Código de conducta del empleado de la empresa_Código de conducta del empleado de la empresa
Artículo breve del modelo de código de empleado de la empresa 1
Cada empleado es un representante de la imagen corporativa de Henan Energy. Su comportamiento diario no solo refleja su calidad profesional, sino que también afecta la imagen corporativa de Henan Energy. Por lo tanto, cada empleado debe establecer firmemente la conciencia de que "mi imagen es la imagen corporativa" y siempre prestar atención a estandarizar y restringir su propio comportamiento para agregar brillo a la imagen corporativa de Henan Energy.
Ética profesional
1. Ser dedicado a su trabajo y respetar las normas y disciplinas.
(1) Cumplir estrictamente con las leyes, regulaciones y políticas relevantes de los gobiernos en todos los niveles; cumplir conscientemente con las reglas de la industria;
(2) Ame la empresa y aprecie la empresa Honor, recuerde siempre que es miembro de Henan Energy y representa la imagen de Henan Energy en cada palabra y hecho. Salvaguardar conscientemente los intereses de la empresa y tener el coraje de luchar contra comentarios y comportamientos que dañen la imagen de la empresa;
(3) Amar su trabajo e implementar concienzudamente los estándares laborales, las responsabilidades laborales y los procedimientos laborales.
2. Trabajar duro, aprender e innovar
(1) Estudiar negocios con diligencia, practicar habilidades básicas y operativas y dominar el conocimiento empresarial relacionado con él; su trabajo; ser competente en su trabajo; estandarizar los procesos comerciales y las operaciones laborales, y mejorar continuamente la capacidad de analizar, comprender y resolver problemas;
(2) mejorar continuamente su nivel profesional y técnico. Trabajar duro, hacer una cosa, dedicarse a una cosa; trabajar duro, buscar la excelencia; hacer un trabajo de primera clase, crear un desempeño de primera clase y ser un empleado de primera clase;
(3) Yo -mejora, aprendizaje permanente, enriquecimiento continuo y renovación de conocimientos comerciales y habilidades laborales, aprender activamente nuevos conocimientos y métodos, y mejorar constantemente su calidad profesional y capacidad de trabajo práctico;
(4) Amar el trabajo y ser apasionado; valorar el período de dedicación del trabajo y lograr el éxito en el valor de la vida propia del trabajo.
3. Unidad, cooperación y dedicación sincera.
(1) Llevar adelante el espíritu de equipo, unirse como uno, amar al colectivo y tener en cuenta la situación general; respeto mutuo, tratarse con sinceridad y cooperar estrechamente, la comunicación franca entre los superiores y los subordinados se respeta entre sí, los superiores apoyan a los subordinados y los subordinados obedecen la gestión de los superiores
(2) Sea honesto y honesto; no cometer fraude, obedecer órdenes de los superiores, obedecer órdenes y completar las tareas asignadas por los superiores con calidad y cantidad. Ser honesto y digno de confianza, y no dañar los derechos e intereses legítimos de los clientes;
(3) Centrarse en el trabajo, independientemente de las ganancias y pérdidas personales, estar dispuesto a contribuir y esforzarse por crear un ambiente cómodo y ambiente de trabajo cálido y armonioso;
(4) Enérgico y positivo; prestar atención a la alfabetización y comportarse apropiadamente y amar a los demás; Participar activamente en diversas actividades colectivas organizadas por la empresa. Trate la vida, el trabajo y la vida con una actitud positiva.
4. Preocuparse por la sociedad y respetar la moral pública
(1) Establecer una visión correcta de la vida, los valores y la visión del mundo cumplir conscientemente las responsabilidades sociales de los ciudadanos;
( 2) Observar la moral pública y mantener conscientemente el orden público; desarrollar buenos hábitos y abstenerse de hacer cosas que perjudiquen a la sociedad. Sé valiente, resiste los malos comportamientos y atrévete a luchar contra las malas personas;
(3) Ama la vida y la familia, asume conscientemente las responsabilidades familiares como hijos y padres, y mantén la felicidad familiar.
(4) Realizar conscientemente la armonía entre las personas y el medio ambiente. Embellecer el medio ambiente, cuidar bien las instalaciones públicas, mantener la salud pública y desarrollar buenos hábitos de no tirar basura, escupir ni pintar graffitis.
Normas de conducta
1. Reglas de empleo
No llegue tarde al trabajo, no salga temprano, no falte al trabajo, solicitar y cancelar la licencia de acuerdo con los procedimientos; hacer los preparativos laborales con antelación para trabajar con pleno entusiasmo y buen estado mental. No chatee durante el trabajo, no falte al trabajo, no haga trabajos privados, no sea superficial y no abandone su puesto sin permiso. Complete el trabajo de turno a tiempo, de manera eficiente, con alta calidad y cantidad, y cumpla estrictamente con los procedimientos operativos de seguridad. No beba alcohol antes y durante el trabajo. Verifique y resuma cuidadosamente antes de salir del trabajo y haga las cosas cada vez mejor.
2. Relaciones con colegas
Obedecer los acuerdos de liderazgo, completar el trabajo y reportar opiniones razonables de manera oportuna. Mantener buenas relaciones con los compañeros. Respétense unos a otros, únanse y cooperen, no se culpen unos a otros, no culpen a los demás, no hablen de los demás a sus espaldas, no formen camarillas y no difundan rumores.
3. Información de la red
Utilizar los recursos de la red de forma científica, razonable, segura y fiable. Nadie puede cambiar las configuraciones y circuitos de hardware y software de la red sin la aprobación del departamento de administración de la red. No se podrá publicar información falsa en línea ni se podrá producir, copiar o difundir información que dañe la reputación de la empresa o dificulte su estabilidad. No chatee ni juegue juegos en línea durante el horario laboral.
4. Código de Confidencialidad
Mejorar la conciencia de confidencialidad, respetar conscientemente las reglas y disciplinas de confidencialidad y no decir, preguntar, leer ni escribir nada que no deba decirse, preguntarse. , leído o escrito en el trabajo. Cuando se descubre que se han filtrado o podrían filtrarse secretos de la empresa, se deben tomar medidas correctivas de inmediato y notificarlas de manera oportuna.
5. Propiedad pública
Cuidar bien todos los bienes de la empresa, conservarlos adecuadamente y utilizarlos con moderación. Los bienes de la empresa no pueden apropiarse como propios y, al dimitir, deben devolverse según las normas.
6. Vida amateur
Realizar actividades extraescolares activas y saludables para mejorar el autocultivo y promover la salud física y mental. No participe en actividades de "pornografía, juegos de azar o drogas" y absténgase de intereses de bajo nivel.
Reglas
1. Comidas sin gluten
Los empleados deben seguir los principios de ser estables y generosos, limpios y ordenados. Al ingresar al lugar de trabajo y asistir a reuniones externas en nombre de la empresa, se deben usar uniformes de trabajo e insignias uniformes según sea necesario. Los empleados varones deben cortarse el pelo con regularidad y mantenerlo limpio y ordenado, y no deben dejarse el pelo largo ni afeitarse la cabeza. Las empleadas tienen prohibido usar mucho maquillaje y demasiados accesorios.
Compórtate apropiadamente
Cuando vas a trabajar todos los días, debes presentarte en el lugar de trabajo con el mejor espíritu, eliminar todas las malas emociones durante el horario laboral y mostrar a los demás una actitud positiva y positiva. Actitud de trabajo entusiasta y optimista. Postura correcta al sentarse y caminar. Cuando se reúna con clientes, líderes o colegas en el lugar de trabajo, asienta, sonría y utilice un lenguaje cortés. Ponga fin a comportamientos incivilizados como peleas y problemas irrazonables durante el trabajo. Al hablar en el lugar de trabajo, es recomendable mantener un ambiente de trabajo tranquilo y serio siempre y cuando no afecte el trabajo de los demás.
3. Etiqueta telefónica
Al contestar el teléfono, debes utilizar un lenguaje cortés. Salude primero e indique el nombre de su unidad y departamento. Si hiciste una llamada equivocada, debes disculparte cortésmente y decir "lo siento"; si respondiste la llamada equivocada, debes decírmelo cortésmente. Conteste el teléfono dentro de tres timbres. Si suenan dos teléfonos al mismo tiempo, responda uno de inmediato y pídale cortésmente a la otra persona que se ocupe del asunto sola más tarde. Si no puede contestar el teléfono a tiempo, debe volver a llamar y disculparse. El contenido importante debe repetirse y registrarse. Al final de una llamada, normalmente hay que esperar a que la otra parte cuelgue antes de colgar el teléfono. Utilice el teléfono de su oficina de forma concisa, sin demasiado volumen ni durante demasiado tiempo. No utilice el teléfono de producción para discutir asuntos no relacionados con el trabajo de producción.
4. Etiqueta en la reunión
Cuando asista a una reunión, debe vestirse según sea necesario. De acuerdo con los requisitos de notificación de la reunión, ingrese al lugar a la hora especificada antes del inicio de la reunión y no llegue tarde ni salga temprano. Al ingresar al recinto, deberá estar sentado según sea necesario. Cuando no hay reglamento, se debe llenar primero la fila delantera y luego las filas traseras.
Apaga las herramientas de comunicación como los teléfonos móviles o ponlos en modo vibración. Escuche atentamente, tome actas de la reunión y no haga ruidos, susurre, se quede dormido ni haga nada que no esté relacionado con la reunión.
Mantener la zona limpia. Después de la reunión, los líderes e invitados se fueron, y luego se fueron uno por uno.
Guardar materiales de la reunión. Las resoluciones de las reuniones deben obedecerse e implementarse incondicionalmente, y deben informarse hacia arriba y comunicarse hacia abajo de manera oportuna según sea necesario. No indagar ni difundir información que no haya sido acordada en la reunión o que haya sido acordada pero aún no se haya hecho pública.
5. Etiqueta de recepción
No llegar tarde ni ausentarse durante el horario de recepción especificado. Cuando llega un invitado, debe ser educado y cálido, y tomar la iniciativa de preguntar sobre el título profesional de la otra persona, su lugar de trabajo, a quién viene a ver y con qué se está poniendo en contacto. Cuando un huésped necesita ver al líder correspondiente, la recepcionista primero debe obtener el consentimiento del líder y luego llevar al huésped al lugar designado. Cuando los invitados se vayan, deben levantarse y despedirse. Al hablar con sus compañeros, tenga cuidado con sus palabras, sea modesto y prudente y mantenga la imagen de la empresa. Evaluar personas y eventos de manera objetiva y justa, sin menospreciar a los demás ni tocar la información confidencial de los colegas.
6. Lenguaje civilizado
(1) Saludos: Buenos días, buenos días, buenas tardes, buenas noches. Gracias por tu arduo trabajo.
(2) Adiós: Adiós, buenas noches, nos vemos mañana, te deseo un buen viaje y te doy la bienvenida la próxima vez.
(3) Disculpa: Lo siento, por favor perdóname por molestarte, soy grosero.
(4)Gracias: Gracias, muchas gracias.
(5) Respuesta: Sí, está bien, lo entiendo. Gracias por tu amabilidad.
Está bien ser bienvenido. Esto es lo que debería hacer.
(6) Términos de consulta: ¿Cuál es el problema? ¿Tienes algo más?
Solicitud: Por favor ayúdanos.
(8) Lenguaje de discusión: ×××××, ¿crees que esto es bueno?
Muestra de código de empleado de la empresa 2
Para establecer la imagen de la empresa, mantener el honor de la empresa, reflejar la alta calidad y el espíritu emprendedor de los empleados de la empresa, formar un buen ambiente de trabajo, y crear seriedad, tensión y unidad, un ambiente de oficina cómodo y hermoso, esta especificación está especialmente formulada.
1. Foro de Desarrollo Global
Principios: digno, limpio y generoso.
1.1 Especificaciones de apariencia:
1.1.1 Dúchese, lávese el cabello, córtelo con frecuencia y manténgalo limpio y sin olores.
1.1.2 Las uñas deben recortarse cuidadosamente (las uñas de los hombres no deben exceder la punta de los dedos), mantenerse limpias y no aplicarse esmalte de uñas de colores.
1.1.3 El cabello debe estar cuidadosamente peinado y arreglado, y el cabello de colores brillantes no debe teñirse. El peinado de los hombres no requiere cejas en el frente, ni cuello en la espalda ni orejas en ambos lados. El peinado de la mujer requiere elegancia y elegancia.
1.1.4 A los hombres no se les permite dejarse barba.
1.1.5 Las mujeres pueden usar joyería adecuada; pueden usar maquillaje ligero en el trabajo, no maquillaje pesado; no es recomendable utilizar perfume fuerte o dos o más perfumes al mismo tiempo.
1.1.6 Durante el trabajo no está permitido meter las manos en los bolsillos del pantalón, poner las manos en las caderas ni cruzar el pecho.
1.1.7 Mantener una buena higiene personal durante el trabajo, no beber alcohol ni comer comida picante antes de ir a trabajar.
1.2 Código de vestimenta:
1.2.1 La ropa debe mantenerse limpia y libre de manchas y polvo evidentes (especialmente cuellos y puños). No se pueden arremangar los puños, dejar la ropa abierta ni quitarse los botones.
1.2.2 Durante el trabajo, todo el personal debe vestir vestimenta formal o ropa de trabajo, no estando permitido el uso de pantuflas ni pantalones cortos; a las mujeres no se les permite usar minifaldas (7 cm arriba de la rodilla) y pantalones ajustados. ; en verano se pueden usar medias y sandalias, pero no se permiten pies descalzos;
1.2.3 Se debe llevar un permiso de trabajo durante el trabajo y se debe llevar correctamente en el pecho en todas partes.
Dos. Código de conducta diario
Principios: civilidad, cortesía, consideración, elegancia, paciencia;
No negar, nunca decir “no” con fuerza en ningún momento y no rechazar clientes directamente.
No lo culpes: tú eres un profesional, la otra persona no, así que no expreses dudas al cliente. Comprenda: póngase en el lugar del cliente.
Recuerda: no satisfacer a la otra persona es nuestro mayor fracaso.
2.1, recuento de palabras:
2.1.1 No contradecir, ridiculizar o ridiculizar a los clientes.
2.2. Línea:
2.2.1 No fumar, leer periódicos, charlar, comer o realizar trabajos privados en la tienda.
2.2.2. no fumar en la tienda No se permiten exponer y apilar objetos personales en la empresa silbidos u otros ruidos extraños. Si sus colegas no pueden escucharse desde lejos, debe acudir a la otra parte para transmitirle el mensaje.
2.2.3 No se permite jugar, chatear, leer novelas online, películas online, etc. No hay ningún requisito por parte de los clientes;
2.2.4 No se permite compartir o recibir obsequios en privado;
2.2.5 No se aceptan obsequios ni banquetes de los clientes. Cuando los clientes propongan banquetes o pequeños obsequios, deben rechazarlo cortésmente.
2.2.6 El trabajo del día debe completarse el mismo día y no se permitirá que ningún retraso irrazonable afecte el trabajo del cliente; día siguiente.
2.2.7 Prestar atención a la información comercial, financiera, técnica y confidencial de la empresa. Ingresos personales de los empleados, reembolsos diversos, beneficios, etc. No se lo digas a los demás.
2.2.8 No está permitido dejar intencionalmente números de teléfono personales e información de contacto a los clientes.
2.3. Etiqueta:
2.3.1 No sentarse a recibir clientes, no levantar la espalda de los clientes;
2.3.2 No levantar su cabeza para comunicarse con los clientes o comunicarse con los clientes al pagar Ignore las consultas de los clientes;
2.3.3 Al atender a los clientes, siéntese primero y luego siéntese.
Tres.
Códigos para contestar y marcar
3.1 Antes de realizar una llamada, ordene los puntos clave según los siguientes seis puntos para evitar perder el tiempo: QUIÉN, ubicación, hora, contenido, motivo y método;
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3.2. Tiempo de respuesta del teléfono: Alguien debe contestar el teléfono dentro de los tres timbres;
3.3 Elementos esenciales para contestar el teléfono:
3.3.1 Al contestar el teléfono, informe primero El nombre de su empresa "¡Hola! Hola, Bochuang Technology Co., Ltd., soy XXX";
3.3.2 Pregúntele a la otra parte: "¿Qué puedo hacer?";
3.3 .3 Cuando el cliente no pueda responder la pregunta de la otra parte, espere un momento y solicite a otros empleados que estén familiarizados con la pregunta que respondan
3.3.4 Cuando visite a otros empleados; , deben preguntar sus nombres para que puedan ser informados, usted debe preguntar si "pueden dejar un mensaje", nombre y datos de contacto. Tome notas en cualquier momento para resaltar los puntos clave y verifique las cifras clave repetidamente antes de entregárselas a la persona a cargo.
3.3.5 Cuando el cliente está pagando y suena el teléfono, usted; primero debe contestar el teléfono y pedirle a la otra parte que espere "Lo siento, espere un momento" y luego dar prioridad al pago de los clientes
3.3.6 Cuando hable, cubra el micrófono con su teléfono; mano para preguntas que deben responderse después de consultar con el gerente de la tienda o sus colegas, presione el botón de reserva para responder para evitar que la otra parte escuche la discusión.
Cuatro. Especificaciones para manejar las quejas de los usuarios
4.1 Tres principios para manejar las quejas:
Primero maneje la interfaz con los usuarios y brinde a los usuarios una solución satisfactoria;
Luego descubra. Las personas responsables relevantes deben analizar la naturaleza del problema y realizar críticas y castigos;
Finalmente, deben sacar inferencias de un ejemplo para analizar la causa raíz del problema y formular medidas de mejora.
4.2. Notas sobre la gestión de reclamaciones:
¿Qué hace el 4.2.1?
4.2.1.1 Tratar de abandonar el área de ventas y prestar atención al impacto en otros clientes.
4.2.1.2 Ser amigables entre sí, escuchar las quejas de los clientes, expresar comprensión; y preocupación por los clientes, y tener buenos registros;
4.2.1.3 Expresar claramente la responsabilidad de resolver los problemas de los clientes;
4.2.1.4 Pedir a los superiores que intervengan cuando sea necesario;
Qué no hacer
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4.2.2.1 Pelear, discutir, interrumpir, criticar y rechazar a los clientes;
4.2.2.2 Aceptar casualmente asumir la responsabilidad antes de que se esclarezcan los hechos;
4.2.2.3 Retrasar u ocultar;
4.2.2.4 Dejar el asunto a un lado y permitir que los usuarios encuentren a otras personas responsables;
Otros especificaciones del verbo (abreviatura del verbo)
5.1 Cumplir con las leyes, reglamentos y normas de la industria nacionales;
5.2 Cumplir con las reglas y regulaciones de la empresa, nunca llegar tarde, nunca salir temprano, nunca sea minero y nunca solicite permisos fuera del alcance;
5.3 Complete los registros y formularios de la empresa con cuidado, con letra clara y contenido completo;
5.4 En las actividades comerciales, no favorecer favores personales, no aceptar sobornos y no hacer nada que menoscabe la dignidad y la personalidad del país;
5.5 Priorizar los intereses de los clientes y de la empresa, adherirse al propósito de "clientes somos Dios", sea estricto con la autodisciplina, sea pragmático y diligente, y cumpla con las leyes y regulaciones;
5.6 Implemente conscientemente el sistema de confidencialidad de la empresa y no entrometa. Ni difunda información más allá de lo que debería saberse , y está estrictamente prohibido revelar los secretos comerciales de la empresa;
5.8 Cuidar la propiedad de la empresa, ahorrar agua, electricidad y suministros de oficina; prestar atención a la salud pública y no tirar basura;
5.9 Todos los departamentos y colegas deben unirse para ayudarse mutuamente y cooperar activamente. Si hay alguna diferencia, deben comunicarse entre sí o entregarse al supervisor superior para que las resuelva. No actúe con lentitud.
5.12 Obedecer el despliegue de los superiores y trabajar según las instrucciones de los superiores. No se permite decidir asuntos que estén más allá del alcance de la autoridad sin preguntar;
5.13 Si se requieren horas extras, las horas extras deben realizarse sin razones especiales.
5.14 Presentar activamente opiniones razonables; y sugerencias para impulsar el desarrollo de la empresa Contribuya.
Artículo 3 del modelo de código de empleado de la empresa
1. Requisitos de ética profesional
(1) Dedicado, diligente, dispuesto a trabajar activamente, amar su puesto y ser dispuesto a contribuir al puesto.
(2) Observar las disciplinas, acatar concienzudamente las políticas, reglamentos y decretos nacionales, y acatar las normas y reglamentos de la empresa y las disciplinas laborales.
(3) Estudiar seriamente el conocimiento científico y cultural, mejorar continuamente los niveles profesionales y técnicos y esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
(4) Mantener una distinción clara entre asuntos públicos y privados, proteger la propiedad pública, no buscar ganancias personales y salvaguardar conscientemente los intereses y la reputación de la empresa.
(5) Diligencia y frugalidad Tenga un buen sentido de la frugalidad, trabaje con diligencia y ahorre energía.
(6) Unidad y cooperación, ser estricto con la autodisciplina, ser indulgente con los demás, manejar correctamente las relaciones laborales entre individuos, grupos y colegas, tener un buen espíritu de cooperación y llevarse bien con otros.
(7) Mantener estrictamente la confidencialidad y ninguna información sobre la empresa podrá difundirse ni proporcionarse al mundo exterior sin aprobación.
2. Requisitos para la conciencia del servicio
(1) La etiqueta civilizada requiere un lenguaje estandarizado, una conversación elegante, ropa limpia y un comportamiento digno.
(2) Tome la iniciativa de atender a los usuarios con una sonrisa sincera, comprenda de manera proactiva las necesidades de los usuarios y esfuércese por resolver sus problemas.
(3) Paciente y considerado Los empleados deben ser pacientes y considerados al atender a los usuarios, no preocuparse por problemas o cosas, escuchar las opiniones de los usuarios con humildad y responder con paciencia a las preguntas de los usuarios. El servicio es considerado, receptivo y completo.
En tercer lugar, requisitos de gfd
(1) Mantenga la ropa limpia, vístase de acuerdo con las regulaciones y use una insignia de trabajo en el lado izquierdo del pecho.
(2) No se permiten pantalones cortos, chalecos ni pantuflas en el lugar de trabajo.
(3) Los empleados varones deben afeitarse el cabello todos los días sin cubrirse las orejas ni el cuello, mantener las uñas limpias y evitar las uñas largas, abrocharse los botones de la ropa y los pantalones y atar bien las corbatas (las flechas grandes cuelgue hasta la hebilla del cinturón), no use camisas fuera de los pantalones.
(4) Las empleadas tienen el pelo hasta los hombros, no tienen peinados extraños, ni uñas largas, ni teñidas, ni mucho maquillaje, ni medias negras o florales.
(5) Los empleados no pueden maquillarse, hurgarse la nariz, rascarse, estornudar, bostezar ni estirarse en lugares públicos.
4. Requisitos de comportamiento
(1) Cuando esté de pie, párese naturalmente erguido, mire recto, sonría y mantenga los brazos caídos o cruzando el pecho de forma natural.
(2) Cuando esté sentado, mantenga recta la parte superior del cuerpo, relaje los hombros y coloque las manos de forma natural sobre las rodillas. No se recueste en una silla ni sacuda las piernas.
(3) Al caminar, mire hacia adelante, mantenga los hombros rectos y los brazos caídos y balanceados de forma natural. Los hombres caminan uno al lado del otro, se mantienen a un paso de distancia, no miran a izquierda ni a derecha, se toman de la mano, se rodean la cintura con los brazos o se sujetan la espalda.
(4) En diversas ocasiones, al reunirse con superiores o usuarios, sonría y salude de forma proactiva.
(5) Antes de ingresar a la oficina del jefe o a la oficina del usuario, toque tres veces con la mano para obtener permiso antes de ingresar. Después de entrar, no entregue los artículos del interior a voluntad.
(6) Tome el ascensor de un extremo a otro y no se permiten ruidos fuertes en el ascensor.
5. Requisitos para contestar el teléfono
(1) Todas las llamadas entrantes deben contestarse después de tres timbres.
(2) Después de contestar el teléfono, primero envíe saludos al vendedor y al departamento de la empresa en un tono amable y gentil.
(3) Escuche atentamente el discurso de la otra parte, registre en detalle el motivo, la hora, el lugar y el nombre del aviso o mensaje de la otra parte si es necesario, y repítalo a la otra parte.
(4) Una vez finalizada la llamada, agradezca a la otra parte. Después de que la otra parte cuelgue el teléfono, vuelva a colgarlo suavemente.
(5) Al realizar una llamada telefónica, organice el contenido de la misma con antelación y utilice un lenguaje conciso y claro.
(6) Durante el horario laboral, las llamadas telefónicas personales generalmente están prohibidas. Si hay una emergencia, el tiempo de llamada no debe exceder los 3 minutos.
6. Manejo de quejas
(1) Los empleados deben tener en cuenta que el trabajo de la empresa está centrado en el usuario y deben otorgar gran importancia a las quejas de los usuarios.
(2) Escuche atenta y pacientemente las quejas de los usuarios y déjelos hablar libremente.
(3) Registre cuidadosamente el contenido de las quejas por escrito, considérese la primera persona responsable de manejar las quejas de los usuarios, resuelva rápida y adecuadamente las quejas de los usuarios o infórmelas a los departamentos pertinentes para su resolución.
(4) Los encargados de las quejas no pueden alterar, romper o falsificar los registros de quejas que los involucren.
(5) Si se determina que la queja es cierta después de la investigación, puede usarse como base para recompensar o castigar a los empleados.
(6) Agradecer al usuario por quejarse y disculparse por el incidente. Después de gestionar las quejas, responda proactivamente a los usuarios para comprender su satisfacción.
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