Resumen de fin de año del centro comercial

Hoy celebraremos aquí la reunión de resumen del trabajo de ventas de 2009 de la empresa. Haré un informe en nombre de * * Grandes almacenes.

Después de un período de trabajo y 50 días de arduo trabajo, esperábamos completar el *% del plan de beneficio bruto de ventas promedio anual, pero en realidad completamos el *%, y casi el 50% del equipo de ventas lo había superado. el objetivo. Los tres departamentos principales son: el departamento de alimentos frescos completó el 105%, el departamento de alimentos completó el 102,7% y el departamento de grandes almacenes completó el 98,9%.

La finalización de los dos planes de ventas en 2009 encarna la sabiduría y el trabajo duro de todos los cuadros y empleados. Aquí, en nombre de * * Grandes Almacenes, ¡me gustaría expresarle mi más sincero agradecimiento y un gran respeto! A continuación se presenta un breve resumen del trabajo principal de las dos ventas en 2009:

1. Aspectos comerciales

(1) Hacer un buen trabajo en la planificación de marketing y buscar la innovación y el cambio. . Debido a los cambios en la situación del mercado minorista, nuestros grandes almacenes también pusieron mucho esfuerzo en la planificación de marketing y actividades promocionales en 2009, con el objetivo de captar ventas el día de Año Nuevo y el Festival de Primavera. Hemos lanzado una serie de actividades promocionales, como canjear puntos de miembro por premios, ganar premios, comprar regalos, descuentos, ofertas especiales, envío de frutas navideñas en Nochebuena, Rueda de la Fortuna, representaciones teatrales a gran escala, envío de coplas durante la Primavera. Festival, envío de bendiciones, envío de sobres rojos, Festival de los Faroles Véndelos en una calle, regala tarjetas de deseos en efectivo con piedras el día de San Valentín, regala rosas, decora una calle de chocolate, etc. Estas actividades ayudan a aumentar la popularidad del centro comercial. Dado que no tenemos suficiente experiencia en planificación promocional, gracias a los esfuerzos del gerente Zhang y sus colegas, nuestras actividades promocionales han logrado ciertos resultados. Creemos que nuestras actividades de promoción serán cada vez más numerosas y mejores. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. Después de las vacaciones, la atención se centrará en garantizar el suministro de temporada alta a promover las ventas fuera de temporada. Adhiérase al principio de "tomar prestados festivales sin restricciones" y, sobre todo, haga un buen trabajo en "crear festivales sin restricciones". Obtenga el apoyo de los fabricantes, integre varios recursos de marketing, planifique planes de marketing de manera unificada, capte el tiempo, la forma, la escala y la intensidad de las actividades de marketing de manera unificada y separada, y amplifique el papel promocional de los recursos de marketing.

(2) Hacer un buen trabajo en el ajuste de la estructura del producto y la gestión de inventario, esforzarse por obtener el apoyo político de los fabricantes y adaptarse a la demanda de los consumidores del mercado. Debido a los cambios en la situación económica y los cambios en el patrón de competencia del mercado de ventas, es difícil comprender la estructura del producto y el inventario de este año. Con la llegada de dos temporadas altas de ventas, los gerentes de cada departamento se han centrado en ajustar la estructura del producto, organizar los productos comercializables y optimizar la gestión del inventario como una tarea importante. Los gerentes de cada departamento analizaron activamente la situación de ventas durante el Doble Festival e hicieron un análisis más detallado de la estructura del producto y el inventario. De acuerdo con el principio de supervivencia del más fuerte, se llevan a cabo ajustes en la estructura del producto y gestión de inventarios.

1. Departamento de Alimentos Frescos: el gerente del departamento y cada líder de equipo se reunieron para estudiar el plan de compra y la cantidad final de compra fue básicamente precisa. Para atraer más clientes, los gerentes de departamento se comunicaban frecuentemente con los proveedores y básicamente lograban el precio de compra más bajo, que era más bajo que el precio de venta de Xinglong. Además, se han añadido muchos productos nuevos, como pasteles especiales de Beijing y pasteles de arroz glutinoso en el grupo de pasteles; maní de barro rojo, azúcar de roca de bajo precio y pasas en el grupo de frutos secos, pollo ahumado Goubangzi de 10 yuanes, Jinjiang; salchichas, etc. en el grupo de las salchichas. Todo aumento de ventas.

2. Departamento de Alimentos: Ajuste el volumen de carga de acuerdo con la situación real de este año. Las series de cerveza, licores de gama media a baja y paquetes de regalo representan el 75% del año pasado. como Moutai, Wuliangye y Jiannanchun representaron el 50% del aceite comestible del año pasado. Es mejor comprarlo al entrar, las bebidas aromatizadas son mejores que menos; Después de dos sesiones, las proporciones son las adecuadas. Para enriquecer los tipos de productos y mejorar la competitividad, hemos agregado recientemente vino dorado, papas fritas importadas, papas fritas de la serie Youqu, maní de horno colgante, 600 g de pasta de sésamo negro del sur, series de azúcar, fideos pequeños granulados, etc.

3. Departamento de grandes almacenes: los gerentes de departamento y cada equipo analizan la situación del inventario existente y las condiciones operativas, solicitan productos con precisión y se aseguran de que los productos estén en stock después de las vacaciones sin grandes retrasos ni daños en los documentos. Según las costumbres populares, los chinos tienen la costumbre de reemplazar las necesidades diarias durante el Festival de Primavera. Los grandes almacenes tienen más de 100 tipos de tazones diarios, más de 50 tipos de palillos, más de 40 tipos de tablas de cortar y más de 60 tipos de recipientes de acero inoxidable y plástico, lo que ha llevado a un crecimiento constante de las ventas.

4. Departamento de tejido: se comunicó con los fabricantes y obtuvo algunos productos especiales: se vendieron cerca de 300 piezas del precio especial "108" del grupo de ropa de cama al doble, lo que promovió las ventas de otros productos.

5. Departamento de Calzado: Fortalecer la coordinación con codistribuidores y proveedores para buscar más políticas preferenciales y recursos promocionales. Por ejemplo, Children's Shoes Group montó un nuevo conjunto de Beijing, cambió su imagen, aumentó las ventas y completó un promedio de 108,6438+0% del plan.

6. Departamento de Beijing: Debido al aumento de los precios de las materias primas, los altos precios de las materias primas y la disminución del poder adquisitivo, toda la industria de Beijing parece desierta y las ventas de todos los fabricantes se han desplomado en comparación con el año pasado. Los gerentes de departamento y el personal de ventas inspeccionan el mercado todos los días y lo analizan y discuten juntos. Entre el grupo de ropa infantil, la ropa infantil de Tianjin se ha convertido en el producto principal, con precios moderados y apta para la práctica deportiva. Se lanzó otro estilo de moda, que hizo muy optimistas las ventas de ropa infantil, completando el 91,3% del plan.

7. En comparación con el mismo período del año pasado, las ventas de Wenzhong Hardware se han desarrollado de manera constante. Las linternas del juego de herrajes tienen muchas variedades y cantidades, y las ventas son mejores que en años anteriores.

En segundo lugar, en términos de gestión

A finales de 2008, la empresa comenzó a reforzar la gestión de centros comerciales. Además de mejorar el entorno de compras y los procesos comerciales, cada vínculo puede realizar sus propias tareas y cooperar entre sí desde la perspectiva de beneficiar a las empresas y a los clientes para garantizar el orden operativo normal y estable de la empresa y recibir ciertos efectos de gestión.

(1)Mejora ambiental. Cada departamento de la empresa desempeña sus propias funciones y rectifica activamente las irregularidades en el entorno operativo. Con el esfuerzo conjunto de todos, el entorno de compras de la empresa ha mejorado hasta cierto punto.

(2) Mejorar los servicios. Mejorar los servicios, estandarizar las operaciones y establecer una imagen han sido nuestros requisitos de servicio para los empleados desde finales de 2008, lo que ha mejorado la efectividad de las inspecciones diarias durante los dos días festivos. Cabe decir que la actual conciencia de servicio, responsabilidad, iniciativa y tasa de implementación de los estándares de servicio de los empleados de primera línea han mejorado en comparación con el pasado.

(3) Soporte logístico. Las buenas ventas también requieren un fuerte apoyo logístico. Los camaradas de logística trabajaron mucho durante los dos períodos, trabajando horas extras, independientemente de las ganancias y pérdidas personales. Es precisamente por este comportamiento que nuestras ventas cuentan con un fuerte respaldo logístico.

1. Hay una gran demanda de repuestos durante las vacaciones y el Departamento de Finanzas ha preparado una gran cantidad de repuestos con anticipación. Las ventas de tarjetas VIP son grandes. Frente a la nueva tecnología de R3CARD, el camarada * * * estudió mucho y completó la tarea de vender tarjetas. Todos los empleados del departamento de finanzas trabajan horas extras casi todos los días y, a veces, ni siquiera tienen tiempo para almorzar o cenar.

2. Durante los dos festivales, el volumen de compras es grande y los empleados del departamento de ventas imprimen boletos frente a la puerta de Beijing todos los días.

3. Nuestro centro comercial tiene pocos guardias de seguridad y tareas pesadas. Durante el Festival de Primavera, garantizaron la seguridad de las ventas con tarjetas en la sala financiera y también ayudaron a grupos como Candy a hacer lo que pudieron. Además, la seguridad contra incendios es primordial. Inspeccionan las instalaciones contra incendios, equipos contra incendios, alumbrado de emergencia, señales de evacuación, etc. Los problemas se descubrieron y resolvieron de inmediato, garantizando así plenamente la seguridad del centro comercial durante los dos festivales.

4. Supervisor de logística, almacenista, artista, electricista, etc. Todos cumplen con sus deberes y hacen todo lo posible para realizar trabajos de logística para sentar una base sólida para las ventas de primera línea.

(4) Seguridad. En 2009, las diversas precauciones de seguridad de la compañía continuaron avanzando de manera ordenada, especialmente se mejoraron los métodos de manejo rápido para emergencias relevantes para garantizar que no ocurrieran accidentes importantes durante los dos días festivos de la compañía. 65438+ extendió su período comercial el 24 de febrero de 2008 y 65438+ el 24 de octubre de 2009. El orden comercial general fue estable, ordenado y satisfactorio.

En tercer lugar, la construcción de la civilización espiritual

Estimados colegas, * * ¡Los grandes almacenes desean expresarles su más sincero agradecimiento! Todo en los grandes almacenes Beilian encarna tu sabiduría, sudor, talento y dificultades. Dios recompensa a quienes trabajan duro, lo que significa que todos han forjado los grandes almacenes Beilian con diligencia, dedicación y lealtad, y han seguido escribiendo un nuevo capítulo de ** grandes almacenes con juventud y pasión.

¡Aquí expresamos sinceramente nuestro profundo respeto y gratitud a todos los empleados y amigos por su arduo trabajo! Gracias por elegir **Departamental Store entre muchas empresas. Gracias por su reconocimiento y confianza en **Grandes Almacenes. No importa de dónde venimos, es el destino que estemos juntos. Es bueno encontrarnos tan tarde. El apoyo y la confianza de todos son el motor para que * * Department Store siga adelante. * *Los grandes almacenes agradecen a todos por su lealtad y dedicación a la empresa, estandarizando las operaciones en sus puestos, utilizando decenas de millones de mano de obra para mejorar la calidad del servicio y utilizando decenas de millones de repeticiones todos los días para crear excelencia. El calor inspira mayor entusiasmo, el frío te vuelve más serio. ? * *Gracias por su fuerte sentido de responsabilidad y su actitud laboral amante de las tiendas. Todos consideran la empresa como su hogar y son atentos y considerados. No se rasque la cabeza ante las tareas, no se doblegue ante las dificultades, no se preocupe por las ganancias y pérdidas personales en el trabajo, nunca admita la derrota en el servicio, mejore el sistema y asuma las ventas exitosas una y otra vez como un nuevo punto de partida; encuentre dinero, ayude a otros, difunda el amor, use acciones para difundir el espíritu de **, las acciones, palabras y hechos de todos encarnan y promueven **, y son anuncios vivos de **, y usan acciones para agregar brillo; a la marca.

1. Los empleados del departamento de alimentos frescos son un equipo excelente. Ante la gran cantidad de mercancías que llegaban antes de la Fiesta de la Primavera, todos se ayudaron unos a otros. Los empleados masculinos como * *, * * y ** tomaron la iniciativa de descargar las mercancías y entregarlas al almacén. Las empleadas como * *, * * y ** tomaron la iniciativa de recibir e inspeccionar las mercancías. lo que reflejó el espíritu de equipo de cooperación sincera.

2. Los productos que maneja el departamento de alimentación determinan su intensidad de mano de obra, y hay pocos empleados varones en el centro comercial, por lo que las tareas de carga y descarga son pesadas. Estos cuatro hombres homosexuales, * *, * * *, * * *, * * *, tomaron la iniciativa de asumir el trabajo duro e ir a donde se les necesitaba, sin negociar nunca las condiciones de remuneración. Especialmente el equipo de bebidas, desde que **** asumió como líder del equipo, el equipo de bebidas ha adquirido una nueva apariencia y el camarada ** coopera activamente con el trabajo del líder del equipo. Durante el Festival de Primavera, una sola persona pone en los estantes más de 3.000 yuanes de Pepsi-Cola y más de 45 toneladas de platos deliciosos. Puede imaginarse la intensidad del trabajo. También está el *** del grupo vitivinícola. Las ventas de cerveza durante el Festival de Primavera fueron enormes, la empresa superó la dificultad de la falta de empleados varones y el volumen de ventas fue muy bueno. Dondequiera que las ventas del centro comercial necesiten apoyo, todo el personal del grupo de leche en polvo, del grupo de alimentos enlatados y del grupo de suplementos está allí.

3. Empleados de grandes almacenes como * * *, * * *, * * *, * * * *, etc. A menudo trabajan horas extras durante un día. El servicio postventa es la continuación del trabajo de ventas. El mantenimiento de rutina generalmente va y viene a través de la estación de carga y se detendrá durante el Festival de Primavera. Para aliviar las preocupaciones de los clientes, ** tomó la iniciativa de llevar los productos al fabricante para su reparación, lo cual fue bien recibido por los clientes. El amante de * * * * conducía un taxi e hizo muchos viajes de ida y vuelta para entregar artículos de reparación de forma gratuita. * * Después de tomar un teléfono móvil, llamé a los familiares del cliente y se lo devolví a tiempo; * * * Recogí una tarjeta VIP con un saldo de más de 200 yuanes y encontré al propietario a través del número de tarjeta; * *, * * Encontrado el bolso de la señora y la billetera fueron devueltos a su dueño.

4. El departamento de ropa * * * encontró una billetera que contenía más de 6.600 yuanes en efectivo. El cliente se la devolvió a Zhao y rompió a llorar de gratitud. * * * Encontré una billetera que contenía más de 100 yuanes en efectivo y un teléfono móvil, y se los devolví a sus dueños lo antes posible.

5. Los vendedores de los grupos de ropa interior, calcetines, boutique y ropa de cama del departamento de tejido trabajan horas extras sin ninguna queja.

6. El * * del departamento de calzado y sombreros actúa activamente como distribuidor conjunto, a menudo sacrificando tiempo personal para buscar información en Internet y seleccionar estilos. El servicio también es muy paciente y entusiasta. * * * Compré un par de pantalones nuevos que valían más de 200 yuanes y tomé la iniciativa de encontrar al dueño.

7. El Departamento de Hardware de Wenzhong * *, * *, * * tomó la iniciativa de ayudar a Candy Group y actuó de manera seria y responsable. * * *, * *, * * *, hemos estado en los hogares de los clientes para realizar la instalación y depuración muchas veces y hemos sido bien recibidos. * * * *, proporcionar activamente sugerencias racionales a los gerentes de departamento. Hay muchos empleados en nuestra empresa que trabajan horas extras y apoyan activamente a otros departamentos independientemente de sus ganancias o pérdidas personales. * *Sinceramente gracias por crear una enorme riqueza espiritual para la empresa, acumular un profundo patrimonio cultural y brindar apoyo intelectual y motivación espiritual para el desarrollo de * *. * *Nunca olvides a todos.

Cuarto, problemas existentes

(1) Problemas de planificación de marketing

Nuestra planificación de marketing acaba de comenzar y nos falta experiencia. No hemos hecho lo suficiente en términos de estudio de viabilidad de la planificación de marketing, diversidad de actividades de planificación, sensación causada por las actividades, empatía, etc.

(2) Problemas de gestión empresarial

Aunque la gestión de nuestro centro comercial ha cambiado hasta cierto punto, lo que hemos hecho no es suficiente, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos :

1. La iniciativa de servicio no es suficiente

Algunos miembros de nuestro personal de ventas no toman la iniciativa de presentar los productos a los clientes cuando los miran, sino que observan. si los clientes los comprarán. Los clientes no toman la iniciativa de presentar productos sin preguntar el precio.

2. Durante los dos días festivos, los empleados están ocupados con las ventas y, a menudo, se producen infracciones disciplinarias.

Todos estuvieron ocupados vendiendo durante los dos festivales y se descuidó la disciplina del personal, como pararse en posturas no estándar, hablar durante demasiado tiempo, hablar por teléfonos móviles, charlar y mascar chicle. Hubo 27 violaciones en dos meses, incluidas 24 violaciones de primer nivel, dos violaciones de segundo nivel y una violación de tercer nivel.

3. La aplicación de las normas y reglamentos no es lo suficientemente estricta y firme.

El funcionamiento y la gestión requieren constancia, y la imagen del centro comercial requiere el esfuerzo de todos para mantenerla poco a poco.

4. Es necesario reforzar las obras de saneamiento en los centros comerciales.

La higiene de los centros comerciales es la cara visible de nuestros centros comerciales. En la etapa anterior fortalecimos la supervisión de la higiene de los centros comerciales y logramos ciertos resultados.

Sin embargo, la situación sanitaria se ha deteriorado últimamente. Espero que todos puedan crear conciencia al respecto y tomar medidas colectivas para hacer nuestro ** más limpio y mejor.

(C)Devoluciones de atención al cliente

Las devoluciones de atención al cliente deben ser eficientes. Siempre que la solicitud de devolución del cliente sea razonable, la devolución debe ser oportuna y sencilla. Nuestro enfoque actual es que incluso si nuestros productos son defectuosos y elegibles para devolución, los empleados a veces no están dispuestos a devolverlos a los clientes debido a ganancias y pérdidas personales. Esto es muy ineficiente y afecta seriamente la reputación y la imagen de nuestros grandes almacenes. Deberíamos ponernos en el lugar de los demás. Si fueras ese cliente, ¿cómo te sentirías en esta situación?

(4) Capacitación empresarial de los empleados para mejorar los niveles de servicio

El primero es hacer un buen trabajo en la capacitación introductoria para los nuevos empleados; el segundo es hacer un buen trabajo en la capacitación de los empleados; .

Cuando nos encontramos en un nuevo punto de partida y enfrentamos nuevas metas, creo que todos aquí piensan: ¿Cómo debo liderar a mi equipo para completar las tareas asignadas por la empresa? Por lo tanto, me gustaría plantear aquí algunos requisitos a los directores de departamento:

Primero, realizar todo el trabajo centrado en mejorar la eficiencia económica.

Hay que decir que la competencia este año es muy feroz y la tarea este año es muy ardua. Para alcanzar nuestros objetivos, debemos centrar todos nuestros esfuerzos en la gestión. Debemos pensar seriamente en los problemas relacionados con las operaciones, proponer constantemente nuevas ideas y medidas y esforzarnos por mejorar las operaciones. Debemos comprender los puntos clave, comprender los puntos clave, analizar cuidadosamente las causas, encontrar el quid y prescribir; la medicina adecuada para los problemas operativos debemos ser los primeros en mantenernos al tanto de la dinámica de ventas, analizar cuidadosamente los datos de ventas, resumir las características regulares y mejorar activamente el trabajo.

En segundo lugar, cultivar y forjar un equipo de cuadros y trabajadores de alta calidad.

A menudo pienso que si ** los grandes almacenes quieren mantenerse a la vanguardia a largo plazo, deben contar con un equipo de alta calidad. ¿Qué es la alta calidad? Creo que debes tener las siguientes características: dedicado, con los pies en la tierra, apasionado, dispuesto a soportar las dificultades, amante del pensamiento, innovador, comprensivo de la gestión y bueno en la gestión. Por supuesto, habrá diferentes estándares para los empleados en diferentes niveles, pero los grandes principios son los anteriores. Espero que puedas seguir aprendiendo, trabajar duro para enriquecerte y hacer más contribuciones a la empresa.

En tercer lugar, identificar empresas comparativas con un punto de partida elevado y esforzarse por reducir la brecha.

Como dice el refrán, el poder de los modelos a seguir es infinito. Para las empresas, es necesario determinar un punto de referencia claro, seguir y comprender constantemente sus propias fortalezas y dinámicas y, a menudo, compararse entre sí para mejorar y corregir sus propias debilidades y deficiencias. Hoy proponemos oficialmente comparar empresas, es decir * * *. Espero que todos puedan recopilar y comprender su propia información desde diversos aspectos, como operaciones, administración, marketing y servicios, y aprender de ella en función de sus características reales, mejorando así el nivel de gestión general de la empresa.

En cuarto lugar, sé estricto contigo mismo y predica con el ejemplo.

Todos ustedes son directivos de la empresa y soportan la confianza de todos los empleados. Creo que los empleados también nos miran con ojos penetrantes. Por lo tanto, debemos ser estrictos con nosotros mismos: primero debemos hacer lo que les pedimos a los empleados que hagan; nunca debemos hacer cosas que los empleados tienen prohibido hacer; De manera similar, todos ustedes tienen algunos derechos en sus manos, pero recuerden no usar su poder para beneficio personal. Deben ser honestos, rectos y dedicados. Espero que haga bien su trabajo con total entusiasmo, gran entusiasmo por el trabajo y métodos de trabajo eficaces.

Compañeros, la realización de los dos planes de objetivos de ventas para 2009 es ciertamente gratificante, pero no debemos obsesionarnos con ello. Han sonado los tambores del Año Nuevo y ha sonado el cuerno de carga. ¡Trabajemos juntos y usemos nuestra sabiduría y coraje para crear un mundo nuevo!

¡Gracias a todos!