Planificación de carrera para personal de prevención de pérdidas en centros comerciales y supermercados
1. ¡Garantizar la seguridad y eliminar todos los riesgos de seguridad!
En segundo lugar, ¡controla todas las pérdidas! En particular, es necesario prevenir los ladrones y controlar el robo de alimentos frescos, alimentos, no alimentos y otros artículos.
¿Cuáles son los requisitos para el puesto de responsable de prevención de pérdidas?
Primero, una buena perspectiva mental.
Cuando los clientes entran al supermercado, lo primero que ven es al personal de prevención de pérdidas en la puerta. La apariencia y el comportamiento del personal de prevención de pérdidas representan la imagen gerencial del supermercado, lo que puede convertirse en la motivación para que los clientes vuelvan a frecuentar el supermercado. También puede crear una impresión negativa en los clientes y afectar su estado de ánimo para volver a comprar. Por lo tanto, el personal de prevención de pérdidas debe estar lleno de vigor y vitalidad; mantener el pecho y la cabeza en alto; su apariencia debe ser ordenada y elegante; el pensamiento concentrado, la determinación, la afinidad y la disuasión son requisitos previos importantes para convertirse en un personal de prevención de pérdidas calificado.
En segundo lugar, mantenlo limpio.
El personal de prevención de pérdidas debe garantizar que los carros, cestas, gabinetes de almacenamiento de bolsas y las instalaciones de servicios de seguridad dentro del alcance de sus puestos se mantengan limpios y ordenados. Todos los días, antes y después de las operaciones, se deben colocar correctamente los carteles publicitarios de los productos de la tienda y se deben cambiar los canales para que los clientes compren y paguen y se deben colocar restos de papel en el suelo cerca de la caja y la entrada; debe recogerse en cualquier momento y cualquier mancha de agua o suciedad debe notificarse de manera oportuna. Limpieza por parte del personal de limpieza y mantenimiento regular de los equipos de protección contra incendios y seguridad antirrobo y estacionamiento de los vehículos de los clientes;
En tercer lugar, la seguridad y la prevención de pérdidas.
Este es el foco del personal de prevención de pérdidas y también la dificultad de la gestión de los supermercados, que incluye principalmente la seguridad contra incendios y la seguridad contra robos y pérdidas.
La seguridad contra incendios incluye principalmente:
1. Familiarizarse con la configuración e inspección de los equipos de protección contra incendios en la tienda; 2. Hacer un buen trabajo en publicidad y popularización de las medidas de prevención de incendios. 3. Participar en simulacros y simulacros de socorro en casos de desastre; 4. Es implementar resueltamente el sistema de seguridad contra incendios; 5. Inspeccionar periódicamente los aparatos eléctricos, circuitos, tuberías de gas y equipos mecánicos en la tienda para eliminar peligros ocultos.
Las medidas antirrobo y antipérdida deben:
1. Se prohíbe a los clientes introducir mochilas y bolsos grandes en la tienda, y se recomienda colocarlos en el bolso. área de almacenamiento; en segundo lugar, los clientes tienen prohibido traer mochilas pequeñas, preste atención a su propio comportamiento al ingresar a la tienda con bolsos; en tercer lugar, verifique los códigos de barras en los productos para evitar que se caigan; en cuarto lugar, ayude al contador a colocar algunos; bienes valiosos de forma ordenada; 5. Si los clientes están curioseando y comiendo en la tienda, persuadirlos cortésmente para que vayan al cajero a pagar. 6. Cuando hay mucha gente, se debe recordar a los clientes que no traigan productos pagados a la tienda. 7. Tenga cuidado con todo tipo de caos; Los ladrones profesionales suelen formar grupos y utilizan a una persona para crear el caos mientras la otra escapa con la mercancía 8. En las tiendas donde las condiciones lo permiten, los agentes de prevención de pérdidas pueden inspeccionar la mercancía de forma selectiva;
La práctica ha demostrado que la caja puede desempeñar un triple papel: no sólo puede evitar que los cajeros acepten o falten artículos por error, evitar que los delincuentes aprovechen la oportunidad para retirar bienes no pagados, sino también impedir que algunos bienes. de ser recolectados. Los obsequios de artículos promocionales sirven como fines promocionales; tenga en cuenta que los ladrones pueden provenir de adentro.
Cuarto, servicio civilizado. Esta es una sólida garantía para ser un oficial de prevención de pérdidas calificado. El personal de prevención de pérdidas debe tener ciertas cualidades, cierto conocimiento del producto, estar familiarizado con las ubicaciones específicas de los productos exhibidos en la tienda y dominar ciertas habilidades de comunicación para poder atender bien a los clientes. Cuando un cliente ingresa a la tienda, el personal de prevención de pérdidas prepara una moneda de un yuan u otra herramienta para abrir la caja de almacenamiento de la bolsa, lo que puede ayudarlo a guardar la bolsa de manera conveniente y rápida y le dice una palabra de saludo cortés para que el cliente se sienta; amigable; frente a los ancianos, los niños y las personas discapacitadas. ¿Cuándo, una palabra? ¿Deslizándose con cuidado? Lenguaje explícito para que se sientan cuidados y respetados. Cuando un cliente hace una pregunta, el personal de prevención de pérdidas debe prestar toda su atención, sonreír y mirar directamente al cliente para que sea plenamente consciente de que está escuchando atentamente su pregunta. Cuando el cliente salió de la tienda, ¿el oficial de prevención de pérdidas tomó la iniciativa de decir lo último? ¿Bienvenido de nuevo? ,?Por favor, camine despacio? Al utilizar otros términos, los clientes quedarán impresionados con la tienda. Esta serie de servicios puede permitir a los clientes volver al supermercado con el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Si un oficial de prevención de pérdidas puede cumplir con los requisitos laborales anteriores, se puede decir que sus perspectivas de desarrollo son excelentes. La buena perspectiva mental y el comportamiento civilizado antes mencionados son los requisitos más básicos e importantes para la carrera de toda persona exitosa.
El puesto de responsable de prevención de pérdidas le exige tener una mentalidad de no tener miedo ni intimidar a nadie. Mantén siempre una sonrisa sincera. Esto es muy bueno para el futuro desarrollo profesional personal del personal de prevención de pérdidas. Una persona no sólo hará un trabajo en su vida. Una vez que cambia de trabajo, debe tener una entrevista. La primera impresión de la gente es muy importante.
Si el entrevistador da una buena primera impresión de usted, ya casi habrá alcanzado la mitad del camino. No hay muchos trabajos en los que se enfrenten a todo tipo de personas todos los días. Las características del trabajo cultivan su actitud amigable y entusiasta hacia todo tipo de personas, sentando una base sólida para su mayor desarrollo en el futuro.
¿Hacer bien esta parte es solo un paso hacia el éxito para ellos? ¿Ser un ser humano? Este nivel lo hizo. ¿Sigues haciendo algo? Si pueden hacer lo que deben hacer, como los dos o tres puntos mencionados anteriormente, podrán comenzar un nuevo plan de carrera y sus vidas entrarán en una nueva etapa, un nuevo período de lucha.
El desarrollo más básico para un oficial de prevención de pérdidas es hacer bien lo que debe hacer y ser ascendido a jefe del departamento de prevención de pérdidas. Espere que tome dos años porque un buen supervisor de prevención de pérdidas necesita comprender la prevención de pérdidas no solo en un área del centro comercial, sino en todo el centro comercial. Por lo tanto, un aspirante a oficial de prevención de pérdidas necesita al menos dos años de estudio para convertirse en supervisor de prevención de pérdidas.
Esta dirección de desarrollo es algo con lo que todos pueden identificarse. Las grandes empresas minoristas tienen departamentos de protección de activos, y el departamento de prevención de pérdidas debería pertenecer a este departamento. Al principio, los funcionarios de prevención de pérdidas eran responsables de la protección más básica de todo el centro comercial, protegiendo todos los productos y equipos físicos. Si puede convertirse en el jefe del departamento de prevención de pérdidas, es posible que lo asciendan al departamento de protección de activos. No sólo tienes que proteger objetos pequeños, sino que también tienes acceso a objetos grandes y dinero.
Puede llevar uno o dos años ascender de Director de Prevención de Pérdidas a Director o Gerente de Protección de Activos, pero es posible que pueda ponerse al día más rápido en esta etapa. Después de todo, la persona a cargo del departamento de prevención de pérdidas debe estar familiarizada con la prevención de pérdidas en varias partes del centro comercial. Sin embargo, las responsabilidades y requisitos de este puesto son relativamente altos y los riesgos requeridos también son altos.
Gerente de Protección de Activos del Centro Comercial/Supervisor del Departamento de Protección de Activos
Responsabilidades: Desarrollar planes de control de riesgos, promover la implementación de proyectos de control de riesgos, garantizar la seguridad de clientes, empleados y visitantes; garantizar los estándares de higiene y seguridad de los alimentos, promover la implementación de proyectos de seguridad de los alimentos, difundir, promover y mantener la política de integridad de la empresa, investigar incidentes de integridad de los empleados, prevenir y controlar las pérdidas mediante el control básico, la revisión de planes y la revisión de libros; datos relevantes del estado de pérdidas y ganancias de la tienda. Al formular estrategias relevantes para la gestión de pérdidas y la prevención del fraude en los centros comerciales, los guiamos en la realización de trabajos de gestión de pérdidas y prevención del fraude, ayudando a los centros comerciales a reducir las pérdidas y mejorar las capacidades de prevención del fraude.
Requisitos: Más de dos años de experiencia en gestión en unidades operativas de centros comerciales, familiarizado con los principios de pérdida; buenas habilidades de comunicación y coordinación; excelentes habilidades de expresión escrita o superior (para el personal de prevención de pérdidas; en esta etapa, la mitad de las empresas no requieren demasiadas calificaciones académicas); fuerte capacidad de observar, juzgar, analizar y resolver problemas; Habilidades básicas de operación de computadoras (esto es moderno. Todo empleado de una empresa minorista debe aprender).
Para ser ascendido a este puesto, no solo debe proteger los activos generales de toda la empresa minorista, sino también realizar análisis de riesgos y planificación para un nuevo proyecto en el centro comercial. Además, este puesto también requiere que usted esté familiarizado con todas las leyes y regulaciones relacionadas con los centros comerciales y tiendas para garantizar que su empresa no opere en violación de las regulaciones. Más allá de estos trabajos específicos, ¿qué necesito de vosotros? ¿Ser un ser humano? ¡Consejos! Debe administrar bien a sus empleados, manejar la relación entre usted y sus empleados y coordinar la relación entre los empleados. La gestión es una materia universitaria y es necesario descubrir poco a poco un método que se adapte a su empresa y a sus empleados.
Si puedes alcanzar con éxito esta posición, se puede decir que es bastante difícil. Pero no sienta que su carrera ha terminado cuando pasa de prevención de pérdidas a gerente/supervisor del departamento de protección de activos de toda una empresa minorista. Estás sólo a mitad de camino, ni siquiera a mitad de camino. Su objetivo de desarrollo en los próximos cinco años: director general/director general adjunto del centro comercial. No creas que esto es una fantasía. En este momento, ya conoce el diseño general de todo el centro comercial y también tiene una buena comprensión del estado económico del centro comercial. Está totalmente calificado para competir por el puesto de director general/director general adjunto del centro comercial.
Gerente General del Departamento de Operaciones del Centro Comercial
Responsabilidades: Asignar eficazmente los recursos de la empresa, gestionar de manera integral las operaciones de productos, garantizar un servicio al cliente de alta calidad y garantizar que el centro comercial cumpla con los objetivos operativos esperados, como como presupuesto de ventas; organizar y desarrollar el plan de ventas de los centros comerciales, coordinar las operaciones en la tienda de varios departamentos para garantizar operaciones fluidas, establecer y mantener los procesos de atención al cliente; la imagen de marca de la empresa y establecer buenas relaciones con la comunidad, y trabajar con el gobierno. Establecer y mantener una buena comunicación con los departamentos relevantes; organizar, formular y supervisar la implementación de planes de capacitación para el desarrollo del personal, formular objetivos de desarrollo por etapas y planes de implementación para el equipo en la tienda; y mejorar continuamente el desempeño de ventas del equipo y la calidad del personal.
Requisitos: título universitario o superior; 7 a 10 años de experiencia en gestión de la industria minorista; excelentes habilidades de comunicación e interpersonales; buenas habilidades de análisis lógico y de ejecución; y habilidades de negociación; conocimientos generales de manejo de computadoras y un poco de conocimiento del inglés.
Subgerente General Ejecutivo del Centro Comercial
Responsabilidades: Asistir al gerente general en la gestión de las operaciones de mercancías de su departamento, comunicar, explicar e implementar las políticas de servicio de la empresa, asegurar la alta servicio al cliente de calidad y garantizar que el departamento Ejecución de planes de ventas, ganancias brutas e inventario promueva e implemente de manera integral la cultura de la empresa, establezca un equipo eficiente, organice la formulación, publicidad, explicación y entrega de las políticas relevantes de la empresa; planes de ventas para los departamentos administrados para garantizar que las ganancias brutas de los departamentos subordinados alcancen los objetivos esperados Supervisar la implementación estricta de los estándares de servicio al cliente en la recepción para garantizar la prestación de un servicio al cliente de alta calidad y el funcionamiento normal de la unidad; sistema de tienda; formular planes de gastos razonables y descomponerlos en varios departamentos para controlar eficazmente los gastos de costos de la empresa; organizar, formular y supervisar el personal de implementación de los departamentos subordinados; desarrollar programas de capacitación y formar equipos de alto rendimiento;
Requisitos: título universitario o superior; al menos 4 a 6 años de experiencia en gestión minorista; excelentes habilidades interpersonales y de comunicación; buenas habilidades de planificación presupuestaria y de personal; ; conocimientos generales de manejo de computadoras y un poco de conocimiento de inglés.
Pueden parecer muchos requisitos, pero para usted, que está familiarizado con las operaciones de un centro comercial y ya ha administrado empleados y clientes, todo lo que necesita es tiempo, y necesita más tiempo para practicar sus habilidades en haciendo cosas. Te hace muy hábil. Cuando se sienta cómodo con todos los requisitos anteriores, no es necesario que pregunte. ¡El mariscal de la empresa, naturalmente, le permitirá ser el general de este puesto!
En este punto, tu trabajo y tu lucha realmente pueden llegar a su fin. Porque no hay lugar para ti en esta empresa. Sin embargo, la lucha de tu vida no ha terminado. Después de trabajar como gerente general de un centro comercial durante 3 a 5 años, puede considerar iniciar su propio negocio. En ese momento deberías haber acumulado mucha riqueza y tener suficientes conexiones. Puedes comenzar tu propia carrera empresarial.
Inicia tu propio negocio en tres a cinco años.
En actividades promocionales anteriores, ya estás bastante familiarizado con el funcionamiento de todos los aspectos del centro comercial. Debes haber visto cuántos amigos en la industria de los centros comerciales montaron un centro comercial. Usted lleva muchos años dedicándose a la protección de activos y su relación con los bancos debe ser muy armoniosa. ¡Estás completamente calificado para abrir tu propio centro comercial! ¡Mi artículo está llegando a su fin aquí y tu nueva ronda de lucha acaba de comenzar! De hecho, este artículo no es sólo para amigos que están de mal humor o no pueden ver los aspectos más destacados de su carrera. ¡Espero que otros amigos puedan liberarse de sus puntos de vista dogmáticos sobre determinadas posiciones de este plan y ver lo más destacado de cada posición!