Cómo redactar un plan de trabajo anual para la recepción

Cómo redactar un plan de trabajo anual para la recepción 5

El tiempo vuela tan rápido que a la gente le pilla desprevenida Para poder realizar mejor el trabajo en el futuro, escribe. un plan de trabajo anual para la recepción ¡Prepárate para el trabajo! A continuación se explica cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción cuidadosamente organizado por el autor para todos, espero que sea de ayuda para todos.

Cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción (Parte 1 seleccionada)

1. Al ordenar la recepción antes de trabajar, verifique si todos los electrodomésticos están en buenas condiciones. y si la alimentación está apagada. Mire el memorando del día y vea qué más hay que hacer. El vestíbulo principal debe mantenerse limpio y ordenado en todo momento. Los periódicos deben clasificarse todos los días. Cuando descubrió que no había suficientes barriles de agua potable, inmediatamente le pidió al Sr. Luo que le entregara agua. Cuando los artículos necesarios en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar la compra a tiempo, como papel de seda, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos colocados en la sala de recepción y en el vestíbulo frontal no sean suficientes, conviene complementarlos a tiempo. Cuando la máquina de fax, fotocopiadora o impresora se quede sin tinta, debe llamar al profesor Zhao para que agregue tinta. Si algo en la recepción está roto, como una cortina rota, debe buscar un técnico para repararlo; si hay un problema con la línea telefónica, debe pedir ayuda a la oficina de telecomunicaciones; Cualquier problema debe solucionarse.

2. Al recibir un fax, preste atención a a quién le envía el fax la otra parte y solicite el contenido del fax para evitar recibir faxes no deseados. Después de recibir el fax, reenvíelo al. persona relevante de manera oportuna y verificar el fax recibido. ¿Hay alguna omisión? Si la otra parte envía un fax automáticamente, no podrá recibirlo. Después de enviar un fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a la integridad de la información copiada para evitar que falte información de la copia. Es necesario registrarse para enviar y recibir faxes y copias. Si hay cartas, deben entregarse al personal correspondiente de manera oportuna.

3. Recibir a los huéspedes en la recepción y hacer un buen trabajo en recepción. Lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Cuando veas a un visitante, levántate inmediatamente y toma la iniciativa de saludarlo. Para los invitados que se reúnen por primera vez, debe preguntarles su apellido, a quién están buscando e informar a la persona a cargo correspondiente después de comprender el propósito del visitante. Esto también requiere saber si dejar al invitado en el vestíbulo o en la puerta. sala de estar, o para llevar al huésped a la oficina del encargado, sala de estar. Al recibir invitados hay que sonreír, ser paciente, meticuloso, amable y generoso. Después de que los invitados estén sentados, sirva té e infórmeles que la persona a cargo ha sido notificada y espere. Encienda el aire acondicionado en la sala de estar en verano y abra las ventanas para ventilar en invierno. Al mismo tiempo, la sala de estar debe estar libre de olores y el aire debe circular.

4. Al contestar llamadas, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa.

He estado trabajando en la recepción durante más de cuatro meses. El alcance del trabajo es relativamente pequeño y el contenido del trabajo también es relativamente pequeño. Pero también tengo defectos. No soy lo suficientemente atento cuando trabajo y me confundo. Espero ser más serio y trabajador en mi trabajo futuro. Contribuir más a la empresa.

En ____ debemos seguir mejorando nuestra imagen y mejorando la calidad y eficiencia del trabajo. Sea responsable.

(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio y hacer que las cosas sean rápidas, eficientes y sin errores. La actitud de servicio debe ser buena y se debe acumular constantemente experiencia en la recepción de invitados para dejarles una buena impresión. Al contestar el teléfono, debes seguir mejorando tus habilidades de expresión lingüística; hacer preguntas a los invitados con habilidad. Intenta satisfacer a todos los invitados.

(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en su tiempo libre, puede estudiar seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la vestimenta, las técnicas para responder las preguntas de los invitados, etc. También puedes inscribirte en una clase como la de Meilin. El conocimiento es muy práctico. Después de tomar la clase, tendrás más confianza y buen temperamento.

(3) Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el desarrollo de la empresa y el trabajo de los distintos departamentos. Con esta base de conocimientos, por un lado, podrá responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa, y transferir llamadas con precisión. Si sabe que no hay nadie en un determinado departamento, debe recordárselo a la persona que llama y explicarle brevemente cuándo podría haber alguien disponible, o responder brevemente las preguntas del cliente dentro de sus posibilidades. También debe ser bueno para aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa. .

(4) Esforzarse por crear un buen entorno de front-end. Para mantener una buena imagen de la empresa, no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes tengan una sensación agradable.

Cómo redactar un buen plan de trabajo anual para la recepción (artículo seleccionado 2)

He estado trabajando como gerente general del departamento de recepción en Beijing___ Co., Ltd. Creo que el trabajo de un supervisor de recepción de hotel se divide principalmente en los siguientes puntos:

(1) Ayudar al gerente en la operación general de la oficina de recepción, organizar al personal de manera razonable y organizar la comida y el alojamiento para empleados en la tienda;

p>

(2) Llevar a cabo tres reuniones regulares a tiempo todos los días, plantear deficiencias en el trabajo diario en las reuniones regulares, tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna y resumir. el trabajo del día y llevar registros;

(2) Hacer bien el trabajo del día y llevar registros. Hacer un resumen y llevar registros;

(3) Desarrollar un cronograma de trabajo para la tienda. Haga que los empleados de la recepción trabajen de acuerdo con el horario de trabajo del día y marquen los elementos importantes en la lista de trabajo. El propósito de formular un horario de trabajo de la tienda es familiarizarse mejor con las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.

(4) Dominar el flujo diario de pasajeros y; facturación y analizar la facturación semanal y semanal Hacer estadísticas sobre el flujo mensual de pasajeros y formular los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, comparar la facturación semanal y mensual para identificar deficiencias y hacer un resumen y las acciones correspondientes

(5) Hacer. un buen trabajo en el trabajo de los "Tres Unos" del departamento en materia de seguridad contra incendios, incluida la inspección todos los días, la capacitación todos los lunes y los simulacros todos los meses, y realice los registros correspondientes

(6) Haga un buen trabajo al saludar; Supervisión de atención al huésped. Implementar procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes

(7) Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas encontrados durante el trabajo y formular los planes de mejora correspondientes

( 8) Desarrollar un plan de formación. Proporcionar a los empleados una serie de capacitaciones correctas para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo para evitar problemas en futuros trabajos. Ayudar a los empleados a establecer valores correctos y ética profesional del hotel.

(9) Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Realizar un seguimiento del cobro de efectivo de reserva del día, organizar razonablemente el cambio y garantizar el pago normal del cajero.

(10) Manejo de las quejas de los clientes; Las quejas de los clientes se dividen principalmente en tres tipos: "quejas presenciales", "quejas telefónicas" y "quejas escritas". Los hoteles se quejan principalmente en persona.

No importa qué tipo de queja presentemos, debemos estar del lado del cliente. Primero, debemos ganarnos el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver cara a cara, la resolveremos de inmediato. . Si el problema no se puede resolver, notifique al líder superior lo antes posible y coopere con el líder para encontrar las soluciones correspondientes y resolver el problema para el cliente lo antes posible. Si hay una queja de una persona designada, primero debe entender la situación de la persona en cuestión. Si puede resolverse dentro de su propia autoridad, la resolverá él mismo. Si está más allá de su capacidad de trabajo, debe informar de inmediato. la situación a su superior para recibir instrucciones, informar la situación con sinceridad y discutir las soluciones con el líder, presentar sus propias ideas a los invitados, resolver el problema lo antes posible e informar a los invitados de las opiniones del personal designado para quejas. en el manejo de las quejas, y luego disculparse con los invitados y no permitir que los invitados les quiten su insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos salgan ganando entre los intereses de la empresa y los intereses de los clientes.

Cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción (Parte 3 seleccionada)

1. Cómo contestar el teléfono

1. Hola, mujer perfecta , estoy muy feliz de servirle.

2. ¿Cuál es tu apellido? ¿A qué hora llegaste a la tienda? ¿Con qué esteticista has concertado cita? ¿Qué proyecto te gustaría hacer hoy?

3. Espere un momento mientras verifico el estado de la cita de hoy.

4. Te he hecho esperar mucho tiempo. Tu cita está disponible.

5. Te he hecho esperar mucho tiempo. La esteticista con la que concertaste una cita está muy ocupada hoy. Te presentaré a otra esteticista. Sus habilidades y servicios son muy buenos.

6. Te he hecho esperar mucho tiempo. Hay muchos clientes hoy. ¿Se puede ajustar tu tiempo? Gracias por su comprensión.

7. Confirma contigo nuevamente que a la hora que reservaste, la ____ esteticista hará ____ el cuidado de ti. Tendremos tu habitación lista y esperándote.

2. Condiciones de bienvenida

Abre la puerta para recibir a los invitados

1. Sé limpio y ordenado, sonríe, no te apoyes contra la pared y mantente erguido. . Cuando los invitados vienen de visita, deben abrir la puerta rápidamente y saludarlos: "¡Hola! Bienvenidos" clientes habituales: "Hermana __, bienvenida a venir, por favor entre";

2. Si los clientes habituales traen sus pertenencias, la esteticista del sitio tomará la iniciativa de recoger las pertenencias del cliente.

3. Conduzca al huésped a la sala de consultas de la recepción y déjelo sentarse.

Recepción en recepción

1. Mantenga una sonrisa de complicidad en la recepción. Cuando ve a un huésped, primero deja lo que está haciendo y se levanta para saludar: "Hola". ¡Bienvenido!"

2. Sirve té a la invitada en la recepción, "Hermana: ¡Por favor, bebe té (la invitada tiene el período menstrual: agua con jengibre y azúcar moreno)"

3 . Concierte una cita para los clientes habituales: "¡Hola, hermana! __La esteticista está esperando Hola, ¿qué tipo de cuidados necesitas hoy? "

4. Clientes habituales que no han concertado una cita: "Hola, Hermana, ¿a quién acudes habitualmente para recibir tratamiento? Por favor, espera un momento. Revisaré el formulario de cita. Ahora que estoy libre, le diré que se prepare (ella está de visita hoy. Haré los arreglos necesarios). esteticista para que lo haga por usted. Puede probar su servicio.")

5 , Nuevo cliente: "¡Hola, señorita! Es la primera vez que viene a nuestra tienda hoy. "Haga una prueba corporal para usted en un momento y le presente los elementos apropiados según su situación". (Realice un examen con instrumentos o un diagnóstico de espalda, presente elementos de cuidado de acuerdo con las necesidades del cliente. Complete el "Perfil del cliente").

6. Si hay un huésped en la recepción para consultar, cuando el huésped entre a la recepción en este momento, también debe sonreír cortésmente y saludar al huésped. Se disculpó con el invitado y le indicó que se sentara en el sofá del área de recepción por un rato.

7. También se requieren controles periódicos para los clientes antiguos para comparar los efectos de la enfermería antes y después.

8. Avisar a la esteticista para que prepare la habitación.

Consulta y facturación

1. Prueba cutánea o prueba física

Hermana nueva cliente: Utilizamos equipos de prueba profesionales, que no tienen efectos secundarios en el cuerpo humano. . El proceso No sentirás nada. Haremos pruebas a cada cliente que entre en la tienda y los desinfectaremos antes y después de su uso, para que puedas estar tranquilo.

Antiguo cliente: Hermana: Llevas un tiempo realizando cuidados de enfermería. Hoy te haré una prueba y utilizaré instrumentos profesionales para ver tus cambios.

2. Prescripción: Prescribir un plan de tratamiento basado en los resultados de las pruebas del cliente. Hermana: Te daré una introducción detallada. (Puedes realizar ventas directamente) Según tus necesidades, te sugiero que solicites una tarjeta ____.

3. El cliente confirma el artículo de cuidado y emite una orden de cuidado: Hermana, según la prueba, el artículo de cuidado ____ es muy adecuado para su condición actual. Deje que la esteticista ____ lo haga por usted hoy. /p>

Déjame emitir una orden de atención para ti.

4. Cuando sale la esteticista, la recepción debe hacer una presentación y presentar a la esteticista a los invitados: "Hermana, esta es nuestra ____ esteticista, una de las esteticistas senior de nuestra tienda,

Creo que su servicio le satisfará."

Lleve al invitado al zapatero, saque las pantuflas y preséntele: "Por favor, cámbiese los zapatos. Los artículos aquí se cambian para cada huésped. Han sido desinfectados y limpiados, para que usted Puedo usarlos con confianza ". Mientras hablaba, se agachó y colocó las pantuflas a los pies del invitado. Después de que el invitado se cambió las pantuflas, puso los zapatos del invitado en el zapatero. Reserva de inicio de sesión de gachas

1. Lleva al cliente al lobby y sírvele las gachas. "Hermana: Esta es la papilla saludable de nuestra tienda. Se combina según la temporada. Puedes probarla".

2. Recepción: "Hermana: Tu cuidado está hecho. El color es bueno. Hazlo". crees que la esteticista ¿Cómo es la tecnología? "(Si el cliente tiene alguna objeción, "Hermana: Gracias por su valioso consejo. Haremos correcciones.

")

3. Firma del cliente, esteticista "Hermana: firme el archivo. Estamos seleccionando estrellas de servicio. Ayúdeme a calificar esta vez.

Mis sentimientos sobre el servicio son: muy satisfecho, satisfactorio, promedio, gracias."

4. Concierte una cita para su próxima visita a la tienda. Esteticista: "Hermana, según sus necesidades de atención, le sugiero _____ la próxima vez _Tianlai, déjame concertarte una cita, con un día de antelación

Te llamaré para recordártelo. "

Para cambiarse de zapatos, la esteticista tomó los zapatos del cliente y le dijo: "Hermana: cámbiese de zapatos". Los zapatos usados ​​del cliente se colocaron en el área de desinfección designada.

Ver invitados off

1. La esteticista y la recepción despiden al cliente, le abren la puerta y lo envían a la puerta: "Hermana, vaya despacio. Bienvenido a venir la próxima vez". /p>

2. En los días de lluvia, recuerde a los clientes que traigan un paraguas y ayúdelos a llevarlo al coche si les resulta incómodo sostenerlo.

3. Si el cliente. lo necesita, ayude al cliente a llamar un taxi y envíelo al automóvil

3. Habilidades para concertar citas

Hermana ___: Hola, soy la mujer perfecta ____ la recepción del. club____. La atención que realizó a ____ hora la última vez ahora es tiempo de atención de enfermería mañana por la mañana o por la tarde.

Por favor, responda la hora específica: Está bien hermana, revisé el libro de citas. , espera un momento, si quieres esta vez, puedo hacer una reserva para ti. Si hay algún cambio, infórmanos con anticipación.

Respuesta: ¿Cuándo te conviene más?

Respuesta Volveré cuando tenga tiempo: Querida hermana, si estás cansada, ven a nuestro club a descansar.

4. Habilidades para la entrevista de regreso

(1) Comentarios de apertura

1. ¡Hola! Soy la recepción de Perfect Woman ____ ¿Es usted la Sra. ____? ? ¿Tienes tiempo ahora? Para que nuestro salón de belleza te brinde mejores servicios, me gustaría hacerte una encuesta de servicio. Espero que puedas ayudarme a comprender los siguientes aspectos. Cuando esté satisfecho con el servicio: Gracias por su apoyo. ¿Tiene alguna otra sugerencia para los servicios de nuestro salón de belleza?

Cuando no esté satisfecho con el servicio: Lo siento, por favor. Entendemos el inconveniente causado por el comportamiento de ____ (nombre) y le pediremos que lo corrija.

2. Actividades promocionales (promoción de nuevos productos) visita de regreso

Nuestro club tiene. lanzó las últimas ____ actividades/nuevos productos, ¿conoces/conoces esta noticia?

El cliente respondió que lo ha estado haciendo: ¿Crees que te atraen los productos promocionales/nuevos productos de nuestro salón de belleza? p>

La respuesta es: ¿Qué crees que te atrae?

La respuesta es: ¿Qué crees que te atrae?

¿Tus sugerencias son de gran ayuda? Nosotros comunicaré tus sugerencias al gerente de la tienda para guiar nuestro trabajo futuro.

¿Cómo lo haces en casa?

¿Ha mejorado tu problema de piel? /p>

¿Ha mejorado la condición de tu piel?

Respuesta: No. Existe un proceso de mejora, el ciclo del metabolismo de la piel es de 30 a 50 días y el ciclo del metabolismo sanguíneo es de 3 meses. Lo más importante es seguir usándolo para ver el efecto.

Si tienes una gran opinión: entiendo tus sentimientos. He registrado todo lo que dijiste. problema al gerente de la tienda y pídale que lo resuelva lo antes posible.

(3) Conclusión

Muchas gracias por su apoyo y cooperación. Si tiene otras sugerencias y comentarios, no dude en llamar a la línea directa de servicio de nuestro club ______ - ____________. ¡Hasta la próxima, Sra. ____!

5. Cosas a tener en cuenta al programar citas telefónicas o visitas de seguimiento:

1. El horario de las llamadas telefónicas no debe ser ni demasiado temprano ni demasiado tarde, para no afectar tiempo de descanso de los integrantes.

2. Intenta evitar los horarios de las comidas.

3. Después de llamar, indique claramente el nombre de su tienda y el suyo propio, y salúdelos calurosamente.

4. Los clientes familiares pueden brindar atención y saludos privados primero para reducir la sensación de atmósfera comercial.

5. Luego explica los puntos clave, de forma sencilla y clara. Si el socio está interesado, puedes hacerle una reserva.

6. Recuerde no llamar por mucho tiempo. Si siente que la otra parte está ocupada durante la llamada, cuelgue el teléfono inmediatamente y acepte hablar nuevamente la próxima vez que llame.

7. Se deben planificar las visitas telefónicas. Primero se debe hacer una lista y visitar los puntos clave para evitar duplicaciones u omisiones.

6. Cumpleaños del cliente

(1) Bendiciones por SMS

Estimada Sra. ____, feliz cumpleaños Todo el personal de Perfect Woman Club le desea un feliz cumpleaños. Hoy puedes disfrutar de un tratamiento gratis en la tienda, ¡esperamos tu visita! Número de teléfono de reserva:

(2) Bendición telefónica

Hermana ___: Hola, soy la recepción de Perfect Woman__Club__, hoy es tu cumpleaños, represento a Perfect Woman. Feliz cumpleaños a ti. . Puedes venir a nuestra tienda para disfrutar de atención gratuita una vez. ¿Qué quieres hacer hoy?

Lai: Vale, ¿a qué hora llegaréis a la tienda?

No vengas: ¡Está bien, te deseo felicidad todos los días!

7. Precauciones para el trabajo en recepción

(1) Reserva

1. La recepción debe preparar un formulario de reserva telefónica y brindar servicios de acuerdo al horario. y artículos de servicio a los que los miembros llaman para hacer reservas. Complete el número de esteticistas para programar una cita en detalle.

2. Después de recibir una llamada de la esteticista para concertar una cita, la recepción debe informar a la esteticista en detalle y hacer los preparativos del servicio con antelación.

3. Concertar una cita con antelación ayudará a la esteticista a organizar su tiempo de trabajo.

4. Concertar una cita con antelación favorece la comodidad de los miembros, ya que les permite recibir mejores y más rápidos servicios.

5. Informe a los miembros que si el tiempo de la cita excede la media hora, la cita se cancelará automáticamente y la esteticista organizará el trabajo por separado. Los miembros no pueden presentar objeciones.

(2) El cajero verifica los artículos en secuencia

1. ¿Están completos los diversos cargos de atención y la información de descuento y se pueden mostrar a los miembros?

2. ¿Se puede utilizar la máquina deslizadora de tarjetas de forma rápida, precisa y precisa?

3. Después de confirmar el importe recibido, ¿se lo repites al socio?

4. ¿Se indica claramente la cantidad de cambio?

5. Después de encontrar el dinero, ¿se les recuerda a los miembros que cuenten la cantidad?

6. Después de recibir billetes de alto valor, ¿los guarda inmediatamente? ¿Todo el efectivo se deposita en el banco el mismo día?

7. ¿Está la pantalla del cajero automático de tarjetas de crédito mirando al cliente?

(3) Embalaje

1. Al embalar, los productos o tarjetas de cuidados deben introducirse en la bolsa uno a uno y levantarse con cuidado.

2. Se debe tener cuidado de no dañar la mercancía y el embalaje.

3. Presta atención a los principios de belleza, firmeza y rapidez.

4. Dale ambas manos al cliente si hay muchas cosas, ayúdalo a llevarlas al coche.

(4) Entrega a los clientes:

1. Verifique nuevamente para ver si hay alguna omisión. Los bienes no entregados a los clientes deben ser retirados.

2. Recordar a los clientes si han traído sus efectos personales.

Cómo redactar el plan de trabajo anual para la recepción (Parte 4 seleccionada)

Antes de abrir:

1. Cambiarse la ropa de trabajo, arreglar la apariencia, y revisarse entre sí

2. Limpiar y verificar si las instalaciones y equipos del equipo de atención al cliente son normales

3. Completar el cronograma de entrega real de los empleados en servicio y verificar el estado de finalización del trabajo y precauciones registradas por los colegas el día anterior

4. Verifique la finalización del trabajo del día anterior, asista a la reunión de la mañana celebrada por el supervisor (túrnense para organizar la reunión de la mañana según lo requiera el supervisor) , ① resumir los logros y reflexiones del trabajo del día anterior (recepción, quejas y miembros), y compartir con todos lo que se ha hecho en el trabajo. Lo que salió bien y lo que no salió lo suficientemente bien.

Resumir buenos métodos para uso futuro. ② Organice el trabajo principal de hoy, establezca objetivos de trabajo, aclare la división del trabajo y las precauciones

Apertura:

1. Si es el trabajo de anteayer, debe completarse primero, preferiblemente antes del flujo de pasajeros Completar antes del pico

2. De acuerdo con la implementación de la división del trabajo en la reunión de la mañana, asigne recepción grupal y recepción individual, procesamiento de tarjetas de membresía, contestación telefónica, bienvenida y otras tareas. a los miembros del grupo para asignar. ¡La primera persona es el líder y los demás ayudan a completar el trabajo del día! 3. En caso de emergencias, primero utilice su propia capacidad para resolver el problema. Si no puede resolver el problema, busque ayuda de los mismos miembros del equipo y finalmente busque ayuda de otro personal relevante.

4. Cuestiones que pueden ocurrir durante el período en que las personas se turnan para comer fuera al mediodía y deben permanecer en la tienda para su procesamiento

5. Al entregar el turno, informar al personal de turno sobre el avance de los trabajos en deber y cualquier elemento restante que se haya completado pero que aún no se haya procesado, así como los problemas que ocurrieron en el trabajo de la mañana, informe al personal de turno uno por uno y recuerde las cosas que deben abordarse y concentrarse por la tarde

Antes de salir del trabajo:

1. Antes de salir del trabajo por la noche, informe a los miembros del día sobre el estado del procesamiento de la tarjeta

2. Verifique si el trabajo de hoy se ha completado. Es mejor completar el trabajo antes de continuar con el siguiente paso. Si no puede completar el registro, debe recordarles a sus colegas que trabajarán en el turno de mañana por la mañana que intenten completarlo antes de la apertura de mañana o antes del pico de flujo de personas

3. Asista a fiestas nocturnas, limpie y solicitar permiso

Plan de trabajo semanal de servicio al cliente: Después de dos semanas de combate real, combinado con el contenido específico del trabajo de servicio al cliente, el plan de trabajo de una semana es el siguiente:

(1) Sector empresarial:

① Estudie detenidamente los diversos sistemas y procedimientos de la empresa y los procesos comerciales (como ventas, cajero, compras en línea, devoluciones) para responder a las solicitudes de los clientes. consultas del sitio en cualquier momento y diversas consultas telefónicas, y profundizar gradualmente en diversas tareas como recibir quejas, comunicarse con los clientes y manejar de inmediato las quejas de los clientes.

② Resuma el estado de las consultas de los clientes cada semana e infórmelo en categorías para que los superiores puedan usarlo como base para ajustar productos, servicios, etc.

③Convocar reuniones departamentales todos los viernes para resumir el trabajo y realizar limpieza general del área de atención al cliente.

(2) Sección de servicio:

① Mejorar continuamente el conocimiento del servicio y las habilidades de servicio en el sitio. Los miembros del equipo resumen las buenas habilidades de servicio cada semana y las comparten con sus colegas.

② Tenga siempre en cuenta el principio de honestidad, no haga promesas fácilmente a los clientes y debe hacer lo que promete.

③ No ignore los detalles, sea cortés, vístase apropiadamente y hable apropiadamente. Preste atención a la psicología de compra y la satisfacción de los clientes, acepte las sugerencias de los clientes y realice mejoras continuas.

(3) Sección de mejora de la calidad autoprofesional:

①Mejorar las habilidades sociales, la resolución de problemas y la capacidad de resolución de problemas en el trabajo real.

② Mejorar la conciencia del servicio, mejorar el concepto de servicio y mejorar el sentido de responsabilidad y el espíritu de equipo.

Cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción (Parte Seleccionada 5)

Mi plan de trabajo personal se desarrolla a partir de cuatro aspectos:

1. El trabajo diario importa, haré lo siguiente:

Ayudar a varios departamentos a registrar, informar y distribuir varios documentos oficiales, y cargar y etiquetar documentos que no estaban específicamente ordenados por categoría en la carpeta.

Haz un buen trabajo enviando y recibiendo todo tipo de cartas.

Hacer un buen trabajo clasificando y organizando consumibles de bajo valor.

Cooperar con líderes superiores para brindar asistencia a varios departamentos.

Haz un buen trabajo en la gestión del material de oficina. Haga un buen trabajo al registrar los suministros de oficina, distribúyalos según sea necesario, evite el desperdicio y haga un inventario a tiempo para que los suministros de oficina puedan reponerse de manera oportuna para satisfacer las necesidades de diversas tareas.

Realizar el mantenimiento y conservación del equipo de oficina,

Asistir a los superiores en la programación y el trabajo de guardia durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.

Completar otras tareas asignadas por los líderes con cuidado, puntualidad y eficiencia.

En el trabajo diario, debo seguir los principios de precisión, detalle y exactitud, prepararme cuidadosamente, organizar cuidadosamente, trabajar meticulosamente, realizar trabajos estándar, permanecer en puestos estándar y seguir estrictamente las regulaciones de la oficina. obras.

2. En el trabajo administrativo haré los siguientes puntos

Hacer un buen trabajo en la labor de servicio de cada departamento: fortalecer el contacto y comunicación con el personal de información entre varios departamentos , sistema, entregue información rápidamente para garantizar que la información se entregue de manera oportuna y precisa dentro de la empresa.

Proporcione buenos servicios a los empleados: envíe rápidamente información sobre los empleados de la empresa a los líderes de la empresa y sirva como puente de comunicación entre los empleados y los líderes.

Asistir a los altos directivos de la empresa para mejorar las normas y regulaciones de la empresa.

3. Para mejorar la realización personal y las habilidades empresariales, haré las siguientes tres cosas:

Participar activamente en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar mis habilidades profesionales.

Aprenda experiencias y métodos laborales de líderes y colegas para mejorar rápidamente su propia calidad.

Mejora tu nivel de conocimientos a través del aprendizaje personal e independiente.

Lo sé: la capacidad de una persona es limitada, pero las oportunidades de desarrollo de una persona son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si no podemos mejorar nuestras habilidades personales y mejorar nuestro nivel empresarial lo antes posible, esta sociedad nos eliminará. Por supuesto, para mejorar, primero debes tener una buena plataforma. Creo que la empresa es mi mejor plataforma. Aprovecharé esta oportunidad para mejorar mi nivel de trabajo y mi autocultivo al mismo tiempo y realizar mi mayor valor.

4. Otros trabajos

Asistir al Departamento de Recursos Humanos para completar diversas tareas

Completar otros trabajos temporales de manera oportuna, concienzuda y precisa.

El trabajo en la recepción de la empresa es trivial y complicado. Haré una división razonable del trabajo, haré arreglos razonables de acuerdo con la situación real e implementaré concienzudamente el sistema de responsabilidad laboral para garantizar que todo el trabajo se lleve a cabo de manera ordenada. También trabajaré de manera creativa y exploraré constantemente nuevas ideas y nuevos métodos; y nuevas experiencias en el trabajo; al mismo tiempo, mejoro la creatividad laboral. Al mismo tiempo, debo prestar atención a trabajar en el lugar sin estar fuera de juego, brindar servicios sin intervenir en la toma de decisiones y convertirme verdaderamente en un asistente del líder y un puente de comunicación; entre la parte superior e inferior.