¿Por qué se desperdiciaron los años de arduo trabajo de Liu?
Para el comercio minorista, no es de extrañar que su modelo central tenga cuatro elementos: vendedores, compradores, pago y logística, es decir, alguien vende algo, alguien compra algo, paga y entrega.
Si analizamos únicamente los factores logísticos actuales veremos que en el nuevo escenario del retail la logística ya no es la forma logística en la etapa del comercio electrónico. En el modelo de comercio electrónico, la logística viaja a través del tiempo y el espacio, y debe haber mensajeros en el medio. Ya sea que se envíe desde el almacén local del comerciante B2C, desde el almacén del propio comerciante C2C o desde el almacén de la empresa de mensajería, debe entregarse al cliente mediante transporte exprés.
En el proceso de logística y transporte, el tiempo y el servicio se han convertido en factores importantes. Al respecto, JD.com. La logística de construcción propia de COM ha logrado la doble garantía de velocidad y servicio y se ha ganado una buena reputación. Alibaba apoya y une a diversas organizaciones logísticas de la sociedad, logrando economías de escala y promoviendo el desarrollo de todo el comercio electrónico.
En la segunda mitad del comercio electrónico, JD Logistics tiene ventajas obvias. Sin embargo, impulsada por Cainiao Network, la infraestructura logística nacional también ha mejorado enormemente, e incluso muchas empresas de logística originalmente simples y extensas han comenzado. para participar en la industria de alimentos frescos. áreas de alta gama como el transporte de cadena de frío.
Sin embargo, el resultado de este modelo de desarrollo del comercio electrónico es que elimina el negocio del comercio minorista físico. Los clientes ya no van a los centros comerciales a comprar, sino que se esconden en casa para realizar pedidos. Ha habido una ola de cierres de tiendas minoristas y ha surgido la posibilidad negativa de un juego de suma cero entre el comercio electrónico y el comercio físico. La aparición de nuevos minoristas ha resuelto este problema.
Por lo tanto, el nuevo comercio minorista consiste esencialmente en lograr una situación en la que todos ganen entre el comercio electrónico y las empresas minoristas físicas, sin competir por clientes ni librar guerras de precios. Mediante la integración de las compras en línea y fuera de línea, podemos lograr una situación beneficiosa para todos y movilizar activamente el entusiasmo y la participación de los supermercados fuera de línea, lo que favorece la mejora de los servicios comerciales generales de mi país.
En la segunda "New Retail Summit" vimos que el servicio de emergencia de Hema se actualizará a entrega 24 horas al día, 7 días a la semana, y que se lanzará tan pronto como después del Festival de Primavera de este año. Porque no sólo podrás comprar los productos frescos de Hema las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino que también podrás comprar los productos que necesites por la noche. Por ejemplo, suministros para adultos, suministros que se necesitan con urgencia para madres y bebés, suministros que se necesitan con urgencia para mujeres y suministros domésticos que se necesitan con urgencia a diario, la riqueza de los productos supera con creces la de las tiendas de conveniencia.
Esto significa que Hema será la primera empresa en lanzar un servicio 7x24 después del Festival de Primavera, y también la primera plataforma de servicios de comercio electrónico del mundo en lograr entregas ininterrumpidas las 24 horas, lo que puede considerarse una revolución. en la industria minorista de China una importante actualización brinda una nueva experiencia de servicio a los usuarios.
Es probable que este tipo de velocidad de servicio haga que la reputación de JD Logistics desaparezca gradualmente y establezca un nuevo estándar para los servicios logísticos de Alibaba. Por lo tanto, JD.COM construyó desesperadamente su primer supermercado de alimentos frescos cerca de la empresa, con el objetivo de servir productos frescos estándar en cajas. Sin embargo, después de que Hippo amplíe los tipos de entrega, JD.COM se limitará al seguimiento pasivo.
Podemos imaginar plenamente que después de que Hema anuncie este servicio, JD.COM definitivamente seguirá el ritmo, pero si sigue el ritmo, equivaldrá a utilizar el método en el que JD.COM era mejor para defenderse. contra JD.COM. Hema Xiansheng tiene un tamaño pequeño y es un producto experimental. JD.COM es enorme. Una vez que se acelere la expansión, será difícil de lograr y el costo será enorme. JD.COM no puede darse el lujo de perderlo. Esta es una réplica de JD. El método de COM para tratar con los electrodomésticos Suning.
Además, lo más grave es que bajo el nuevo modelo minorista, los supermercados de todo el país se sumarán a la logística y distribución. Su número, personal de servicio y diseño de red no tienen comparación con JD.com. El almacén frontal de COM, esto también provocó que la ventaja logística en la que JD.COM había trabajado duro durante más de diez años desapareciera en un instante.
Hace unos días, Tmall y Cainiao han anunciado que a partir de ahora lanzarán conjuntamente un servicio de "entrega de citas" basado en la entrega en tienda. Cuando los consumidores realizan pedidos en línea, pueden elegir la entrega en la tienda física más cercana, que puede entregarse en tan solo 2 horas, o pueden programar una cita para la entrega a una hora específica. La tienda insignia de Watson en Tmall fue la primera en lanzar este servicio. En la actualidad, más de 200 tiendas Watsons en Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Hangzhou y Dongguan se han transformado en "almacenes frontales" que pueden entregar productos a los consumidores que realizan compras en línea en un radio de 3 kilómetros.
Alguien ha hecho una prueba. Al iniciar sesión en la tienda insignia de Watsons Tmall, Cainiao ubica las tiendas Watsons cercanas en un radio de 3 kilómetros según la dirección de entrega y calcula el inventario en la tienda según los productos colocados.
El sistema mostrará "Entrega programada" en la página antes del pago solo si la tienda tiene stock disponible para entrega. En el momento en que el usuario realiza un pedido, se enviará un mensaje a la tienda para bloquear el inventario y notificar el paquete, y otro mensaje notificará al mensajero para que venga a recogerlo. Se espera que el socio de Cainiao, "Dianwoda", invierta decenas de miles de mensajeros para comprometerse con la entrega instantánea de las entregas en las tiendas.
A partir de ahora, los productos adquiridos por los consumidores no solo podrán enviarse desde el almacén exclusivo del comercio electrónico, sino que también podrán enviarse de forma flexible desde las tiendas cercanas. Las tiendas fuera de línea de los comerciantes se convertirán en "almacenes frontales" ubicados junto a los consumidores, que no solo pueden satisfacer las necesidades de los consumidores de una entrega rápida y precisa, sino que también ayudan a los comerciantes a reducir los costos de almacenamiento y operar la cadena de suministro de manera más inteligente.
Según el plan, varias tiendas de marca y supermercados se unirán gradualmente al sistema de servicio de entrega de las tiendas Cainiao para formar una forma minorista integrada de comerciantes y plataformas de comercio electrónico, movilizar el entusiasmo y distribuir plenamente los intereses comerciales. Y realizar una fusión en línea y fuera de línea.
Li, responsable del proyecto de entrega en la tienda Cainiao, dijo que los alimentos frescos de Hema se pueden entregar en un radio de 3 kilómetros en 30 minutos, y el supermercado Tmall puede entregar alimentos frescos en 1 hora. El sistema se ha formado aún más dentro de los 3 kilómetros de las tiendas fuera de línea. Muchos productos no necesitan distribuirse en almacenes puramente de comercio electrónico, sino que pueden entregarse desde las tiendas físicas más cercanas a los consumidores. Esto se convertirá en un punto de apoyo importante para la logística y la distribución futuras.
En resumen, podemos encontrar que la logística y la distribución son los primeros problemas que debe solucionar el nuevo retail. A partir de ahora ya no existe distinción entre ventas online y ventas offline, y el modelo de transacción con los consumidores ha cambiado. En cuanto a quién entregará los productos, cómo entregarlos y cuándo entregarlos, se hará de manera centrada en el cliente de acuerdo con los deseos del consumidor. El almacenamiento a gran escala ya no pertenecerá únicamente a las empresas de comercio electrónico, sino que transportará una gran cantidad de comerciantes de marcas fuera de línea. Una gran cantidad de comerciantes de marcas fuera de línea ya no se limitarán a las tiendas de ventas en el sitio, sino fuera de línea.