Propuesta de Tesis sobre Satisfacción de los Empleados
1. Con base en el proyecto de graduación (tesis) y la literatura revisada, cada persona escribe una revisión de la literatura de aproximadamente 1500 palabras (incluido el progreso de la investigación, las bases para la selección del tema, el propósito y significado).
1. Progreso de la investigación
(Dirección de escritura: el llamado progreso de la investigación se refiere a: situación de investigación, campo de investigación, objeto de investigación, ángulo de investigación, método, etc. Sobre lo que usted escribir El título de este artículo. Las conclusiones y opiniones a las que llegaron estos académicos se pueden resumir en unas pocas oraciones. Estos datos se pueden obtener de dos fuentes: primero, consulte la introducción del capítulo de los libros relevantes. sobre CNKI también puede resumir las opiniones en esos artículos)
Con el desarrollo de la economía social, la competencia entre empresas chinas y extranjeras se ha vuelto cada vez más feroz, y el sistema de gestión de las empresas se ha vuelto cada vez más feroz. perfecto es. La manifestación más importante es que cada vez más empresas se van dando cuenta de que los empleados son uno de los factores clave en el éxito o el fracaso de la empresa, por lo que el concepto de satisfacción de los empleados aparece en la mente de muchos directivos. En concreto, la satisfacción de los empleados se refiere a los resultados integrales obtenidos por los empleados después de explicar diversas características de su trabajo, lo que implica principalmente si un determinado factor de la situación laboral afecta su satisfacción laboral [1]. ¿Está relacionada la satisfacción de los empleados con la salud de la organización y el estado positivo de sus empleados? ¿Barómetro? La encuesta de satisfacción de los empleados es una herramienta de medición [2]. Después de comprender este secreto del éxito, las empresas utilizan cada vez más métodos de encuestas para comprender la satisfacción de los empleados.
¿Sobre los primeros? ¿Satisfacción de los empleados? Este concepto proviene del pensamiento gerencial occidental y las investigaciones extranjeras sobre la satisfacción de los empleados se han prolongado durante más de medio siglo. La satisfacción de los empleados en el sentido tradicional se refiere principalmente a la satisfacción laboral [3]. Según mi análisis y resumen, la investigación sobre la satisfacción de los empleados se divide principalmente en dos partes inseparables. En primer lugar, los factores que influyen en la satisfacción de los empleados son sus dimensiones; en segundo lugar, los métodos de encuesta y las herramientas de medición de la satisfacción de los empleados. En el estudio de las dimensiones de la satisfacción de los empleados, el estudio clásico del académico estadounidense Hop Pock osciló entre 65438 y 0935? ¿Satisfacción laboral? A finales de la década de 1950, el psicólogo estadounidense Herzberg propuso la famosa teoría de los dos factores, denominando a los factores relacionados con la satisfacción laboral factores de satisfacción o factores motivadores, y a los factores relacionados con la insatisfacción laboral denominados factores de insatisfacción o factores de higiene [5]. Posteriormente, Locke señaló que los componentes de la satisfacción de los empleados incluyen diez factores como el trabajo en sí y la remuneración. Amod y Fidman propusieron que sus componentes incluyan seis factores como el jefe y la remuneración económica, y también realizaron una serie de estudios sobre las dimensiones de la satisfacción de los empleados. Estos estudios tienen un impacto muy importante en la división científica de las dimensiones de satisfacción de los empleados [6]. En la investigación sobre encuestas de satisfacción de los empleados y herramientas de medición, la gente ha desarrollado una variedad de herramientas de evaluación de la satisfacción de los empleados, entre las cuales las más maduras incluyen: Índice de descripción del trabajo (JDI, por sus siglas en inglés) Escala de satisfacción de Minnesota (MSQ, por sus siglas en inglés); Cuestionario de satisfacción de necesidades de Peter (referido); NSU)[7]. En los Estados Unidos, en la década de 1980, según las encuestas, el 50% de las empresas utilizaban el método de descubrimiento. En la década de 1990, más del 70% de las empresas utilizaban el método de descubrimiento [8]. En comparación con los logros de la investigación sobre la satisfacción de los empleados en los países occidentales, la investigación sobre la satisfacción de los empleados realizada por directivos y académicos en mi país está todavía en sus primeras etapas. En 1978, el "Informe de la encuesta de satisfacción de los empleados" de Xu Liancang y otros se publicó en el Guangming Daily, que atrajo una amplia atención del público en el país y en el extranjero. Esta es la primera encuesta de satisfacción de los empleados realizada en China [9]. En términos de herramientas de medición, la mayoría de los académicos nacionales utilizan principalmente herramientas de medición extranjeras. En 2001, Lu Jia y otros desarrollaron una escala moderna de satisfacción de los empleados adecuada para China [10]
Con los cambios en la gestión corporativa en diversas industrias. Con la creciente atención de los investigadores, los administradores de hoteles y los académicos de la industria hotelera también se han mantenido al día y han realizado investigaciones teóricas y prácticas sobre la satisfacción de los empleados hoteleros.
Teóricamente, en 2004, Li Huailan publicó un artículo "La alta satisfacción de los clientes y empleados es la piedra angular del desarrollo de la industria hotelera" en el "Journal of Wuhu Vocational and Technical College", creyendo que bajo la guía del concepto orientado a las personas , la industria hotelera no sólo debe esforzarse por lograr? ¿Centrado en el cliente? , todavía hay que realizar? ¿Centrado en los empleados? La situación beneficiosa para todos entre clientes y empleados es la fuente de la supervivencia y el desarrollo del hotel [11]. En 2006, Wang Rui publicó un artículo "La satisfacción del hotel determina la satisfacción del cliente", argumentando que cómo satisfacer a los clientes y convertirse en huéspedes leales del hotel es mejorar la satisfacción de los empleados, cultivar el sentido de pertenencia de los empleados al hotel y mejorar continuamente la satisfacción de los empleados. Sentido de pertenencia al hotel. La fuerza centrípeta del hotel[12]. En 2004, Wang Hua y Huang Yanling analizaron la satisfacción laboral de los empleados en 12 hoteles con estrellas en Guilin. La encuesta encontró que los empleados de los hoteles estrella de Guilin tienen una baja satisfacción laboral. La insatisfacción con los beneficios laborales del hotel, las oportunidades de ascenso y las oportunidades de educación superior es la principal razón de la baja satisfacción laboral [13]. En 2007, Dai Bin y otros realizaron una encuesta de satisfacción de los empleados en el primer lote de hoteles de cinco estrellas platino de China (China World Hotel en Beijing, Portman Ritz-Carlton Hotel en Shanghai, Garden Hotel en Guangzhou y Shandong Tower en Jinan). y presentar opiniones y sugerencias sobre problemas [14]. Desde el punto de vista general, la encuesta sobre la satisfacción de los empleados hoteleros aún está en sus inicios. Muchos hoteles en muchas regiones carecen de esta encuesta. La región del delta del río Perla, que tiene una economía desarrollada y un rápido desarrollo hotelero, no está incluida en esta encuesta. A excepción de la encuesta y el análisis de satisfacción de los empleados del Guangzhou Garden Hotel mencionados anteriormente, no he encontrado ninguna información ni datos sobre las encuestas de satisfacción de los empleados de otros hoteles en el delta del río Perla.
2. Base para la selección del tema
Instrucciones de redacción: La base para la selección del tema es equivalente a los antecedentes de la investigación, que se refiere a por qué eligió este tema y por qué eligió este hotel. un ejemplo. Hay dos aspectos: (1) ¿Cuáles son las limitaciones de la investigación actual sobre este tema, o qué otros aspectos son defectuosos o carecen de atención e investigación? (2) Los cambios y problemas provocados por el desarrollo actual de la industria han hecho que la investigación en; esta zona Y pensando con mucha urgencia, cuál es el problema y la representatividad de este hotel. )
Los hoteles son una industria típica que requiere mucha mano de obra, con más empleados que otras empresas de tamaño similar. Además, debido a sus completas instalaciones funcionales, el género, edad y nivel educativo de los empleados del hotel son muy complejos, y cada empleado tiene autonomía para trabajar o no. De esta manera, los directores de hoteles deben tomar medidas activas para gestionar los recursos humanos, y el núcleo de la gestión de recursos humanos de los hoteles es la satisfacción de los empleados, ¿por qué? Sin empleados satisfechos no habrá huéspedes satisfechos; sin huéspedes satisfechos no habrá propietarios satisfechos; sin propietarios satisfechos no habrá sociedad satisfecha; [15] Las encuestas de satisfacción de los empleados no sólo pueden medir la satisfacción de los empleados, sino que, lo que es más importante, pueden ayudar a los gerentes de hoteles a mejorar la satisfacción de los empleados en función de las condiciones reales, mejorando así el compromiso y la lealtad de los empleados. Una encuesta realizada por el Centro de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos de la Asociación de Turismo de China mostró que la tasa promedio de rotación de empleados de hoteles entre 2002 y 2004 fue de 23,95 [16]. Además, según las estadísticas de la Red de Investigación de Recursos Humanos de China, la tasa de rotación de empleados en los hoteles de Dongguan ronda el 30%. Es cada vez más difícil para la industria hotelera contratar y estabilizar empleados, especialmente estabilizar a los empleados destacados [17]. ¿Caza furtiva? Como resultado, la rotación de empleados está aumentando. Por lo tanto, mientras desarrollamos instalaciones de hardware y atraemos talentos, debemos prestar atención a la gestión de los empleados, mejorar la satisfacción de los empleados, reducir la rotación innecesaria de empleados y retener talentos destacados, mejorando así nuestra imagen de marca. Sofitel Royal Bay Hotel Dongguan es uno de los hoteles más lujosos de Dongguan e incluso de todo el delta del río Perla. Desde que se convirtió oficialmente en uno de los hoteles de la marca Sofitel de AccorHotels International en 2004, ha estado liderando el desarrollo de la industria hotelera de Dongguan hacia lo alto. Calidad. El camino hacia la internacionalización. Es un hotel muy representativo en Dongguan y tiene importancia representativa para la investigación sobre este tema.
3. El propósito y la importancia del tema
(Guía de escritura: El propósito y la importancia del tema se refieren al propósito que espera lograr o a lo que sucederá al escribirlo). su artículo. Qué efecto. Incluyendo: (1) La importancia de este tema de investigación y su aplicación en campos prácticos (2) Qué propósito se espera que alcance la investigación, qué problemas puede resolver y qué valor tiene en qué aspectos; .
)
Debido al rápido desarrollo de la economía de China y la mejora del nivel de vida de la gente, la industria turística de China se ha desarrollado rápidamente. Como industria auxiliar del turismo, la industria hotelera también ha entrado en un período de rápido desarrollo. Grupos de gestión hotelera de renombre internacional se han enamorado de China como mercado de consumo potencial, y sus marcas hoteleras han entrado en China una tras otra, especialmente en las ciudades económicamente desarrolladas. Aunque toda la industria hotelera parece próspera, como parte importante de la gestión hotelera, todavía quedan muchos aspectos que vale la pena explorar, especialmente la satisfacción de los empleados. En lo que respecta a la gestión de recursos humanos de un hotel, la satisfacción de los empleados refleja fielmente su nivel de gestión. La satisfacción de los empleados es el estado más alto de la gestión de recursos humanos, lo que permite al hotel mostrar el desempeño más destacado en el entorno social y empresarial en el que opera. Sólo cuando los empleados están satisfechos pueden producir o proporcionar productos o servicios que satisfagan a los clientes y los atraigan para convertirse en los clientes más leales de la empresa. ¿Cuál es la importancia de la gestión para los hoteles? ¿Orientado a las personas? En el trabajo real, los empleados deben estar satisfechos. Sólo satisfaciendo a los empleados podremos satisfacer verdaderamente a los clientes. Este artículo investiga la satisfacción de los empleados del Sofitel Royal Bay Hotel en Dongguan, analiza los factores que influyen en la satisfacción de los empleados y los problemas existentes en la gestión de recursos humanos, y presenta algunas sugerencias específicas, con la esperanza de mejorar la satisfacción de los empleados del hotel. Tiene cierto valor de aplicación y proporciona. referencia útil para otros hoteles, permitiendo a los directivos de toda la industria hotelera conceder gran importancia a la satisfacción de los empleados y promoviendo un desarrollo más estable y rápido de toda la industria hotelera.
2. Los problemas a estudiar o resolver en este tema y los métodos de investigación (enfoques) adoptados:
1. Los problemas a estudiar o resolver en este tema:
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Conocimientos básicos de la satisfacción de los empleados.
2. Análisis cruzado de la información personal y evaluación de satisfacción de los empleados del hotel Sofitel Dongguan Yujingwan.
3. Los empleados del hotel Sofitel Dongguan Yujingwan realizan una evaluación general del hotel y analizan el satisfacción de diversos indicadores.
4. Principales factores que afectan la satisfacción de los empleados en el Hotel Sofitel Dongguan Yujingwan
5 Sugerencias para mejorar la satisfacción de los empleados en el Hotel Sofitel Dongguan Yujingwan
2. :
1. Método de recuperación de literatura: recopile información a través del método de recuperación de literatura, como: consulta de libros y literatura relacionada con la gestión de recursos humanos;
2. Método de investigación de campo: a través de inspección del sitio, conozca la información específica del hotel, como: pasantía en el hotel;
3. Método de encuesta por cuestionario: diseñe un cuestionario para investigar la satisfacción de los empleados del hotel Sofitel Dongguan Yujingwan.
3. Opinión del instructor: (omitido)
Referencias principales:
(Guía de redacción: no menos de 15 artículos, más de la mitad de los cuales son documentos de revistas). La mayoría Si hay documentos extranjeros, el formato debe estar estandarizado. El número de serie de cada documento debe ser consistente con el número de serie que aparece en el artículo).
[1] Xiao Songtao, Investigación sobre el sistema de evaluación del índice de satisfacción de los empleados del hotel Jia Yongfeng [J].
[2]Mao Xiaoyan, Song·. Una revisión de la investigación sobre la satisfacción de los empleados [J]. Mercado económico de ciencia y tecnología, 2007 (07): 83-84.
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[4]Zhang Ping, Cui Yongsheng. Avances de la investigación sobre los factores que afectan la satisfacción laboral de los empleados [J Economist, 2005(02): 160-161.
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[9] Lu Jia, Shi Kan, Yang Jifeng.
Estructura de evaluación y método de satisfacción laboral [J]. Desarrollo de Recursos Humanos de China, 2001 (01): 49-53.
[10]Li Huailan. La alta satisfacción de clientes y empleados es la piedra angular del desarrollo de la industria hotelera[J]. Revista de la Escuela Técnica y Vocacional de Wuhu 2004 (02): 145-147.
Wang Rui. La satisfacción de los empleados del hotel determina la satisfacción de los clientes[J]. Market Weekly (Investigación teórica), 2006(09): 103-105.
Huang Yanling y Wang Hua. Análisis de la satisfacción laboral de los empleados en hoteles de estrellas de Guilin[J]. Reforma y estrategia, 2004(5): 88-91.
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