo, pero en realidad los procedimientos de trabajo son complicados. Durante estos largos y cortos meses, descubrí que si quiero hacer un. buen trabajo, hay que ajustar mi mentalidad, pues no importa si el trabajo es pesado o está ocioso, debemos completar cada una de nuestras tareas con una actitud positiva en lugar de quejarnos cuando cometemos un error, debemos hacer todo lo posible para cometerlo; para compensar nuestros errores en lugar de quejarnos, debemos intentar todos los medios para compensar nuestros errores. Compensa los errores en lugar de huir de ellos. En la actualidad, el salario de la recepción del hotel es generalmente el salario básico más la comisión, lo que significa que cuantos más huéspedes se queden, mayor será el salario propio. Esto puede considerarse como una motivación para animar a todos a trabajar duro y estar dispuestos a hacerlo. persisten incluso si trabajan horas extras. Como recién llegado, inevitablemente cometeré errores en el trabajo. Afortunadamente, mi jefe y mis colegas no me culparon y me consolaron y animaron, lo que me conmovió mucho. Estoy muy agradecido con un colega mayor que me dijo que no importa en qué tipo de entorno me encuentre, debo recordar tres puntos: 1. Diligencia, 2. Paciencia y 3. No te avergüences de hacer preguntas. siempre ten esto en cuenta.

2. Experiencia de pasantía

(1) Logros y ganancias

De hecho, he aprendido mucho estos días, además de adquirir algunas habilidades básicas y conocimientos de servicio. Además, también aprendí a ser una buena persona, a manejar la relación entre el interés propio y los intereses del hotel, a manejar las relaciones interpersonales entre compañeros y a ajustar mi mentalidad. Como camarero, debo tener un fuerte sentido de responsabilidad. Los camareros deben tener un fuerte sentido del servicio. La pasantía es una buena plataforma que nos permite obtener una nueva comprensión y familiaridad con la sociedad. Sólo experimentándola en la realidad podemos entender que esta sociedad es tan compleja y mucho menos de lo que imaginamos.

Simple. Durante mi pasantía en el hotel, por un tiempo, descubrí que mis pensamientos y opiniones eran muy ingenuos, pero luego poco a poco lo dejé ir.

Cuando comencé a trabajar, no estaba acostumbrado a estar de pie durante largos períodos de tiempo y cambiar mi horario de trabajo y descanso. Al final del día, mis manos y pies estaban rígidos y doloridos. Lo primero que hice después de salir del trabajo. Fue encontrar un lugar para sentarse y descansar. Fue realmente abrumador por un tiempo. Apreté los dientes y perseveré, y me di cuenta más profundamente de lo difícil que es sobrevivir. En el pasado, no me preocupaba la comida y la ropa en casa, y nunca pensé seriamente de dónde venían esas cosas. Ahora que tengo un trabajo, me doy cuenta de que son cosas que me costó mucho conseguir. En la universidad somos sólo una hoja de papel en blanco. A través de las prácticas experimentamos la sociedad y la vida. En el colegio o en casa puede haber profesores o padres que te digan qué hacer hoy y qué hacer mañana, pero no tiene por qué haber alguien que te lo diga. Tienes que hacerlo de forma consciente, y hacerlo al momento. lo mejor que pueda. La eficiencia del trabajo será diferente de la evaluación de otras personas. En la escuela reina sobre todo un ambiente de aprendizaje. Después de todo, la escuela es un lugar de aprendizaje y cada estudiante está trabajando duro para lograr calificaciones más altas. Dondequiera que haya un trabajo, todos trabajarán duro para obtener mejores salarios y ascensos, ya sea estudiando o trabajando, hay competencia, debes aprender constantemente de los lugares avanzados de los demás y de cómo se comportan. potencial. En este puesto en la recepción, puedo sentir gradualmente el mundo de la sociedad, experimento la sociedad poco a poco, aprendo el mundo de la sociedad y entiendo la complejidad de las relaciones interpersonales. Esta es también la parte más valiosa de todo el proceso de pasantía. . parte. A lo largo del proceso de prácticas no solo vi mi lado bueno, sino que magnifiqué mis carencias y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, lo que me hizo prestar atención a cosas a las que no había prestado atención.

A través de esta pasantía, tengo una comprensión más completa de la estructura organizacional y las operaciones comerciales del hotel, me puse en contacto con una variedad de huéspedes y conocí a muchos buenos colegas y amigos, lo que me hizo tener una comprensión más profunda de la sociedad. , ampliaron mis horizontes y me enseñaron cómo adaptarme a la sociedad e integrarme en ella. Durante la pasantía, me puse en contacto con la sociedad con antelación, me enteré de la situación laboral actual e hice planes para mi plan de empleo en el futuro próximo. A través de esta pasantía, encontré el punto de convergencia entre yo y la sociedad y brindé orientación para mi dirección laboral.

(2) Problemas y deficiencias existentes

En el trabajo futuro, me esforzaré por mejorar mi propia calidad, superar las deficiencias y trabajar en las siguientes direcciones:

En primer lugar, el aprendizaje no tiene fin, el desarrollo de los tiempos cambia cada día y el conocimiento de diversas disciplinas cambia cada día. Haré esfuerzos incansables para aprender todo tipo de conocimientos y utilizarlos para guiar la práctica;

En segundo lugar, "la industria es mejor que el trabajo duro y el desperdicio es juego, debemos continuar trabajando". para aprender conocimientos comerciales y ver más, aprender más y practicar más para mejorar continuamente su capacidad

Finalmente, continúe ejerciendo su coraje y perseverancia, mejore su capacidad para resolver problemas prácticos, mejore su capacidad para resolver; problemas prácticos y mejorar su capacidad para resolver problemas prácticos durante el proceso de trabajo. Supere lentamente la impaciencia y trate cada trabajo con corazón, entusiasmo y meticulosidad.

3. Opiniones y Sugerencias

En los hoteles electrónicos ya existen sistemas de visualización y procesamiento de habitaciones adecuados, pero no se han aplicado bien. Respecto a este tema, el autor hizo un análisis sencillo. Pregunta: Después de salir de una habitación de invitados, el encargado de la habitación suele tardar entre 20 y 30 minutos en hacer la habitación. Esta velocidad es necesaria. El tiempo necesario para hacer la habitación varía según la aleatoriedad de los huéspedes. El proceso operativo actual es: salida de huéspedes - inspección del vino de la habitación - configuración del estado de la habitación OK - preparación de nuevos huéspedes para el check-in. En muchos casos, las opciones de los huéspedes están concentradas. Esto se debe principalmente a la convergencia de las opciones de los huéspedes, por lo que la tasa de ocupación de algunas habitaciones y la tasa de actualización de nuevos huéspedes son muy altas. Este fenómeno se debe a los hábitos de los huéspedes, los precios de las habitaciones y las temporadas. , **** y muchas otras condiciones se determinan conjuntamente. En nuestros procedimientos operativos existentes, no hay tiempo reservado para que el personal del servicio de habitaciones haga habitaciones. A menudo sucede que se notifica al piso que abra una habitación antes de que la habitación esté lista. En este momento, el personal del servicio de habitaciones a menudo se queja. Esta situación es muy perjudicial para la mejora de la calidad del servicio de habitaciones. Por lo tanto, el autor propone hacer un uso completo y efectivo del sistema de monitoreo de visualización electrónica del estado de las habitaciones existente. Los métodos principales son los siguientes.

1. Vuelva a planificar el proceso desde la salida de los huéspedes hasta la reserva de una habitación OK, e intente aprovechar la experiencia real de las habitaciones y del personal de recepción para realizar los procedimientos operativos y la división de tareas más eficientes. mano de obra;

2. Desde la salida hasta que el encargado de la habitación prepara la habitación, el capataz de la habitación revisará la habitación y luego determinará si está bien. Esta operación es para evitar la situación anterior.

Además, dado que el personal de recepción ha utilizado durante mucho tiempo lápiz y papel para registrar y gestionar las condiciones de la habitación, fortalecer el uso de las computadoras puede requerir más capacitación y estándares. Esta conversión puede resultar un poco difícil. Pero creo que mientras la dirección esté dispuesta a hacer esto, los empleados también pueden mejorar su eficiencia en el trabajo y, naturalmente, obtendrán buenos resultados.

La pasantía llega a su fin en este momento. Es un momento inolvidable con alegría, sudor y amargura. Es difícil expresarlo claramente en una o dos palabras. Estos pocos meses son cortos, pero el proceso es largo. Quiero resumir y resumir, fortalecer mis deficiencias, reorganizar mi yo confiado y dar la bienvenida a un nuevo comienzo. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no podía aprender en el aula.

Los últimos 20 años han sido un año feliz y ocupado. Con motivo de la llegada del Año Nuevo, hago un recuento de mi viaje en los últimos cinco meses desde que llegué a nuestro hotel, como nuevo empleado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de recepción. Trabajé como recepcionista en la recepción del hotel. No sabía nada sobre el trabajo hasta ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡De tener miedo de hablar a ahora poder comunicarte con los clientes libremente! Aquí agradezco sinceramente a los líderes del departamento y colegas por su ayuda. Ahora haré un resumen del trabajo de los primeros cinco meses.

1. Presta atención a la imagen

La recepción es la primera impresión del hotel y la cara del hotel. Por lo tanto, nuestros empleados de recepción deben usar maquillaje ligero, usar uniformes y tratar a los huéspedes con buen espíritu. Sólo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean el espíritu de nuestro hotel. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! Además, también es beneficioso para la mejora de nuestra propia imagen y el autocultivo. Por tanto, afecta nuestra vida futura.

2. Capacitación en conocimientos comerciales de la recepción

Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy engorroso, incluido el check-in y check-out de los huéspedes y la transferencia telefónica. , consulta y suministro de información sobre almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información sobre traslados al aeropuerto. Comprobación y verificación de pedidos, disposición de habitaciones, trabajos de entrega durante el cambio de turno, etc. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!

3. Inglés en recepción

Tener algunos conocimientos de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que podamos atender bien a los huéspedes extranjeros. . En cuanto al inglés de recepción, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas para mí, que no había estado expuesto al inglés durante más de un año. Entiendo que muchas de mis palabras no me resultan familiares y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel nunca antes habían sido expuestos. Afortunadamente, nuestro hotel organizó una capacitación en inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de esta capacitación, me di cuenta de que no importa la hora, ¡nunca olvides estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podrás fortalecer continuamente tus habilidades en todos los aspectos y progresar mejor!

4. Tome en consideración la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.

Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré las acuerdo y cooperar activamente sin buscar excusas. Como socio del hotel, me dedicaré al hotel. Participo activamente en diversas actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido empresarial de nuestro hotel. Sentar las bases para un mejor trabajo en el futuro.

En los últimos cinco meses, he tenido muchas deficiencias, como algunas deficiencias en la comunicación con líderes y colegas, y algunas deficiencias en el trabajo. Las sugerencias que mis colegas y yo hicimos son que hay muchos clientes. A veces estaré nervioso. En el nuevo año y en el trabajo futuro, trabajaré duro para superar esta mentalidad. ¡También estoy muy agradecido a mis colegas que me dieron consejos! Gracias a ti, me di cuenta de mis defectos y tuve la oportunidad de corregirlos.

¡Esto también es de gran ayuda para mí! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, hay que tomarse todo en serio para hacerlo bien. Así que haré todo con cuidado. Gracias a los líderes del departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que me brindó la empresa. ¡Estudiaré más y trabajaré más duro en los próximos días!

Ha pasado el año 20____ y ​​han pasado casi 9 meses desde que me incorporé al departamento comercial como recepcionista. La recepción no contribuye tanto al desarrollo de la empresa como el negocio de la empresa. , marketing, finanzas y otros departamentos, directamente, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, el líder debe pensar que su existencia es necesaria. A través de la reflexión, creo que no importa qué puesto o trabajo, son parte de la estructura organizacional general de la empresa y trabajan duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Durante estos nueve meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, también hay muchas deficiencias que necesitan mejorar. El trabajo en 20__ se resume a continuación.

1. Situación laboral diaria en recepción

1. La recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa Desde enero hasta el 20 de diciembre__ he seguido estrictamente los requisitos de la empresa. , trate cálidamente a cada cliente visitante y guíelo a la oficina correspondiente. Dé la bienvenida y salude cortésmente al personal comercial que viene a vender puerta a puerta, y déjeles tarjetas de presentación y folletos prácticos, organícelos y archívelos para futuras necesidades. . Para satisfacer las necesidades inesperadas del trabajo futuro, en los últimos 9 meses hemos recibido un total de aproximadamente 600 usuarios.

2. Responder y transferir llamadas, copiar faxes y distribuir cartas. Responder cuidadosamente las llamadas entrantes con una tasa de precisión del 98%; ser capaz de tratar las llamadas de acoso de manera cortés y razonable para mejorar la eficiencia del trabajo; El recibo de la otra parte al enviar faxes, ¿está completo y claro? Al copiar, preste atención a si la información de la copia está completa para evitar que falte información de la copia. Si hay una carta, entréguela a la persona correspondiente de manera oportuna.

3. Incidente temporal en el manejo de agua potable Si se determina que el agua embotellada es insuficiente, se llamará a ___ personas a tiempo para entregar agua. Cuando la recepción no esté llena, solicitaremos de inmediato compras como: toallas de papel, papel para fotocopias, papel desechable sin inspección, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, agregaremos tinta por teléfono. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, vaya a la sala de negocios con anticipación para depositar previamente la factura del teléfono. Si los artículos de oficina, como los interruptores del aire acondicionado y las luces del baño, se rompen, llamaremos a la empresa de administración de propiedades estatal de inmediato y le pediremos al personal de administración de propiedades que verifique la causa. Si necesita comprar su propio equipo, puede comprarlo. Hágalo usted mismo y haga que el personal de administración de la propiedad lo instale. Si el interruptor y la máquina de asistencia fallan, comuníquese directamente con el servicio posventa de la empresa para resolver el problema y ayude a la empresa de telecomunicaciones a resolver el problema de la línea telefónica. En resumen, cuando encuentre problemas, debe encontrar formas de resolverlos a tiempo.

2. Situación laboral de asuntos integrales

1. Al reservar habitaciones, reservar boletos aéreos y banquetes de cumpleaños, me comunicaré con el departamento de venta de boletos a tiempo y continuaré haciéndolo hasta. los billetes se envían a la empresa, para que podamos organizar itinerarios de forma gratuita para los viajeros de negocios que afectarán sus itinerarios. Hasta ahora se han reservado un total de unos 70 billetes; Para los líderes o colegas que necesitan reservar un hotel para un viaje de negocios a Zhengzhou, después de realizar la reserva, enviaré un mensaje de texto o llamaré al líder o colega para confirmar los detalles del hotel, así como las reservas para los pasteles de cumpleaños de los empleados; confirme la hora con el empleado el día antes de la reserva e informe a Wang Lanying el día del cumpleaños. Para los deseos de cumpleaños en OA, se ordenaron un total de 20__ pasteles de cumpleaños el día 17.

2. Disposición de documentos y registro de activos de la oficina. Los materiales de capacitación y los formularios de confirmación recibidos del personal del departamento de proyectos se clasifican en categorías y se organizan en bolsas de documentos. Zhang Li sellará los libros recién comprados en la oficina; y luego numerarlos para facilitar la gestión de activos, ahora hay un total de 37 libros en la oficina también están registrados detalladamente y los prestados por los empleados también están firmados y firmados. registrado de acuerdo con las normas de la empresa. El registro de firma es requerido por la empresa.

3. Estadísticas de asistencia: exporte los detalles de asistencia desde la máquina de asistencia antes del día 25 de cada mes. Si hay algún punto que no esté claro, envíe un correo electrónico para verificarlo con todos y luego resuma las estadísticas y envíelas. a ____ a tiempo.

4. Organizar actividades para los empleados. Organizar a los empleados para que vayan a la Universidad Agrícola a las 5 pm todos los miércoles. A través de actividades, podemos mejorar las habilidades de trabajo en equipo y hacer buen ejercicio. salir a actividades También está disminuyendo. Se organizó una competencia durante este período, pero el efecto no fue particularmente satisfactorio. Esta también es parte del área que necesita mejorarse en el futuro.

3. Otro trabajo

Mientras completa su propio trabajo, también debe ayudar y cooperar con otros departamentos para completar su trabajo. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar al departamento de marketing ____ y ​​cooperar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación, etc.

En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.

4. Deficiencias en el trabajo

1. La compra de material de oficina no se puede planificar bien y el pensamiento no es lo suficientemente completo. Solo veo las deficiencias que tengo delante. Me exige prestar más atención y preocuparme más en el futuro.

2. Hubo errores en el proceso de estadísticas de asistencia, aunque se corrigieron más tarde y no tuvieron un gran impacto, esto también me recordó la importancia de tener cuidado después de realizar las estadísticas de asistencia. Debes revisarlas cuidadosamente nuevamente, confirmar que son correctas antes de enviarlas, es lo mismo que algunas cartas del mismo tipo después de enviarlas, corregir los errores y reenviarlas fácilmente puede hacer que otros piensen que eres una persona descuidada. Aunque esto sólo se hace de vez en cuando, también es muy fácil hacer que los demás piensen que eres una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, hay que evitarlo en la medida de lo posible.

3. Las actividades al aire libre organizadas cerca del invierno no eran ideales. Hablamos con Zhang Li para realizar actividades en el interior y proporcionar actividades adecuadas para el juego en el interior, como deportes, etc., y las organizamos e implementamos. pero esto todavía no logró el objetivo. Los efectos y las soluciones aún están bajo consideración.

Cinco, 20__

1. Mejora tu iniciativa subjetiva y tus habilidades comunicativas, sé más atento, cuidadoso y considera todos los aspectos detenidamente, para que puedas completar mejor tu trabajo.

2. Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el trabajo de varios departamentos. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o puede responder brevemente las preguntas de los clientes dentro del alcance de; tu habilidad. El año pasado, quiero agradecer especialmente a Zhang Li por su ayuda. Ella me enseñó mucho con entusiasmo y paciencia, y confió mucho en mí. Me siento honrada de tener un colega así y de poder trabajar de manera tan preferencial. empresa de tratamiento Estoy orgulloso del trabajo de mis empleados en la empresa. Bienvenido a renunciar 20__ Es otro año nuevo. En este año, completaré mi trabajo con los pies en la tierra y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa. !

Resumen del trabajo de recepción Resumen del trabajo de recepción 5

Han pasado 20__ y llevo casi un año trabajando como recepcionista en el departamento comercial sin saberlo. El escritorio no es como si los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros de la empresa contribuyan en gran medida y directamente al desarrollo de la empresa, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que su existencia es necesaria. A través de la reflexión, creo que no importa qué puesto o trabajo, son parte de la estructura organizacional general de la empresa y trabajan duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Durante este año, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, también hay muchas deficiencias que necesitan mejorar. El trabajo en 20__ se resume a continuación.

1. Situación laboral diaria en la recepción.

1. La recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde principios de x mes en 20__, lo he seguido estrictamente. los requisitos de la empresa, trate con entusiasmo a todos los clientes visitantes y guíelos a la oficina correspondiente. Para el personal comercial que viene a vender puerta a puerta, saludelos y saludelos cortésmente, y deje sus propias tarjetas de presentación y folletos prácticos, organícelos y archivelos. para facilitar el trabajo futuro. En el futuro, recibiré clientes de vez en cuando en el trabajo. El año pasado, recibí clientes aproximadamente x veces.

2. Responda y transfiera llamadas, copie faxes y distribuya cartas. Responda cuidadosamente las llamadas entrantes con una precisión del x%; trate las llamadas de acoso de manera cortés y razonable para mejorar la eficiencia del trabajo al enviar faxes. si la otra parte los ha recibido para ver si están completos y claros. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar perderlos. Si hay una carta, entréguela a la persona correspondiente de manera oportuna.

3. Manejo temporal de incidentes: si se descubre que el agua potable en el agua embotellada es insuficiente, le pediremos a alguien que nos entregue agua de inmediato. Cuando los artículos necesarios en la recepción no sean suficientes, se solicitará su compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, papel desechable sin inspección, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al personal de recarga de tinta para notificarles que rellenen la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté casi agotada, diríjase a la oficina comercial con anticipación para realizar los procedimientos de depósito. Si los artículos de oficina, como los interruptores del aire acondicionado o las luces del baño, se rompen, llamaremos a la empresa de administración de propiedades estatal de inmediato y le pediremos al personal de administración de propiedades que verifique la causa. Si necesita comprar su propio equipo, puede comprarlo. Hágalo usted mismo y haga que el personal de administración de la propiedad lo instale. Si la máquina de asistencia de la centralita falla, comuníquese directamente con el departamento de posventa para resolver el problema y ayude a la empresa de telecomunicaciones a resolver el problema de la línea telefónica. En resumen, cuando encuentre problemas, debe encontrar formas de resolverlos a tiempo.

2. Trabajo de asuntos integrales

1. Reservar habitaciones, reservar boletos aéreos y reservar pasteles de cumpleaños hasta ahora, se han reservado un total de x boletos;

Para los líderes o colegas que necesitan reservar un hotel en un viaje de negocios a ____, después de realizar la reserva, enviaré un mensaje de texto o llamaré al líder o colega para confirmar los detalles del hotel y para las reservas de pastel de cumpleaños de los empleados, confirmaré la hora; y cumpleaños con el empleado el día antes de la reserva. Le dije a ×× mis deseos de cumpleaños el ×× ese día y pedí un total de 20___ pasteles de cumpleaños para ××.

2. Disposición de documentos y registro de activos de la oficina. Los materiales de capacitación y los formularios de confirmación recibidos del personal del departamento de proyectos se organizan en bolsas de documentos por categoría. Los libros recién comprados en la oficina serán sellados por × primero, y luego Número, para facilitar la gestión de activos, la oficina ha acumulado Todo firmado y registrado de acuerdo con la normativa de la empresa.

3. Estadísticas de asistencia: exporte los detalles de asistencia desde la máquina de asistencia antes del día x de cada mes. Si hay puntos poco claros, envíe un correo electrónico para verificar con todos y luego resuma las estadísticas y envíelas. a ____ a tiempo.

4. Organice las actividades de los empleados. Organice a los empleados para que vayan a ___ todos los miércoles a las 5 p. m. A través de actividades, podemos mejorar las habilidades de trabajo en equipo y hacer buen ejercicio. Recientemente, el clima ha estado frío, por lo que estamos dispuestos a ir. También se ha reducido el número de personas. Durante este periodo se organizó una competición de tenis de mesa, pero el resultado no fue especialmente satisfactorio. Este es también un aspecto que debe mejorarse en el futuro.

3. Otros aspectos del trabajo

Mientras completas tu propio trabajo, también debes ayudar a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a Xue Yiming del departamento de marketing, cooperar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación, etc. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.

4. Deficiencias en el trabajo

1. La compra de material de oficina no se puede planificar bien, el pensamiento no es lo suficientemente completo y solo se ven las deficiencias inmediatas. hecho en Presta más atención y preocúpate más en tu futuro laboral.

2. Hubo errores en el proceso de estadísticas de asistencia, aunque se corrigieron más tarde y no tuvieron un gran impacto, esto también me recordó la importancia de tener cuidado después de realizar las estadísticas de asistencia. Debes revisarlas cuidadosamente nuevamente, confirmar que son correctas antes de enviarlas, es lo mismo que algunas cartas del mismo tipo después de enviarlas, corregir errores y reenviarlas fácilmente puede hacer que otros piensen que eres una persona descuidada. Esto sólo se hace de vez en cuando, también es muy fácil hacer que los demás piensen que eres una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, hay que evitarlo en la medida de lo posible.

3. Las actividades al aire libre organizadas cerca del invierno no eran ideales. Mientras tanto, discutimos con ____ realizar actividades en el interior juntos y brindarles a todos ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para jugar en el interior, y las organizamos y. Los implementó, todavía no puede lograr el efecto de los deportes al aire libre y todavía se están considerando soluciones al problema.

5. Plan de trabajo para 20___

1. Mejora tu iniciativa subjetiva y tus habilidades comunicativas, sé más atento, cuidadoso y considerado en todos los aspectos para poder completar mejor tu trabajo.

2. Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el trabajo de varios departamentos. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o puede responder brevemente las preguntas de los clientes dentro del alcance de; tu habilidad.

El año pasado, quiero agradecer especialmente a _ por su ayuda. Ella me enseñó mucho con entusiasmo y paciencia, y también confió mucho en mí. Me siento honrada de tener un colega así. Estoy orgulloso de trabajar en una empresa que trata bien a sus empleados. ¡Este año se acerca el nuevo año, tendré los pies en la tierra, haré mi trabajo con seriedad y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa!